智能化時代手機營銷的發(fā)展趨勢

張星 閔敏

摘要：智能化的手機時代，手機科技日新月異，功能日趨多樣化，而手機品牌現(xiàn)有的傳播方式已遠遠無法滿足消費者的需求。小米公司利用社會化媒體以及米粉的推廣，用了3年的時間打造了科技行業(yè)的一匹黑馬，他的模式成為了商業(yè)界人們口中津津樂道的成功之道，本文聚焦于“小米社區(qū)”營銷功能，探索當下手機品牌傳播的新格局。

關(guān)鍵詞：智能化、小米社區(qū)、服務(wù)營銷、互動營銷

一、手機的未來發(fā)展方向

（一）、智能化勢不可擋

人們消費觀念的改變，社交媒介的改變以及消費方式的改變從一定程度上解放了消費者對智能手機的購買思想和購買能力，直接擴大了智能手機的銷量，促進了市場規(guī)模的快速增長。隨著智能手機的出現(xiàn)，手機的存儲、數(shù)據(jù)傳遞、計算功能又大大增強，手機逐漸成為移動的筆記本電腦。

（二）、手機功能多樣化

1964年傳播學者麥克盧漢提出“媒介即信息”，時至今日，新媒體在現(xiàn)代社會的影響日益深遠。2013年初手機閱讀用戶規(guī)模突破3億，各類手機音樂APP應(yīng)運而生。專家表示，未來手機的發(fā)展將從硬件主導(dǎo)過渡到以軟件主導(dǎo)，進入“應(yīng)用為王”的時代。與此同時，屏幕觸控、GPS導(dǎo)航、高像素化可取代數(shù)碼相機、手機游戲、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用如雨后春筍般層出不窮。

（三）、手機科技日新月異

隨著科技的不斷發(fā)展，手機各種功能的進步大家有目共睹。LBS首先是確定用戶的所在地理位置，其次提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。手機錢包使用戶可以使用手機進行現(xiàn)場刷卡消費。微型投影技術(shù)也有手機廠商運用在手機上了，如三星旗下的I8530最大的亮點就是可投射最大50英寸的高清晰畫面。

二、智能化時代手機廣告的傳播趨勢

（一）、手機廣告的媒體研究

1、電視媒體以傳播 “品牌知名度”為目標

互聯(lián)網(wǎng)、手機自媒體之前，電視廣告能夠擁有大量的觀眾，因為電視能夠以低于人成本的方式覆蓋大量的觀眾，所以深受銷售企業(yè)歡迎，對于手機這類高關(guān)心度消費品而言亦是如此。OPPO手機一向以優(yōu)異的影音效果為消費者熟知，影像是OPPO未來重要的發(fā)展方向，此次OPPO贊助《真聲音》，就是要進一步在智能手機市場上擴大自身的知名度。

2、文字媒體以傳播“產(chǎn)品信息”為目標

面對新媒體時代，傳統(tǒng)文字媒體的優(yōu)勢依然存在。文字媒體對信息傳遞的速度與新興媒體相比較而言不具有優(yōu)勢，但可以發(fā)揮其客觀、深度、權(quán)威報道的強項。手機屬于高關(guān)心度品類，品牌的功能性信息傳播至關(guān)重要，因此手機中國、新浪手機之類的專業(yè)網(wǎng)站成了許多手機廠商的必然選擇。

（二）智能化時代手機廣告?zhèn)鞑サ膯栴}分析

1、傳統(tǒng)媒體影響力日漸衰落

傳統(tǒng)媒體商業(yè)模式的核心受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及其帶來的社會生態(tài)變化的影響，隨著時間的推移越發(fā)的明顯，其中媒體、用戶、客戶的三方關(guān)系作為傳統(tǒng)媒體商業(yè)模式的核心基礎(chǔ)，依然存在，只是這種存在在社會上的影響力和地位日漸式微，特別是傳統(tǒng)媒體過往與用戶之間缺乏緊密聯(lián)系和有效互動的關(guān)系，隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的可互動、可量化、可描述、可觸及等特征的興起和深入人心，原本就脆弱的聯(lián)系越發(fā)變得虛無縹緲。

