佳能學(xué)做“中國(guó)菜”

李薇

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不到20年，佳能銷(xiāo)售收入每年都保持高速增長(zhǎng)。其高增長(zhǎng)的秘訣之一就是佳能靈活的本土化策略。

2011年夏天，佳能集團(tuán)日本總部董事會(huì)成員在物色負(fù)責(zé)佳能中國(guó)商務(wù)影像業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)擔(dān)任佳能日本營(yíng)銷(xiāo)公司首席執(zhí)行役員的渡邊秀一聽(tīng)了對(duì)這個(gè)職位的要求后，半開(kāi)玩笑地跟同事說(shuō)：“這不就是說(shuō)我嗎？”

沒(méi)想到，這句不經(jīng)意的玩笑竟成真。2012年春天，渡邊秀一帶著太太來(lái)到中國(guó)。此前，渡邊秀一一直服務(wù)于佳能日本公司，對(duì)中國(guó)及中國(guó)市場(chǎng)并不了解，所以，他首先要做的就是學(xué)習(xí)中文和融入中國(guó)社會(huì)。

來(lái)華兩年多的時(shí)間，渡邊秀一走訪了中國(guó)許多城市，也認(rèn)識(shí)了很多朋友。也因?yàn)閻?ài)交朋友，渡邊秀一的中文進(jìn)步非?？?，如今他不僅可以聽(tīng)懂大部分中文，還可以說(shuō)上兩句日常語(yǔ)。

“我對(duì)中國(guó)料理非常感興趣，這也是我來(lái)中國(guó)后最喜歡的事情之一。每到一地，朋友們會(huì)推薦我吃當(dāng)?shù)氐拿朗?，最喜歡的中國(guó)料理是涮羊肉和雞絲涼面，我特別希望自己以后也能做出這兩道菜。”渡邊秀一興奮地表示。

事實(shí)上，中國(guó)料理只是渡邊秀一了解中國(guó)這場(chǎng)旅程的一部分，他要學(xué)習(xí)的“主菜”是怎樣讓更多的中國(guó)人知道，原來(lái)佳能不僅只擁有EOS相機(jī)，還有打印機(jī)等辦公設(shè)備！

不可低估的市場(chǎng)

佳能（中國(guó)）總裁兼CEO小澤秀樹(shù)曾感慨：“現(xiàn)在中國(guó)還不是所有人都知道佳能這個(gè)品牌。說(shuō)實(shí)話，佳能在中國(guó)的知名度還不如我們的形象代言人成龍。我希望到2020年，每一個(gè)知道成龍的人都知道佳能?！?/p>

而擺在佳能商務(wù)影像中國(guó)大管家面前的問(wèn)題也一樣：大部分中國(guó)消費(fèi)者一聽(tīng)到“佳能”兩個(gè)字，首先想到的是相機(jī)，很多用戶(hù)還不知道，商務(wù)辦公業(yè)務(wù)實(shí)際上已占到了整個(gè)佳能全球總營(yíng)收30%以上。

“的確，在中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)于佳能產(chǎn)品，可能相機(jī)更知名一點(diǎn)?！倍蛇呅阋恍Φ馈！皩?duì)于佳能來(lái)說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)非常重要的市場(chǎng)，而且在其全球的戰(zhàn)略地位越來(lái)越重要。”

佳能集團(tuán)2014年上半年財(cái)報(bào)顯示，截至2014年6月30日集團(tuán)銷(xiāo)售額177.73億美元，同比增長(zhǎng)0.6個(gè)百分點(diǎn)；凈利潤(rùn)12.72億美元，同比增長(zhǎng)19.6%。辦公產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)4.8%至102.15億美元，利潤(rùn)達(dá)15.90億美元，同比增長(zhǎng)17.8%。

