打造月嫂“正規(guī)軍” 品牌鑄就“金飯碗”

梁歡+韋曉丹

“有多少正在培訓(xùn)的月嫂，我們都要預(yù)定。”每當(dāng)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會(huì)保障局舉辦的月嫂培訓(xùn)班一開班，就會(huì)接到眾多家政公司的訂單。西鄉(xiāng)塘區(qū)培訓(xùn)的“南方月嫂”正以其勤勞熱情、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)專業(yè)、技術(shù)嫻熟在區(qū)內(nèi)外產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)，成為家政市場(chǎng)的“香餑餑”。這些經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的月嫂行情走俏，收入自然水漲船高，在一線城市的年收入最高可達(dá)十幾萬元，著實(shí)是捧上了“金飯碗”。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，家政服務(wù)行業(yè)逐漸興起，走入尋常百姓家庭。早在2007年，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會(huì)保障局就把家政服務(wù)業(yè)作為親民、便民、富民的一項(xiàng)民生就業(yè)工程來抓，建立起定點(diǎn)的家政技能培訓(xùn)基地，培育“南方月嫂”家政品牌，加大扶持力度，逐期開設(shè)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，實(shí)施規(guī)范化管理，提升家政服務(wù)人員素質(zhì)，使更多的下崗失業(yè)人員找到工作崗位。

職業(yè)培訓(xùn)，為月嫂“鍍金”

“我做月嫂，照顧的孩子健康又漂亮，雇主對(duì)我很滿意，月薪能拿到4000多元呢！非常感謝政府提供這樣的機(jī)會(huì)讓我重新走上工作崗位！”說起月嫂培訓(xùn)給自己的生活帶來的變化，下崗女工龍美玲難掩喜色。龍美玲剛下崗時(shí)，兩個(gè)孩子都在上學(xué)，經(jīng)濟(jì)壓力非常大。為了維持生計(jì)，她擺過地?cái)偅蜻^零工，還當(dāng)過家政鐘點(diǎn)工。由于沒有受過系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，她只能做些基本的洗涮活。在龍美玲最困難的時(shí)候，街道辦介紹她參加了西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會(huì)保障局舉辦的免費(fèi)月嫂培訓(xùn)班，并積極為她聯(lián)系、尋找工作機(jī)會(huì)。“以前，找一份月薪800元的保姆工作都難，現(xiàn)在我已經(jīng)通過考試并獲得了月嫂中級(jí)職稱，有了專業(yè)資質(zhì)，收入也翻了番，生活壓力大大減輕了，孩子上大學(xué)的學(xué)費(fèi)也不用愁了。”龍美玲自豪地說。

近年來，南寧家政市場(chǎng)需求旺盛，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面，家政行業(yè)發(fā)展迅速。與此同時(shí)，家政市場(chǎng)還不是很規(guī)范，月嫂所屬的家政企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多是一間房、一張桌、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)經(jīng)理組成的“五個(gè)一”公司，缺乏宣傳，沒有形成品牌；月嫂的文化程度和專業(yè)技能低，大多是30—50歲的農(nóng)村婦女和沒有固定工作的閑散人員，高中以下文化程度占多數(shù)；月嫂流動(dòng)頻繁，在中介機(jī)構(gòu)登記后，并沒有強(qiáng)制的勞動(dòng)合同，干得好壞沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，雇傭雙方的權(quán)益得不到保障。在這樣的背景下，2007年西鄉(xiāng)塘區(qū)撥款10萬元培訓(xùn)資金，扶持建立以南寧市綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為政府定點(diǎn)的家政培訓(xùn)基地，專門培訓(xùn)育嬰員以及家政服務(wù)員，并要求參加培訓(xùn)的人員考取全國通用的職業(yè)資格證書。對(duì)于符合條件的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村勞動(dòng)人口，予以免費(fèi)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后給予學(xué)員相應(yīng)的財(cái)政補(bǔ)貼。在魚龍混雜的家政市場(chǎng)中，這樣一個(gè)政府指定的家政培訓(xùn)基地，自然吸引了很多下崗失業(yè)人員前來報(bào)名。從“游擊隊(duì)”到“正規(guī)軍”，經(jīng)過多年的精心培育和市場(chǎng)驗(yàn)證，“南方月嫂”的品牌已得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，受益的不僅是客戶，更是眾多像龍美玲一樣文化程度不高的“4050”下崗職工。他們?cè)谠律┻@個(gè)行業(yè)獲得了高額的收入，也找到了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。

