小微企業技術服務案例分析

摘要：小微企業的創新優勢是推進自主創新和建設創新型國家的重要支撐。針對小微企業創新發展面臨的現實困難，通過三個案例分析小微企業技術創新等方面的需求，探索小微企業發展戰略、質量提升、技術可持續發展等方面的實施方案，搭建靈活契合的社會化技術服務平臺，提出其構成要素、運行機制和成效評估方法。

關鍵詞：小微企業 自主創新 構成要素 發展戰略 社會化

目前，我國注冊登記的小微企業約占全國企業總數的九成，創造了全國50%的財政稅收、60%的工業總產值、70%的創新成果以及80%的就業崗位[1]。十八大報告提出“支持小微企業特別是科技型小微企業發展”，“促進創新資源高效配置和綜合集成，把全社會智慧和力量凝聚到創新發展上來”。面對經濟結構調整和產業升級的艱巨任務，研究如何發揮小微企業的創新優勢，激發小微企業創新潛力和發展活力，無疑對提高區域創新水平，具有重要的戰略意義[2]。

1 小微企業技術服務案例分析

1.1 案例描述

案例一：家族性質私企，員工160人左右，其中幾無本科畢業生；生產型；企業決策人推銷出身；調度企業按訂單分級組織生產；研發策略不成熟：以小博大。

技術服務內容：制訂一線作業標準；培訓平臺代培；技術平臺個性服務。

案例二：大陸、香港兩地上市企業；員工1200人左右；專科骨干；準科研型；企業決策人專業技術出身；不采用ERP；市場細分度高；研發和高校科研機構合作。

技術服務內容：

員工準入培訓；條件管理；技術引介和標準化。

案例三：大陸上市企業；員工1800人左右；管理層多團隊；生產型；企業決策人投資人出身；大規模、競爭性市場；采用ERP管理；成本規避型技術開發。

技術服務內容：

員工現場培訓方法；設備故障樹管理；校企合作。

1.2 案例分析

1.2.1 企業戰略

小微企業決策人個人經歷、性格等主導了企業發展戰略，這是家族企業較為普遍的特征。以ERP為例，盡管其管理思想都能接受，但實施方式差距很大，上述案例實際分別表現為：①自制管理表格，建立集中調度中心制度，為決策人個人服務；②沿用其成本管理模式，對結果管理條件化，忽視過程管理；③全盤接受，但執行中變形，如現場數據人為調整至合乎系統規定區間、投入人員窩工現象明顯等。

1.2.2 產品質量

客戶分級對應產品質量分級，符合“質量就是符合性”的定義。但為滿足客戶①通用管理標準如ISO9000系列和ISO14000系列；②行業競爭性標準；③單項性能或可靠性指標等要求，上述案例實際分別表現為：①在缺乏檢測試驗設備的條件下，承諾后補救；②《質量手冊》等主要文件委托撰寫，驗收等環節委托辦理，產品質量管理形實差距不均衡；③客戶質量問題反饋流程執行不標準，處理不專業，對生產現場管理效用不足。

1.2.3 技術創新

市場同步、同行競爭是小微企業提升技術的源動力，單項技術領先是小微企業的不懈追求。小微企業管理者都具有創新意識和憂患意識，動態跟蹤學習前沿技術是他們發展企業的必然選擇，專業化是小微企業在技術進步中獲取繁榮的法寶，回避與大規模企業的直接競爭而力求在細分市場上有所作為，是小微企業成功的關鍵[3]。上述案例實際分別表現為：①模仿技術創新：通過剖析國內外同行產品，根據產業技術特點，自身發展階段和條件，選擇有利于企業成長的技術跟蹤方法，突出制造成本低的優勢，在仿制中進行技術創新；②自主技術創新：細化和利用外部資源、政策，獲取提升企業技術創新的機會，建立技術創新制度，引進完整的專業技術團隊，實現跳躍性發展。③合作技術創新：主動走與科研院校和大中型企業合作的創新之路，特別是在企業既有產品需技術升級時，吸收短期技術人才進行單項技術突破，選擇用有限的資金購買高新技術，提高創新能力和競爭能力。

