基于電子商務企業(yè)崗位的電子商務專業(yè)課程體系改革

甘文婷

摘 要：隨著電子商務的快速發(fā)展，電子商務專業(yè)的人才需求量不斷擴大，職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系迫切需要進一步改革完善。該文以惠州為例，調(diào)查惠州電子商務的發(fā)展和人才需求現(xiàn)狀，并分析具體的電子商務企業(yè)崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求，針對職業(yè)院校電子商務專業(yè)主要存在問題，提出按電子商務崗位銜接和遞進關(guān)系進行設(shè)計的職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)圖。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 電子商務 課程體系 電子商務企業(yè)崗位

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（b）-0223-01

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的帶來，電子商務發(fā)展越來越迅速，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易越來越頻繁。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》《報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。手機網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進了手機端各類應用的發(fā)展，成為2013年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點。《報告》表明，2013年以網(wǎng)絡(luò)購物、團購為主的商務類應用保持較高的發(fā)展速度。對比高速增長的網(wǎng)絡(luò)購物和團購類商務應用，企業(yè)電子商務應用仍然存在提升空間，電子商務專業(yè)人才的需求量不斷擴大。

1 惠州電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

以惠州為例，根據(jù)相關(guān)報道顯示，惠州網(wǎng)民規(guī)模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務應用示范企業(yè)，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網(wǎng)上銷售取得不錯業(yè)績。惠州還成立電子商務服務中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務配套服務產(chǎn)業(yè)化”的一站式服務，升級網(wǎng)上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業(yè)規(guī)模普遍偏小布局分散，大多數(shù)行業(yè)網(wǎng)站仍處于電子商務初級應用階段，電子商務人才短缺，尚不能滿足電子商務快速發(fā)展的需要。目前惠州市本地高等職業(yè)院校已逐步引入電子商務專業(yè)教育，但仍有不少企業(yè)反映電子商務專業(yè)人才難獲取，且難留下，特別是電子商務高端的技術(shù)、管理、營銷、運營人才缺乏。

2 惠州電子商務企業(yè)崗位職業(yè)能力與素質(zhì)要求分析

通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務行業(yè)的企業(yè)進行了調(diào)查，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養(yǎng)的專業(yè)人才數(shù)量不足，高校人才培養(yǎng)定位與社會需求存在一定的落差。根據(jù)艾瑞咨詢對電子商務企業(yè)內(nèi)部的崗位分類，電子商務的需求人才主要包括：電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經(jīng)理、電子商務銷售、電子商務工程師各類崗位類型，根據(jù)職業(yè)院校學生畢業(yè)后實際工作情況，90%以上學生主要從事的職業(yè)偏向于網(wǎng)站類崗位和客服類崗位。

以下主要調(diào)查分析“美工”和“客服”崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求。

2.1 美工

（1）有責任心、有耐心、工作熱情、有團隊意識、具備較強的學習能力，愿意與團隊交流自己的創(chuàng)意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設(shè)計軟件，懂得網(wǎng)頁設(shè)計基本樣式知識，懂得配色運用。

（3）能夠具備一定得產(chǎn)品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創(chuàng)造力，較好的文案處理能力。

（4）會淘寶店鋪后臺及內(nèi)部操作流程，會操作淘寶網(wǎng)店裝修，會對新商品排版、優(yōu)化寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片。

（5）掌握簡單的攝影技術(shù)，例如：會使用單反相機，調(diào)自動檔等。

2.2 客服

（1）工作認真負責，做事細心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務意識，懂得消費者心理，根據(jù)客戶購買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務、對已下單未付款客戶進行主動電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業(yè)院校電子商務專業(yè)主要存在的問題

以惠州經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院電子商務專業(yè)為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務相關(guān)的實踐經(jīng)驗，大部分教師所具備的專業(yè)知識主要來自于教材或自學。

隨著電子商務的快速發(fā)展，現(xiàn)階段電子商務所采用的教材無法滿足教學的需要。我們所教授給學生的知識與實際電子商務行業(yè)的應用有些脫節(jié)。

