健康體檢人群體檢需求調查

孫 昊，倪志揚

世界衛生組織（WHO）研究表明，人類1／3的疾病可以通過健康體檢得到信息反饋［1］。近年來，健康體檢在醫療市場發展中凸顯出良好勢頭，在這一醫療消費群體日漸壯大的情況下，筆者所在療養院找準工作側重點，以市場客戶需求為導向，不斷改進營銷策略和服務理念，現報告如下。

1 對象與方法

1．1 對象 選取2012年06月—2012年12月來筆者所在療養院體檢的入職、團檢、個檢共600人，分為三個小組進行問卷調查。其中男357人，女243人；年齡18～57歲，平均（39．7±12．3）歲。其中入職體檢 160 人，單位團檢 221 人，主動要求體檢的個檢人員219人；初次體檢者394人，第二次及以上參加體檢206人。

1．2 方法 采用自行設計的調查問卷，內容包括體檢人員的一般情況、體檢原因、體檢需求以及體檢相關知識需求等7個方面，將調查問卷在體檢結束后發放給體檢人員，在說明具體的填寫方法和目的后，讓其根據本次體檢的感受真實填寫。

1．3 統計學方法 全部資料由專人匯總、復核并逐一檢查，數據修正使用SPSS10．0統計軟件進行統計學處理。

2 結 果

調查共發放問卷600份，回收有效問卷587份。調查問卷有效回收率97．83%。體檢需求調查結果見表1。

3 討 論

1.2 觀察指標 采集所有受試者的性別、年齡、收縮壓、舒張壓及人體學測量指標等。人體學測量指標包括BMI、腰圍、WHtR、WHR。所有受試者禁食10 h以上，清晨空腹采靜脈血，檢測血常規，同時采用全自動生化檢測儀(Modular E170,Roche)檢測空腹血糖(FPG)、糖化血紅蛋白(HbA1c)、糖化白蛋白(GA)、丙氨酸氨基轉移酶(ALT)、天冬氨酸氨基轉移酶(AST)、三酰甘油(TG)、總膽固醇(TC)、低密度脂蛋白膽固醇(LDL-C)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)，尿素氮(BUN)、肌酐(Scr)、尿酸(UA)等。

東南沿海岸線作為瑯岐島海岸線的一部分，在設計時要注意景觀分布和功能分區之間的聯系，從全局出發，綜合考慮沿海景觀內部空間與結構的有效聯系，而不是將景觀節點作為獨立景點來設計。在設計中，首先要根據瑯岐島整體性質確定景觀設計主軸線，結合當地文化習俗、地形特點沿主線展開，重點規劃軸線上幾個部分，做到有區域特色景觀點劃分，并主次分明，個性鮮明，人為景觀與自然景觀結合恰如其分。特別是在整條沿海岸線上，還應考慮到沿海地區的生態平衡、用地詳情、資源保護和景觀四季變化會給整體設計帶來的影響。

3．1 關注不同體檢群體的需求側重點，找準醫療服務定位

3．2．1 了解客戶心理需求動態變化，不斷調整服務措施 提供各項后續服務的過程也是了解體檢客戶心理需求變化過程，將宣講課堂搬進社區、單位以后，拉近了與體檢人員的距離，將體檢客戶的流失率降到了最低，同時針對部分單位對于體檢項目組合不滿意的情況，及時調整體檢項目，并留下專家電話以供咨詢。

3．2 延伸不同體檢客戶的需求內容，做好體檢后續工作 通過調查問卷，可看到大多數體檢客戶對于全程健康宣教的需求，以前的工作重心放在檢前和檢中的工作上，而對于檢后的后續服務重視程度不夠，健康宣講覆蓋面不夠大，致使有的單位沒有主動聯系。現在積極開展檢后服務，并開展健康宣講進社區、疫苗注射電話提醒等幾項服務。

