歐萊雅微信打通O2O

趙向陽

歐萊雅中國提出了“SOLOMOCO”的目標，即更加社交化、本土化、移動化和電子商務。而微信支付功能的開通使得上述SOLOMOCO構想成為現實。

“親們，來點個贊吧！”3月底，在北京工作的上班族lisa在自己的微信朋友圈秀出不久前收到的歐萊雅小美盒，其中包含：眼霜、保濕霜、保濕凝膠、修復液等多款產品。愛秀、愛臭美、愛自拍，這是lisa這樣85后女性的特征。

在收到無數點贊和充滿羨慕的評論后，lisa這趟微信購物體驗圓滿收工。在新媒體營銷時代，分享是最重要的一個環節，lisa不知道的是，就在她在朋友圈秀出小美盒之時，作為整個營銷事件的始作俑者，歐萊雅才算是真正完成整個銷售工作的閉環。

一切都得從一個微信服務號的上線說起。不久前，歐萊雅集團旗下“歐萊雅小美盒”的微信服務號悄然上線，立即引起業界關注，電商專業人士敏感地意識到，這個能夠在線購買定制化妝品套餐的服務號并非簡單的客服端口，而是結合產品策劃、營銷、客服、在線支付以及供應鏈為一體的綜合解決方案，其背后顯示出歐萊雅發力移動電商的決心。

歐萊雅公司最近公布的財報顯示，2013年在華銷售總額達132.8億元，較前一年增長10.2%，這是歐萊雅中國連續第13年實現兩位數增長。

穩定增長背后，得益于歐萊雅在電商領域的不斷挖潛。歐萊雅品牌總經理鮑燕悅表示，目前線上業績占整體銷售額的比例約為3%～4%，但增速很快，2011年、2012年連續兩年翻番。

新媒體時代下，一場數字化革命在歐萊雅集團全面鋪開。……