圖書館流通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

李銘

[摘 要]對(duì)于圖書館的形象起著決定性作用的是圖書館的流通的服務(wù)水平，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普遍，對(duì)于圖書館的流通的服務(wù)的水平也越來越忽視，致使圖書館的服務(wù)水平出現(xiàn)了很多問題。基于此，本文主要對(duì)圖書館流通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方法作闡述。

[關(guān)鍵詞]圖書館；流通服務(wù)質(zhì)量；評(píng)價(jià)體系；構(gòu)建

伴隨著電子技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館的電子信息構(gòu)成資料、電子的信息的功能和電子信息的處理手段也發(fā)生了較大的改變，圖書館是信息資源的核心，它也要用現(xiàn)代化的技術(shù)來武裝自身的服務(wù)方式和水平，使圖書館的改革不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)的水準(zhǔn)，從而發(fā)揮圖書館的高效職能。

1制約圖書館的服務(wù)水平原因

（1）圖書館的藏書情況。圖書館的藏書情況是圖書館流通服務(wù)的根本所在，這里面包含了圖書館的書籍的類別多樣形式、館藏書籍里新書所占的比重、分門別類的圖書所包括的具體情況、館存的古代文獻(xiàn)資料的詳細(xì)的數(shù)量等等都可以制約圖書館的流通的服務(wù)水平。（2）管內(nèi)的環(huán)境。圖書館的內(nèi)部環(huán)境會(huì)在一定的程度上對(duì)讀者造成影響，圖書館的硬件設(shè)施必須要人性化、科學(xué)化，這在很大程度上有益于讀者的閱讀，然而圖書館的干凈、整潔和肅靜都有利于讀者安心的讀書，提高閱讀的成果。（3）服務(wù)的水平。圖書館的主要的工作任務(wù)就是為讀者供應(yīng)書籍，工作人員的服務(wù)的態(tài)度會(huì)對(duì)讀者的滿意水準(zhǔn)帶來影響。（4）工作人員的素質(zhì)。圖書館的每一項(xiàng)工作都需要有專人來負(fù)責(zé)，工作人員的個(gè)人修養(yǎng)、服務(wù)的水平和服務(wù)的狀態(tài)都會(huì)給服務(wù)的最終成果帶來影響。

2構(gòu)建圖書館流通服務(wù)水平評(píng)估體系

2.1流通服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.1.1構(gòu)建圖書館藏書資源的評(píng)估體系

圖書館的藏書的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是圖書館的藏書的閱讀狀況和圖書館的藏書的詳細(xì)的數(shù)量來表達(dá)的，表現(xiàn)為人均資料占有量、圖書文獻(xiàn)資料的借閱情況等來討論研究。

人均資料占有量是指人均的新書的數(shù)量和人均藏書的數(shù)量來表達(dá)的，這就要求對(duì)近三年的數(shù)字取他們的平均數(shù)值，具體的公式為：人均文獻(xiàn)數(shù)量=人均新書占有的數(shù)量+人均藏書占有的數(shù)量。圖書文獻(xiàn)資料的借閱情況是指資料的使用的狀況，是所有的借出的資料的總的數(shù)量占圖書館總開架的數(shù)量的百分比，具體的公式為：圖書文獻(xiàn)借閱的比率=借出去的文獻(xiàn)資料的總數(shù)量/圖書館的開架圖書的數(shù)量。

2.1.2構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估體系

考察圖書館的團(tuán)隊(duì)的基本的素養(yǎng)的時(shí)候，主要考察圖書館的所有的工作人員的基本的素養(yǎng)、館內(nèi)年輕工作人員的數(shù)量、館內(nèi)服務(wù)流通部門的的工作人員的職稱情況、他們的年齡狀況以及學(xué)歷層次等等。這里面的流通服務(wù)部的工作人員的基本素養(yǎng)通過工作人員的職稱級(jí)別和學(xué)歷層次來表達(dá)，具體公式為：流通服務(wù)工作部的工作人員的基本素養(yǎng)=（副高以上職稱的人員數(shù)+本科以上人員數(shù)）/總?cè)藬?shù)/2，館內(nèi)流通服務(wù)部門的年輕工作人員的人數(shù)是指在40周歲以下的工作人員的比率來表現(xiàn)，具體的公式為：流通服務(wù)部門的年輕工作人員的數(shù)量=40周歲以下的流通服務(wù)部門工作人員的數(shù)量/流通服務(wù)部門的總數(shù)。