加強(qiáng)宣傳，破就業(yè)偏見

“家政服務(wù)作為從傳統(tǒng)保姆發(fā)展起來的新行業(yè)，一些市民仍然對(duì)這一職業(yè)抱有偏見。”南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)勞動(dòng)保障管理中心主任王金全介紹說，西鄉(xiāng)塘區(qū)屬于老工業(yè)城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)下崗婦女大多年齡偏大、文化水平偏低、技能單一，再就業(yè)比較困難。家政行業(yè)入行門檻相對(duì)較低，對(duì)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)要求不高，是婦女再就業(yè)的一條捷徑。然而，不少下崗女工受舊觀念束縛，覺得家政服務(wù)低人一等，寧愿賦閑在家也不肯出去“丟人現(xiàn)眼”。

一方面是區(qū)內(nèi)外家政用工需求旺盛，另一方面則是大量“4050”婦女待崗，生活困難。針對(duì)這一現(xiàn)狀，西鄉(xiāng)塘區(qū)通過召開座談會(huì)、組織優(yōu)秀家政服務(wù)員現(xiàn)身說法、評(píng)選表彰優(yōu)秀家政服務(wù)員等多種形式，積極幫助失業(yè)婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，引導(dǎo)她們樹立“就業(yè)靠競(jìng)爭(zhēng)、上崗靠技能、掙錢靠本領(lǐng)、出路靠自己”的就業(yè)觀，增強(qiáng)家政市場(chǎng)對(duì)失業(yè)婦女的吸引力。

另外，西鄉(xiāng)塘區(qū)充分利用課堂作為思想宣傳陣地，在傳授育嬰護(hù)理知識(shí)的同時(shí)，增加職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)，使學(xué)員們強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到家政服務(wù)不是簡(jiǎn)單低級(jí)的家務(wù)勞動(dòng)，而是一種文明生活方式的體現(xiàn)和傳播。慢慢地，家政課堂也逐漸成為宣傳構(gòu)建和諧社會(huì)，教育鼓勵(lì)下崗失業(yè)婦女自立自強(qiáng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的陣地。在課堂學(xué)習(xí)之外，西鄉(xiāng)塘區(qū)多次組織學(xué)員參加南寧市職工技能大賽，讓學(xué)員在競(jìng)賽中體現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

2014年，西鄉(xiāng)塘區(qū)“南方月嫂”又與《當(dāng)代生活報(bào)》定期合作舉辦“好保姆好月嫂”推介會(huì)，學(xué)員們通過現(xiàn)場(chǎng)疊衣物、做老人護(hù)理、為嬰兒洗澡、保潔等來展示技能，吸引大批有意向的雇主前來觀看與洽談。

南寧市綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校副校長盧杰介紹說，現(xiàn)在越來越多的下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難人員選擇綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，就連一些準(zhǔn)外婆、準(zhǔn)爺爺也出現(xiàn)在“南方月嫂”的培訓(xùn)課堂上，出現(xiàn)了一人帶一家，一家?guī)б蝗簛韰⒓釉律┡嘤?xùn)、從事月嫂工作的動(dòng)人事例。

規(guī)范管理，重培訓(xùn)實(shí)效

當(dāng)月嫂并非只是“帶孩子”那么簡(jiǎn)單，月嫂屬于高級(jí)家政人員，其工作性質(zhì)集保姆、護(hù)士、廚師、早教于一身。月嫂培訓(xùn)的專業(yè)性非常強(qiáng)，既要有產(chǎn)婦、嬰幼兒護(hù)理理論方面的培訓(xùn)，又要有撫觸、月子餐、早教等實(shí)操課程，甚至連著裝、肢體語言等都有要求。為了打造“南方月嫂”的服務(wù)品牌，促進(jìn)培訓(xùn)出實(shí)效，西鄉(xiāng)塘區(qū)的月嫂培訓(xùn)管理規(guī)范，嚴(yán)格按照要求對(duì)培訓(xùn)基地進(jìn)行把關(guān)。每個(gè)家政班次開班前，須向西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會(huì)保障局提出開班申請(qǐng)，并提交開班學(xué)員花名冊(cè)以及當(dāng)期培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、起止時(shí)間、使用的教材、課程安排表、考核考試方案、職業(yè)技能鑒定方案以及教師上課安排等，經(jīng)審批通過后方可組織實(shí)施培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)以及考試過程中，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會(huì)保障局工作人員經(jīng)常到培訓(xùn)基地開展檢查督促，保障整個(gè)培訓(xùn)過程的規(guī)范性。學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后參加統(tǒng)一的技能鑒定考試，考試合格的即可享受政府給予的補(bǔ)貼。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年以來，在西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓(xùn)基地接受培訓(xùn)人員就達(dá)到4161人，其中3669名符合條件的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村勞動(dòng)人員享受到了免費(fèi)培訓(xùn)，95%的學(xué)員拿到了職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)達(dá)95%以上。綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校亦獲得全國巾幗家政培訓(xùn)示范基地、廣西城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)集體、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。