對(duì)于這份成績(jī)度，佳能表示，增長(zhǎng)主要得益于數(shù)碼復(fù)合機(jī)、激光打印機(jī)等辦公產(chǎn)品的銷(xiāo)售額不斷上漲以及數(shù)碼單反相機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)蘇，中國(guó)市場(chǎng)的任何表現(xiàn)早就可以影響整個(gè)佳能的財(cái)報(bào)是否好看。

中國(guó)市場(chǎng)的厚重也讓渡邊秀一感到了更大的壓力。不過(guò)，壓力之下，他對(duì)佳能商務(wù)辦公業(yè)務(wù)信心十足：“佳能品牌在中國(guó)有著很好的聲譽(yù)，可以說(shuō)逐漸家喻戶(hù)曉，在這樣的品牌效應(yīng)下，佳能商務(wù)辦公業(yè)務(wù)將會(huì)有很大的提升空間?！?/p>

中國(guó)商務(wù)打印市場(chǎng)與歐美有著差距，但在歐美市場(chǎng)，從黑白打印到彩色打印、再到解決方案加彩色打印這個(gè)過(guò)程經(jīng)歷了10年左右。但在中國(guó)，從黑白打印直接過(guò)度到了彩色加解決方案打印時(shí)代。

“這種成長(zhǎng)非常迅速，讓我感到非常吃驚?！倍蛇呅阋活H有感觸，“這種跨越式的產(chǎn)品換代過(guò)度，留給了佳能等打印機(jī)企業(yè)足夠大的空間和市場(chǎng)。”

目前，佳能?chē)娔蛴C(jī)在中國(guó)市場(chǎng)已連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間保持市場(chǎng)占有率第一，而且份額在45%以上；在激光打印機(jī)和復(fù)印機(jī)產(chǎn)品上，佳能雖然處于第二的位置，但與第一差距甚微。

中國(guó)式延伸拓展

以星巴克、漫咖啡為代表的咖啡館風(fēng)靡全球，精髓在于其倡導(dǎo)的家和工作場(chǎng)所以外的“第三空間”文化，而其主要功能是調(diào)節(jié)人們的生活節(jié)奏。

咖啡館既不像家里那般讓人肆無(wú)忌憚地徹底放松，也不像工作場(chǎng)所那樣令人精神緊張，所以越來(lái)越多的人選擇在這兒喝著香醇咖啡，聽(tīng)著爵士藍(lán)調(diào)，愉悅地“工作”。如今，咖啡文化正滲入到中國(guó)社會(huì)，創(chuàng)業(yè)咖啡館盛行就是個(gè)縮影。

平時(shí)，渡邊秀一也很喜歡到咖啡館中坐坐放松一下。在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)在咖啡館工作的群體后他有了這么一個(gè)疑問(wèn)：“這些酷愛(ài)在咖啡館工作的消費(fèi)者是否會(huì)有打印的需求？”于是，“咖啡館打印”成為2014年佳能在中國(guó)主推的一個(gè)項(xiàng)目。

2014年，佳能和太平洋咖啡在中國(guó)20家太平洋咖啡店中提供打印機(jī)產(chǎn)品，共同打造了“智能商務(wù)空間”。這意味著在太平洋咖啡部分店面，只要購(gòu)買(mǎi)一定金額的咖啡等飲品，就可以有限度地使用店內(nèi)的打印服務(wù)。

佳能與太平洋咖啡的合作還延展到市場(chǎng)、渠道等多方面，佳能還在太平洋咖啡館舉辦開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)顧客親身體驗(yàn)佳能智能化打印，比如掃描二維碼并用佳能激光打印機(jī)打印優(yōu)惠券，就可以享受咖啡 “買(mǎi)一贈(zèng)一”的優(yōu)惠活動(dòng)等。

與太平洋咖啡的合作，折射出佳能辦公業(yè)務(wù)已不僅僅是把目光集中在大型公司企業(yè)群體之中。事實(shí)上，除了咖啡館，中國(guó)的中小企業(yè)早已是佳能看重的一個(gè)群體了。

