基于多維度績(jī)效考核應(yīng)用的探索和實(shí)踐

蘇毅

公司A通過(guò)探索建立勞動(dòng)紀(jì)律管理和員工非生產(chǎn)性事件考核等多維度績(jī)效考核機(jī)制，將勞動(dòng)紀(jì)律管理、非生產(chǎn)性事件和行文材料引入全員績(jī)效考核范疇，對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)及指標(biāo)進(jìn)行全方位、多維度的考核評(píng)價(jià)，改變只以工作業(yè)績(jī)做為單一考核標(biāo)準(zhǔn)的情況，引導(dǎo)員工按照“全力以赴工作法”和“解決問(wèn)題工作法”積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。

在影響績(jī)效的因素中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性、積極性提高了，組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取內(nèi)部資源的支持，同時(shí)組織和員工技能水平將會(huì)逐漸得到提高。因此績(jī)效管理就是通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性，激發(fā)組織和員工爭(zhēng)取內(nèi)部條件的改善，提升技能水平進(jìn)而提升個(gè)人和組織績(jī)效。以某電力公司為例（以下簡(jiǎn)稱公司A），公司A提出“全力以赴工作法”，意在通過(guò)提升職工的主觀能動(dòng)性，達(dá)到提升輸電可靠性的目標(biāo)。公司A通過(guò)建立勞動(dòng)紀(jì)律管理、員工非生產(chǎn)性事件和行文材料考核，并將之納入績(jī)效考核，讓“軟”指標(biāo)可量化、可考核，以達(dá)到提升“硬”實(shí)力的目標(biāo)。

1 員工績(jī)效考核總體情況

績(jī)效考核是績(jī)效管理活動(dòng)中最重要的也是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效考核的質(zhì)量和效率，對(duì)整個(gè)績(jī)效管理活動(dòng)具有決定性的影響。同時(shí)，高質(zhì)量、高效率的績(jī)效管理工作，是做好績(jī)效考核工作前提條件和重要保障。2013年以來(lái)，公司A根據(jù)《公司員工績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)由上至下《崗位責(zé)任書(shū)》的簽訂，并組織編制印發(fā)了《員工績(jī)效管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《員工績(jī)效管理實(shí)施方案》，通過(guò)對(duì)崗位責(zé)任的梳理，強(qiáng)化了員工的履職意識(shí)，并規(guī)范了員工績(jī)效全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)了全員績(jī)效考核100%覆蓋。

在此基礎(chǔ)上，公司A堅(jiān)持以“軟硬兼施 多措并舉 推動(dòng)員工績(jī)效管理創(chuàng)先”為指導(dǎo)方針，通過(guò)創(chuàng)新開(kāi)展非生產(chǎn)性事件考核、勞動(dòng)紀(jì)律和行文材料的規(guī)范管理工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工“軟”指標(biāo)的考核和反饋，規(guī)范員工從業(yè)行為；通過(guò)開(kāi)展周期績(jī)效考核工作，對(duì)員工年度、月度重點(diǎn)工作進(jìn)行“硬”指標(biāo)考核和反饋，提升員工績(jī)效水平。

2 “軟“指標(biāo)考核的實(shí)踐

企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理，對(duì)人的管理主要是激勵(lì)約束問(wèn)題，對(duì)事的管理是流程問(wèn)題。所謂流程，就是一件事情或者一個(gè)業(yè)務(wù)如何運(yùn)作，涉及因何而做、由誰(shuí)來(lái)做、如何去做、做完了傳遞給誰(shuí)等幾個(gè)方面的問(wèn)題，上述四個(gè)環(huán)節(jié)的不同安排都會(huì)對(duì)產(chǎn)出結(jié)果有很大的影響，公司A抓住影響員工工作業(yè)績(jī)的重要因素——員工履職態(tài)度和工作方法，通過(guò)開(kāi)展編制施行《非生產(chǎn)性事件考核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)書(shū)》）等創(chuàng)新實(shí)踐，在抓住流程管理的同時(shí)，解決激勵(lì)約束的問(wèn)題。

