淺談高校圖書館大學生讀者行為失范

張英

摘 要：闡述了高校圖書館大學生讀者行為失范現象的表現形式，探討了其產生的原因，并提出了多渠道、立體規范讀者失范行為的建議。

關鍵詞：高校圖書館 大學生讀者 行為失范

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）02（b）-0000-00

高校圖書館是整個高校教學和科研的重要基地，是文明與知識碰撞的神圣殿堂，讀者帶著求知欲望，走進文化圣殿，在翻閱、思考、沉思中，心靈不斷與書中的思想火花相碰撞，書的文明與人的文明便和諧統一了，高校大學生讀者也是知識與文明的結合者，然而部分讀者的行為失范不同程度地污染著高校圖書館的讀者環境，干擾著高校圖書館的管理和建設，給構建高校和諧圖書館蒙上了一層陰影，筆者認為與時俱進地審視、預防、制止乃至根除這些不良行為，創建和諧讀者環境，應成為新時期高校圖書館建設的一項重要內容。

1大學生讀者行為失范現象表現

1.1 語言不當

高校圖書館的服務不僅專業性、學術性強，而且同時又需付出大量的體力勞動，圖書館員理應受到應有的尊重和認可；作為學生，在暢游知識海洋的過程中，與館員交流稱館員為“老師”，體現了對館員辛勤工作的基本尊重，也在無形中提醒館員要樹立良好形象，增強自身素質，為讀者提供更為人性化的服務，然而有不少學生在接受服務時對館員稱呼“哎”、“嗨”，這在一定程度上對館員是一種人格上的不公平待遇，對學生長遠發展也是百害而無一利。

1.2 行為不當

（1）偷竊書刊。為了方便讀者借閱，圖書館的管理由原來的封閉式借閱到現在的網絡化開放式借閱，某些讀者卻利用其中的漏洞，把圖書占為已有，如：撕毀磁條；撕下圖書中重要的章節；不想歸還價值較高的圖書，便撕下該書條碼，貼在自己不需要的圖書上；把書從窗口扔出等等，造成圖書的流失。（2）污損書刊。撕頁、裁頁、開天窗、亂寫亂畫、拆頁、污染書刊等，影響書籍的可持續使用。 （3） 逾期不還。長期占有某些專業書籍，逾期不還，使圖書資源不能共享。（4）亂拿亂放。造成錯架、亂架現象， 這類違規行為往往具有群體性和普遍性。（5）不講公德。出入圖書館時衣冠不整、大聲喧嘩、談笑風生，到處涂抹亂畫，不注意公共衛生隨地吐痰，亂扔紙屑，不愛惜電腦、花木等公共設施……管理人員提醒后，聽而不見，甚至與工作人員爭吵，不尊重工作人員。（6）搶占座位。圖書館因良好的環境倍受讀者喜愛，常常座無虛席，經常看到閱覽座位上書在人不在的現象，無形中浪費了寶貴的資源。（7）網絡環境下讀者行為失范。隨意更改公用計算機配置， 瀏覽不健康網站， 惡意置入病毒， 甚至攻擊服務器等。

2 大學生讀者行為失范現象的原因分析

2.1學生方面

（1）在校大學生基本上都是90后的獨生子女，他們身上富有許多時代特征的新觀念，激勵他們開拓進取、銳意創新的同時，往往忽視了法律觀念的增強和道德觀念的培育；同時社會中違法亂紀行為頻繁，學生的行為導向發生了偏差，而家庭、學校沒有給予足夠的重視和關懷，造成了他們中的一些人高分少德、社會意識淡薄、過分強調自我，自負、任性、自私、占有欲過度，表現在高校圖書館就是缺乏對圖書館的認同感，甚至產生認知障礙，他們不尊重圖書館員及其勞動成果，不顧及其他讀者的利益，更不會考慮圖書館、學校的整體利益，因而產生種種不良行為。（2）缺乏圖書館的專業知識和文獻利用技巧，以至在利用圖書館以及同館員交流中出現溝通困難，得不到相應的幫助，不能順利實現閱讀目的，挫折感使其產生消極的心理狀態，從而產生各種不良行為。（3）讀者特點、閱讀行為特點、閱讀需要、易出現問題的時間與場合等研究不多或不夠深入，沒有相應的管理措施。（4）各種標引指示不明顯。新讀者到館后得不到正確的指引，不知道如何獲取幫助，不知道各庫室有什么特別的規定，他們往往違反了規定還不自知。（5）服務設備不完善。高校圖書館一些必備服務設備如打印機、復印機、掃描儀等，無論從數量到質量都不能滿足需求， 使大學生獲取資料的需求得不到保障。

2.2 圖書館員方面

圖書館員是圖書館社會活動的組織者和管理者，他們是圖書館的一面鏡子，他的公共形象和管理水平、服務意識直接影響讀者在館內的活動秩序，很大程度上決定著讀者借閱目的能否完全地快捷地實現，如果圖書館員缺乏敬業精神，缺少服務意識，專業技術知識不足，不能把讀者利益放在第一位，不能對讀者一視同仁等等，導致讀者產生不滿心里，不服從管理，不遵守圖書館的規定。因此，圖書館員也是引發讀者行為失范的一個原因。

