小微企業(yè)電子商務的應用及發(fā)展策略研究

尚魁勇 王立新

【摘要】隨著企業(yè)之間競爭的日益加劇，以及現(xiàn)代科學信息技術的發(fā)展，電子商務在小微企業(yè)中發(fā)展有了更廣闊的應用前景。本文在對小微企業(yè)相關概念界定及其特點概括的基礎上，詳細地分析了小微企業(yè)應用電子商務的現(xiàn)狀，并針對其現(xiàn)狀提出了在小微企業(yè)內(nèi)發(fā)展電子商務的幾點對策和建議。

【關鍵詞】小微企業(yè)；電子商務；互聯(lián)網(wǎng)

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務已經(jīng)發(fā)展成為當今企業(yè)拓寬市場與發(fā)展業(yè)務的重要手段之一。對于收到自身資源限制的小微企業(yè)來講，電子商務帶來巨大沖擊的同時，也給帶來前所未有的機遇和廣闊的發(fā)展空間。本文結合小微企業(yè)的特點和電子商務的發(fā)展趨勢，對小微企業(yè)在應用電子商務中所產(chǎn)生的問題進行分析，探討可行的解決對策。

1.小微企業(yè)的概念界定及其特點

1.1 小微企業(yè)的概念

2011年6月18日工信部等部委聯(lián)合制定了《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》。具體根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標，并結合行業(yè)特點，將中小企業(yè)劃分為中、小、微型三種類型。所指小微企業(yè)是指家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。小微企業(yè)在稅收上的概念和其他部門略有不同，主要包括三個標準，一是資產(chǎn)總額，工業(yè)企業(yè)不超過3000萬元，其他企業(yè)不超過1000萬元；二是從業(yè)人數(shù)，工業(yè)企業(yè)不超過100人，其他企業(yè)不超過80人；三是稅收指標，年度應納稅所得額不超過30萬元。符合這三個標準的才是稅收上說的小微企業(yè)。

1.2 小微企業(yè)的特點

小微企業(yè)涵蓋城鄉(xiāng)各類企業(yè)所有制形式，私營企業(yè)中小微企業(yè)以80.72%比重構成了我國小微企業(yè)的主體；小微企業(yè)一方面敢于創(chuàng)新，各類新興行業(yè)和新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，另一方面又大多集中于以資源開發(fā)型、產(chǎn)品初加工型、服務低層次型為主的傳統(tǒng)行業(yè)；小微企業(yè)的行業(yè)分布廣泛，但是由于各地經(jīng)濟社會發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)布局和產(chǎn)業(yè)政策導向等存在區(qū)域差異，不同地區(qū)小微企業(yè)的發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)特點也呈現(xiàn)很大的差別；小微企業(yè)因其自身規(guī)模小，抗風險能力弱，對外部經(jīng)濟、政策環(huán)境的敏感程度普遍較高。宏觀經(jīng)濟環(huán)境不景氣，大企業(yè)的不斷排擠，社會資源分配向已發(fā)展壯大的企業(yè)集聚等等因素都進一步擠壓小微企業(yè)生存空間。雖然小微企業(yè)發(fā)展面臨種種困難，但小微企業(yè)主普遍對未來的發(fā)展前景抱以積極樂觀的態(tài)度，表現(xiàn)出鍥而不舍的奮斗精神和頑強的生命力。

2.小微企業(yè)應用電子商務的情況

據(jù)第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中指出，小微企業(yè)占我國企業(yè)的95%，對國民經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。但小微企業(yè)因產(chǎn)品（服務）種類單一、規(guī)模和產(chǎn)值較小、從業(yè)人員較少、內(nèi)部管理松散的特征影響了企業(yè)電子商務的應用。具體表現(xiàn)在：

