論平衡記分卡在我國企業中的應用

一、平衡記分卡的概念及發展研究

1.平衡記分卡的概念。平衡記分卡（balanced score card，簡稱BSC）是企業戰略管理業績評價模式的典型代表，是一種績效衡量及策略管理系統，它通過財務面，顧客面，內部流程面，學習與成長面將企業的愿景及策略轉換成一組以策略為導向的績效指標，用以衡量策略執行的成績，這些指標有財務指標和非財務指標，短期指標和長期指標，這些指標有財務性，也有非財務性，有先進性，也有落后性。能實現企業內部與外部、結果和過程、管理業績和經營業績的平衡。

2.平衡記分卡的產生與發展。從英國開始了工業革命以來，跨國公司迅猛發展，為力求公司發展壯大，相應的業績評價模式在各公司里出現，這使得企業的發展比以前更加完善。但傳統的業績評價是只對公司的經濟行為結果的控制和考核，為實現利潤最大化而只關注短期性的財務指標，只能反映公司上一年或者前幾年度發生的情況，不能指示企業如何改善業績和實現可持續發展。在較多的情況下，公司領導層容易為了實現短期目標而犧牲了長期利益，導致了一系列短期行為而不利于企業的長遠發展。

在1987年之前，AnalogDevice公司就進行了平衡記分卡的實踐嘗試。AnalogDevice公司制定戰略計劃時，從只注重財務指標到關注員工、客戶、內部生產流程等方面。正因ADI記分卡這一雛形，推動了RobertS Kaplan和DavidP Norton對平衡記分卡的研究。

二、平衡記分卡在海爾集團中的應用

1.海爾集團簡介。青島海爾集團于1984年創立于中國山東青島，在其首席執行官張瑞敏的指導下，先后實施品牌戰略、多元化戰略和國際化戰略。成為全球白色家電第一品牌并被評為中國十大世界名牌之首。

海爾集團的全球化戰略核心是在產品所向國家形成其本土化的品牌。其核心優勢是企業戰勝其他企業的主要資源。而平衡記分卡的核心就是企業戰略，海爾集團清晰的戰略是實施平衡記分卡的前提和基礎，而其全球化戰略需要平衡記分卡進行分解和落實，以實現企業發展中的短期利益和長期利益，局部利益和整體利益的平衡。

2.平衡記分卡的詳細應用。平衡記分卡研究了企業的財務指標和非財務指標，具體包括了財務面、顧客面、內部流程面、學習與創新這四個方面。海爾集團針對這四個構面，對企業內外部環境進行充分的分析。

財務面：保持并增加在中端市場上的份額，通過日常經營活動創造更多的現金流；不斷提高高新技術產品的銷量，從而提高高新技術產品的收入和毛利率，增加經營收益。關注股東對于企業的看法以及企業的財務指標，提高企業的銷貨成長率、營業凈利、投資報酬率和附加經濟價值。為完成ROE達到20%的目標（同行業先進水平），應通過增加經營收益和擴大海外市場實現。

顧客面：對產品和服務都實行差異化戰略，提高員工的服務態度和公司的服務水平，對企業的回頭客實行獎勵政策，提供優質的售后服務以及準時送貨率從而起到提高顧客滿意度和降低顧客抱怨數的作用。同時努力創造與經銷商靈活的合作關系：大商場——提高利潤空間；專賣店——突出控制，在每個專賣店派駐銷售代表，通過這些提高海爾集團的市場占有率和滿足顧客的需要。

內部流程面：傳統的企業內部管理通常只是改善和監督現有的生產過程，在平衡記分卡中，要求企業把創新過程與內部經營流程相結合。對于海爾集團而言，創新過程是比短期經營循環更能提高未來財務業績的有力動因。通過進行科技創新，引進國內外先進技術，充分發揮本企業集團內部原有的核心技術優勢，提高產品生產效率和生產力，研發新產品，降低產品的瑕疵率和產品成本。按時交貨，降低運營成本；對產品進行靈活非庫存管理，降低產品的缺貨率，發揮企業的運作成本優勢。

學習與成長面：在競爭日益激烈的市場環境下，僅憑現有的技術和生產能力已無法成為現在和未來成功的關鍵因素。在平衡記分卡中，學習和成長面尤其強調企業員工的能力。員工作為企業的一大資源，提高他們的素質尤為重要。在一定期間內，應對企業員工進行相關培訓。有效的培訓能大大提高員工工作的技能和促進他們的全面發展，從而推動企業營運流程的改善和客戶滿意度的提高，這是構成公司可持續發展的保證。在員工技能素質提高的同時應提高他們的滿意度，適當增加年終獎金的數額，對工作成效顯著的員工實行獎勵政策，以提高他們的工作積極性，挖掘員工巨大的創造力，以提高公司新專利獲取數。

3.四個構面的聯系與平衡。平衡記分卡包括了角度、戰略目標、績效指標、目標值、行動方案、任務這六個基本要素。同過對其進行分析歸納，平衡記分卡分為了四個構面：財務面、顧客面、內部流程面、學習與成長面。財務指標是企業的經營成果，業務指標是推動企業財務指標的關鍵因素和有效補充。

平衡記分卡中的這四個構面是相互聯系的，缺一不可的。以海爾集團為例，企業通過對員工進行培訓，提高他們的技能和素質，就能進一步縮短經營周期并提高內部控制的質量，當內部控制質量提高后，效率會進一步提升，按時交貨率也隨之提高?？蛻魧懈叩臐M意度，這將使得客戶的重復采購的次數增加和銷售量的增加，最終提高了企業的投資報酬率。海爾集團對平衡記分卡各個方面的有效分析與利用，會使得企業的競爭力不斷提高，面對全世界市場中強有力的競爭對手。

參考文獻：

[1]熊細銀.中級財務管理[M].北京：北京理工大學出版社，2011（7）.

[2]裘益政竺素娥.高級財務管理[M].上海：立信會計出版社，2013（1）.

作者簡介：柯小娟（1992.10- ），女，漢族，重慶綦江人，大學本科，研究方向：財務管理