創新檔案服務方式 提高檔案服務水平

白亞欣

[摘 要]在構建檔案資源優勢，打造檔案利用服務品牌，提升檔案利用服務能力等方面進行拓展，要全面創新檔案服務機制，從觀念、機制、理論、技術等方面破除舊的條框，打破傳統習俗，善于在實踐中探索和總結新規律，形成新認識，在工作的各個方面有所突破，不斷將檔案工作創新推向新境界，使之更好地為社會主義物質文明、精神文明、政治文明和構建和諧社會服務。

[關鍵詞]檔案服務；方式；水平

服務是檔案工作的主題，是檔案工作的生命力，也是檔案工作者的主要職責。檔案部門必須要把服務的文章做好，以開拓進取的精神，進一步增強服務意識，不斷創新服務機制，切實改進、改革服務方式，拓展服務領域，把檔案服務工作提高到一個新的水平。因此，檔案工作創新的著眼點和落腳點是服務創新。只有著眼于綜合檔案服務功能的開發，檔案工作創新才能保持旺盛的生命力。檔案信息網站已經成為聯系社會、服務社會的重要窗口，也是進行檔案宣傳教育的重要陣地，同時也是面向社會征集檔案的重要渠道。做好新形勢的檔案服務工作，必須做好以下八個方面的創新：

一、服務觀念要創新

要做好檔案服務創新工作，首先在思想上要充分認識檔案部門服務機制創新的重要意義。只有思想認識到位了，工作才能到位，有了創新服務觀念，才能扎實推進檔案服務創新工作。檔案部門要樹立新時代檔案服務的理念，大力推動傳統檔案服務觀念向現代檔案服務觀念的轉變，面對經濟全球化和信息化技術帶來的激烈競爭，要在認識上盡快適應這種新情況的變化，形成符合發展需要的觀念和認識，樹立超前服務的意識。

二、服務機制要翻新

實現檔案部門服務創新和發展，建立新的機制、體制是保證。檔案部門管理體制和機制的變革，一是要適應改革與發展的需要，建立起依法治檔、工作順暢、高效靈活的管理體制；二是要適應新技術特別是信息技術給檔案工作帶來的業務流程和工作方式的變革，建立起流程合理、管理科學、上下協調的工作機制；三是要適應國家人事和分配制度的改革，建立起合理有效的選才、用才和勵才的管理機制，服務機制創新可以促進檔案服務工作領域延伸，為檔案服務創造良好的環境。

三、服務理論要創新

實現檔案工作的創新和發展，制度創新是基礎，而實現制度創新的前提是理論創新，通過理論創新推動制度創新、科技創新、文化創新以及其他各方面的創新。我們要在認真總結檔案工作實踐經驗的基礎上，不斷探索檔案工作的新問題和發展趨勢，形成一套先進的、有時代特征的檔案工作理論。同時進行檔案工作管理體制和制度創新，制定和完善檔案工作規章制度及其標準，使依法制檔建立在合理完善的制度框架之上，使制度創新促使檔案管理步入法制化管理的新階段。

四、服務手段要革新

實現檔案工作的創新和發展，技術創新是根本途徑，面對日益發展的數字檔案，要充分認識數字檔案管理部門運作方式的演變，要從檔案部門的保管者到服務本體的信息提供者，從單一的媒體到多媒體，從延時提供到及時提供等運作方式的轉化方面進行探索。

五、服務內容要全新

實現檔案工作的創新和發展，提供全新的檔案信息服務是目的，服務是檔案工作永恒的主題，服務理念、服務態度、服務環境、服務方式、服務實踐等都要隨著用戶的需求而不斷地創新。檔案工作服務的領域要有新拓展，要順應時代和改革的要求和現實需要，為不同領域，不同層次用戶提供檔案信息服務。檔案工作服務方式要有新突破，實現由被動服務向主動服務，由滯后服務向超前服務，由單一服務向多元服務等服務方式的轉變。

六、服務形象要刷新

檔案管理部門要貼近中心工作，探索為領導決策服務的新模式，要適應市場經濟體制，找準為經濟建設服務的切入點，重視和加強新經濟領域的檔案工作，使檔案工作在精神文明建設中占據重要一席。要通過舉辦檔案展覽，拓展愛國主義教育功能，利用廣大傳媒，公布檔案史料，圍繞服務的需要，加強檔案資源建設。另外，要面向人民大眾服務，力創服務名牌，夯實服務極差，拓展服務領域，完善服務設施，改善服務條件，轉變服務作風，提高服務水平。

七、服務渠道要出新

各級檔案部門都要圍繞黨委、政府的中心工作，準確把握工作內容實質，精心確定檔案服務的重點方向，進一步拓寬檔案服務的渠道，努力做到和諧社會建設覆蓋到哪里，檔案服務就延伸到哪里，和諧社會建設需要什么服務，檔案部門就努力提供相應的服務。要鼓勵檔案工作者根據現實需要，繼續創造更多的檔案服務方式和內燃，更好地為各級領導決策和廣大人民群眾服務。

（一）加強現行文件服務中心建設。建立現行文件服務中心，為社會各界和人民群眾免費提供現行文件查閱服務，是創新檔案服務機制的重要舉措，在向人民群眾宣傳黨和國家方針政策，密切黨和人民群眾的血肉聯系，維護人民群眾的合法權益，維護社會穩定等方面都具有積極的作用。

（二）加強信用檔案工作。信用檔案是我國經濟工作建立國家信用體系中的重要組成部分和基礎信息保障，幫助、指導有關部門確定信用檔案內容、制定信用檔案收集范圍、管理制度、利用制度等，積極開展信用檔案工作是檔案服務創新的主要內容。

（三）加強農村親領域檔案工作。重點抓好農村政務公開、村務公開、減輕農民負擔、費稅改革和為農民群眾提供致富信息等新領域的檔案服務工作，尤其要加強對農村社會保障及重大項目工程的開發利用服務，及時提供方針、政策和方向指導，更好地為農村工作和農民服務。

八、保證服務質量

一方面要完善檔案基礎設施建設，提高檔案部門的信息管理能力，從而為社會各界提供更多更好的信息服務；另一方面要通過多種途徑選拔、培養、引進人才，尤其是既懂檔案業務又有計算機知識的復合型人才，創造一種業務交流、學習的環境，提高檔案隊伍的素質，從而提高檔案部門的整體服務效率和服務質量。

參考文獻：

[1]馮碩.基于知識管理的企業檔案館信息資源建設研究[J].天津師范大學，2012年.

[2]陳少毅，孫麗芳.基于知識管理的高校檔案館信息資源建設探析[J].檔案與建設，2010（12）.