基于電子商務企業崗位的電子商務專業課程體系改革

甘文婷

摘 要：隨著電子商務的快速發展，電子商務專業的人才需求量不斷擴大，職業院校電子商務專業課程體系迫切需要進一步改革完善。該文以惠州為例，調查惠州電子商務的發展和人才需求現狀，并分析具體的電子商務企業崗位的職業能力與素質要求，針對職業院校電子商務專業主要存在問題，提出按電子商務崗位銜接和遞進關系進行設計的職業院校電子商務專業課程體系結構圖。

關鍵詞：職業院校 電子商務 課程體系 電子商務企業崗位

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（b）-0223-01

隨著互聯網時代的帶來，電子商務發展越來越迅速，網絡貿易越來越頻繁。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》《報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。其中，手機網民規模達5億，繼續保持穩定增長。手機網民規模的持續增長促進了手機端各類應用的發展，成為2013年中國互聯網發展的一大亮點。《報告》表明，2013年以網絡購物、團購為主的商務類應用保持較高的發展速度。對比高速增長的網絡購物和團購類商務應用，企業電子商務應用仍然存在提升空間，電子商務專業人才的需求量不斷擴大。

1 惠州電子商務發展現狀

以惠州為例，根據相關報道顯示，惠州網民規模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務應用示范企業，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網上銷售取得不錯業績。惠州還成立電子商務服務中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務配套服務產業化”的一站式服務，升級網上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業規模普遍偏小布局分散，大多數行業網站仍處于電子商務初級應用階段，電子商務人才短缺，尚不能滿足電子商務快速發展的需要。目前惠州市本地高等職業院校已逐步引入電子商務專業教育，但仍有不少企業反映電子商務專業人才難獲取，且難留下，特別是電子商務高端的技術、管理、營銷、運營人才缺乏。

2 惠州電子商務企業崗位職業能力與素質要求分析

通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務行業的企業進行了調查，通過對調查數據進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養的專業人才數量不足，高校人才培養定位與社會需求存在一定的落差。根據艾瑞咨詢對電子商務企業內部的崗位分類，電子商務的需求人才主要包括：電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經理、電子商務銷售、電子商務工程師各類崗位類型，根據職業院校學生畢業后實際工作情況，90%以上學生主要從事的職業偏向于網站類崗位和客服類崗位。

以下主要調查分析“美工”和“客服”崗位的職業能力與素質要求。

2.1 美工

（1）有責任心、有耐心、工作熱情、有團隊意識、具備較強的學習能力，愿意與團隊交流自己的創意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設計軟件，懂得網頁設計基本樣式知識，懂得配色運用。

（3）能夠具備一定得產品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創造力，較好的文案處理能力。

（4）會淘寶店鋪后臺及內部操作流程，會操作淘寶網店裝修，會對新商品排版、優化寶貝描述、美化產品圖片。

（5）掌握簡單的攝影技術，例如：會使用單反相機，調自動檔等。

2.2 客服

（1）工作認真負責，做事細心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務意識，懂得消費者心理，根據客戶購買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務、對已下單未付款客戶進行主動電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業院校電子商務專業主要存在的問題

以惠州經濟職業技術學院電子商務專業為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務相關的實踐經驗，大部分教師所具備的專業知識主要來自于教材或自學。

隨著電子商務的快速發展，現階段電子商務所采用的教材無法滿足教學的需要。我們所教授給學生的知識與實際電子商務行業的應用有些脫節。

（2）沒有明確的專業定位方向，學生就業方向模糊。專業開設每門課程之間缺乏聯系，學生在學習了多門課程后，不知道為什么要學習，不知道學習了后能應用到什么地方，前后基礎課，專業課之間到底有什么樣的聯系，掌握了這些課程畢業后可從事什么樣的工作等等。

（3）實踐教學環節薄弱，主要是缺少專業的實訓機房和配套的軟件，學生缺乏實踐能力的培養。

（4）學生的自學能力較差，缺乏學習主動性。

4 職業院校電子商務專業課程體系改革

針對以上職業院校電子商務專業學生主要存在的學習問題，結合市場和企業對電子商務專業人才的需求，主要培養方向為網絡營銷和網店運營，按電子商務崗位銜接和遞進關系進行設計。特設計（表1）：職業院校電子商務專業課程體系。

參考文獻

[1] 陳衍毅.中職電子商務專業課程體系的改革[J].電子商務，2013（4）.

