FJ Benjamin、百麗與梅西百貨：讓運營更可視
2014-10-23 23:10:09陳岳峰
中國連鎖
2014年6期
關鍵詞：解決方案
陳岳峰
由于可以確定顧客轉化率和營銷活動的有效性，當百麗把這些精準的數據擺在購物中心的招商管理者面前時，就有了與他們協商租金的主動權。
對于擁有多個品牌的連鎖零售企業來說，怎樣才能明確了解各品牌門店間的區別，并快速且精確地分析出不同品牌、不同門店里的顧客轉化率？
讓我們先來看看FJ Benjamin——這家總部于新加坡的亞洲最大的國際奢侈品和時尚品牌零售商是怎么做的。
創立于1959年的FJ Benjamin或許在中國大陸并不太為人所知，但旗下代理的Banana Republic、Celine、Gap、Givenchy、Guess、La Senza等20多個世界知名品牌，卻早深入消費者心中。
在消費需求和消費習慣日新月異，零售市場環境迅速變化的今天，品牌雖然仍是吸引消費者最關鍵的因素之一，但更好的顧客體驗和精準的市場營銷，同樣至關重要。FJ Benjamin在新加坡目前有23家店，大部分位于購物廣場內，每家店的面積在100～400平方米不等，最大的門店有800多平方米，它需要解決以下問題來應對市場的變化：有多少人進入門店，又有多少人購買產品？顧客在店里時，大部分時間在哪個區域？具體門店區域的顧客轉化率是多少？銷售高峰時段是什么時候？
FJ Benjamin決定通過技術解決這些僅靠人力無法實現的難題，最終選用了一種客流智能解決方案，首先在5家門店里試點，他們驚喜地發現，上述問題得以迎刃而解。
實際上，通過客流解決方案，FJ Benjamin還可以清晰地了解具體門店的顧客轉化率是多少，并對各門店之間的顧客轉化率、客流等進行比較?！?br>
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