（2）沒有明確的專業(yè)定位方向，學生就業(yè)方向模糊。專業(yè)開設(shè)每門課程之間缺乏聯(lián)系，學生在學習了多門課程后，不知道為什么要學習，不知道學習了后能應用到什么地方，前后基礎(chǔ)課，專業(yè)課之間到底有什么樣的聯(lián)系，掌握了這些課程畢業(yè)后可從事什么樣的工作等等。

（3）實踐教學環(huán)節(jié)薄弱，主要是缺少專業(yè)的實訓機房和配套的軟件，學生缺乏實踐能力的培養(yǎng)。

（4）學生的自學能力較差，缺乏學習主動性。

4 職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系改革

針對以上職業(yè)院校電子商務專業(yè)學生主要存在的學習問題，結(jié)合市場和企業(yè)對電子商務專業(yè)人才的需求，主要培養(yǎng)方向為網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)店運營，按電子商務崗位銜接和遞進關(guān)系進行設(shè)計。特設(shè)計（表1）：職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系。

參考文獻

[1] 陳衍毅.中職電子商務專業(yè)課程體系的改革[J].電子商務，2013（4）.

[2] 徐峰.電子商務創(chuàng)業(yè)背景下計算機類課程的教學改革探討[J].今日財富（金融發(fā)展與監(jiān)管），2011（7）.endprint

摘 要：隨著電子商務的快速發(fā)展，電子商務專業(yè)的人才需求量不斷擴大，職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系迫切需要進一步改革完善。該文以惠州為例，調(diào)查惠州電子商務的發(fā)展和人才需求現(xiàn)狀，并分析具體的電子商務企業(yè)崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求，針對職業(yè)院校電子商務專業(yè)主要存在問題，提出按電子商務崗位銜接和遞進關(guān)系進行設(shè)計的職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)圖。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 電子商務 課程體系 電子商務企業(yè)崗位

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（b）-0223-01

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的帶來，電子商務發(fā)展越來越迅速，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易越來越頻繁。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》《報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。手機網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進了手機端各類應用的發(fā)展，成為2013年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點。《報告》表明，2013年以網(wǎng)絡(luò)購物、團購為主的商務類應用保持較高的發(fā)展速度。對比高速增長的網(wǎng)絡(luò)購物和團購類商務應用，企業(yè)電子商務應用仍然存在提升空間，電子商務專業(yè)人才的需求量不斷擴大。

1 惠州電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

以惠州為例，根據(jù)相關(guān)報道顯示，惠州網(wǎng)民規(guī)模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務應用示范企業(yè)，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網(wǎng)上銷售取得不錯業(yè)績。惠州還成立電子商務服務中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務配套服務產(chǎn)業(yè)化”的一站式服務，升級網(wǎng)上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業(yè)規(guī)模普遍偏小布局分散，大多數(shù)行業(yè)網(wǎng)站仍處于電子商務初級應用階段，電子商務人才短缺，尚不能滿足電子商務快速發(fā)展的需要。目前惠州市本地高等職業(yè)院校已逐步引入電子商務專業(yè)教育，但仍有不少企業(yè)反映電子商務專業(yè)人才難獲取，且難留下，特別是電子商務高端的技術(shù)、管理、營銷、運營人才缺乏。

2 惠州電子商務企業(yè)崗位職業(yè)能力與素質(zhì)要求分析

通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務行業(yè)的企業(yè)進行了調(diào)查，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養(yǎng)的專業(yè)人才數(shù)量不足，高校人才培養(yǎng)定位與社會需求存在一定的落差。根據(jù)艾瑞咨詢對電子商務企業(yè)內(nèi)部的崗位分類，電子商務的需求人才主要包括：電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經(jīng)理、電子商務銷售、電子商務工程師各類崗位類型，根據(jù)職業(yè)院校學生畢業(yè)后實際工作情況，90%以上學生主要從事的職業(yè)偏向于網(wǎng)站類崗位和客服類崗位。