佳能一直在開(kāi)展名為“助力SOHO行動(dòng)”的項(xiàng)目，其目的就是為正在快速發(fā)展的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)摸索并研究出真正能有所助力企業(yè)的解決方案。目前中國(guó)擁有數(shù)千萬(wàn)家中小企業(yè)，成為了中國(guó)企業(yè)中數(shù)量最大最具活力的企業(yè)群體。佳能絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)巨大的市場(chǎng)。

“經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們覺(jué)得中國(guó)用戶(hù)的訴求可以總結(jié)為三點(diǎn)——簡(jiǎn)單易用、價(jià)格便宜，好用。”渡邊秀一表示，“佳能的目的就是把盡可能多的功能集成在一個(gè)機(jī)器上，讓這臺(tái)機(jī)器能做到以上三點(diǎn)?！?/p>

值得一提的是，佳能洞察到中國(guó)用戶(hù)普遍都喜歡紅色，而且有一種紅色情結(jié)，所以針對(duì)中國(guó)用戶(hù)，佳能在2014年特別推出了紅色版打印產(chǎn)品，深受中國(guó)用戶(hù)歡迎。

關(guān)于辦公那些事

佳能公司的創(chuàng)始人是位醫(yī)學(xué)博士，而且佳能也能在一定程度上代表做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜毡酒髽I(yè)。不過(guò)，在位于北京金寶街的佳能中國(guó)總部卻是色彩的世界。在這里，辦公并不意味著枯燥。

佳能中國(guó)總裁小澤秀樹(shù)特別喜歡紅色，在他的倡議下，每周一員工都會(huì)沾上點(diǎn)兒紅色：男員工普遍系上紅色領(lǐng)帶，女員工要么系著紅絲巾，要么穿著紅鞋子、紅裙子或紅襯衫。

小澤秀樹(shù)認(rèn)為，紅色代表激情，可以激發(fā)員工的工作熱情。除了每周一的紅色激情日之外，佳能中國(guó)每個(gè)月還有“色彩日”，這一天，員工會(huì)身著顏色比較亮艷的服裝，與佳能“你好，色彩！”的廣告語(yǔ)非常契合。

渡邊秀一解釋?zhuān)涯苁且患姨峁┥视跋竦钠髽I(yè)，本身的辦公自然要充滿(mǎn)彩色，環(huán)境也要輕松和愉悅，并不像日本影視劇中描繪的那樣，一定得穿著黑色的職業(yè)裝。

佳能中國(guó)的改變遠(yuǎn)不止這些。

渡邊秀一介紹：“如今，佳能中國(guó)總部的高層絕大部分都由中國(guó)籍員工擔(dān)當(dāng)，像我們的銷(xiāo)售總經(jīng)理都是中國(guó)籍員工，包括一些市場(chǎng)總經(jīng)理等職位。除此以外，華西、華南等分公司的管理層和普通員工都來(lái)自中國(guó)，沒(méi)有日本籍員工?！?/p>

這在十多年前是不可想象的。當(dāng)時(shí)，佳能中國(guó)總部的經(jīng)理級(jí)別員工中中方人員屈指可數(shù)。2002年，佳能將亞洲營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)總部遷入北京，佳能在中國(guó)的發(fā)展開(kāi)始從投資為重心向以市場(chǎng)為重心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，人才本地化迫在眉睫。

正是因?yàn)榱己玫娜瞬疟就粱呗?，佳能中?guó)才能一直保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)，并在2005年至2011年實(shí)現(xiàn)30%的平均增速，才能做出適合中國(guó)人口味的“菜肴”。

人才的本土化能夠很大程度上反映一家外資企業(yè)是否真正實(shí)現(xiàn)了其本土化策略。小澤秀樹(shù)曾強(qiáng)調(diào)，佳能中國(guó)的總裁也許有一天會(huì)換成中國(guó)人，甚至整個(gè)佳能中國(guó)一個(gè)日本籍員工也沒(méi)有，變成一家完完全全由中國(guó)人來(lái)運(yùn)營(yíng)的本土公司。