江門高新區科技服務集成示范平臺關鍵技術研究

石會昌++牛瑜潔

摘 要：科技服務業對于支撐科技創新，推動戰略性新興產業創新發展、促進傳統產業轉型升級具有戰略意義。該文首先明確提出了江門高新區科技服務集成示范平臺總體框架，在此基礎上重點分析了基于產業集群科技服務的知識管理技術和智能搜索技術。通過平臺建設，推動科技服務業積極利用新一代信息技術，不斷深化科技服務內容、創新科技服務模式、完善服務鏈條，實現科技服務業與相關產業互為促進、協同發展，有效提升科技服務產業化發展水平。

關鍵詞：高新區 科技服務集成 平臺關鍵技術

中圖分類號：F294 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（c）-0041-02

新經濟時代，以新一代信息技術為核心的新技術革命席卷全球，信息技術與傳統產業不斷融合，有效推動了產業轉型升級。對于科技服務業如何利用新一代信息技術尤其是互聯網技術創新服務模式成為一道難題。2012年，江門高新區在國家科技部科技支撐計劃項目的支持下，按照“整合、共享、服務、創新”的基本思路，以產業轉型升級、企業創新能力提升的需求為牽引，建設面向江門特色產業集群的科技服務集成示范平臺，探索利用信息技術解決各類科技服務資源相對比較分散、企業與服務資源之間供求信息不對稱、缺乏協同創新機制等問題，以期利用示范平臺優化和集成科技服務，形成科技服務鏈各環節相互銜接、開放合作的新型商業模式，推動科技服務新業態的出現。

1 示范平臺總體框架

為充分了解江門高新區科技服務資源和重點產業、重點企業的科技服務需求，推動江門高新區科技服務集成示范平臺的建設，示范平臺課題組對江門高新區重點企業、服務機構和相關政府部門進行深入調研。此次調研涵蓋了江門高新區現有科技中介、研發中心、重點實驗室、工程技術中心、公共技術服務平臺、孵化器、檢測機構等科技服務資源，涉及研發設計、科技成果轉化、創新創業、科技金融、知識產權、檢測服務等多方面科技服務。通過此次調研，梳理了科技服務資源，制定了江門高新區科技服務發展規劃，并在此指導下，以需求為牽引、以服務資源為核心，確定了示范平臺“5+1”的總體框架，其中“5”是指服務注冊管理子系統、服務內容與發布子系統、服務交易管理子系統、產業信息資源庫子系統、后臺管理子系統五個子系統，“1”是指一個示范平臺門戶。

示范平臺門戶以科技服務目錄體系為特色、推動科技服務產品化，并按照用戶中心、園區概況、新聞中心、科技服務、特色產業、在線互動六個欄目進行信息展示。用戶中心為用戶提供注冊和登錄平臺的入口。園區概況用于展示江門高新區園區風貌、高新企業以及虛擬現實信息。新聞中心展示與園區相關的圖片新聞、新聞報道、通知公告、企業資訊信息。科技服務展示服務資訊、產品、研發機構、中介機構、服務平臺、載體等最新信息。特色產業為用戶展示與江門三大支柱型產業相關的國家、省內、地方的最新產業資訊以及重點企業信息。在線互動展示服務機構與高新技術企業之間進行服務需求、問題咨詢、網上投訴的信息。

服務注冊管理子系統的服務對象為服務機構用戶，實現對機構和服務產品的注冊、信息維護、收藏以及對同機構內用戶信息的管理功能，包括機構注冊管理、單位信息維護、單位用戶管理、服務產品注冊管理、我的收藏等五個功能模塊。

服務內容與發布子系統的服務對象是系統管理員，用于實現對機構、機構內用戶、服務產品、產品屬性、產品分類、網站內容的新建、審核、發布以及對服務需求的管理等功能，包括服務目錄管理、機構審核管理、機構庫管理、服務產品發布管理、服務需求對接管理、網站內容管理等六個功能模塊。

服務交易管理子系統的服務對象是科技服務需求機構和服務機構用戶，用于實現服務需求的提交、意向單的新建、服務產品的評價以及需求機構與服務機構用戶進行互動交流的功能，包括意向管理、投訴管理、評價管理、服務需求提交管理、問題咨詢與反饋等五個功能模塊。

