高校朋輩心理輔導(dǎo)員勝任度的調(diào)查與分析

鐘向陽 蔡傳欽

20世紀(jì)90年代開始，我國開始引入學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)模式。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，該模式在一定程度上緩解了大學(xué)生心理服務(wù)需求量大和專職心理咨詢師資不足的矛盾，但同時存在著發(fā)展瓶頸。鐘向陽等研究者發(fā)現(xiàn)，66.7%的朋輩輔導(dǎo)員覺得有必要開設(shè)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，杜芬娥也調(diào)查出82.0%的朋輩輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)校提供的培訓(xùn)很少，還有覃曉茜等研究者研究發(fā)現(xiàn)個案輔導(dǎo)工作難以深入開展，超過半數(shù)的朋輩輔導(dǎo)員能夠覺察出身邊同學(xué)存在心理問題，但不知所措。在國外，Mary指出學(xué)校朋輩輔導(dǎo)模式存在著濫用的現(xiàn)象，甚至認(rèn)為它是一種靈丹妙藥。Lewis經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有專業(yè)監(jiān)管和督導(dǎo)的朋輩輔導(dǎo)可能會加劇校園自殺事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如果缺乏有效的管理，朋輩輔導(dǎo)工作可能會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。目前，國內(nèi)有關(guān)朋輩輔導(dǎo)員的勝任力和工作需求的研究相對較少。鑒于此，本次研究從勝任程度、工作難點(diǎn)、提升途徑，以及督導(dǎo)需求等方面進(jìn)行調(diào)查，以期為高校朋輩輔導(dǎo)員的管理、培訓(xùn)和督導(dǎo)提供依據(jù)。

一、調(diào)查對象與方法

（一）調(diào)查對象

以華南某綜合性大學(xué)全日制本科生一、二、三年級朋輩輔導(dǎo)員為調(diào)查對象。朋輩輔導(dǎo)員隊(duì)伍由校級、院級和班級三部分組成。校級、院級朋輩輔導(dǎo)員主要以一、二年級為主，故在總?cè)藬?shù)上三年級相對較少。按照分層隨機(jī)方式抽樣，共發(fā)放問卷800份，有效問卷占總數(shù)的95.3%。其中308為男生，455為女生；一年級374人，二年級257人，三年級96人，35人年級不詳。

（二）研究工具

自制大學(xué)生朋輩輔導(dǎo)員勝任度的調(diào)查問卷，按照統(tǒng)一要求采用匿名信函的方式進(jìn)行調(diào)查，所得數(shù)據(jù)用SPSS19.0來處理。

二、結(jié)果與分析

（一）朋輩輔導(dǎo)員工作勝任程度

調(diào)查從工作了解和素質(zhì)具備兩方面考察勝任程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，僅有42.3%認(rèn)為了解朋輩輔導(dǎo)員，48.2%認(rèn)為一般，還有7.9%認(rèn)為不了解；有38.8%自認(rèn)具備優(yōu)秀成員素質(zhì)，55.8%對自己是否具備優(yōu)秀素質(zhì)不置可否，還有5.1%自認(rèn)不具備（如表1所示）。這表明朋輩輔導(dǎo)員普遍不了解工作的內(nèi)容和職責(zé)，同時具備優(yōu)秀朋輩輔導(dǎo)員素質(zhì)的人的比例也不高。

