圖書館員“邊緣化”現(xiàn)象與防治策略探討

徐躍慧

[摘 要]本文對(duì)圖書館員邊緣化的現(xiàn)象進(jìn)行了界定與分析，它主要源于館員本人、家庭、組織與社會(huì)等方面的矛盾與沖突。圖書館必須通過(guò)價(jià)值觀管理、教育培訓(xùn)、績(jī)效管理、崗位輪換等策略預(yù)防和治理館員的邊緣化。

[關(guān)鍵詞]圖書館員；邊緣化；防治；人力資源管理

圖書館作為知識(shí)的代表，蘊(yùn)含著一個(gè)民族進(jìn)步的潛力，由于種種原因，部分圖書館員卻出現(xiàn)“邊緣化”的傾向，其行為表現(xiàn)為對(duì)圖書館的工作漫不經(jīng)心，本文旨在對(duì)這種現(xiàn)象的成因及防治策略作一探索。

一、何謂“邊緣化”

“邊緣化”就是指游離于核心之外，對(duì)核心缺乏向心力。從管理學(xué)的角度來(lái)講，圖書館員邊緣化具體則指圖書館員在圖書館的工作中缺乏對(duì)圖書館工作的職業(yè)認(rèn)同感，對(duì)自身定位缺乏理性認(rèn)識(shí)，缺乏工作激情及服務(wù)意識(shí)，思想游離于圖書館工作之外。

邊緣化分為自我邊緣化（主動(dòng)邊緣化）和他人邊緣化（被動(dòng)邊緣化），二者相互交叉，有的館員自我（主動(dòng)）邊緣化，有的館員被他人（被動(dòng)）邊緣化，有的館員則是二則兼之。邊緣化從行為上又分為隱性和顯性。有些館員在行為上已經(jīng)顯露出邊緣化的行為，而有些館員只是在心理上存在邊緣化，但在行動(dòng)上沒(méi)有顯露出來(lái)，“身在曹營(yíng)心在漢”則是對(duì)這些館員的真實(shí)寫照。館員隱性邊緣化是圖書館的一種軟損傷，由于負(fù)面影響隱秘，不太容易引起圖書館界的重視。

二、圖書館員邊緣化成因分析

圖書館員邊緣化的原因是復(fù)雜的，它涉及到館員本人、家庭、組織與社會(huì)等方面的矛盾與沖突。一位館員是否產(chǎn)生邊緣化的心理與行為，是其內(nèi)部因素——個(gè)人狀況與外部因素——企業(yè)、社會(huì)、家庭等諸多要素共同決定的。從組織管理的角度分析，在一定時(shí)間內(nèi)，家庭是既定的，可視為恒常性因素，可見(jiàn)，邊緣化的成因與防治就聚焦于社會(huì)因素、職業(yè)因素及組織因素三個(gè)方面。因此，邊緣化的成因的探討與防治也應(yīng)針對(duì)這三個(gè)方面。

1.社會(huì)因素

由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一部分讀者把圖書館工作看成是借借還還的重復(fù)性簡(jiǎn)單勞動(dòng)，無(wú)足輕重，高校圖書館作為高校的輔助部門，館員地位顯然不如教師和高校行政機(jī)關(guān)部門的工作人員。對(duì)于少權(quán)寡利的圖書館，很多人才都有懷才不遇之感。

2.職業(yè)因素

一是圖書館是一個(gè)事業(yè)單位，相對(duì)于激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)而言，圖書館員捧的是一個(gè)不大不小的鐵飯碗。圖書館員感覺(jué)不到就業(yè)的壓力，卻滋生了一種懶惰，有些館員就會(huì)有：“在圖書館“干好干壞都一樣”、“去不了別的部門，也不能叫我下崗”的思想，工作被動(dòng)消極。”

二是時(shí)代的發(fā)展需要高素質(zhì)的圖書館員，然而，一部分館員自身的知識(shí)水平跟不上時(shí)代發(fā)展的需要，對(duì)知識(shí)的駕馭、傳播和為讀者展開(kāi)信息服務(wù)感到力不從心，在工作中找不到自己的目標(biāo)與方向，長(zhǎng)期以往，對(duì)圖書館的工作失去了激情，而選擇了自我邊緣化。

三是圖書館的工作內(nèi)容多為文獻(xiàn)整序和借閱服務(wù)，工作環(huán)節(jié)程式化明顯，這種單調(diào)、被動(dòng)、繁瑣、機(jī)械的低創(chuàng)造性工作，不僅耗去了館員的大部分精力，壓抑了館員的創(chuàng)造性，而且容易產(chǎn)生一種職業(yè)厭倦和頹廢心理。如果館員長(zhǎng)期在一個(gè)崗位工作數(shù)十年，就會(huì)變得機(jī)械、厭倦，失去工作熱情。