產業信息資源庫子系統用于實現對產業資訊、產業支持政策的新建、發布和查看功能。

后臺管理子系統用于實現對用戶、配置項、文檔庫、系統參數設置以及與高新區服務平臺、江門高新區網站等熱點科技服務平臺接口的管理。

2 示范平臺建設關鍵技術分析

示范平臺引入了分布式文件系統（TFS）、數據庫集群（Mysql）、分布式索引（Solr）、消息總線（ActiveMQ）等基礎技術框架，形成了基于分布式環境的海量知識存儲、知識檢索、知識在線查看等關鍵支撐技術，提供開放的API接口規范，接口采用基于XML的Webservices技術，接口定義采用WSDL，支持Java、純HTTP GET/POST等一系列協議，基于BPEL（業務流程執行語言）標準明確定義業務流程，可以通過門戶、Web 應用程序或J2EE 應用程序以及API3中方式訪問流程以及總線提供的服務。在建設示范平臺過程中，主要涉及到的知識管理技術、智能搜索技術兩個關鍵技術。

2.1 基于產業集群科技服務的知識管理技術研究

（1）研究產業集群科技服務資源管理需求。

研究江門高新區產業集群科技服務資源特征，主要包括：非結構化數據、規模巨大、形式復雜（詞性多樣，如數詞、量詞、代詞、方位詞、嘆詞等；表現形式復雜，如文檔、視頻、圖片、地理位置信息等）、結構各異。根據服務資源特征確定服務資源管理需求，即應用知識分類、知識表示進行資源管理。產業集群科技服務資源的知識管理[1]是一個交互式、循環反復的整體過程。

（2）基于科技服務的知識管理技術研究。

從知識管理技術的定義來看，知識管理技術[2]本身并不是一項技術，而是一個技術體系，包括的技術內容異常繁多，覆蓋了知識生產、分享、應用以及創新的各個環節，同時又是多種信息技術的集成。針對產業集群科技服務資源的特征和知識管理需求，研究知識管理技術，主要包括：endprint

（1）知識分類。

產業集群科技服務資源中的文檔、句子、詞組所表示的知識具有四大關系要素，即事實、規則、控制和元知識。

事實是有關問題環境的一些事物的知識，常以“…是…”的形式出現，表示靜態的知識。如事物的分類、屬性、事物間關系、科學事實、客觀事實等，事實是為人們共享的可公開獲得的公認的知識，在知識庫中屬低層的知識。如江門高新區成立于1992年8月。

規則是有關問題中與事物的行動、動作相聯系的因果關系知識，是動態的，常以"如果…那么…"形式出現。特別是啟發式規則專家提供的專門經驗知識，這種知識雖無嚴格解釋但很有用處。

控制是有關問題的求解步驟、技巧性知識，告訴怎么做一件事。也包括當有多個動作同時被激活時應選哪一個動作來執行的知識。

元知識是有關知識的知識，是知識庫中的高層知識。包括怎樣使用規則、解釋規則、校驗規則、解釋程序結構等知識。元知識與控制知識是有重迭的，對一個大的程序來說，以元知識或說元規則形式體現控制知識更為方便，因為元知識存于知識庫中，而控制知識常與程序結合在一起出現，從而不容易修改。

在建設示范平臺中，通過對科技服務資源中的文檔、句子、詞組進行中英文分詞；應用知識資源統計分析模型設計、知識資源統計分析軟件對詞之間的關系進行統計分析，尋找使用頻率較高的共現詞對之間的關系，實現知識的分類。

（2）知識表示。

對科技服務資源文檔、句子、詞組，首先基于問題歸約法、邏輯表示法、框架表示法等方法進行知識表示；在知識分類、知識表示的基礎上通過文檔空間的特征表示、潛在語義分析LSA等研究科技服務供給需求之間的匹配關系，確定科技服務資源各文檔、句子、詞組的分類，最終實現服務資源信息的智能推送。

①問題歸約法。

問題歸約是指從要解決的目標問題出發逆向推理，通過一系列變換把初始問題變換為子問題集合以及子問題的子問題集合，直至最后把初始問題歸約為一個平凡的本原問題集合。問題歸約表示的組成部分包括一個初始問題描述、一套把問題變換為子問題的操作符、一套本原問題描述。本原問題是指可直接得到答案的問題。

②邏輯表示法。

邏輯表示法是指將自然語言描述的知識，以謂詞、函數的形式來表示動作的主體、客體，進而以機器內碼表示。邏輯表示法研究的是假設與結論之間的蘊涵關系，通常采用歸結法或其他方法進行準確的推理。邏輯表示法主要分為命題邏輯和謂詞邏輯。