2、智能化時代手機的產(chǎn)品信息日趨復(fù)雜

隨著手機更新越來越來快，功能越來越多，想要使用手機功能但又不知道其使用方法的現(xiàn)狀已成為當前手機用戶的一大困擾。如，用戶開通手機錢包業(yè)務(wù)后，如何使用及使用手機錢包過程中的擔憂，這些短短十幾秒的手機廣告根本無法解決，而專業(yè)網(wǎng)站也不可能針對某個品牌的某個功能進行詳細的信息介紹，這樣就使得智能化時代的手機使用成為目前的一個有待解決之大問題。

三、“小米社區(qū)”的營銷功能探析

（一）、產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)調(diào)研成為一種常態(tài)

從2010年至今MIUI已經(jīng)更新了70個版本，在60萬“米粉”的參與下，一項項符合國人使用習慣的創(chuàng)新在小米手機上陸續(xù)誕生。互動營銷的實質(zhì)就是在充分考慮到消費者的實際需求的前提下，努力提高商品的實用價值。互動營銷使企業(yè)和消費者在進行相互交流和溝通的同時，使企業(yè)研發(fā)得到啟發(fā)，尤其是通過“換位思考”，即站在消費者的角度思考問題，會帶來全新的戰(zhàn)略視角，互動營銷本質(zhì)就是信息化革命的一種體現(xiàn)。

（二）、小米社區(qū)開創(chuàng)手機售后服務(wù)的新格局

服務(wù)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)為了謀求長期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對企業(yè)所作的具有長期性、全局性的計劃和謀略。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是核心競爭力的所在。之前，手機售后服務(wù)一直進局限于使用過程中手機出現(xiàn)問題時到售后網(wǎng)點維修，而在智能化手機時代，手機售后服務(wù)也應(yīng)該包括信息服務(wù)，解決消費者在使用手機過程中遇到的一系列難題，應(yīng)該說，小米社區(qū)的開創(chuàng)了手機售后的新格局，也提高了服務(wù)本身的效率。

（三）、手機廣告?zhèn)鞑シ绞降膿Q代升級

1、公共營銷先期預(yù)熱

良好的公關(guān)營銷比一般的廣告推廣更有傳播和推廣的效果。小米公司在雷軍和公司團隊的帶領(lǐng)下，針對新聞這個媒進行了很好而全面的利用，以制造新聞的公關(guān)形式來宣傳小米手機，使市場潛在顧客變成企業(yè)產(chǎn)品的知曉顧客。

2、專業(yè)網(wǎng)站、小米社區(qū)進行深度品牌信息介紹

在新浪、騰訊和中關(guān)村等一些門戶和 IT 網(wǎng)站上，我們都能看的小米手機的新聞，關(guān)于小米系統(tǒng)和硬件的特性，與其它手機產(chǎn)品形成鮮明的性價比優(yōu)勢，達到俘獲消費者心理的效果。其次小米建立小米微博，微信，米聊和小米社區(qū)等公眾平臺， 在平臺上及時發(fā)布小米手機的組成配件和最新消息，和消費者進行深度的互動，集聚小米企業(yè)眾多的詳細了解產(chǎn)品信息的“米粉” 。

3、米粉口碑的影響力與穿透力

小米品牌快速崛起的背后是因為社會化媒體下的口碑傳播，而小米口碑的核心關(guān)鍵詞是“參與感“。目前，微博粉絲量早已突破百萬級。這些“米粉們”會分布在各大新聞網(wǎng)站和各大群交流，對小米企業(yè)的手機和其它電子產(chǎn)品配件進行最新訊息分享，為小米公司做了免費的廣告宣傳，有利于促使企業(yè)的知曉顧客成為購買小米手機的行動顧客。

參考文獻

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[2]小米：用社交媒體讓用戶融入品牌于斌，經(jīng)理人.[J].2014年2月2日.

[3]小米如何煮出“熟飯”——造就米粉的18個要素，張伯崝，銷售與市場.[J] 2013年10月20日.

作者簡介：張星（1977-），女，漢族，陜西西安人，副教授，文學碩士，單位：西安文理學院，研究方向：廣告、新聞、公關(guān)等傳播類內(nèi)容。