基于模糊層次分析法的培訓項目全面質量管理評價指標體系研究

畢 然

天津市質量管理研究所，天津，300384

基于模糊層次分析法的培訓項目全面質量管理評價指標體系研究

畢 然

天津市質量管理研究所，天津，300384

培訓質量是培訓機構發展的生命線。實行培訓項目全面質量管理是全面提高培訓質量、有效實現人才培養、創新培訓質量管理模式的手段之一。在文獻查閱、問卷調查的基礎上，分析與培訓項目質量相關的因素，構建了培訓項目全面質量管理評價指標體系，并采用模糊層次分析法（FAHP）對指標體系進行評價。

培訓項目；全面質量管理；評價指標體系；模糊層次分析法

1 引言

全面質量管理（Total Quality Management，TQM）起源于20世紀50年代，是指“在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作、最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動”。其基本核心是“強調提高人的工作質量，保證和提高產品質量，達到全面提高企業和社會經濟效益的目的”。它高度重視人力資源的開發和利用，強調在尊重人的價值的前提下，注重戰略規劃、全員參與、團隊精神和協調工作等[1]。全面質量管理的基本特點是從過去的以事后檢驗和把關為主轉變為以預防和改進為主，從管理結果變為管理因素，把影響質量的諸多因素查找出來，抓住主要矛盾，發動全員、全部門依靠科學管理的理論、方法，使生產的全過程都處于受控狀態[2]。

近年來，學員、企業對培訓質量的要求日漸提高，培訓質量必將成為培訓機構生存和發展的重要因素。因此，培訓機構應以發展的眼光正確看待培訓質量問題，將質量管理作為培訓機構的主要管理活動之一，通過不斷校正質量標準，實現更加理想的質量目標。把全面質量管理的思想融入到培訓項目管理中，就是要把培訓機構的培訓工作看作一個多要素、多層次、多功能的系統，將所有與培訓項目質量相關的因素進行系統控制，對各環節工作實行全員、全過程和全方位的管理，最終達到全面提高培訓質量、有效實現人才培養的目標[3-4]。

文章構建了培訓項目全面質量管理評價指標體系，并采用模糊層次分析法（FAHP）對評價指標體系進行研究，為實現培訓項目全面質量管理奠定了基礎，同時為培訓質量管理模式的創新提供了有效手段。

2 評價方法概述

2.1 評價方法的選擇

模 糊 綜 合 評 價 法（Fuzzy Comprehensive Evaluation Method，FUZZY）是一種基于模糊數學的綜合評價方法。該綜合評價法根據模糊數學的隸屬度理論把定性評價轉化為定量評價，即用模糊數學對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。它具有結果清晰，系統性強的特點，能較好地解決模糊的、難以量化的問題，適合各種非確定性問題的解決。

層 次 分 析 法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是將與決策有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。AHP方法將定性分析和定量分析有效結合，不僅能保證模型的系統性和合理性，而且能夠使決策人員充分運用其有價值的經驗和判斷能力，從而為許多決策問題提供強有力的決策支持[5]。

層次分析法和模糊綜合評價法的結合，即模糊層次分析法（FAHP）主要體現在將評價指標體系分成遞階層次結構，運用AHP確定各指標的權重，然后分層次進行模糊綜合評判，最后綜合出總的評價結果。

2.2 模糊層次分析法評價問題的步驟

2.2.2 進行一級評判：對每一個子評價因素集分別做出綜合評判。

（2）權重指標集：運用AHP方法確定評價指標體系中各項指標的權重，。

（3）模糊評價矩陣：把評價子因素集到評語集看成是一個模糊映射，可以確定模糊評價矩陣。

3 應用模糊層次分析法對培訓項目全面質量管理水平進行評價

3.1 構建培訓項目全面質量管理評價指標體系

影響培訓項目全面質量管理水平的因素很多，在競爭日益激烈的環境下，如何充分利用有限的人力、財力、物力全面提高培訓項目質量水平是首要問題。評價指標體系的建立是為了評價一個培訓項目的全面質量管理水平，為培訓機構的戰略決策提供現實量化的依據。構建評價指標體系是一項復雜的工作，為了能夠科學、全面地對培訓項目的全面質量管理水平進行評價，全面、本質地反映評價目標，指標體系的構建應遵循以下原則：