3.組織原因

信息時(shí)代，圖書館工作重心放在了為讀者提供信息服務(wù)領(lǐng)域，圖書館決策者對(duì)圖書館員的重視中心發(fā)生了偏移，受冷落的這部分館員會(huì)感到“人未盡其才、才未盡其用”，感覺(jué)自己的才能沒(méi)能得到充分發(fā)揮，在工作中沒(méi)有了熱情，甚至麻木迷茫。同樣，由于圖書館決策者對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的重視，也會(huì)導(dǎo)致不同崗位的館員在館內(nèi)的地位出現(xiàn)嚴(yán)重分化。處在自動(dòng)化技術(shù)管理崗位上的館員，由于個(gè)人技術(shù)水平較高，在圖書館工作及管理上的影響力越來(lái)越大而成為“技術(shù)貴族”。而在流通、閱覽等傳統(tǒng)服務(wù)部門工作的館員成了“技術(shù)貧民”，這些技術(shù)貧民在工作中得不到自身價(jià)值的肯定和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，內(nèi)心的失衡會(huì)加速館員自我邊緣化。

三、防治圖書館員邊緣化策略

1.強(qiáng)化圖書館價(jià)值觀管理

圖書館價(jià)值觀是圖書館文化的核心，在此作為一項(xiàng)策略提出主要基于以下考慮。首先，圖書館核心價(jià)值觀是圖書館的基石，它滲透到圖書館工作的方方面面，在圖書館員中具有較高的認(rèn)可度與統(tǒng)一性，升華成全體館員共同的價(jià)值取向。其次，圖書館工作是一個(gè)管理與服務(wù)并存的工作，或者說(shuō)，管理就是服務(wù)，圖書館價(jià)值觀的核心是全心全意的服務(wù)意識(shí)，在此基礎(chǔ)上形成奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧發(fā)展，公平競(jìng)爭(zhēng)的文化氛圍。圖書館員與讀者是兩個(gè)平等的主體，管理絕非束縛，而是為了更好的服務(wù)。

2.有針對(duì)性的教育培訓(xùn)

從邊緣化的防治來(lái)看，教育培訓(xùn)具有預(yù)防和治理功能。目前圖書館的素質(zhì)高、中、低參差不齊，如果圖書館對(duì)這種現(xiàn)象放任不管或?qū)Φ退降酿^員棄之不用都是不可行的。就會(huì)出現(xiàn)，低技能的圖書館員難以跟上圖書館的發(fā)展，即使有積極的心態(tài)，也會(huì)被讀者邊緣化；高技能的館員也得不到更專業(yè)化的培訓(xùn)和發(fā)展，館員邊緣化的速度會(huì)加快。因此，應(yīng)根據(jù)館員層次的不同，采取針對(duì)性、梯田式的教育方式對(duì)館員進(jìn)行層次培訓(xùn)，讓每個(gè)館員都有發(fā)展的空間，使其在不同崗位的工作中都能取得成功，都能提高工作能力與自信。

3.建立激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施績(jī)效管理

美國(guó)著名學(xué)者詹姆士在多年的研究中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人經(jīng)過(guò)激勵(lì)后所表現(xiàn)出來(lái)的工作效率會(huì)超過(guò)其本身的能力范圍。因此，圖書館要建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)圖書館員，要通過(guò)正確評(píng)判、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、逆反激勵(lì)、許諾激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、晉升激勵(lì)等管理措施，使圖書館員看到希望，感受到家庭般的溫暖，這樣才能激發(fā)廣大館員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使處于邊緣化的圖書館員回到主流。因此，在激勵(lì)的同時(shí)，還要實(shí)施績(jī)效管理，績(jī)效管理是提高圖書館工作效率的有效工具，他能更好地滿足館員的個(gè)人需要，幫助館員提高工作效率，從而促成組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書館員邊緣化的現(xiàn)象是具有普遍性和長(zhǎng)期性，成因是復(fù)雜性和個(gè)體性并存，解決的方案也應(yīng)具有綜合化與個(gè)性化。所以，雖然針對(duì)圖書館員的某個(gè)邊緣化因素，作出了相應(yīng)的策略，但有些策略本身就是交叉的，而且，圖書館員的心理狀態(tài)及其與組織的心理契約是動(dòng)態(tài)的，圖書館員工邊緣化因素也是不斷變化的，所以，需要針對(duì)圖書館員的具體情況，采用綜合策略。