以下主要調(diào)查分析“美工”和“客服”崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求。

2.1 美工

（1）有責任心、有耐心、工作熱情、有團隊意識、具備較強的學習能力，愿意與團隊交流自己的創(chuàng)意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設(shè)計軟件，懂得網(wǎng)頁設(shè)計基本樣式知識，懂得配色運用。

（3）能夠具備一定得產(chǎn)品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創(chuàng)造力，較好的文案處理能力。

（4）會淘寶店鋪后臺及內(nèi)部操作流程，會操作淘寶網(wǎng)店裝修，會對新商品排版、優(yōu)化寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片。

（5）掌握簡單的攝影技術(shù)，例如：會使用單反相機，調(diào)自動檔等。

2.2 客服

（1）工作認真負責，做事細心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務意識，懂得消費者心理，根據(jù)客戶購買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務、對已下單未付款客戶進行主動電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業(yè)院校電子商務專業(yè)主要存在的問題

以惠州經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院電子商務專業(yè)為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務相關(guān)的實踐經(jīng)驗，大部分教師所具備的專業(yè)知識主要來自于教材或自學。

隨著電子商務的快速發(fā)展，現(xiàn)階段電子商務所采用的教材無法滿足教學的需要。我們所教授給學生的知識與實際電子商務行業(yè)的應用有些脫節(jié)。

（2）沒有明確的專業(yè)定位方向，學生就業(yè)方向模糊。專業(yè)開設(shè)每門課程之間缺乏聯(lián)系，學生在學習了多門課程后，不知道為什么要學習，不知道學習了后能應用到什么地方，前后基礎(chǔ)課，專業(yè)課之間到底有什么樣的聯(lián)系，掌握了這些課程畢業(yè)后可從事什么樣的工作等等。

（3）實踐教學環(huán)節(jié)薄弱，主要是缺少專業(yè)的實訓機房和配套的軟件，學生缺乏實踐能力的培養(yǎng)。

（4）學生的自學能力較差，缺乏學習主動性。

4 職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系改革

針對以上職業(yè)院校電子商務專業(yè)學生主要存在的學習問題，結(jié)合市場和企業(yè)對電子商務專業(yè)人才的需求，主要培養(yǎng)方向為網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)店運營，按電子商務崗位銜接和遞進關(guān)系進行設(shè)計。特設(shè)計（表1）：職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系。

參考文獻

[1] 陳衍毅.中職電子商務專業(yè)課程體系的改革[J].電子商務，2013（4）.

[2] 徐峰.電子商務創(chuàng)業(yè)背景下計算機類課程的教學改革探討[J].今日財富（金融發(fā)展與監(jiān)管），2011（7）.endprint

摘 要：隨著電子商務的快速發(fā)展，電子商務專業(yè)的人才需求量不斷擴大，職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系迫切需要進一步改革完善。該文以惠州為例，調(diào)查惠州電子商務的發(fā)展和人才需求現(xiàn)狀，并分析具體的電子商務企業(yè)崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求，針對職業(yè)院校電子商務專業(yè)主要存在問題，提出按電子商務崗位銜接和遞進關(guān)系進行設(shè)計的職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)圖。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 電子商務 課程體系 電子商務企業(yè)崗位

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（b）-0223-01

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的帶來，電子商務發(fā)展越來越迅速，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易越來越頻繁。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》《報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。手機網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進了手機端各類應用的發(fā)展，成為2013年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點。《報告》表明，2013年以網(wǎng)絡(luò)購物、團購為主的商務類應用保持較高的發(fā)展速度。對比高速增長的網(wǎng)絡(luò)購物和團購類商務應用，企業(yè)電子商務應用仍然存在提升空間，電子商務專業(yè)人才的需求量不斷擴大。