非生產(chǎn)性事件考核管理。公司A深入總結(jié)以往對(duì)企業(yè)發(fā)展和形象造成較大影響的責(zé)任事件，組織編制并討論通過(guò)了《指導(dǎo)書(shū)》，明確將非生產(chǎn)性事件納入績(jī)效考核范圍。

在《指導(dǎo)書(shū)》中，公司A將非生產(chǎn)性事件明確定義為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中非直接生產(chǎn)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，除不可抗力因素外，因工作職責(zé)履行、服務(wù)態(tài)度、工作規(guī)范性等方面行為對(duì)整體形象、工作業(yè)績(jī)?cè)斐捎绊懟蛟斐芍苯咏?jīng)濟(jì)損失的事件，并把非生產(chǎn)性事件按照影響程度和造成的直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額分為三級(jí)事件、二級(jí)事件和一級(jí)事件，明確不同級(jí)別事件的考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)《指導(dǎo)書(shū)》在全局范圍的執(zhí)行，一方面有效的對(duì)非生產(chǎn)領(lǐng)域考核進(jìn)行了補(bǔ)充；另一方面端正了員工的工作態(tài)度，提高了員工的工作規(guī)范性。

非生產(chǎn)性事件考核流程。在實(shí)際發(fā)生的非生產(chǎn)性事件考核中，公司A嚴(yán)格按照《指導(dǎo)書(shū)》要求，規(guī)范考核流程，確保考核結(jié)果的合理性。考核流程主要分為提出和調(diào)查、陳述和申辯、申訴、決定。

勞動(dòng)紀(jì)律管理。公司A充分利用現(xiàn)有資源建立勞動(dòng)紀(jì)律管理機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)無(wú)故遲到、早退等違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況將與員工績(jī)效考核掛鉤；對(duì)經(jīng)教育后仍屢次違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工，將按照員工懲處相關(guān)規(guī)定給予處分。

運(yùn)作流程。公司A在辦公樓不同位置，共設(shè)置有三臺(tái)方便員工上下班考勤的考勤機(jī)，在各部門、各班組設(shè)置有經(jīng)政工人資部審核備案的兼職考勤員。在管理機(jī)制的運(yùn)作上，考勤機(jī)側(cè)重于對(duì)在本部上行政班員工進(jìn)行遲到、早退考勤，每周對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行下載整理并反饋給各部門負(fù)責(zé)人，情況嚴(yán)重的反饋給本人；考勤員側(cè)重對(duì)正常上下班員工是否到位進(jìn)行考勤，每月考勤員將各部門及班組的考勤表審核后定期上報(bào)。對(duì)于員工外出檢修、因公出差、請(qǐng)假和運(yùn)行上班等情況，考勤表都會(huì)有所體現(xiàn)。

違反勞動(dòng)紀(jì)律考核流程。員工在勞動(dòng)紀(jì)律管理中，一旦出現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況。公司A嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求，對(duì)員工在當(dāng)季度績(jī)效考核中扣分欄進(jìn)行扣分處理，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行懲處。

行文材料考核管理。公司A為保證行文質(zhì)量，提高已發(fā)文中數(shù)據(jù)和文字的準(zhǔn)確性，編制了行文材料的考核標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)審閱流轉(zhuǎn)到的行文材料，凡出現(xiàn)有文字或者數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的情況，將視嚴(yán)重程度，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相應(yīng)人員進(jìn)行當(dāng)季度的績(jī)效考核。情節(jié)較輕者，對(duì)行文發(fā)起人及審核人進(jìn)行績(jī)效考核扣分處理；情節(jié)較重者，可按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行文發(fā)起人及審核人直接績(jī)效等級(jí)評(píng)定為C或者B3。

