指尖上的購物：淘寶網(wǎng)購

廖絢

[提要] 移動互聯(lián)時代，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｔ谥袊詫毦W(wǎng)已經(jīng)成為越來越多網(wǎng)購人們喜愛的網(wǎng)站，它的地位是其他購物網(wǎng)站無法媲美的。然而，它給人們的商業(yè)活動帶來方便、快捷以及廉價高效的商品的同時，也帶來了諸多問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；購物

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年9月5日

一、產(chǎn)生網(wǎng)上購物的原因

互聯(lián)網(wǎng)的興起，在經(jīng)濟的快速發(fā)展條件下其用途向商業(yè)用途快速轉(zhuǎn)變，在這種宏觀條件下消費者的消費觀念以及消費行為的改變（主要是：1、消費者的消費心理在快速的變化中；2、工作壓力的增大使消費者對購買商品的方便性、快捷性的需求不斷增加，并且期望有一個舒適良好的購物環(huán)境；3、網(wǎng)上購物的價格一般比實體店面低，而價格永遠是影響消費者購買決策的重要因素），更重要的一點是市場競爭日益激烈化。商家或者企業(yè)為了在競爭中占據(jù)優(yōu)勢或者降低成本。淘寶商家或者企業(yè)會運用更熱衷手段招徠顧客，現(xiàn)如今市場競爭只依靠傳統(tǒng)的營銷手段是行不通的。而是需要商家不斷地創(chuàng)新。網(wǎng)上銷售可以讓商家或者企業(yè)節(jié)約很多成本，減少商品的庫存成本，這樣的經(jīng)營規(guī)模就不受場地的限制，而且網(wǎng)絡(luò)的便捷還可以利于收集客戶信息，大大縮短了運作周期。從根本上增強企業(yè)或者商家的競爭優(yōu)勢，達到增加利潤的目的。

二、淘寶網(wǎng)的運作與現(xiàn)狀

淘寶銷售是一種運用虛擬的互聯(lián)網(wǎng)作為信息交流和通訊媒介來進行交易從而達到滿足消費者的欲望與需求。用戶通過淘寶首頁進行注冊，對必要和基本信息進行填寫，例如：姓名、身份證號、密碼、郵箱等等。商家通過首頁用照片或者圖片、文字對其寶貝進行詳細的描寫，在購買前，用戶瀏覽商家或者企業(yè)網(wǎng)頁，通過購物對話框填寫購物信息，例如：選購的商品名稱、數(shù)量、規(guī)格和價格等等。一旦商品加入購物車可選擇不同的付款方式進行付款，如：信用卡、電子貨幣、電子支票和借記卡等。如有付款成功對話框彈出，則付款成功，只要等待商家發(fā)貨，等待收貨。

淘寶網(wǎng)是有中國電子商務(wù)鼻祖馬云所創(chuàng)辦的阿里巴巴網(wǎng)旗下最具影響力也是用戶最多的一家購物網(wǎng)站。由2003年創(chuàng)辦之初跨越了傳統(tǒng)營銷的C2C到現(xiàn)在的B2B，以及B2B2C，在2009年底，淘寶注冊會員達到了1.7億，并且其用戶還在不斷地增加，據(jù)統(tǒng)計，2009年的交易金額大概為2，083億元人民幣，而2011年的交易金額為61，008億元人民幣，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷增加，如今淘寶網(wǎng)擁有近5億的用戶，每天的訪問量超過6千多萬。

三、淘寶網(wǎng)銷售的環(huán)境

淘寶網(wǎng)作為一種全新的信息溝通方式與產(chǎn)品的銷售平臺，其迅速發(fā)展與傳統(tǒng)的實體銷售發(fā)生了根本性的變化。他的商家與企業(yè)所面對的顧客群、競爭對手與傳統(tǒng)市場都有本質(zhì)的不同，淘寶商家或者企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下競爭，而網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展與全世界的營銷環(huán)境的變化有密切的聯(lián)系。類似于營銷環(huán)境，淘寶營銷環(huán)境也包含外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境。