1 惠州電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

以惠州為例，根據(jù)相關(guān)報道顯示，惠州網(wǎng)民規(guī)模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務應用示范企業(yè)，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網(wǎng)上銷售取得不錯業(yè)績。惠州還成立電子商務服務中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務配套服務產(chǎn)業(yè)化”的一站式服務，升級網(wǎng)上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業(yè)規(guī)模普遍偏小布局分散，大多數(shù)行業(yè)網(wǎng)站仍處于電子商務初級應用階段，電子商務人才短缺，尚不能滿足電子商務快速發(fā)展的需要。目前惠州市本地高等職業(yè)院校已逐步引入電子商務專業(yè)教育，但仍有不少企業(yè)反映電子商務專業(yè)人才難獲取，且難留下，特別是電子商務高端的技術(shù)、管理、營銷、運營人才缺乏。

2 惠州電子商務企業(yè)崗位職業(yè)能力與素質(zhì)要求分析

通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務行業(yè)的企業(yè)進行了調(diào)查，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養(yǎng)的專業(yè)人才數(shù)量不足，高校人才培養(yǎng)定位與社會需求存在一定的落差。根據(jù)艾瑞咨詢對電子商務企業(yè)內(nèi)部的崗位分類，電子商務的需求人才主要包括：電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經(jīng)理、電子商務銷售、電子商務工程師各類崗位類型，根據(jù)職業(yè)院校學生畢業(yè)后實際工作情況，90%以上學生主要從事的職業(yè)偏向于網(wǎng)站類崗位和客服類崗位。

以下主要調(diào)查分析“美工”和“客服”崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求。

2.1 美工

（1）有責任心、有耐心、工作熱情、有團隊意識、具備較強的學習能力，愿意與團隊交流自己的創(chuàng)意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設(shè)計軟件，懂得網(wǎng)頁設(shè)計基本樣式知識，懂得配色運用。

（3）能夠具備一定得產(chǎn)品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創(chuàng)造力，較好的文案處理能力。

（4）會淘寶店鋪后臺及內(nèi)部操作流程，會操作淘寶網(wǎng)店裝修，會對新商品排版、優(yōu)化寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片。

（5）掌握簡單的攝影技術(shù)，例如：會使用單反相機，調(diào)自動檔等。

2.2 客服

（1）工作認真負責，做事細心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務意識，懂得消費者心理，根據(jù)客戶購買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務、對已下單未付款客戶進行主動電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業(yè)院校電子商務專業(yè)主要存在的問題

以惠州經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院電子商務專業(yè)為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務相關(guān)的實踐經(jīng)驗，大部分教師所具備的專業(yè)知識主要來自于教材或自學。

隨著電子商務的快速發(fā)展，現(xiàn)階段電子商務所采用的教材無法滿足教學的需要。我們所教授給學生的知識與實際電子商務行業(yè)的應用有些脫節(jié)。

（2）沒有明確的專業(yè)定位方向，學生就業(yè)方向模糊。專業(yè)開設(shè)每門課程之間缺乏聯(lián)系，學生在學習了多門課程后，不知道為什么要學習，不知道學習了后能應用到什么地方，前后基礎(chǔ)課，專業(yè)課之間到底有什么樣的聯(lián)系，掌握了這些課程畢業(yè)后可從事什么樣的工作等等。

（3）實踐教學環(huán)節(jié)薄弱，主要是缺少專業(yè)的實訓機房和配套的軟件，學生缺乏實踐能力的培養(yǎng)。

（4）學生的自學能力較差，缺乏學習主動性。

4 職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系改革

針對以上職業(yè)院校電子商務專業(yè)學生主要存在的學習問題，結(jié)合市場和企業(yè)對電子商務專業(yè)人才的需求，主要培養(yǎng)方向為網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)店運營，按電子商務崗位銜接和遞進關(guān)系進行設(shè)計。特設(shè)計（表1）：職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程體系。

參考文獻

[1] 陳衍毅.中職電子商務專業(yè)課程體系的改革[J].電子商務，2013（4）.

[2] 徐峰.電子商務創(chuàng)業(yè)背景下計算機類課程的教學改革探討[J].今日財富（金融發(fā)展與監(jiān)管），2011（7）.endprint