人際魅力三原則

◎ 賴淑惠

人際魅力三原則

◎ 賴淑惠

做事要認真，做人要純真

螞蟻為了儲存冬糧，負荷著十倍體重的東西整日忙進忙出，它們是勤奮的小英雄。

英國有一種水尖鼠，一生活躍而短暫。每天必須付出相對二十倍以上的努力才能夠生存，它們非常認真地活在當下。

……

某民間單位一處郊外訓練所的整面大墻，出租給某宗教團體做“宗教廣告”，廣告詞就是“信耶穌得永生”。在一次臺風過后，“永生”兩字經過狂風暴雨的洗禮，刮掉了頭尾部分字跡，于是出現了令人噴飯的“信耶穌得水牛”的笑話。

然而，大家路過看了，都只是莞爾一笑而已，該訓練所的管理員心想：“廣告費都收了，掉了字干我啥事？”就這樣，日復一日，沒人理睬，于是成了人們茶余飯后的笑談。

國人素來有“個人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”的自私心理，只要自己好就好，別人的事與我不相干，也懶得去理會。這可以從公寓大廈的鞋陣與胡亂丟棄的垃圾略見端倪。

只要我家室內干凈，室外的臟亂與我何干？就是這種自私心、本位主義，造成環境品質的日益惡化，這可以說是大家“無心”的結果（沒有“我為人人”及“推己及人”的公益心、恕道心）。

我們份內的事情要認真完成，份外的事情也要付出真誠的關注。認真，是生活的積極指標。當一個人默默地、認真努力地為家人、公司、社會、國家付出心力時，那是一種最美麗、動人的風采。做事認真的人，肢體靈活、生活豐富，人緣一級棒。

做事講認真，做人則要講純真。我們知道，幾何學上，兩點之間最短的距離是直線；人與人相處，直率、坦誠、純真，永遠是良好人際關系的徑中徑。

儒家的圣者教我們要“不失赤子之心”，道家的圣者教我們要“返璞歸真”，佛家的圣者教我們要“回歸一真”，現代的教育家則教我們追求人性的“真、善、美”……人人都顯現出如赤子之心般的圣潔、純真、零污染，是久染紅塵的我們所企盼的一種美好境界。

污染的心靈需要拿到人生的洗濯臺，重新好好地清洗干凈。愿人人以純真無邪的赤子之心，為社會的祥和注入一股清新活力。

滿腔和氣，大肚包容

做生意的人莫不奉“顧客永遠是對的”為至理名言，因為“和氣”才能“生財”嘛！如果你硬要跟顧客“真理愈辯愈明”，弄得臉紅脖子粗，那客人跟你肯定沒有買賣“第二春”了。

人跟人相處，總是“以和為貴”。中國自古以來，施政上講究的是“政通人和”，故宮紫禁城的金鑾殿要稱作“太和殿”，再往后是“中和殿”，都是特別強調“和”字的重要性。

你是否有過跟人打招呼而對方置之不理的經驗呢？一般人碰到這種“熱屁股貼冷板凳”的情形，都會私下嘟噥不已。其實，有時事情并不像我們想象那樣，大多數的情形是因為對方的個性使然，或是對方不擅于交際的緣故。如果你就此打退堂鼓，跟他（她）們從此以后“相敬如冰”，很可能會失去可貴的友誼。所以我們待人處事，除了要養得“滿腔和氣”外，還要懂得“大肚包容”，千萬不要鉆人際的牛角尖。每天多以笑臉迎人，多主動跟人打招呼，多多跟人互動就對了。

布袋和尚的“人際CIS”就是圓圓的笑臉（滿腔和氣），跟大大的肚子（大肚包容），它們都是人際關系圓融成功的標志。

以和氣的心跟大肚量來包容別人，就是所謂的“有容乃大”。這令我想起一個故事：

從前有一位官居極品的良相在京輔國，他的子孫卻很不肖，在家鄉跟鄰居發生齟齬，原因是鄰居筑墻一時疏忽，超越了他們的地界三尺。宰相的子孫大發雷霆，除了當面給鄰居難堪外，并急急修書到京城，要宰相用權勢迫使地方官吏嚴懲“惡鄰”。

宰相看完家書后，只是淡然一笑，振筆疾書寫了幾行字，交家仆帶回。家人拆開一看，上面寫道：

千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？

萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。

意思是，人生短短幾十個寒暑而已，究竟有什么好爭的呢？家人看了之后羞愧不已，便去向鄰居告罪，鄰居反而覺得不好意思，主動將墻縮回了六尺，這場地界惹的風波，終告圓滿落幕。