1.2.4 社會管理

小微企業在其內部管理而言是小社會（或者說是社會的縮影），外延即是大社會，因此其管理在技術層面上涉及到影響社會的主要包括：①安全技術：生產、檢測用特種氣體、腐蝕性有毒化學品、易燃性溶劑等在采購、運輸、使用、處理各環節需要配置專業素質較高的人員，留住、用好這類專技人員在小微企業中本身需要管理者的智慧；②環保技術：生產過程中產生的廢棄物處理不精細，有污染環境的現象，需要企業主動上報、接受政府部門的指導、切實負責；③設備技術：需要配置的設備不足，而自身已有的貴重設備利用率低，表現出的正是社會資源配置不合理的現狀；④人力資源：員工流動性大是小微企業最為共同的問題，而多數小微企業管理者并沒有產品質量是由工作質量決定的意識，通過嚴格的制度管理可以維持質量水平，但不能提高質量水平更難以發揮員工的主觀創新積極性；⑤知識產權：小微企業擁有的知識產權主要是實用新型專利和合作項目專利，同時在企業內不乏侵犯軟件著作權等行為。

1.2.5 其它

①融資支持：由于地方政府出臺政策層面上的大力支持，同時區域民間資本雄厚，目前有好的高新技術項目，并不愁融資難。②法律支持：小微企業通過聘請法律顧問等方式，相當于應用了社會法律服務體系，已經使用較小成本為企業合法經營提供了保障。③財務支持：小微企業具有的家族企業特性，使得企業財務工作即使聘請社會服務機構進行，財政權也是掌握在家族成員手中，相關人員職權劃分的合理性將會制約企業技術創新行為的長遠效用。

2 小微企業對社會化技術服務平臺的需求

小微企業技術進步需要：①人才；②信息；③機制；④管理。

2.1 小微企業的幾個需求缺陷

2.1.1 小微企業的人才需求缺陷

①高級專業人才：小微企業決策者對待專業人才，在創業時不惜重金，而在度過企業難關后又對引進人才的高工資、高待遇產生心理失衡，其結果是進不來、留不住；②技術人才隊伍：技術進步、設備更新、員工培訓、運行維護，新技術的應用往往會在一定時間內帶來企業勞動生產率的降低和產品質量的不穩定。因此，一專多能的技術人才隊伍在小微企業技術進步過程中，起著至關重要的作用。而在技術平穩期，技術隊伍成員的使用在小微企業中常常不盡如人意，容易分化、出走；③管理人才：小微企業求才之意與管理慣性之間有太多的糾結，管理人才不愿進入小微企業，究其原因，工資待遇是一小方面，更主要的是他們的觀念認識不可避免地會與企業經營管理者發生沖突，如果不能給予他們充分的溝通和時間成本，那么新人出局，企業照舊的狀況在所難免；④基層員工：a企業對員工培訓投入不足；b培訓需求模糊；c培訓缺乏科學性與計劃性；d培訓效果缺乏有效的評估和反饋[4]。

2.1.2 小微企業的信息需求缺陷

①文化：利益至上只能是短期的共鳴，來自不同背景的員工沒有一致的形而上的追求，企業就沒有立足長遠的可持續發展前景，小微企業文化的形成需要培育；②技術：海量信息社會需要采集、分析、處理、有選擇地加以利用，小微企業缺乏情報分析人員；③市場：捕捉市場信息是小微企業經營者的長項，但企業發展到一定階段，必須細化產品系列、分層處理客戶需求。

