ISO認證難解月嫂行業無標準亂局

● 邵藍潔

ISO認證難解月嫂行業無標準亂局

● 邵藍潔

低小散亂的月嫂行業正在向品牌化標準化的方向進化。日前，國內首家獲得ISO認證的月嫂公司我愛我妻總經理張路軍向筆者表示，小公司會逐步被淘汰，月嫂行業會逐漸集中在一些標準化程度高的大型公司。據了解，ISO認證只是對企業運營管理標準化上的認可，但作為包含月嫂服務在內的家政本身還并沒有標準。 在業內人士看來，難以實現標準化，無法進行監控，也導致家政行業難以大規模跨地域發展。

“目前北京市3800多家家政公司中，月嫂公司大概有100余家，管理人員數量一般都少于10人，每月客戶數不足30人。”張路軍表示，家政公司已經淘汰掉了幾百家，但是家政服務很難實現標準化，制約了行業的規模化發展，而月嫂公司更少，注冊資金在10萬元以上的僅有幾家。據了解，月嫂作為一個家政工種，出現的歷史已經有十年以上，到目前卻仍沒有國家統一的職業資格鑒定標準。

沒有標準的市場自然魚龍混雜。筆者調查發現，多數月嫂公司一間門面，一張桌子，一部電話就可以開張營業。絕大多數月嫂公司是中介性質，其名下的月嫂不僅不是固定員工，甚至同時在幾個月嫂公司掛名。值得注意的是，家政服務因為服務對象和服務場所的差異性，難以實現標準化，而且服務過程也不好監控。

在張路軍看來，我愛我妻將月嫂的日常工作流程分解成60多個標準化操作項目，這可以避免傳統預約制月嫂帶來的不確定性以及價格虛高。“2010年，5000元左右的月嫂已經非常不錯，但到2012年1萬元以上的月嫂已經司空見慣，月嫂的平均服務費已經達到了8000元左右。”

月嫂價格一路上漲的背后是巨大的母嬰市場需求。數據顯示，至2012年末，北京市總人口為2069.3萬人，2010年、2011年、2012年每年新生兒出生量分別為17萬、19萬、20萬。預計未來三年，平均年出生量在19萬。按15%的家庭需要月嫂、每個月嫂每年可服務8個家庭、每個合同7000元計算，北京市月嫂市場規模大概為2億元。

“小門臉式的家政月嫂店已經無法生存了，這個行業會出現越來越多的大公司。”張路軍認為，行業的集中度在提升，同時，互聯網和電子商務的發展也為月嫂行業帶來了新的渠道機會。美國家政公司Care.com今年初成功上市融資1億美元，激勵了不少國內家政企業。Care.com成立于2007年，有家政服務需求的美國家庭可以在網站上搜尋保姆、保潔人員以及其他家政服務人員。Care.com目前擁有880萬名會員，他們按照每月、每季度或是按年度支付會員費，這樣才能搜尋家政服務提供者。