提高鄉鎮有線電視網絡維護質量的若干思考

曹鋒

摘 要：鄉鎮有線電視網絡維護質量不僅影響對用戶的服務質量和信號傳輸質量，還直接影響到廣電網絡的整體形象。隨著有線數字電視網絡技術的普遍運用，廣播電視已成為鄉鎮居民日常生活中重要的信息獲取媒介，人們對廣播電視業的服務提出了新的更高的要求， 提高鄉鎮有線電視網絡維護質量， 滿足鄉鎮廣大用戶精神文化需求意義重大。

關鍵詞：有線電視；網絡維護；質量管理；對策思考

1 通州鄉鎮有線電視網絡現狀

南通市通州區位于長三角洲北翼，江蘇省東南部，東臨黃海，南瀕長江，總人口125萬，有線數字電視用戶26.5萬戶，其中鄉鎮用戶23.5萬戶。通州區轄19個鄉鎮，1個國家級高新技術開發區，陸地總面積1351平方公里，屬北亞熱帶季風氣候，年平均氣溫15.7℃，最高氣溫37.7℃，最低氣溫-5.6℃，日照較足，雨水充沛。1992年在通州城區金沙鎮率先建成模擬有線電視網絡，至1997年底，實現全區所有鄉鎮（城區至各鄉鎮采用750MHZ 1310nm光纜傳輸系統，各鎮至用戶采用550MHZ電纜傳輸系統）有線電視網絡全部聯網，共傳送32套模擬電視節目和1套調頻廣播節目，建成了全省第一個以光纜為城域主干傳輸的縣級有線電視網，受到了廣電部與人事部的聯合表彰。2008年開始數字電視網絡整轉準備工作，2011年全區用戶面上的有線數字電視整轉工作全部完成。城域主干光纜網改造成1550nm860MHz系統，鎮至村光纜網改造成1310nm860MHz系統，提高了網絡傳輸系統的穩定性和載噪比，降低了數字電視傳輸的誤碼率。

2 鄉鎮有線電視網絡維護中存在的主要問題

2.1 鄉鎮網絡維護工程量較大

通州地域廣闊，地形橫寬縱窄，南北間最大直線距離50公里，東西間最大直線距離85公里，因此，鄉鎮地區的有線電視網絡維護與城市相比，普遍具有線路長、覆蓋面廣、用戶分散、故障自檢靈敏性低等特點，對有線電視網的防水、防風、避雷有更高的要求。總的來說，鄉鎮有線電視工程施工難度大，網絡維護工作環境惡劣，網絡故障率較高，網絡維護的工作量和難度相對較大。

2.2 天氣對有線網絡維護干擾較大

天氣因素對于鄉鎮地區有線網絡維護的干擾性相對較大，尤為重要的是雷擊問題。一方面，雷擊容易造成電器件損壞，原因通常都是電力線路上感應的雷擊電流轉移到電纜網絡中造成的：220V供電時，電力線中感應的雷電流通過電源線直接侵入放大器、光接收機；60V供電時，則通過供電器再沿電纜侵入放大器、光接收機。另一方面，增加了維護工作量，網絡遇到雷擊后，整片的用戶就會同時中斷信號，故障投訴電話連接不斷，加上部分網絡陳舊，幾乎每級放大器都要上桿修理，另外，雷雨后道路泥濘、電桿潮濕打滑，也很容易發生安全事故。

2.3 專業維護人員缺乏

隨著有線數字電視技術迅速發展，用戶數量的不斷增加，傳輸光電纜不斷延伸，維護工作量不斷加大。而目前每個鄉鎮的網絡維護人員4-5人，人均維護量超2000戶，大多數年齡超過45歲，初中學歷，年富力強、高學歷的專業維護人員很少，相當一部分維護人員對有線數字電視網絡技術還有些陌生。外加他們大多數沒有經過正規系統的學習和培訓，有線網絡維護理論知識缺乏，實際操作中靠自己邊學、邊做、邊摸索，不斷積累經驗，若遇到一些棘手的問題，就會感到力不從心。

3 提高鄉鎮有線電視網絡維護質量的對策思考

3.1 強化工程施工管理是提高鄉鎮有線電視網絡維護質量的重要前提

提高網絡工程施工質量能最大限度降低故障率，也是確保鄉鎮有線電視用戶收視質量的重要前提。光電纜線路的敷設安裝除應滿足工程技術規范要求外，在鄉鎮地區因經常受臺風襲擊，桿路距離和吊線安裝應按中、重負荷來確定設計。由于地形原因桿距在60m～80m，二桿拉線均應加裝人字拉線，對桿距 80m～120m之內，均應加裝四方拉線。對中、重負荷地區，每五根桿安裝一個人字拉線，每十根桿安裝一個四方拉線。系統防雷，每十根桿裝一個接地防雷地線，光節點、放大器要接地。系統防水，光接收機、放大器、分支分配器等要安裝在屋檐下沒有雨水的地方，或者安裝在防水箱內，接頭等采取良好的防水措施。