3 多渠道、立體規范讀者失范行為， 構建和諧圖書館

3.1 加強大學生公德教育。

大學生行為失范是公德意識淡薄的表現，圖書館要積極發揮教育職能，利用自身優勢，主動配合學校對學生進行思想教育：（1）利用環境感染讀者。圖書館設施齊全，環境幽雅，衛生清潔，氛圍寧靜， 相互交談輕聲細語， 行走步履輕盈，書架排列整齊，標架明確，書架上文獻資料正規有序，走進圖書館便如走進神圣的知識的殿堂，這種有形而無聲的教育功能，給人以亢奮向上的動力，起著凈化、啟迪心靈的作用，促進大學生讀者的文明習慣和高尚行為的形成。（2）利用圖書館豐富館藏文獻資源吸引、教育大學生。采用各種方式向讀者推薦優秀圖書、報刊， 對讀者進行閱讀輔導，影響和促進大學生的道德進步，使他們養成良好的道德行為。

3.2 加強大學生的圖書館知識教育。

新生階段是大學生良好閱讀行為培養的黃金期，新生入學時就要開設文獻信息課，讓他們知道圖書館的借閱制度、工作流程、藏書體系、文獻分布及處罰規定，使他們了解、認識、學會利用圖書館。

3.3 優化內部管理，規范借閱行為。

圖書館要狠抓制度建設，建立健全一套完整的圖書管理制度、借閱歸還制度，開架閱覽制度，讀者損壞、撕毀、丟失、偷盜圖書的處理辦法與賠償制度，根據本館的具體情況實行規范系統的管理。制度的制定要充分體現尊重大學生，維護大學生權益的人文精神，避免大學生對借閱制度產生逆反心理。endprint

3.4 提高館員素質，講究服務藝術。

館員良好的職業道德、優良的服務態度、文雅端莊的舉止都對讀者起著潛移默化的教育作用。館員要熱愛圖書館事業，愛崗敬業，有“讀者第一，服務至上”的工作態度，以為服務讀者為榮，以讀者滿意為樂，處處為讀者著想，全心全意為讀者服務。同時圖書館員要具備扎實的專業知識、較強的業務能力和創新能力，正如錢學森院士指出：“現在的圖書館、檔案館、情報單位的人員， 應該是信息專家和信息工程師， 是信息系統的建設者， 也是使用的向導和顧問。”面對浩如煙海的文獻信息資源，圖書館員要能熟練地使用各種檢索手段， 迅速幫助讀者查找所需資料，減少讀者的不便， 提供優質服務。館員在工作中要盡量培養自己的觀察能力、語言溝通能力、服務藝術，微笑服務，可以溝通與讀者的感情，縮短與讀者的距離；要注重語言的技巧， “良言一句三冬暖”，優美文明的語言給人以親切的美感，讀者聽之如沐春風，也與圖書館的文化氛圍相得益彰[1]。

3.5 完善高校圖書館的設備。

高校圖書館應配備方便讀者的復印機、掃描儀等，快捷而價廉的復印、掃描是保護書刊的積極手段，起到外借延伸的作用， 是對雜志等不外借制度的一個有效補充，使讀者迅速而合法占有所需資料，終止某些不良行為的發生。

3.6 讓學生參與圖書館工作。

圖書館可以采用義務或者勤工儉學的方式， 組織學生參與圖書館管理，培養學生為他人服務的觀點及吃苦耐勞的精神，通過參與圖書上架、整理排序、衛生打掃、閱覽室巡視、督導讀者的違規行為等工作，可以親身感受到：（1）每位圖書館員背后并不為人知曉的艱辛與奉獻，架起圖書館與讀者之間的橋梁紐帶，增進理解尊重，實現管理與服務和諧發展；（2）體會和領悟社會公德的價值，遵守社會公德的必要性， 激發內在動力， 從而培養社會公德意識和文明習慣， 并以此指導自己的行動和影響他人。

3.7 倡導“綠色上網”。

加強學生的網絡行為教育， 強化網德教育， 加大監管力度， 輔以軟件執行， 如采用智能信息過濾系統過濾不健康的網站或者利用監控軟件對學生進行監督等。這也是將來數字化圖書館還有待研究的新課題。

總之，對于大學生的失范行為應加強教育，不僅要從道德層面去解決，更要從技術與制度相結合的層面去解決，圖書館員應不斷調整工作方法和工作手段，提升自身素質， 提高服務質量， 為大學生健康全面發展營建一個良好的氛圍與環境，真正發揮圖書館傳播知識、教化育人的作用。

參考文獻

[1] 胡蓉.高校圖書館讀者不良行為分析[A].內蒙古科技與經濟，2009年第8期146-148頁

[2] 朱小梅，葉莎莎，RFID系統在圖書館的應用及存在的問題研究.圖書館學研究.2012.04.15endprint