大數據時代快遞企業發展研究

張龍枝

摘 要：隨著大數據時代的來臨，快遞企業的發展面臨新的形勢、新的挑戰，如何發展是現代快遞企業面臨的重大問題。本文通過對大數據時代快遞企業發展的特點的分析，就快遞企業在大數據時代的發展進行了探究。

關鍵詞：大數據時代；快遞企業；發展

從2011年開始快遞的增速非常快，2012年業務收入首次突破千億元大關，業務增長率和業務收入增長率創國家郵政局成立5年來新高。快遞行業是一個產生大量數據的行業，在貨物流轉、車輛跟蹤等過程中都會產生海量的數據。那么在這個大數據時代快遞企業應該如何發展？

一、大數據時代的含義和特點

大數據（bigdata），或稱巨量資料。隨著云時代的來臨，引起業界越來越多的關注。最先提出“大數據”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫認為：“數據，已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。”

到目前為止，業內對大數據并沒有統一的定義。不同廠商、不同用戶，站的角度不同，對大數據的理解也不一樣。麥肯錫報告中對大數據的基本定義是：大數據是指其大小超出了典型數據庫軟件的采集、儲存、管理和分析等能力的數據集合。

大數據時代具有四個特征：（1）數據量大，（2）數據類型多。包括網絡日志、音頻、視頻、圖片、地理位置信息等等，（3）處理速度快，時效性要求高，（4）數據價值密度相對較低。

二、大數據時代快遞業發展的特點

1.發展速度快

據統計，2013年中國快遞業務量完成92億件，僅次于美國，居世界第二，同比增長60%；快遞業務收入完成1430億元，同比增長36%。快遞日處理量突破6500萬件；此數據表明，我國快遞業正處在飛速上升的黃金時期。

2.市場集中度進一步提升

根據中國物流與采購聯合會發布的“2013年度中國物流企業50強排名”，50強物流企業主營業務收入共達7807億元，同比增長12.1%。在50強物流企業中，物流業務收入排名第一位的是中國遠洋運輸（集團）總公司，為1587.8億元，第50名為20.3億元，同比增長8%。

3.快遞企業競爭加劇，低價競爭

國家郵政局統計數據表明，近幾年快遞企業業務量增長速度超過20%，今后行業快速發展趨勢仍將持續。如此巨大的快遞需求，除了順豐、EMS和“四通一達”等國內快遞企業，還吸引了DHL、FedEx、UPS和TNT等國際快遞巨頭競相進入中國快遞市場。除此以外，快遞業還面臨著新加入者，如一些電子商務企業向快遞業務的發展。

面對激烈的競爭，許多快遞企業為了市場份額，往往把單一的低價競爭作為主要的競爭手段。為了奪取市場份額，有的快遞企業甚至以低于成本的價格取件，通過低價來打壓競爭對手，無序競爭、惡性競爭嚴重。低價的后果直接導致了服務質量的下降。據國家郵政局2013年調查顯示，對快遞服務的總體滿意度僅為72.7分，“延誤、損毀、遺失”成為快遞投訴的焦點。

4.主要快遞企業向“倉配一體化”轉型升級

倉配一體服務旨在為客戶提供一站式倉儲配送服務。倉儲與配送作為電子商務后端的服務，主要是解決賣家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝）和組織對客戶的送貨。圓通速遞副總裁喻志賢說，倉配一體化是整個快遞業務轉型升級的一個模式。它進一步向上游延伸，為客戶提供一體化解決方案，既可以幫助工商企業降低成本，也有利于增加快遞業務量。

5.大型快遞企業加快向增值服務和價值鏈的垂直方向延伸，實施“跨界”經營。

如馬云的阿里巴巴集團牽頭成立“菜鳥網”，德邦物流進入國內快遞，樂購超市進入快遞配送，聯想控股進入國內快遞，紅樓集團重組希伊艾斯等，快遞行業在整個市場中受到廣泛推廣。

三、大數據時代快遞企業的應對策略

1.加快信息化建設，提升信息化水平

快遞業務過程中往往產生大量的數據，而對這些數據的收集、整理和分析，可以做到為每一個客戶量身定制個性化需求的產品和服務。所以快遞企業要通過機械化、自動化、信息化來轉型，加快信息化建設，提升信息化水平。如有關軟件平臺的開發，自動分揀系統、貨物追蹤查詢系統、速遞資料收集器（DIAD）、與海關對接的EDI系統等的應用。

2.運用大數據管理全面提高服務質量，提升企業信譽，加強品牌建設與維護

通過大數據技術對網絡數據的匯總及處理，有效實現網絡的優化。從而從根本上解決快遞的“最后一公里”問題，提升服務質量。另外，通過大數據管理可對人員管理、營銷方式、財務成本等進行優化，從而構建優質服務體系。

品牌建設也是企業發展的一項重要內容，做品牌重要的是做品牌內涵建設，做品牌可持續發展。快遞企業應積極轉變品牌經營理念，正確認識品牌的價值；加強品牌整合力度，實現差異化戰略；通過品牌內涵建設等方面進行品牌建設與維護。如順豐速遞通過優質的服務創建快遞品牌。

3.準確定位市場，加快推進新產品開發與創新

快遞企業的產品就是為客戶提供快件寄遞服務以及由此產生的增值服務。快遞企業需要準確把握市場變化，準確定位市場，要根據不同競爭對手和客戶采用不同的競爭手段，發揮自身長處，將企業內部資源集中到核心競爭力，避開競爭對手的優勢項目。同時，避開服務的同質化，加快推進新產品的開發與創新。如順豐速遞推出的“順豐特惠”業務。

4.通過BPO提升快遞企業核心競爭力

快遞企業可以將大量的數據處理業務外包，也就是通過BPO使企業專注于自己的核心競爭力。如順豐、EMS通過BPO將繁重的數據采集和處理業務交由第三方公司做，從而專注于快遞的配送，提高了服務質量，增強了核心競爭力。

四、總結

大數據時代的來臨，對快遞企業來講既是挑戰也是機遇。快遞企業要能抓住大數據時代的特點，深化企業內涵建設，認清發展方向，將大數據轉化為企業的大財富、大機遇。

參考文獻：

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