[2] 徐峰.電子商務創業背景下計算機類課程的教學改革探討[J].今日財富（金融發展與監管），2011（7）.endprint

摘 要：隨著電子商務的快速發展，電子商務專業的人才需求量不斷擴大，職業院校電子商務專業課程體系迫切需要進一步改革完善。該文以惠州為例，調查惠州電子商務的發展和人才需求現狀，并分析具體的電子商務企業崗位的職業能力與素質要求，針對職業院校電子商務專業主要存在問題，提出按電子商務崗位銜接和遞進關系進行設計的職業院校電子商務專業課程體系結構圖。

關鍵詞：職業院校 電子商務 課程體系 電子商務企業崗位

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（b）-0223-01

隨著互聯網時代的帶來，電子商務發展越來越迅速，網絡貿易越來越頻繁。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》《報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。其中，手機網民規模達5億，繼續保持穩定增長。手機網民規模的持續增長促進了手機端各類應用的發展，成為2013年中國互聯網發展的一大亮點。《報告》表明，2013年以網絡購物、團購為主的商務類應用保持較高的發展速度。對比高速增長的網絡購物和團購類商務應用，企業電子商務應用仍然存在提升空間，電子商務專業人才的需求量不斷擴大。

1 惠州電子商務發展現狀

以惠州為例，根據相關報道顯示，惠州網民規模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務應用示范企業，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網上銷售取得不錯業績。惠州還成立電子商務服務中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務配套服務產業化”的一站式服務，升級網上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業規模普遍偏小布局分散，大多數行業網站仍處于電子商務初級應用階段，電子商務人才短缺，尚不能滿足電子商務快速發展的需要。目前惠州市本地高等職業院校已逐步引入電子商務專業教育，但仍有不少企業反映電子商務專業人才難獲取，且難留下，特別是電子商務高端的技術、管理、營銷、運營人才缺乏。

2 惠州電子商務企業崗位職業能力與素質要求分析

通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務行業的企業進行了調查，通過對調查數據進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養的專業人才數量不足，高校人才培養定位與社會需求存在一定的落差。根據艾瑞咨詢對電子商務企業內部的崗位分類，電子商務的需求人才主要包括：電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經理、電子商務銷售、電子商務工程師各類崗位類型，根據職業院校學生畢業后實際工作情況，90%以上學生主要從事的職業偏向于網站類崗位和客服類崗位。

以下主要調查分析“美工”和“客服”崗位的職業能力與素質要求。

2.1 美工

（1）有責任心、有耐心、工作熱情、有團隊意識、具備較強的學習能力，愿意與團隊交流自己的創意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設計軟件，懂得網頁設計基本樣式知識，懂得配色運用。

（3）能夠具備一定得產品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創造力，較好的文案處理能力。

（4）會淘寶店鋪后臺及內部操作流程，會操作淘寶網店裝修，會對新商品排版、優化寶貝描述、美化產品圖片。

（5）掌握簡單的攝影技術，例如：會使用單反相機，調自動檔等。

2.2 客服

（1）工作認真負責，做事細心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務意識，懂得消費者心理，根據客戶購買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務、對已下單未付款客戶進行主動電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業院校電子商務專業主要存在的問題

以惠州經濟職業技術學院電子商務專業為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務相關的實踐經驗，大部分教師所具備的專業知識主要來自于教材或自學。

隨著電子商務的快速發展，現階段電子商務所采用的教材無法滿足教學的需要。我們所教授給學生的知識與實際電子商務行業的應用有些脫節。

（2）沒有明確的專業定位方向，學生就業方向模糊。專業開設每門課程之間缺乏聯系，學生在學習了多門課程后，不知道為什么要學習，不知道學習了后能應用到什么地方，前后基礎課，專業課之間到底有什么樣的聯系，掌握了這些課程畢業后可從事什么樣的工作等等。

（3）實踐教學環節薄弱，主要是缺少專業的實訓機房和配套的軟件，學生缺乏實踐能力的培養。

（4）學生的自學能力較差，缺乏學習主動性。

4 職業院校電子商務專業課程體系改革

針對以上職業院校電子商務專業學生主要存在的學習問題，結合市場和企業對電子商務專業人才的需求，主要培養方向為網絡營銷和網店運營，按電子商務崗位銜接和遞進關系進行設計。特設計（表1）：職業院校電子商務專業課程體系。

參考文獻

[1] 陳衍毅.中職電子商務專業課程體系的改革[J].電子商務，2013（4）.

