無印良品 O2O銷量不是最重要的

孫繼俠

無印良品定義網絡店鋪的作用有三個，其中最重要的是向實體店鋪引流，讓消費者到實體店鋪消費；第二位是和顧客進行交流；最后才是網絡店鋪的銷量。

不是為了線上銷量

無印良品認為網絡店鋪的最重要的作用是向實體店鋪引流。

傳統的零售業往往只重視成交的瞬間，銷量就是一切。無印良品認為這是“20世紀的想法”，除了成交，還要重視售前和售后。

消費者感受無印良品，形成品牌印象，對商品產生興趣，進而深入了解商品，然后實際購買，最后購買之后使用商品，形成評價。

無印良品希望在這一連貫的環節里，和消費者建立友好的關系，而不僅僅是完成銷售。基于此，無印良品做電商最緊要的不是為了線上的銷量，更多的是將其作為前臺導購，讓消費者感受無印良品，了解無印良品的商品。

無印良品定義網絡店鋪的作用有三個，其中最重要的是向實體店鋪引流，讓消費者到實體店鋪消費；第二位是和顧客進行交流；最后才是網絡店鋪的銷量。

從數據來看，目前無印良品網絡店鋪注冊會員超過430萬人，其中約有6成的網絡店鋪注冊用戶并未在線上交易。

分析原因，無印良品并不為網絡店鋪的注冊用戶提供更多的折扣，或與線下完全不同的商品，且無印良品在日本國內有385家店鋪之多，比起掏運費在網絡店鋪購買，網絡店鋪上看到滿意的商品后，很多顧客覺得去線下實體店鋪購買更好。

向實體店鋪引流

無印良品采取幾個方面的措施通過網絡店鋪向實體店鋪引流。……