經(jīng)過不斷地發(fā)展，西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓(xùn)摸索出了一套完善的培訓(xùn)管理制度。為了強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，2012年開始，在原有的師資基礎(chǔ)上，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會(huì)保障局又邀請(qǐng)到廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院婦幼專業(yè)主治醫(yī)師作為培訓(xùn)基地的客座教師，確定3名技能熟練、具有專業(yè)水準(zhǔn)的醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員作為指導(dǎo)教師。在培訓(xùn)時(shí)間上，保障每期培訓(xùn)達(dá)到120個(gè)課時(shí)，使學(xué)員通過培訓(xùn)，都能考取全國通用的家政服務(wù)職業(yè)資格證書。在教學(xué)設(shè)備上，培訓(xùn)基地配備全套家電演示操作室和各類教具，設(shè)計(jì)家庭模擬場(chǎng)景供學(xué)員實(shí)習(xí)。

為了鞏固專業(yè)技能，西鄉(xiāng)塘區(qū)將培訓(xùn)思路確定為培訓(xùn)—就業(yè)—回爐培訓(xùn)—就業(yè)的模式。學(xué)員就業(yè)一段時(shí)間后，再回到課堂進(jìn)行再培訓(xùn)，不少學(xué)員經(jīng)過再學(xué)習(xí)，成功考取中級(jí)甚至高級(jí)育嬰師。曾是一名下崗失業(yè)人員的王麗，參加家政培訓(xùn)后成功考取了中級(jí)育嬰師，2001年到廣西大學(xué)一對(duì)教授夫婦家中工作，得到雇主的認(rèn)可和稱贊，2003年跟隨雇主輾轉(zhuǎn)到了英國，其專業(yè)的育嬰水平也得到了英國當(dāng)?shù)鼐用竦姆Q贊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2013年，西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓(xùn)基地就向社會(huì)培訓(xùn)和輸送了6200多名初、中和高級(jí)月嫂，月收入按照級(jí)別保持在4000—6000元之間。“南方月嫂”品牌，正在成為西鄉(xiāng)塘區(qū)政府扶持就業(yè)的新增長點(diǎn)。

推薦就業(yè)，解后顧之憂

為了做大做強(qiáng)家政服務(wù)品牌，西鄉(xiāng)塘區(qū)把培訓(xùn)后的月嫂統(tǒng)一命名為“南方月嫂”，并把家政服務(wù)職業(yè)化、公司化作為規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)、發(fā)展家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，積極創(chuàng)辦“公司+基地+雇主”的運(yùn)行模式，推動(dòng)家政服務(wù)向公司化、職業(yè)化轉(zhuǎn)變。家政培訓(xùn)基地培訓(xùn)出來的學(xué)員由家政公司推薦就業(yè)，實(shí)行員工制管理，由公司統(tǒng)一派遣，統(tǒng)一著裝，并為他們辦理社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。家政公司跟每位雇主、學(xué)員均簽訂正規(guī)的派遣協(xié)議，對(duì)三方的權(quán)利、義務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和約束，對(duì)于需要承擔(dān)的義務(wù)也有說明，因此如果雇傭關(guān)系當(dāng)中出現(xiàn)了問題，家政公司也會(huì)承擔(dān)連帶責(zé)任，而這在“五個(gè)一”公司中是很難得到保障的。

“家政行業(yè)要符合市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律，同時(shí)政府要積極引導(dǎo)，家政培訓(xùn)基地培訓(xùn)就業(yè)一條龍服務(wù)的管理模式，就是我們政府探索的一種模式。”西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會(huì)保障局局長溫水源介紹說，學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后，人力資源和社會(huì)保障部門還會(huì)有專人進(jìn)行回訪，了解學(xué)員就業(yè)情況，并進(jìn)行反饋登記。有需要的，還會(huì)選派教師上門親自指導(dǎo)學(xué)員動(dòng)手操作，消除學(xué)員初次就業(yè)的緊張心理，本質(zhì)上也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的二次教學(xué)，無形中也能提升學(xué)員的動(dòng)手能力。

如今的西鄉(xiāng)塘區(qū)，在家政行業(yè)風(fēng)生水起、先聲奪人，打造的“南方月嫂”家政品牌，正以專業(yè)一流的技能指導(dǎo)、良好的口碑成為西鄉(xiāng)塘區(qū)乃至南寧市服務(wù)行業(yè)的“名片”和“品牌”。說起“南方月嫂”的明天，溫水源言語里充滿期待：“我們將圍繞黨和政府的就業(yè)再就業(yè)和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的總體部署，著力引導(dǎo)組織下崗失業(yè)婦女和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工婦女積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)，并根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)需求創(chuàng)新培訓(xùn)課程，建立壯大一支技能型、專業(yè)化、高素質(zhì)的月嫂隊(duì)伍，做大做強(qiáng)‘南方月嫂的金字招牌，帶動(dòng)更多婦女在家政服務(wù)領(lǐng)域取得新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新價(jià)值、創(chuàng)造新生活！”