表1 朋輩輔導(dǎo)員的勝任程度的人數(shù)統(tǒng)計(jì)（n=763）

（二）朋輩輔導(dǎo)員工作開展情況

調(diào)查從工作內(nèi)容和工作難度兩方面考察工作開展。朋輩輔導(dǎo)工作可簡單劃分為個體輔導(dǎo)、團(tuán)體活動和普及宣傳。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，個體輔導(dǎo)中直接面談、網(wǎng)絡(luò)咨詢（利用QQ、電郵等）、電話咨詢的人次分別占74.7%、62.5%和48.1%；團(tuán)體活動中素質(zhì)拓展、主題班會、講座或者沙龍的人次分別占24.4%、12.2%和11.7%；普及宣傳包括利用心理劇、心理電影、知識競賽以及微博或報(bào)刊等手段進(jìn)行面上教育，總?cè)舜握?6.0%（如74頁表2所示）。可見，個體輔導(dǎo)和團(tuán)體活動是朋輩輔導(dǎo)工作的重心。對于個體輔導(dǎo)，有36.9%認(rèn)為難以開展，只有7.2%認(rèn)為容易開展。在團(tuán)體輔導(dǎo)中，有30.8%認(rèn)為難以開展，只有11.7%認(rèn)為容易開展。這表明開展個體輔導(dǎo)或團(tuán)體活動對朋輩輔導(dǎo)員都存在難度（如表3所示）。

表2 朋輩輔導(dǎo)工作內(nèi)容的人次統(tǒng)計(jì)

表3 輔導(dǎo)輔導(dǎo)工作開展難度的人數(shù)統(tǒng)計(jì)（n=763）

（三）朋輩輔導(dǎo)員工作影響因素

調(diào)查從個體輔導(dǎo)、團(tuán)體活動以及自身素質(zhì)三方面考察影響因素。調(diào)查顯示，妨礙個體輔導(dǎo)開展的原因主要有知識和技能缺乏、人生閱歷和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足，以及同學(xué)的信任程度不夠，這三個方面的人數(shù)分別達(dá)到27.7%、27.5%和17.7%；而影響開展團(tuán)體活動的主要原因是組織經(jīng)驗(yàn)欠缺、活動內(nèi)容針對性不強(qiáng)、團(tuán)體理論知識缺乏和同學(xué)的信任度不高，人次分別達(dá)到60.4%、47.2%、46.8%和46.1%。從朋輩輔導(dǎo)員自身而言，影響工作的因素也集中在輔導(dǎo)技巧、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識的不足上，人次分別達(dá)到63.2%、57.4%和53.6%。

（四）朋輩輔導(dǎo)員的素質(zhì)提升

調(diào)查從素質(zhì)要求和提升途徑兩方面考察素質(zhì)提升。結(jié)果顯示，在20項(xiàng)常見的素質(zhì)中，排在前五位是尊重隱私、積極關(guān)注、溝通能力、奉獻(xiàn)精神、服務(wù)意識，人次分別達(dá)到72.3%、49.3%、44.4%、37.5%和29.1%。如果將積極關(guān)注、奉獻(xiàn)精神、服務(wù)意識視為輔導(dǎo)態(tài)度，結(jié)果說明朋輩輔導(dǎo)員注重保密原則、輔導(dǎo)態(tài)度和溝通能力三大方面的素質(zhì)。朋輩輔導(dǎo)員主要通過個體自學(xué)（52.4%）和朋輩交流（47.6%）等方式來提高工作能力的，而選擇系統(tǒng)培訓(xùn)和課程教育課程人次較少，只有35.6%和17.6%?？梢?，朋輩輔導(dǎo)的系統(tǒng)培訓(xùn)或教育相對缺乏。

（五）朋輩輔導(dǎo)員的督導(dǎo)需求

調(diào)查從必要性、形式和內(nèi)容三方面考量督導(dǎo)需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有73.0%認(rèn)為有必要開展專業(yè)督導(dǎo)，3.6%持否定態(tài)度，還有22.7%認(rèn)為必要性一般；同時有46.2%希望由老師開展團(tuán)體督導(dǎo)和個體督導(dǎo)，朋輩間的個體督導(dǎo)和小組督導(dǎo)也較受歡迎，占39.3%，自我反思的有8.8%。督導(dǎo)內(nèi)容則希望以支持督導(dǎo)（48.0%）和教育督導(dǎo)（39.5%）為主，只有10.0%選擇了行政督導(dǎo)?？梢姡筝呡o導(dǎo)員希望高校能提供小組和個體相結(jié)合的、以支持和教育督導(dǎo)為主的專業(yè)督導(dǎo)。