3．1．3 個檢客戶 “高端化” 根據主動體檢個檢客戶的調查問卷可以分析出，他們在選擇體檢地點時已經對體檢中心的軟硬件做出了初步的比較。筆者所在體檢中心在內外部環境、人員配備、設施等方面在地區范圍內擁有一定優勢，工作人員都是在臨床工作多年的中高職技術人員，護理崗位本科以上學歷占92．1%，出具體檢結論的都是臨床經驗豐富的6名醫師，其中高級職稱5名，中級職稱1名。對于各種新進儀器和醫療設備，制作了大量的宣傳畫報和展板，充分利用筆者所在中心的地理特點進行宣傳。在個檢服務中，從每一個細節做起，從體檢預約時叮囑慢性病患者攜帶藥品做起，重視每一個細節服務，并對VIP客戶提供“一條龍”式的全程陪同體檢服務，使其充分體驗具有軍隊特色的優質服務［2］。

3．1．2 團檢客戶 “流程化” 對于單位要求體檢的被動團檢客戶，需求重點定位在安排流暢緊湊的體檢流程，減少等待時間上。在接待大型團檢時，根據客戶的體檢人數、項目制定合理的體檢路徑，在與客戶反復溝通和協調后，將為其量身定做繪制的路徑圖發給單位負責人，并附體檢注意事項和體檢中心樓層結構圖，以達到在體檢當日大批人員同時到達，不出現體檢秩序混亂和流程不清的效果。

3．1．1 入職體檢 “親情化” 針對入職體檢人群普遍年齡較輕，對各種診療手段陌生的實際，必須把“親情化”放在首位，在抽血室等易于產生緊張情緒的檢查室放置溫馨提示標語，以降低其緊張感和恐懼感。抽血室護士在操作過程中，隨時注意觀察體檢者有無暈血等情況，通過語言交流減少暈針暈血的發生。導醫護士在引導過程中注意服務用語和語氣，拉近感情距離，盡量避免談論與本次體檢結果相關的話題，以免引起誤會，增加其心理負擔。

4.可實現深入校企聯合，對口培養。提高學生的技能水平，夯實知識基礎，增加就業競爭力。研發完成“大型養路機械3D模擬仿真培訓基地”。

表1 不同組別體檢人群對體檢的需求

3．2．2 增強法律保護意識，尊重和維護客戶個人隱私 隨著醫療衛生改革的深入發展，就醫人群對醫護服務提出更高的要求，醫患關系中，“隱私權”成為全社會關注的焦點問題［3］。筆者所在單位出具的體檢報告從打印到發放，都有嚴格的規章制度，個檢客戶必須憑身份證等有效證件領取，團檢客戶報告進行裝訂密封，由單位負責人員統一領取；設置專門的報告講解室，有特殊要求的體檢客戶，護士會根據主檢醫師的工作時間安排預約講解。

總之，體檢者的需求是在不斷變化的，健康檢查機構的醫務人員只有注重體檢者的心理需求，才能更好地提供體檢服務［4］。以體檢人員的個體需求為導向的健康體檢管理才能真正提高服務質量，營造一個和諧、有序、愉快地體檢氛圍，進一步達到提升本單位市場競爭力，醫患雙方互贏的最終目的［5］。

不同區域的地質災害發育程度、危險性等級的劃分也不同，所以要因地制宜，研究人員要進行實地考察，根據事實得出結論，根據成果劃分區域，對地質災害高易發區加大資金與科技的投入，建立更多有效的預警和避難系統。這種因地制宜的方法能夠有效的節約資金，減少不必要的投入。另外，進行區域的劃分也能讓人們針對地質災害的情況產生預警心理，有防災的意識，也能有效的降低地質災害的風險。

［1］ 趙 慧．體檢疾病構成分析［J］．中國醫藥導報，2007，27（4）：114．

［2］姚宵安，楊永勝，陳建忠，等．以個體需求為導向做好健康體檢工作［J］．西南國防醫藥，2011，221（2）：205－206．

［3］吳 英，馬寒方，陳如燕，等．特需門診患者對心理溝通的需求及護理對策［J］．解放軍護理雜志，2012，29（4A）：62－64．

［4］龍妍西．職業健康檢查應注重體檢者的心理需求［J］．西南軍醫，2012，14（2）：277－278．

［5］ 吳國青．健康體檢者的錯誤及對策［J］．現代醫院，2012，S1：124－125．