2.1.3構(gòu)建讀者評(píng)估體系

讀者服務(wù)評(píng)估體系包括館內(nèi)流通服務(wù)部門的開館時(shí)間、、他們所采用培訓(xùn)方式、他們采用的宣傳的方法、讀者的認(rèn)同情況。

開館時(shí)間是指每個(gè)星期圖書館的圖書借閱開放的時(shí)間，他們所提供的服務(wù)水平是指對(duì)在流通服務(wù)的過程里所表達(dá)出來的服務(wù)的水平，一門制度六分，書籍開架占四分，書籍閉架占二分，自助借還占四分。培訓(xùn)和宣傳的方式是指對(duì)于那些新來的進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)沒發(fā)放宣傳小冊(cè)子，進(jìn)行宣傳的短片和小冊(cè)子以及培訓(xùn)宣傳會(huì)都作為評(píng)估的準(zhǔn)則，一項(xiàng)為一分，假如所有的項(xiàng)目都完成了再加上一分。讀者的認(rèn)同情況是指圖書館的書籍對(duì)于那些大學(xué)生的吸引的狀況，具體的公式為：讀者的認(rèn)同情況=記載的借書人的總數(shù)目/總讀者量。

2.2構(gòu)建用戶標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估體系

2.2.1圖書資源完備性

圖書資源的完備性是指通過綜合素養(yǎng)類的書籍、專業(yè)考試類的書籍和專業(yè)知識(shí)類的書籍來表現(xiàn)的，其中，綜合素養(yǎng)類的書籍是指綜合性較厲害，對(duì)于個(gè)人的全面的素質(zhì)有所提升的書籍，達(dá)到讀者的滿意的需求。專業(yè)考試類的書籍是指達(dá)到升學(xué)考試、計(jì)算機(jī)職稱考試和英語水平考試的要求的書籍，讀者對(duì)其完備性的滿意水平。專業(yè)知識(shí)類的書籍是指專業(yè)類的書籍是否達(dá)到讀者的滿意要求。

2.2.2環(huán)境滿意程度

圖書館的藏書布局狀況、館內(nèi)硬件設(shè)施狀況、圖書借閱的環(huán)境等是圖書館的服務(wù)環(huán)境，這里面藏書的布局是指讀者對(duì)于圖書館的藏書的布局是否滿意；館內(nèi)硬件設(shè)施是指讀者對(duì)于館內(nèi)的安全標(biāo)示情況、書籍檢索狀況以及座位的擺放的情況等是否滿意；圖書借閱的環(huán)境是指讀者對(duì)于圖書館的借閱環(huán)境和館內(nèi)結(jié)構(gòu)是否滿意。

2.2.3構(gòu)建讀者對(duì)服務(wù)滿意程度

讀者對(duì)圖書館的流通服務(wù)是否滿意表現(xiàn)為：流通服務(wù)的項(xiàng)目、流通服務(wù)的時(shí)間、流通服務(wù)的工作人員的素質(zhì)、宣傳的狀況、圖書借閱的規(guī)定以及借閱圖書后反響等六點(diǎn)。流通服務(wù)的項(xiàng)目是指讀者對(duì)于圖書館的流通服務(wù)供給的圖書催繳、圖書續(xù)借和圖書預(yù)約等服務(wù)情況和圖書預(yù)約、圖書續(xù)借以及圖書館內(nèi)部相互借閱等的滿意的情況。流通服務(wù)的時(shí)間是指讀者對(duì)于圖書館的開館時(shí)間是否滿意。宣傳狀況是指讀者對(duì)于圖書館的書籍宣傳活動(dòng)的滿意情況。流通服務(wù)的工作人員的素質(zhì)是指讀者對(duì)于圖書館的工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)方式以及服務(wù)的態(tài)度是否滿意。圖書借閱的規(guī)定是指讀者對(duì)于圖書館的流通服務(wù)項(xiàng)目是否滿意的情況。借閱圖書后反響是指讀者對(duì)于借閱圖書后反映的情況是否滿意。

3結(jié)語

綜上所述，在對(duì)圖書館的流通服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，一定要把詳細(xì)的評(píng)價(jià)結(jié)論做認(rèn)真的探討，找到里面較弱的部分，來做下一步的圖書館流通服務(wù)水平提高的計(jì)劃，從而對(duì)于那些流通服務(wù)的方法組織有目標(biāo)的提高。

參考文獻(xiàn)：

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