俗話說“伸手不打笑臉人”。笑臉是人際關系的萬靈丹，在待人處事上，只要能主動釋出和氣與善意，肚量大福氣自然就大。千萬不要凡事斤斤計較，一時貪了小便宜，最終卻會失去大利益。

某旅行社包了一部豪華巴士帶著旅行團去旅游，途中一對坐在后座緊鄰廁所邊的夫婦，悻悻然地跟導游抱怨，希望能跟前方座位的游客換一二小時的位置，好吸收點新鮮的空氣。導游于是面帶微笑走到前方一位溫文儒雅的先生旁，跟他輕聲商量。這位先生和氣體諒地直說好，想不到鄰座的太太卻大大不悅，認為車上乘客這么多，導游卻偏偏來找他們的碴兒。經過先生一番委婉勸解，太太才勉強答應。

導游千謝萬謝地走回后座，跟那位游客報佳音，孰知那位游客忽然客氣地說“不用了”。因為導游那幕協商拜托的場景他全看在眼里，認為“導游已經有盡力在做”，這就夠了，自己也應該“委屈”一下，不要“再給別人添麻煩了”！

這件事就這樣歡喜收場。可見“和氣”與“包容”的“人際活菌”，是多么容易發酵進而感染周遭的氛圍。

一個對人懂得“滿腔和氣”，對事懂得“大肚包容”的人，永遠是人際關系的最大贏家。

隨和不隨便

大家一定都有上餐館吃飯的經驗吧！點餐的時候主人最怕客人說：“隨便。”“隨便”一詞委實讓人難以捉摸，點便宜了唯恐人家嫌你小氣，點貴了如果客人并不喜歡那口味，花錢又受氣。

當客人回答說“隨便”時，不僅讓東道主為難，也會令餐廳的服務生感到為難，因為很多口說“隨便”的人，后來都變成“最不隨便”的挑剔者。

胡適之先生曾寫過一篇《差不多先生傳》，將中國人馬虎、隨便的劣根性描繪得淋漓盡致。這些惡習正悄悄地啃噬著認真、務實的人心，默默地將社會給劣質化了。

我們為人處事，千萬不要“隨便”，而要“隨和”。以不增添別人的麻煩為最高指導原則，這就叫“隨和”，可說是“恕道”精神的落實。

隨和，是尊重、慈悲、平易、推己及人精神的一種展現，并非要你和稀泥、仿濫好人。孔子說：“君子和而不同。”“和”是一種修養與胸襟，用這種修養與胸襟來維系人與人之間的雍和之氣，并不是要你盲目地跟別人“同坐一條船”，因為我們仍擁有充分的目標自主性。

隨便則是一種馬馬虎虎、模棱兩可、含糊不清的性格。當我們聽到有人說：“這個人怎么隨隨便便的！”我們腦中閃過的，若不是此人做事馬馬虎虎，就是為人含糊輕率。總之，予人一種負面的觀感。所以，我們應該努力在日常生活中改正這種不確定的個性才好。

不論我們在人生道路上扮演什么樣的角色，都要養成隨和的態度，避免隨便的性格。如果你是主管，隨和的態度能讓職場的氣氛良好，公司的向心力凝聚；如果你是員工，隨和的態度能讓同事間互動良好，工作的效率提高；如果你是父母、師長，隨和的態度可以消除與年輕人間的代溝，并潛移默化地影響他們的心靈；如果你是青年朋友，隨和的態度能消彌彼此的隔閡與誤解，增進大伙的情誼，不時地劃下溫煦的火柴棒，點亮一盞盞暖人的心燈。

有一位幽默大師說：“鼠的兒子不算老，龜的兒子總姓烏。”所謂“龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞”，如果我們待人處事隨隨便便，小孩子有樣學樣，盡得我們“錯誤的真傳”也就不在話下了。

當主管的隨隨便便，做員工的就會跟著隨隨便便，公司的業務一定也是一團糟。當長輩的隨隨便便，做晚輩的就會跟著隨隨便便，倫理、親情、義理都會隨隨便便得一團亂，焉可不慎！

人際關系專家認為，隨和可以增進人與人之間的友善互動，隨便只會弱化人與人之間的務實心靈。懂得待人處事隨和不隨便，人際魅力就會加倍顯現。

（選自《幽默魅力學》，中華書局，題目為編者所擬）