2.1.3 小微企業的機制需求缺陷

①社會化服務：沒有功能基本齊備、項目不斷更新的技術服務平臺；②共享化資源：制造、檢測、試驗設備配置分散，或閑置或短缺不一而足；③特種應用通道：涉及安全、環保等領域的公共應用通道很不便利，隱形缺陷很大。

2.1.4 小微企業的管理需求缺陷

①標準：缺乏分類分層分級的處理，導致效用不直接；②方法：即管理工具，換人即換方法，缺乏繼承性，波動而非上升；③執行力：缺乏測算、鑒定的有效方法，結果如會期長但會前無從準備。

2.2 從以上分析可知，小微企業社會化技術服務平臺需要提供以下幾個方面

2.2.1 共性服務

高級技術人才、高級管理人才、技術服務團隊中介；人力資源市場準入培訓和提升計劃；行業安全、行業技能等行業素質教育；企業文化、技術、市場發展戰略解決方案；企業信息采集、分析、處理服務；質量體系驗證；技術專利等知識產權申請和保護；制造、檢測、試驗設備資源共享化平臺；特種應用通道網上服務平臺等。

2.2.2 個性服務

針對案例一：生產均衡化水平；依據訂單組織生產能力鑒定；質量控制標準化。針對案例二：產品技術專利服務；校企合作轉化科技成果制度化；檢測試驗設備向社會共享。針對案例三：資源效能最大化；標準化管理執行力鑒定；技術人員一線化；設備維修信息化。

3 小微企業社會化技術服務平臺要素探究

小微企業社會化技術服務平臺，是指針對小微企業的發展實際和客觀需要，通過有效整合、優化各類技術資源，著力發揮網絡優勢，為企業在技術進步構建的一套實用高效的技術支撐系統和資源共享通道[5]。

小微企業社會化技術服務平臺的構成要素，根據其組織行為由四大塊組成：①人才庫：即由前述四大類分專長、分層次構建；②硬件資源：即社會配置分散而能形成共享資源的制造或檢測用設備、原材料、半成品和特種用品及專用運輸工具等；③ 軟件資源：即設計文件、加工工藝、設備維修技術資料、軟件程序、圖紙、技術專利和標準及格式化管理文件等；④網絡平臺：即集成以上資源、進行在線服務并持續提升水平的信息管理系統。

小微企業社會化技術服務平臺的運行機制和成效評估方法，應在政府支持下由民間按照網絡服務方式進行公司化運營，以經濟效益和社會效益兼顧測評，逐步壯大和完善。

這樣的平臺建設，本身也應以小微企業可持續發展的道路進行。例如，在提供企業發展戰略解決方案時，遵循的服務方法是：①針對家族企業特征，制訂企業發展戰略，不追隨流行模式。②實事求是是服務團隊的靈魂，適合性就是質量。③研判企業潛在需要，方案走可持續發展之路。

4 結束語

小微企業在技術升級轉型期作為個體自有其盛衰，但在國家發展大局中其所起到的社會效用能量巨大，以民間基層運營社會化技術服務平臺誠有可為。謹以企業服務“五可五不可”原則作為結束語：戰略可調適，不可套用模式；方案可驗證，不可模糊度量；運行可核算，不可只求結果；研發可預期，不可趕場救火；員工可波動，不可降低素質。

參考文獻：

[1]黃培東.為小微企業發展建設質量服務平臺[J].中國質量技術監督，2013（1）.

[2]陳勇江.長三角地區小型及微型企業的創新缺陷與創新提升[J].中國發展，2010（10）：81-84.

[3]武曉榮.發揮小微企業創新優勢的幾點思考[J].廣州大學學報（社會科學版），2013（9）：70-73.

[4]王莉莉.我國中小企業員工培訓體系研究[J].工會論壇，2007（9）：83-84.

[5]宋川真.“小狗經濟”與信息化[J].信息系統工程，2007（11）.

作者簡介：

金小華（1964-），男，江蘇蘇州人，講師，研究方向：數字通信和實驗技術研究。