（1）信息技術和互聯(lián)網(wǎng)使用率低

截至2013年12月，全國使用計算機辦公的企業(yè)比例為93.1%，全國使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為83.2%。雖然總體來看我國企業(yè)計算機、互聯(lián)網(wǎng)的信息化基礎應用普及狀況較好，但是不同規(guī)模間企業(yè)的差距依然存在。7人以下的微型企業(yè)計算機使用率與互聯(lián)網(wǎng)使用率最低，僅為83.5%和68.8%，與其他規(guī)模企業(yè)間仍存在較大差距。

（2）電子商務使用率低

雖然小微企業(yè)主對電子商務的意識已經(jīng)有所增強，但網(wǎng)絡營銷推廣實效性欠缺、網(wǎng)銷渠道與傳統(tǒng)渠道難以協(xié)同、電子商務人才匱乏等諸多問題，仍然是小微企業(yè)們普遍擔心的問題。小微企業(yè)本身資金、人才的缺乏，在一定程度也制約了小微企業(yè)對電子商務平臺的構建。選擇域名和空間、購買服務器或者選虛擬空間、選擇適合的程序語言等一系列問題，都需要大量資金的投入，這使得本就缺少資金的小微企業(yè)望而卻步，這樣一來，也影響了電子商務在小微企業(yè)中的應用。

（3）信息化體系缺乏

小微企業(yè)服務范圍廣泛，但是信息化程度卻不盡相同。在信息化建設中，有38.75%應用到電子商務方面。信息化管理水平較低，35.86%處于無人管理的狀態(tài)，僅10.45%建設了企業(yè)信息專業(yè)化部門，信息部門建設程度顯著低于小型企業(yè)。小微企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和應用電子商務的程度參差不齊，使得目前很多小微企業(yè)依然欠缺必要的信息化體系。由于資源有限很難投入足夠的資源去建設企業(yè)信息化，也正是由于缺少必要的信息化資源，小微企業(yè)難以對企業(yè)管理業(yè)務全過程等方面進行統(tǒng)一的管理與控制。

3.小微企業(yè)發(fā)展電子商務的策略與建議

小微企業(yè)本身的靈活性，快速反應能力等優(yōu)勢卻可以借助電子商務的經(jīng)營模式贏得先機，加快業(yè)務的發(fā)展。小微企業(yè)發(fā)展電子商務應從以下幾方面抓住機遇，采取相應的措施，大力發(fā)展電子商務，為自身的發(fā)展開拓廣闊的市場。

（1）選擇合適的第三方電子商務平臺

對于小微企業(yè)來說，要想發(fā)展電子商務可采用自建或第三方電子商務平臺。對于缺乏資金、人才和市場的小微企業(yè)來說要建立自己的電子商務平臺是巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)如今網(wǎng)絡中第三方電子商務平臺的發(fā)展，無疑為小微企業(yè)提供了一條快捷通道，小微企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身的營運方向和目的，選擇利用適合自身企業(yè)發(fā)展的商務平臺。在借助第三方電子商務平臺時，要對結合自身特點進行篩選，再對平臺所涉及的市場，受眾群體，費用等進行深入的了解和分析，并進行全面比較來確定最終電子商務平臺的選擇。

（2）大力開發(fā)智能手機應用平臺

隨著智能手機的日益普及，移動電子商務的普及得到了迅速發(fā)展，越來越多的人喜歡用移動終端查看所需要的信息，甚至直接購買所需要的商品。此類群體大都是年輕人和商務人士，相比其他群體，他們往往更容易、更主動去接受和嘗試新鮮事物。對于小微企業(yè)來講，尤其需要把握和推廣這類受眾群體，因為相較于大型企業(yè)的主流產(chǎn)品，小微企業(yè)往往是提供一些新穎和差異化的產(chǎn)品或服務，這正是符合年輕人追求新穎和獨特的性格，同時也能滿足商務人士的一些特定的需求。相較于搭建電子商務平臺，開發(fā)和推廣智能移動終端平臺的應用程序的投入，對小微企業(yè)負擔更小一些，其回報也較為豐厚。