3.2 建設網絡管理系統是提高鄉鎮有線電視網絡維護質量的基礎環節

有線電視網管系統對用戶使用有線電視網絡運行的整體性能、品質以及運行狀態進行全程的監測控制發揮著重要作用。包括實時進行監測網絡的運行狀態，對系統性能進行數據收集和分析，同時對這些數據來進行加工處理并進行顯示，當最后發現網絡設備故障出現的時候就可以盡快進行處理，發出預警信號，同時啟用備份設備與轉移路由，這樣控制網絡的不正常情況，可以對網絡的路由進行合理調度，對各個用戶進行控制及資費收取等多項內容進行管理。鄉鎮有線電視網管系統的基本功能是網絡的性能管理、故障管理、配置管理、財務管理和安全管理，這也是提高鄉鎮有線電視網絡維護質效的基礎環節。有線電視網絡性能的管理是提供對網絡設備的狀態和網絡或網絡單元的運行來進行有效性的評估與報告的這樣一組功能。主要包括對性能的監視、性能的控制以及對性能的分析等。而故障管理則是提供對網絡及其運行環境的主要異常情況來進行動態的檢測、故障隔離以及進行修復的一組功能。

3.3 加強網絡日常維護是提高鄉鎮有線電視網絡維護質量的關鍵舉措

提高鄉鎮有線電視網絡維護質效關鍵是加強傳輸網絡的日常維護。傳輸網絡的維護包括干線傳輸部分和用戶分配系統。雖然在干線部分對電平因溫度變化、距離長短、頻率高低引起的波動采取了一定措施，但還是有一定的誤差范圍。由于一些中小型有線電視系統不可能采用高性能的價格昂貴的干線放大器，所以加強日常對干線的維護調整和記錄，以避免誤差的逐級積累，保證整個系統電平值的相對穩定。對用戶分配系統的維護主要是經常性地了解用戶的收看情況。一般來說，如果用戶沒有反映，系統就不會有問題，但一旦有了問題要及時調查和處理。傳輸網絡的維護中應該做到以下幾點：一是隨時掌握傳輸網絡的運行狀況。要堅持干線每月巡查一次，在重大節假日前更要注重檢查，特殊情況下，做到及時巡查。要定期對放大器附近的用戶選擇測試點測量輸入、輸出端口的工作電平、用戶終端電平，并做好記錄，與前次測量對照，以便掌握系統的運行狀況，經常進行巡線檢查，做好故障排除記錄與匯集，以便上報互通情況和總結經驗。二是認真做好用戶反映問題的處理工作。對用戶反映的問題要認真對待，在現場要認真了解情況，準確分析故障原因，快速采取措施。在網絡中經常遇到補裝和移動戶，千萬不能隨便破線，亂接分支分配器，更不能使用非有線電視器材接入網絡。安裝時，要嚴格按照設計要求和技術標準進行，否則會對以后的測量和使用維修帶來不必要的麻煩。同時，在進行日常維護中，維護人員應向用戶宣傳有線電視的使用常識，了解電視用戶的收視情況及用戶報修情況，掌握網絡的運行狀況。三是因改進和擴大線路需要施工時，要按圖紙進行，并注意線路走向、固定位置、放大器及分支分配器的防水措施。傳輸網絡中要注意線路防水、防強電、安全防范及初夏季防雷接地措施。四是加強鄉村網絡管理員的質效考核，根據管理員所在鄉村的網戶數、網絡維護質量、收視費收繳情況分別對他們進行量化考核，劃分不同的級別，給予適當報酬，充分調動鄉村級網管員的工作積極性，保證有線電視用戶的收看質量。

3.4 注重專業學習培訓是提高鄉鎮有線電視網絡維護質量的根本保證

科學技術是第一生產力。在科學技術日新月異的今天，不加強學習、不加強自身修養，提高自己的整體素質，都將會被歷史淘汰，被社會所遺棄。因此，每一位網絡維護員不僅要對得起手里拿的工資，更要對得起我們的用戶，只要能做到手到“病”除，用戶滿意，此時，心里就有一種成就感，更有一種舒暢感。俗話說好記性不如爛筆頭。一是在負責的區域內的有線電視設備數據應做好詳細的記錄，有故障時便于比較，并能做出快速的判斷。二是對一些設備的參數也應做好記錄，譬如在現行網絡中常用的光發射機：按輸出功率大小有10MW、8MW、4MV、2MW、1MW。它對應的DB為10dBmv、9dBmv、6dBmv、3dBmv、0dBmv，在131光波中每公里的損耗為0.4db左右。在同軸電纜中，-5線、-7線、-9線每100米在不同頻道中衰減的電平強度，還有干放、戶放輸出大小等數據做了記錄，并將常用的數據牢記在心特別是臨界狀態的信號就比較容易維修，這樣處理故障時往往事半功倍。三是每位工作人員除用心、虛心學習專業技術，提高工作能力外，有線電視主管部門也應定期或不定期、短期或者集中一段時間進行系統性的專業技能培訓，做到理論與實踐相結合。四是加強有線電視網絡維護人員的職業道德教育，教育職工立足崗位，敬業愛崗，使全體維護人員在工作中樹立起“用戶至上、服務至上、信譽至上”的思想，切實提高服務質量。俗話說：磨刀不誤砍柴工。只有這樣，才能保證我們這支隊伍不斷強盛，只有這樣，才能促使我們的事業蒸蒸日上。

4 結語

本文在分析鄉鎮地區有線電視網絡維護中存在問題的基礎上，結合實際提出了具體的對策措施，為其他鄉鎮地區的有線電視網絡維護提供了參考。同時，在鄉鎮有線電視網絡維護中，所采取的措施不可能“一勞永逸”，必須不斷地學習、實踐和總結提高，才能保持高效的用戶體驗效果。

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