3.1.1 系統性原則

培訓項目全面質量管理評價指標體系中的各個指標之間應具有很強的邏輯關系，而不是各種指標的簡單堆積。

3.1.2 科學性原則

指標的定義、內涵要明確，計算方法要簡便，定性與定量相結合，力求全面、客觀地反映和描述培訓項目全面質量管理水平。

3.1.3 可比性原則

所選取的指標在各培訓項目比較中有完全一致的定義和內涵，數據的統計口徑和來源同出一處，以保證同一指標在各培訓項目間的可比性。

3.1.4 可操作性原則

指標應最大限度地采用現有的、可獲取的統計數據，數據要有較強的可獲得性，以便于評價和對比。

3.1.5 定性與定量相結合的原則

培訓工作全面質量管理是一個系統工程，涉及到全體員工、全部業務，對其評價是復雜的過程，因此要正確處理定性和定量的關系，堅持定性分析與定量計算相結合的原則。

按照評價指標體系設計原則，在研究國內外學者相關研究成果的基礎上，建立培訓項目全面質量管理評價指標體系（表1），該評價指標體系的目標層是培訓項目全面質量管理綜合評價，主準則層包括培訓項目需求與戰略、培訓項目課程設置、培訓項目師資建設、培訓項目組織實施、培訓項目實施效果五方面內容，次準則是將主準則層內容細劃為若干項具體可量化的評價指標。

表1 培訓項目全面質量管理評價指標體系

3.2 應用模糊層次分析法對指標體系進行評價

評價指標體系是一個二級三層結構的指標體系，這些指標大多帶有模糊性，根據FUZZY理論，把次準則層對主準則層的評判看成第一級評判，把主準則層對目標層的評判看成第二級評判，從而構成一個二級三層模糊綜合評價模型。

依據建立的培訓項目全面質量管理評價指標體系，對某培訓項目進行全面質量管理評價。具體評價步驟如下：

3.2.2 運用AHP方法確定各級指標權重如下：

3.2.4 進行第一級綜合評估。

3.2.5 進行第二級綜合評估。

按照最大隸屬度原則，該培訓項目評估為=良。

4 結論

培訓項目全面質量管理評價指標體系在定性分析的基礎上，進行定量化、模型化的綜合評判系統，具有一定的適用性、實用性和可操作性，能夠為培訓機構提供決策支持，在培訓項目評估中具有一定的推廣價值。開展培訓項目全面質量管理工作是一項深遠、持久的系統工程，且對指標體系評價的認識還在發展過程中，體系的構建必將是一個長期的、持續改進的過程，因此，培訓項目全面質量管理評價指標的選擇、分類還有待于進一步研究和完善。

[1]唐昕，張慶．培訓項目質量管理評價體系研究[J]．中國電力教育，2009，（2）：252－253．

[2]張利慶．全面質量管理與高校教學質量保障體系的構建[J]．廣東經濟管理學院學報，2003，18（4）：84－88．

[3]郭根山．高校社科項目實施全面質量管理的幾點思考[J]．科技進步與對策，2006，（12）：174－177．

[4]易自力，王慧，殷江南．高等學校課堂教學全面質量管理探析[J]．當代教育論壇，2006，（10）：100－101．

[5]畢然，魏津瑜，陳銳．ANP方法在都市型農業評價指標體系中的應用[J]．中國農機化，2008，（6）：30－34．

[6]高陽，王剛．模糊AHP模型在商業銀行全面質量管理綜合評價中的應用[J]．統計與信息論壇，2004，（1）：9－12．

[7]陳瑜．培訓效果評估中模糊數學模型的應用[J]．貴州電力技術，2006，（6）：85－88．

[8]曾云兵．基于FAHP的企業員工培訓評估[J]．四川兵工學報，2007（5）：20－22．

[9]畢然，魏津瑜，劉曰波．基于網絡分析法的信息化人才評價研究[J]．情報雜志，2008，27（1）：32－34．

[10]嚴浩宇．企業經營管理人員培訓質量評估指標體系研究[J]．廣西社會主義學院學報，2011，22（3）：76－81．

[11]王順利，丁娜．林業干部教育培訓項目質量評估指標體系構建初探[J]．國家林業局管理干部學院學報，2011，（2）：26－32．

Reseach on Evaluation Index System of Training Program Total Quality Management Based on Fuzzy Analytic Hierarchy Process

Ran Bi
(Tianjin Quality Management Institute, Tianjin, 300384)

Training quality is the key point of the development of training institutions. Training program total quality management is one of the methods of improve the training quality, implement effective personnel training and innovate training quality management mode. On the basis of literature searching and questionnaire survey, factors associated with training project quality have been analyzed and evaluation index system of training p1rogram total quality management has been established. In addition, fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) has been used to evaluate the index system.

training program；total quality management (TQM)；evaluation index system；fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP)