家政O2O開賽

沙磊

盡管阿姨來了被業內視為家政O2O的先行者，但同行的競爭遠遠超過周袁紅的想象。

就像一位布道者，周袁紅從不放過任何一個講述家政服務投資價值和“阿姨來了”宣傳的機會。今年8月獲得數百萬美元A輪融資，使得這家定位家政服務O2O的公司迅速走紅。

“阿姨來了”于2013年3月上線，是基于家政經紀人制的保姆在線預定及支付平臺，由周袁紅創立于7年前的北京嘉樂會家政服務有限公司運營。

融資后，周袁紅加快了開店的步伐。2014年9月16日西三旗店，9月20日中關村店相繼開業。目前“阿姨來了”在北京、上海擁有20多家實體品牌連鎖門店。

盡管阿姨來了被業內視為家政O2O的先行者，但同行的競爭遠遠超過周袁紅的想像。

血脈僨張

周袁紅曾任中央電視臺經濟部欄目編導、創維數碼董事長助理。十年前，對于周袁紅來說，找到合適的阿姨是一個漫長而艱辛甚至會是一個相當煎熬的過程。

如何才能解決這種矛盾呢？體會到家政雇主經驗的煩惱，使她毅然放下身段成立家政服務公司——嘉樂會。

通常家政中介的運作模式很簡單，就是“介紹——收錢”。中介很少主動承擔其他任何職責。而“阿姨來了”則包攬了在線預定、支付、點評、雇用查詢、合同管理與線下以家政經紀人為主導的面試撮合、背景調查、雇后保障等一系列服務。經紀人不僅要維護好已有的存量客戶，還要不斷地拓展新客戶。

這確實是一個從未有人嘗試過的模式，一切的問題和答案都需要一點點去證明。

2007年，周袁紅在北京的一家小辦公室里開始了她的追夢旅程。從一開始她就知道，這條路并不平坦，但是她卻為之血脈僨張 。

周袁紅在研究家政行業時發現，經紀人模式對家政服務產業影響很大，一方面家政經紀人制度使得公司可以獲得專業化、職業化的家政經紀人資源，另一方面使得公司更加容易管理數以萬計的家政服務員。

周袁紅認為，“阿姨來了”的經紀人業務收入采取無底薪制，三七開分成，經紀人七成，做得多，拿得多。訂單數與簽約數是成為影響經紀人收入的主導要素。經紀人的工作，使得雇主找保姆的時間大大縮短，也有了一個溝通協調督導阿姨的助手。這使得經紀人成為阿姨來了品牌的重要角色。

研究表明家政行業普遍有幾個特點：第一，市場集中度特別低；第二，行業整體標準化水平比較低；第三，具有共性的行業痛點亟待解決。

周袁紅多次表示，家政經紀人制度在一定程度上可以解決上述問題：一、家政服務員的服務質量、服務狀態、穩定性跟經紀人綁定，使得經紀人對雇主家的服務狀態投入最大的關注和努力；二、可以減少私簽，經紀人的收入提高了，對雇主和阿姨的服務力度會加大；三、經紀人之間的資源共享放大了資源，相互競爭機制也提升了公司服務能力和水平；四、公司為經紀人提供管理、培訓、法務、理賠等一系列后盾服務；五、經紀人與阿姨是合作關系，并非雇傭關系，但兩者之間是頻繁互動的強關系。

嘉樂會這幾年走了最平常但也最見效的路子。分析人士告訴《東方企業家》記者：“借用家政經紀人模式，快速吸引雇主消費和用戶擴容，基數變大，“阿姨來了的盈利模式不外乎包括收取信息費、中介費與經紀人的分成、廣告費、以及其他相關業務。”正所謂，當一個公司擁有了準確的有價值用戶后，其商業價值就會逐步顯現出來。

分析人士認為，阿姨來了這種B2B2C商業模式的優點在于，一開始服務都是有償的，有比較充沛的現金流，不用像直接服務C端用戶的商家，要先燒錢。

短兵相接

家政O2O的市場熱度正在中國升溫，家政服務存在諸多痛點，遠遠難以滿足居民消費升級帶來巨大需求。盡管阿姨來了被業內視為家政O2O的先行者，但同行的競爭遠遠超過周袁紅的想象。

不光是阿姨來了，多家家政服務行業創業公司都拿到了風投，俘虜了投資人的信心。

今年9月16日，家政O2O平臺e家潔獲得盛大資本與騰訊合投的400萬美元A輪融資。此前e家潔分別于2012年10月獲得金種子創投的種子天使輪融資，2013年9月又獲得騰訊產業共贏基金400萬元人民幣的種子天使輪融資。

各家家政服務公司在定位上開始尋求差異。與阿姨來了不同的是，e家潔以 “小時工”這個相對標準且服務頻次較高的細分領域切入社區家政O2O行業。用戶可以在C端應用上發起訂單，訂單依據地理位置推送到附近的保潔阿姨，阿姨自助接單、預約并提供上門服務，像基于LBS打車O2O模式應用到了家政O2O領域上。

2013年8月成立的阿姨幫在成立之初獲得了由雷軍、順為創業投資的數百萬元天使輪融資，12月獲得由聯創策源投資的數百萬美元A輪。

近期，新生代家政品牌“懶貓家政”推出了4小時的標準化家庭保潔服務，這種純員工制的自營保潔服務，自8月試運營推出以來，幾乎每日售罄，甚至有的需要提前一周才能訂到服務。

在懶貓保潔4小時標準化保潔服務中，所有的懶貓保潔員均是經過培訓考核的雇傭員工，采用“7+7”保潔工具組，針對7個功能區細化了超過112個服務細節，其中，打掃動作中最基本的擦玻璃，都被規范為12個步驟。

“云家政”系統最早于2011年上線，是上海家政行業內首個公益信息管理系統，供協會會員單位免費試運行。它在2012年獲得了中路資本的百萬美元融資；2014年4月，完成了400萬美元的A輪，估值達1億元。云家政提供家庭生活服務發包平臺，并為家政公司提供免費的自主研發的SaaS系統。

可見，阿姨來了并非高枕無憂。今年7月初，深耕北京市場的95081公司推出的管家式服務可謂與家庭經紀人模式異曲同工。95081推出的家庭管家可以為雇主提供全方位的家庭服務整體解決方案，而且雇主不需要承擔專業管家個人的服務費用。

95081的實力不可小覷。遍布京城的近70個直營營業廳與多個服務人員培訓基，講提供接近10萬名具有專業服務資質的服務人員持證上崗。

值得一提的是，95081專業管家全由大學生組成，并且其中大部分都是家政管理相關專業的畢業生，為雇主家庭提供一對一的管家式服務與家庭服務整體解決方案，服務項目從小時工、家庭保潔、油煙機清洗、空調清洗、管道疏通等便民服務，到鐘點工、保姆、月嫂、育兒嫂、老人陪護、居家養老等，另外還有代駕、生鮮蔬菜配送及其他家庭日常服務內容。

阿姨來了合伙人鄒小舟告訴《東方企業家》，上述領域也是阿姨來了已經覆蓋或即將覆蓋的領域。可以想象，日后，他們不免短兵相接。endprint