命題邏輯是數理邏輯的一種，處理簡單的陳述性命題。命題邏輯中的命題通常是不能細分的整體，所以命題邏輯無法研究不同命題之間內在的聯系。

謂詞邏輯相當于數學中的函數表示，采用謂詞合適公式和一階謂詞演算把要解決的問題變為一個有待證明的問題，然后采用消解定理和消解反演來證明一個新語句是從已知的正確語句導出的，從而證明這個新語句也是正確的。謂詞是指在命題中用來刻劃一個個體的性質或幾個個體之間關系的成分，通常用大寫英文字母表示，其中刻劃一個個體性質的詞稱為一元謂詞，刻劃n個個體之間關系的詞稱為n元謂詞。

③框架表示法。

框架是一種結構化表示法，通常框架采用語義網絡中的節點-槽-值表示結構，所以語義網絡可看做節點和弧線的集合，也可以視為框架的集合。框架通常由描述事物的各個方面的槽組成，每個槽可以擁有若干個側面，而每個側面又可以擁有若干個值。框架的一個重要特性是其繼承性，即當子節點的某些槽值或側面值沒有被直接記錄時，可以從其父節點繼承這些值。一個框架結構可以是另一個框架的槽值，并且同一個框架結構可以作為幾個不同框架的槽值。

每一種知識表示方法各有特點，而且適用的領域也不同，如謂詞邏輯方法只適用于確定性、陳述性、靜態性知識，而對動態的、變化性、模糊性知識則很難表示；框架是一種結構化表示方法，表示的知識橫向關系不太明確等。因此，對于復雜的、深層次的知識，應根據需要表示知識的特征，來決定用二種或三種方法聯合表示。

2.2 基于產業集群服務資源的智能搜索技術研究

進行基于產業集群科技服務資源的智能搜索技術研究，首先需要構建科技服務本體庫，建立倒排序索引，然后在此基礎上，結合示范平臺服務機構、服務產品等資源數據庫構建查詢處理器，最終完成用戶查詢請求。

（1）構建科技服務本體庫。

在構建科技服務本體庫中，具體的流程為：首先對服務資源的文檔、句子、詞組進行中英文分詞處理；在知識管理技術基礎上，確定各詞、文檔之間的關系，實現科技服務資源詞、文檔的分類；邀請科技服務領域專家參與，構建科技服務領域本體庫[3]。

在構建本體庫時，首先根據詞、文檔之間的關系、分類，由科技服務領域專家參與構造抽象的科技服務本體結構；然后由計算機研發人員完成本體語義化標注，對于本體結構中包括推理規則和約束規則等概念模型應用owl存儲，實體模型以XML、RDF、RDFS[4]存儲，分別存儲到相應的資源描述數據庫中，構建倒排序索引，形成具有語義信息的本體庫，提供相應的接口方便資源的添加、刪除管理。

（2）智能搜索。

系統自動獲取用戶的查詢請求，提供傳統的關鍵詞搜索、本體語義搜索兩種方法把用戶查詢請求轉換成特定的格式，從資源數據庫、本體庫中檢索出符合查詢條件的數據集合，根據用戶權限控制按照查詢結果與查詢請求相關度輸出查詢結果。

3 示范平臺效果

江門高新區科技服務集成示范平臺開發完成后，針對江門高新區產業集群轉型發展的服務需求，以服務目錄為特色有效整合40多家江門高新區本地科技服務資源和全國優勢科技服務資源，匯聚形成260余項科技服務產品，促進了科技服務規范化、模塊化和標準化，并依據科技服務產品標準化程度，開始探索以集成化總包、專業化分包、本地化推廣為主要特征的線上供需對接、服務定制、服務集成，線下服務實施的集成服務模式，為企業提供集科技研發、科技成果轉化、創新創業服務、科技金融服務、科技咨詢等一體化的科技集成服務，提升了企業協同創新能力，有效帶動產業集群的轉型升級，促進江門高新區科技服務業的發展。

參考文獻

[1] 夏訓嘉，廖馨.企業知識管理與技術創新問題研究[J].經濟縱橫，2011（8）.

[2] 沈惠敏，柯青.知識管理技術與協同技術的融合[J].科技進步與對策，2013（1）.

[3] 劉彥祖.基于本體的知識管理系統語義網服務框架[J].情報探索，2010（11）.

[4] 翁代云，楊莉.基于語義web的智能搜索的研究[J].科技風，2013（6）.endprint