（一）外部環(huán)境分析。政治法律環(huán)境：我國的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于初期階段還不夠成熟，我國至今還沒有健全的法律制度來保障客戶的權(quán)益。我國有很多相關(guān)的法律他們過于零散，因而在這些法律所管轄的范圍內(nèi)淘寶商家盡他們所能弄虛作假。這也就是為什么中國現(xiàn)在是商家遍地都是，而且那些小商家有嚴重的漏稅逃稅現(xiàn)象，在這個行業(yè)內(nèi)成了所有商家或企業(yè)的逃稅天堂，所以網(wǎng)上交易的逃稅問題引起了國家政府或者經(jīng)濟組織的高度關(guān)注。因此，今年國務(wù)院推出新的政策明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者需要向國家繳納稅金。

1、經(jīng)濟環(huán)境：是指淘寶網(wǎng)絡(luò)商家或者企業(yè)組織銷售活動所處的經(jīng)濟環(huán)境，它不僅包括產(chǎn)品的生命周期、經(jīng)濟增長體制以及經(jīng)濟政策等內(nèi)容，還包括人們的收入、市場的價格變動、稅收等數(shù)據(jù)以及政府宏觀調(diào)控等具體內(nèi)容。

2、人文與社會環(huán)境：淘寶網(wǎng)處在一定的社會環(huán)境中，它影響著社會組成成員的發(fā)展。同時也受到社會環(huán)境的影響和制約，在不同的國家、地區(qū)、民族之間存在特別明顯的區(qū)別。商家或者企業(yè)可以根據(jù)不同的文化習俗或者消費習慣做出相應的策略。

3、科技與教育環(huán)境：鄧小平說過：科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，對經(jīng)濟的作用是日益增長和顯著。就好比有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的迅猛發(fā)展才會有淘寶網(wǎng)的快速發(fā)展。而教育又是科技的基礎(chǔ)，他們是互相影響的，在中國自古就有科教興國的說法。

4、自然環(huán)境：是指一個國家或者地區(qū)的影響銷售的環(huán)境因素，它隨著經(jīng)濟的發(fā)展制約市場的因素在不斷變化著。

5、人口：一切以人的利益為出發(fā)點，他是一切營銷活動的最直接和最終的對象，人口結(jié)構(gòu)或者是消費者類型直接影響消費購物，例如：淘寶網(wǎng)上有很多群體是本著環(huán)節(jié)壓力或者娛樂自己，他們會在空閑時間逛淘寶刷網(wǎng)頁但是很少購買產(chǎn)品。有些則是上網(wǎng)時間很少，但是交易時間就占一半。

（二）內(nèi)部環(huán)境。主要包括淘寶商家或者其企業(yè)自身的產(chǎn)品特征、財務(wù)狀況、對待自己業(yè)務(wù)的態(tài)度，以及其工作員工的的工作狀況，例如：自己旗下的網(wǎng)絡(luò)銷售人員對于有意向客戶的詢問的對答沒有禮貌，或者回答問題不直接，答非所問，這樣都會造成了顧客的流失。

四、影響淘寶營銷的因素

（一）安全問題。淘寶購物過程完全是通過虛擬的互聯(lián)網(wǎng)，一切有關(guān)于商品或者商家企業(yè)的信息都是通過網(wǎng)絡(luò)的交流而得到的，所以在這個過程中消費者就會考慮到商家信息的可靠性以及真實性，也許在你對面的商家或者企業(yè)根本就不存在，他們中是一個騙局。而且淘寶網(wǎng)上購物一般都是通過網(wǎng)上銀行付款，而網(wǎng)上銀行的安全隱患是淘寶用戶最在乎的，比如有些黑客可以侵入你的購物系統(tǒng)盜走你的賬號密碼，會給你造成金錢上的損失，但是淘寶網(wǎng)已經(jīng)在逐步改善和降低這一風險了，你可以有一個支付寶通過把銀行卡的資金打入到支付寶里，等到自己收到貨物時再點擊付款，這樣的安全性比以前的大大提高了。