（3）加強平臺的推廣和及時維護

小微企業(yè)的電子商務應用，比起建設其應用和推廣更為重要。任何商業(yè)模式都離不開推廣，應用電子商務平臺的小微企業(yè)也是如此，擁有電子商務平臺之后，需要大力的推廣和及時的維護。小微企業(yè)要確保在制定好各項風險預備方案的前提下，做好及時地更新平臺的內(nèi)容，優(yōu)化商務平臺的使用方便性和友好度，快速的反饋網(wǎng)站上的留言和提問，根據(jù)市場的反饋適時地改變產(chǎn)品或者服務的策略，增加與客戶的交流與互動等等。并且要充分利用各種線上和線下的營銷方式，推廣平臺的知名度和流量，成功實現(xiàn)企業(yè)的最終業(yè)務目標。

（4）樹立顧客至上的理念

電子商務作為嶄新的商務平臺，給小微企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇，但小微企業(yè)不能僅僅依靠業(yè)務模式的改變和創(chuàng)新來獲得成功。對于電子商務平臺而言，其設計的各種功能，核心是為了給用戶提供使用的價值。小微企業(yè)不能完全依靠現(xiàn)有的商務平臺而不去創(chuàng)新，要主動的根據(jù)用戶的體驗和使用習慣，在平臺的設計過程中，要特別注意設計的簡單性、實用性和針對性，要始終把用戶的使用感受放在第一位，讓用戶以愉悅和輕松的心情得到相應的服務。小微企業(yè)需要充分利用電子商務平臺更快，更直接，更全面的特點，了解市場對產(chǎn)品或服務本身的一些看法和建議，深入了解使用者的感受和習慣，從而做出重新定位價格或增加促銷活動等一系列滿足顧客需求的改變或服務。

（5）構建用戶反饋與建議評估體系

電子商務平臺為小微企業(yè)提供了一個強有力地產(chǎn)品推廣渠道，同時，電子商務也是一個快捷的信息反饋平臺，平臺所積累歷史數(shù)據(jù)對于小微企業(yè)來講是非常珍貴的信息資源。對于小微企業(yè)的長足發(fā)展，電子商務平臺所積累的數(shù)據(jù)信息成為了小微企業(yè)做出正確決策的重要依據(jù)。因此，對小微企業(yè)而言，電子商務平臺不只有推廣的功能，更有收集信息、反饋信息的作用。小微企業(yè)應該從長遠考慮，構建用戶反饋與建議的體系，對通過從電子商務平臺中獲得的產(chǎn)品或服務的評價、建議和滿意度以及客戶的反饋和建議等數(shù)據(jù)信息進行整理和分析，并進行評估客戶的購買行為，了解客戶的期望，從而給企業(yè)將來新業(yè)務的開發(fā)方向提供一手可靠的市場信息。使小微企業(yè)在充分了解市場信息的前提下，根據(jù)自己的長處，在未來更為激烈的競爭中，找出客戶潛在需求，適時調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品或服務，力爭實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。

4.結論

電子商務作為一個開放性的商業(yè)平臺，它為小微企業(yè)的發(fā)展提供了一個更為廣闊的舞臺，電子商務對市場變化的反應更加靈敏、所耗費的成本也更低。對于小微企業(yè)來講，要充分認識到電子商務平臺的重要性，并逐步發(fā)展和應用電子商務平臺，把握住電子商務平臺所帶來的機遇，結合企業(yè)自身的特點，科學、系統(tǒng)的選擇適合自己的電子商務平臺，謀求小微企業(yè)更大的發(fā)展。

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作者簡介：

尚魁勇（1991—），男，重慶人，現(xiàn)就讀于延邊大學經(jīng)濟管理學院。

通信作者：王立新（1971—），男，吉林圖們?nèi)耍舆叴髮W經(jīng)濟管理學院講師，研究方向：技術經(jīng)濟及管理。

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