三、討論與思考

（一）朋輩輔導(dǎo)員勝任度的分析

高校朋輩輔導(dǎo)員工作的勝任程度普遍不高。首先，朋輩輔導(dǎo)員對自己工作的內(nèi)容和職責(zé)普遍不明確，只有42.3%了解自己工作的職責(zé)和內(nèi)容，還有近一成的朋輩輔導(dǎo)員不了解自己的工作。其次，也只有近四成的自認(rèn)具備優(yōu)秀朋輩輔導(dǎo)員素質(zhì)。杜芬娥（2009）調(diào)查顯示，有92.0%認(rèn)為自己的職位形同虛設(shè)，沒有實(shí)際性的工作，出現(xiàn)“在其位難謀其政”的狀況。最后，朋輩輔導(dǎo)員在工作開展中也會遇到較大的壓力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有7.2%自認(rèn)能夠勝任個體輔導(dǎo)，11.7%能夠勝任團(tuán)體活動。制約朋輩輔導(dǎo)工作開展的因素很多。從個案輔導(dǎo)來看，朋輩輔導(dǎo)員缺乏知識和技能、自身閱歷和經(jīng)驗(yàn)不足和同學(xué)的信任度不夠是主因；從團(tuán)體活動來看，阻礙的主因是缺乏組織經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)容缺乏針對性，還有同學(xué)不夠信任；從自身素質(zhì)來看，主要限制因素包括輔導(dǎo)技巧、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論知識。但是，朋輩輔導(dǎo)員卻主要是通過自學(xué)和與朋輩交流來豐富自己的專業(yè)心理知識，相對缺乏系統(tǒng)性的課程培訓(xùn)教育。

可從教師和學(xué)生兩方面究其原因。從教師來看，朋輩輔導(dǎo)模式推廣在客觀上增加了教師的工作量。在現(xiàn)有師資不足的情況下，高校難以對全校朋輩輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。從朋輩輔導(dǎo)員本身來看，朋輩輔導(dǎo)員大多數(shù)來自非心理學(xué)或社工專業(yè)的學(xué)生，并沒有接受系統(tǒng)的專業(yè)化教育。在實(shí)際工作中，這就造成朋輩主要是通過自我學(xué)習(xí)和朋輩間的交流來提高工作水平。由于朋輩輔導(dǎo)員普遍缺乏全面性和系統(tǒng)性專業(yè)培訓(xùn)，這導(dǎo)致其缺乏理論知識、輔導(dǎo)技巧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自然也會影響其工作的勝任度和有效開展。另外，這也導(dǎo)致普通的同學(xué)信任度不足。一方面擔(dān)心隱私會被泄露，另一方面又對朋輩輔導(dǎo)員能否提供科學(xué)有效的幫助心存疑慮。本次調(diào)查也顯示，有17.7%的人認(rèn)為不被信任會影響朋輩開展個案工作，46.1%的人認(rèn)為不被信任開展團(tuán)體活動。這勢必也會影響朋輩輔導(dǎo)工作的有效開展。