（二）物流問題。當淘寶用戶登錄網(wǎng)站下完訂單之后，就需要商家或者企業(yè)進行貨物的派發(fā)，而且現(xiàn)在一般都是送貨上門了，特別是有些用戶需要商家用他們所指定的郵局派發(fā)。而貨物的物流速度，以及在派發(fā)過程中貨物是否有損壞，商家或者企業(yè)是否包郵都會對其受歡迎程度產(chǎn)生影響。總的來說，良好的物流環(huán)境為淘寶的市場可以奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）淘寶售后服務(wù)。售后服務(wù)是一個商家或者企業(yè)在消費者購買其產(chǎn)品或者服務(wù)后，對顧客抱怨以及出現(xiàn)問題的解決。淘寶售后服務(wù)也應如此，良好的售后服務(wù)能給商家留住老顧客、吸引新的顧客，但就目前來看，淘寶的售后服務(wù)讓人堪憂，首先他們沒有良好的態(tài)度，有的甚至對用戶置之不理的，因為他們覺得已經(jīng)付完款而消費者已經(jīng)收到貨物就行了，這樣引起了消費者對淘寶產(chǎn)生了一些偏見。其次是淘寶的服務(wù)人員在消費者對其產(chǎn)品進行差評后，強制性地要求消費者為他們更改評論，如果不改他們會持之以恒直到你更改為止，可是他們的售后服務(wù)為什么不如此認真呢。這讓一部分消費者覺得很煩且難以接受。

五、淘寶購物利弊分析

（一）利

1、對顧客而言：第一，淘寶購物不受時間、地點的限制。你可以隨時隨地的購買，而且還可以不出門在家“逛商店”進行貨比三家。顧客通過淘寶網(wǎng)購買商品，節(jié)約了大量時間與金錢。通過逛淘寶頁面獲取大量需要的貨物信息，還可以買到當?shù)貨]有的東西。近期，淘寶已經(jīng)進軍海外直郵；第二，淘寶購物可以直接用支付包進行支付。當你買比較貴的商品時不需要攜帶大量的現(xiàn)金，就不需要擔心出門在外被搶劫或者丟失；第三，價格便宜。在現(xiàn)實生活中，一件商品從生產(chǎn)銷售到消費者手中要經(jīng)過層層的中間商或者代理商，為了賺取利益他們只能在各個層次增加一定價格，特別是外國產(chǎn)品進口，需要加上海關(guān)稅。這樣價格有可能是原產(chǎn)品的幾倍或者幾十倍。而在淘寶網(wǎng)上購物成本十分低廉，沒有店面租金、員工費用等一系類銷售費用導致成本下降，這樣商品的價格就下降了。就好比你在淘寶網(wǎng)上買一手機花幾百元就行，但是在實體店就得花上千元。

2、對商家或者企業(yè)而言：第一，由于沒有店面的租金和商品的儲存費用，所以他們的固定成本比較低，因此他們可以通過降低與實體店同類貨物的價格來吸引消費者；第二，經(jīng)濟的發(fā)展，給商家也帶來了巨大的行業(yè)壓力與競爭，淘寶網(wǎng)給他們提供了一個可以增強自身競爭優(yōu)勢的平臺。

3、對社會而言：帶動消費者消費促進經(jīng)濟的發(fā)展，而且由于世界上任何兩臺計算機都可以鏈接，淘寶網(wǎng)購可以在更大的范圍、更多的層面上以更高的效率進行交易，更加有利于國家或者地區(qū)的經(jīng)濟交流。

（二）弊端。第一，隱私權(quán)得不到保證，想要在淘寶網(wǎng)上購物你必須是淘寶會員，這樣你得注冊，而在這個過程中你就泄露了你的個人信息，還有就是在你瀏覽過淘寶網(wǎng)頁后，淘寶網(wǎng)就會根據(jù)你瀏覽過的痕跡，發(fā)現(xiàn)你的個人喜好，向你推薦類似的寶貝，對他們而言你們沒有隱私；第二，產(chǎn)品質(zhì)量與真實性難以得到保證。由于淘寶網(wǎng)絡(luò)交易是虛擬的，你在網(wǎng)頁上所看到的有關(guān)圖片與信息不一定是真實的，有時候他們的描述有點模棱兩可，容易讓消費者產(chǎn)生認知差異，比如說：大小、規(guī)格、著色，還有就是在網(wǎng)上有很多打著知名品牌的口號，當消費者根據(jù)自己的理解和認知完成交易，拿到商品之后，才發(fā)現(xiàn)差異很大；第三，欺詐與虛假廣告，在網(wǎng)頁上有很多廣告都是虛假，等你們付款完之后他們提出你的錢，然后逃之夭夭；第四，退貨困難，盡管在網(wǎng)頁上你們訂貨時看見的是無理由退貨，但是當你發(fā)現(xiàn)問題想退貨時，商家會要求你填寫各種各樣的信息，說明退貨理由；第五，有些人成了淘寶“癮君子”，他們有網(wǎng)上強迫癥，每天除了吃飯睡覺，幾乎都坐在電腦面前逛淘寶網(wǎng)，對網(wǎng)上那些眼花繚亂的商品進行比較，每天都得買點東西，不然他們會覺得非常鬧心，存款隨著網(wǎng)購直線下降，繼“房奴”、“車奴”之后，把大量的金錢、時間、精力都花在淘寶網(wǎng)購上的“淘寶網(wǎng)奴隸”。