[2] 徐峰.電子商務創業背景下計算機類課程的教學改革探討[J].今日財富（金融發展與監管），2011（7）.endprint

摘 要：隨著電子商務的快速發展，電子商務專業的人才需求量不斷擴大，職業院校電子商務專業課程體系迫切需要進一步改革完善。該文以惠州為例，調查惠州電子商務的發展和人才需求現狀，并分析具體的電子商務企業崗位的職業能力與素質要求，針對職業院校電子商務專業主要存在問題，提出按電子商務崗位銜接和遞進關系進行設計的職業院校電子商務專業課程體系結構圖。

關鍵詞：職業院校 電子商務 課程體系 電子商務企業崗位

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（b）-0223-01

隨著互聯網時代的帶來，電子商務發展越來越迅速，網絡貿易越來越頻繁。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》《報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。其中，手機網民規模達5億，繼續保持穩定增長。手機網民規模的持續增長促進了手機端各類應用的發展，成為2013年中國互聯網發展的一大亮點。《報告》表明，2013年以網絡購物、團購為主的商務類應用保持較高的發展速度。對比高速增長的網絡購物和團購類商務應用，企業電子商務應用仍然存在提升空間，電子商務專業人才的需求量不斷擴大。

1 惠州電子商務發展現狀

以惠州為例，根據相關報道顯示，惠州網民規模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務應用示范企業，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網上銷售取得不錯業績。惠州還成立電子商務服務中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務配套服務產業化”的一站式服務，升級網上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業規模普遍偏小布局分散，大多數行業網站仍處于電子商務初級應用階段，電子商務人才短缺，尚不能滿足電子商務快速發展的需要。目前惠州市本地高等職業院校已逐步引入電子商務專業教育，但仍有不少企業反映電子商務專業人才難獲取，且難留下，特別是電子商務高端的技術、管理、營銷、運營人才缺乏。

2 惠州電子商務企業崗位職業能力與素質要求分析

通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務行業的企業進行了調查，通過對調查數據進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養的專業人才數量不足，高校人才培養定位與社會需求存在一定的落差。根據艾瑞咨詢對電子商務企業內部的崗位分類，電子商務的需求人才主要包括：電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經理、電子商務銷售、電子商務工程師各類崗位類型，根據職業院校學生畢業后實際工作情況，90%以上學生主要從事的職業偏向于網站類崗位和客服類崗位。

以下主要調查分析“美工”和“客服”崗位的職業能力與素質要求。

2.1 美工

（1）有責任心、有耐心、工作熱情、有團隊意識、具備較強的學習能力，愿意與團隊交流自己的創意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設計軟件，懂得網頁設計基本樣式知識，懂得配色運用。

（3）能夠具備一定得產品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創造力，較好的文案處理能力。

（4）會淘寶店鋪后臺及內部操作流程，會操作淘寶網店裝修，會對新商品排版、優化寶貝描述、美化產品圖片。

（5）掌握簡單的攝影技術，例如：會使用單反相機，調自動檔等。

2.2 客服

（1）工作認真負責，做事細心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務意識，懂得消費者心理，根據客戶購買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務、對已下單未付款客戶進行主動電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業院校電子商務專業主要存在的問題

以惠州經濟職業技術學院電子商務專業為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務相關的實踐經驗，大部分教師所具備的專業知識主要來自于教材或自學。

隨著電子商務的快速發展，現階段電子商務所采用的教材無法滿足教學的需要。我們所教授給學生的知識與實際電子商務行業的應用有些脫節。

（2）沒有明確的專業定位方向，學生就業方向模糊。專業開設每門課程之間缺乏聯系，學生在學習了多門課程后，不知道為什么要學習，不知道學習了后能應用到什么地方，前后基礎課，專業課之間到底有什么樣的聯系，掌握了這些課程畢業后可從事什么樣的工作等等。

（3）實踐教學環節薄弱，主要是缺少專業的實訓機房和配套的軟件，學生缺乏實踐能力的培養。

（4）學生的自學能力較差，缺乏學習主動性。

4 職業院校電子商務專業課程體系改革

針對以上職業院校電子商務專業學生主要存在的學習問題，結合市場和企業對電子商務專業人才的需求，主要培養方向為網絡營銷和網店運營，按電子商務崗位銜接和遞進關系進行設計。特設計（表1）：職業院校電子商務專業課程體系。

參考文獻

[1] 陳衍毅.中職電子商務專業課程體系的改革[J].電子商務，2013（4）.

[2] 徐峰.電子商務創業背景下計算機類課程的教學改革探討[J].今日財富（金融發展與監管），2011（7）.endprint