3 案例分析

公司A通過(guò)相關(guān)管理機(jī)制的建立，為“軟”指標(biāo)的考核提供了有力的科學(xué)依據(jù)。2013年，在勞動(dòng)紀(jì)律管理機(jī)制下，公司A對(duì)某兩名違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工進(jìn)行績(jī)效考核，分別對(duì)其在當(dāng)季度績(jī)效考核成績(jī)直接評(píng)定為C和B3；2014年，通過(guò)每周對(duì)考勤機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析中發(fā)現(xiàn)，該兩名員工依然屢次出現(xiàn)遲到、早退的情況。公司A人事部門與用工部門進(jìn)行充分溝通了解后，發(fā)現(xiàn)該兩名員工工作態(tài)度長(zhǎng)期“慵懶散”，經(jīng)常違反勞動(dòng)紀(jì)律。按照制度要求，公司A首次發(fā)文對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的兩名員工進(jìn)行了記過(guò)懲處，對(duì)全局員工的履職態(tài)度和紀(jì)律性起到了一定的警示作用。

4 “硬”指標(biāo)考核的開(kāi)展

公司A嚴(yán)格按照《員工績(jī)效管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《員工績(jī)效管理實(shí)施方案》，開(kāi)展全局員工的績(jī)效考核工作，考核范圍為全體科級(jí)及以下員工，考核周期為每季度一次，考核內(nèi)容包括綜合評(píng)價(jià)類（主要為員工素質(zhì)能力）和直接評(píng)價(jià)類（具體包括指標(biāo)類、任務(wù)類、加扣分類）項(xiàng)目?jī)纱竽K。考核流程分為績(jī)效計(jì)劃的制訂、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效考核結(jié)果的反饋和申訴、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用五大環(huán)節(jié)。部門利用多維度測(cè)評(píng)、素質(zhì)能力測(cè)評(píng)等方式對(duì)年度、月度的重點(diǎn)工作任務(wù)和指標(biāo)進(jìn)行打分和統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)績(jī)效成績(jī)劃分為A、B、C、D四級(jí)，其中B級(jí)又根據(jù)考核得分細(xì)分為B1/B2/B3三個(gè)等級(jí)。員工周期績(jī)效考核工作的開(kāi)展，確保了全公司各項(xiàng)工作的有力推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了員工績(jī)效管理的閉環(huán)運(yùn)行。

5實(shí)踐成效

公司A因勢(shì)利導(dǎo)，通過(guò)“軟”指標(biāo)考核的引入，實(shí)現(xiàn)了員工績(jī)效的管理創(chuàng)先，提高了企業(yè)管理水平。績(jī)效管理取得的成效主要有以下四點(diǎn)。

一是開(kāi)展對(duì)員工履職態(tài)度和工作規(guī)范性的考核管理，幫助員工轉(zhuǎn)變作風(fēng)、端正態(tài)度，引導(dǎo)員工正確理解“全力以赴工作法”和“解決問(wèn)題工作法”。

二是將關(guān)系員工履職態(tài)度和工作規(guī)范性的指標(biāo)引入進(jìn)行考核，并輔以數(shù)據(jù)和制度作為考核依據(jù)支撐，進(jìn)一步完善了公司A的績(jī)效考核手段，是對(duì)業(yè)績(jī)之外考核內(nèi)容的重要補(bǔ)充。

三是員工履職態(tài)度和工作規(guī)范性指標(biāo)考核的實(shí)現(xiàn)，使全局員工的精神風(fēng)貌、工作態(tài)度和工作規(guī)范性均有提升，出現(xiàn)非生產(chǎn)性事件的情況減少，員工的勞動(dòng)紀(jì)律情況得到較大改善。

四是通過(guò)以績(jī)效考核的方式對(duì)員工的履職態(tài)度和工作規(guī)范性進(jìn)行管理，從思想和認(rèn)識(shí)上，確保了員工各項(xiàng)工作任務(wù)的推進(jìn)，為員工獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。