（二）提高朋輩輔導(dǎo)員勝任度的對策

首先，系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)是朋輩輔導(dǎo)工作有效開展的關(guān)鍵。只有在系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)下，才能建立起一支具有專業(yè)素質(zhì)的朋輩輔導(dǎo)員隊(duì)伍，從而有效推動各項(xiàng)朋輩輔導(dǎo)工作的開展，避免其帶來消極的影響。程素萍等研究者指出，目前培訓(xùn)機(jī)制不健全這一先天不足，直接導(dǎo)致了朋輩輔導(dǎo)的發(fā)育不良和整個朋輩項(xiàng)目的成長挫折。本調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，朋輩輔導(dǎo)員通過自我學(xué)習(xí)來提高工作水平缺乏有效性和系統(tǒng)性，使他們在開展工作的過程中也會遇到很多的困難。所以，高校要設(shè)立一套完善的朋輩輔導(dǎo)員培養(yǎng)機(jī)制，以提高朋輩輔導(dǎo)員的工作水平。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，高校在形式上要建立“自我學(xué)習(xí)+朋輩交流+專業(yè)培訓(xùn)”三位一體的培訓(xùn)機(jī)制，并以專業(yè)培訓(xùn)為主導(dǎo)引領(lǐng)自我學(xué)習(xí)和朋輩間交流。在優(yōu)秀朋輩輔導(dǎo)員的素質(zhì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，朋輩輔導(dǎo)員注重更多的是輔導(dǎo)態(tài)度而非輔導(dǎo)技巧。這是與羅杰斯（Rogers）的“來訪者中心”人本主義心理學(xué)的理念是一致的。人本主義理論是朋輩輔導(dǎo)的重要的理論基礎(chǔ)，它首先要求注重心理輔導(dǎo)的核心態(tài)度，即真誠、無條件積極關(guān)注、共情的培養(yǎng)。優(yōu)秀的朋輩輔導(dǎo)員應(yīng)該擁有一個真誠開放的心態(tài)，以中立的態(tài)度，恰當(dāng)?shù)墓睬?，尊重和接納、傾聽并理解來訪者，使其調(diào)動自身的潛能，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。因此，在培訓(xùn)內(nèi)容上，尤其要注重人本主義所提倡的核心態(tài)度性條件的培養(yǎng)。Salovey和D'An?drea對高校朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)基于人本主義理論的占15.0%，超過半數(shù)的采用折中的模式，也都整合自我實(shí)現(xiàn)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)等理論，但基本上還是以人本主義理論為依托的。當(dāng)然，也要注重道德和倫理的培養(yǎng)。在本次調(diào)查中，有超過七成的認(rèn)為“尊重隱私”是首要素質(zhì)。

其次，持續(xù)有效的督導(dǎo)是朋輩輔導(dǎo)工作長期有效開展的保證。督導(dǎo)（supervision）是指有一定輔導(dǎo)和督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的心理輔導(dǎo)者，幫助被督導(dǎo)者不斷提高輔導(dǎo)的實(shí)踐操作能力和對輔導(dǎo)的理解，以及不斷完善人格和自我成長。Robinson等研究者指出，學(xué)校在開展朋輩工作時不僅要提供全面完善的設(shè)計(jì)，更重要的是提供持續(xù)的督導(dǎo)和支持。本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過七成的朋輩輔導(dǎo)員需要接受督導(dǎo)。朋輩輔導(dǎo)員作為非專業(yè)的輔導(dǎo)者，難以理解和完全遵守保密性原則；同時其本身存有發(fā)展性的問題，有的容易產(chǎn)生情感枯竭，甚至受到心理傷害。因此，高校應(yīng)建立一個完善的督導(dǎo)機(jī)制，提供持續(xù)的督導(dǎo)以保證朋輩輔導(dǎo)員有足夠的能力去提供服務(wù)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在督導(dǎo)形式上，高校要建立“專業(yè)督導(dǎo)+朋輩督導(dǎo)+自我反思”三位一體的督導(dǎo)制度，并以老師專業(yè)督導(dǎo)為主，同時將個體和團(tuán)體督導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來。個體督導(dǎo)主要是針對來訪者的特殊個案以及朋輩輔導(dǎo)員個體的深層次性問題，而團(tuán)體督導(dǎo)主要是針對來訪者的普遍個案和朋輩輔導(dǎo)員共有的發(fā)展性問題。專職老師也要為朋輩督導(dǎo)提供支持，培養(yǎng)一批朋輩領(lǐng)袖，使他們具有獨(dú)立開展交流或督導(dǎo)活動的能力。從督導(dǎo)內(nèi)容來看，朋輩輔導(dǎo)員需要支持督導(dǎo)，希望能獲得在心理上的支持和疏導(dǎo)，其次是教育督導(dǎo)，希望接受更多的專業(yè)知識和技能?？茖W(xué)有效的督導(dǎo)，既可以提高朋輩輔導(dǎo)員的勝任度，又能增強(qiáng)普通同學(xué)的信任度。當(dāng)然，督導(dǎo)人員必須經(jīng)過良好的培訓(xùn)，熟悉督導(dǎo)的內(nèi)容和職責(zé)，以免對參與者造成二次傷害。