由此可以看出，淘寶網(wǎng)購對我們而言就是一把雙刃劍，如何做到趨利避害才是我們應該做的，這需要大家做出努力。消費者提高自身的警惕意識，不要輕易相信在網(wǎng)上看到的一切信息，購物時盡量選擇那些評論比較好的、信譽度比較高的商家。在購物前，仔細閱讀購物條款、評論。在收到商品后要對商品進行檢查，對購物憑證應該妥善保管。商家或者企業(yè)應該誠信銷售，本著對消費者負責任的原則，努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量及誠信指數(shù)，對自己的銷售團隊進行嚴格培訓，對他們的工作態(tài)度也要嚴格要求；國家或者政府可以根據(jù)現(xiàn)在出現(xiàn)的問題提出解決方式，或者制定一系列的法律法規(guī)對網(wǎng)上購物進行統(tǒng)一管理。

六、淘寶網(wǎng)購營銷策略

（一）手機支付。在原先的淘寶購物當中，消費者只能通過在計算機上運用支付寶，而現(xiàn)在用戶可以通過手機淘寶購物，通過手機進行支付，這樣比用計算機更加便捷，使淘寶用戶大大地提高。

（二）團購價更低。在網(wǎng)上消費者經(jīng)常可以看見某些商品可以團購，也就是在一定的時間內(nèi)有商家規(guī)定的成員拍下其寶貝就可以低于單獨購買其寶貝的價格。這就像傳統(tǒng)營銷中的薄利多銷。

（三）金幣抵價戰(zhàn)略。作為淘寶會員每天簽到都會有金幣獎勵，而這些金幣在你購買產(chǎn)品時可以抵消一定百分比的價格。盡管它只節(jié)約了幾塊錢而已，但是積少成多。還有就是從消費者消費心理講，就這幾塊錢的差異可以讓他們感覺自己占了便宜，這樣會有更多的消費。

（四）消費券抵價戰(zhàn)略。這是一種手機淘寶購物的戰(zhàn)略，就像實體店一樣他們會給消費者派發(fā)一些消費券，在一定的時間內(nèi)用該劵到他們網(wǎng)店購買產(chǎn)品就可以抵消劵上的金額，其實就個人而言該消費劵的作用就相當于吸引顧客、帶動用戶到他們店里消費，盡管有消費劵但是咱們根本沒有占便宜，因為他們的定價就比其他淘寶網(wǎng)店高出劵上所包含的面值。但是，這種手段可以促進銷售。

七、總結(jié)

淘寶網(wǎng)購就是一把雙刃劍，權(quán)衡利弊，理性認知，理性消費，愉快消費。對于其中存在的弊，消費者們通過信息交流總結(jié)出經(jīng)驗，一同分享自己的心得，讓大家更加享受淘寶網(wǎng)購帶來的方便與高效。作為淘寶網(wǎng)的商家也有義務(wù)為消費者們提供更加誠信、更加良好的購物環(huán)境，培養(yǎng)出一批高技術(shù)高素質(zhì)的銷售人員，為消費者服務(wù)。當然，我們不僅僅只是滿足于現(xiàn)狀還應該進行創(chuàng)新，以提供更好的服務(wù)與產(chǎn)品。

主要參考文獻：

[1]張基溫.電子商務(wù)導論.中國水利機電出版社.