小舉動大創新 金融便利店進社區

秦濤+李唯睿

作為服務農村金融的主力軍，六盤水市鐘山區農村信用社在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，始終堅持兩手抓、兩不誤、兩促進的舉措，狠抓業務經營不放松，實現群眾路線教育實踐活動與業務經營同步推進。

作為一家典型的“城區型”農信社，鐘山區農村信用社多年來始終堅持不斷完善服務功能，積極探索社區金融服務新模式；堅持“面向三農，面向社區，面向中小企業，面向縣域經濟”的市場定位，始終把支持“三農”作為各項工作的重中之重，以支持農民增收、服務農業發展、致力于新農村建設為己任，加大信貸投放，推進金融創新，全力服務地方經濟發展。

今年6月，鐘山區農村信用社成立六盤水市首家社區金融便利店，打造便民、利民、親民的金融窗口服務品牌。截至8月末，正式掛牌營業的鐘山區花漁洞社區金融便利店、荷城花園批發市場社區金融便利店共開立各類賬戶571戶。其中，手機銀行開戶138戶，網銀開戶118戶，活期零金額開戶226戶，定期轉賬開戶89戶，存款增長1800余萬元，個體工商戶建檔658戶，評級352戶，授信322戶，授信金額3776萬元。

明晰市場定位

精心選址布局

社區金融便利店是近年來新興的一種創新金融服務模式，將優質金融服務搬進社區，為社區居民提供現金取款、轉賬、查詢等24小時便捷高效的現代化金融業務。

鐘山區聯社黨委書記、理事長張勇表示，金融便利店之所以成功運營，一是堅持“小而精”的市場定位，遵循“家服務、更貼心”的服務理念，以“在店中賣便民產品、做增值服務”為核心宗旨，形成銀行與客戶的街坊鄰居關系，做客戶可信賴的朋友，穩固客戶關系。

二是在選址布局上，社區金融便利店靠近大型居民區、商業街道或小微企業聚集區，力求填補金融服務的盲點、空白點，為商戶、居民提供“家門口的服務”。

三是注重功能分區，充分利用空間，以現金自助服務區為基礎，在其他區域設置了客戶經理服務區、網銀和手機銀行體驗區、產品展示區、便民服務區，突出了精干、緊湊、功能多樣的金融便利服務。

四是在裝修風格上，為了營造現代家居溫馨、親和的氛圍和舒適的服務環境，在網點的形象設計上更注重親切活潑、開放透明、便于溝通但又兼顧客戶的私密，顛覆了傳統型、模式化的網點裝修風格，使客戶有到家的親切感，拉近銀行與客戶彼此之間的距離，融洽關系。

創新服務手段

突顯服務特色

鐘山聯社金融便利店的逐步覆蓋對于當地居民意義非同一般。花漁洞社區的張建玲在金融便利店開通儀式當天一大早就來到便利店門口，“以前到銀行取點錢，可真是個‘大工程。”張建玲說，“過去距離花漁洞最近的銀行網點，都得騎自行車或者換兩次公交車，還得步行一里多路，路上得耗1個多小時，有時候排隊還得花一小時，取幾百塊錢要耗大半天時間。現在在新建的金融便利店，取現、轉賬、查詢、繳費，樣樣能辦，真是太方便了。”

在服務定位上，社區金融便利店將24小時自助機具與人工服務相結合，在每個社區金融便利店配備多臺自助存取款機。推出“家服務、更貼心、您下班、我營業”的服務口號，充分考慮居民上下班和商戶開關門時間特點，重點推出延時、錯時的彈性服務時間，實行早上10點上班、晚上8點下班的營業時間，將人工服務時間延長至晚上，滿足了社區居民、上班族和商戶的需求，客戶可以靈活選擇辦理金融業務的時間，不必占用上班時間或在高峰期長時間排隊辦理業務。

同時，社區金融便利店提供個性化、有特色的綜合服務，客戶經理不辦理現金業務，在開放式服務區為客戶辦理開戶、轉賬、查詢、掛失、信貸咨詢、保管箱業務、受理POS機安裝等8大類27項非現金業務，重點組織社區居民和商戶的存款，達到穩存、增存、拓存的目的；在體驗區配備網銀、手機銀行體驗機，發掘培育潛在客戶；利用產品展示區將產品上墻、活動禮品上架展示，業務宣傳片上視頻播出，介紹和營銷保管箱等業務。充分發揮社區金融便利店營銷平臺及貼近服務的作用，推介鐘山聯社為商戶、居民和工薪階層量身定制的“誠信通”、“居樂貸”、“涼都薪時貸”等信貸產品。

在安保措施上，社區金融便利店設置了監控視頻、遠程監控系統等技防設施，同時固定配備一名保安人員，并與周邊派出所、交巡警加強聯系，加強巡邏，讓客戶安心、放心。此外，鐘山區聯社在延伸服務范圍上，盡可能地提供便民物品和設施，與移動、聯通公司合作，在社區金融便利店內設置自助繳費機具，讓社區居民、商戶輕松繳納電話費、查詢打印賬單；與電力、稅務部門合作，代收代繳電費、代扣稅費。除配置應急藥箱、雨傘、書報架、擦鞋機、輪胎打氣筒等便民物具外，還設置了手機加油站，提供多功能手機充電器，配置數據線，提供免費WIFI，并可為小區居民代收快件包裹，與物業公司密切合作，代收物業管理費，讓客戶真正體驗到社區金融便利店的便利。

提升管理水平

樹立品牌形象

“建設金融便利店，是通過固定的場所、專業的設備、專門的力量，為居民、商戶提供咨詢、辦貸、清貸、結息、代理代辦等一攬子服務，充分滿足廣大居民和商戶日益增長的金融服務需求，使農村信用社真正成為聯系農戶、居民和商戶的金融紐帶。”

社區金融便利店的日常管理采取屬地管理原則，即由所在轄區信用社負責經營管理，聯社由客戶營銷中心負責全轄的管理和指導，并定期收集反饋信息，及時研究、改進、總結便利店業務發展情況，協調解決各類困難問題，上下協同推進便利店的建設。金融便利店中每天只配備一名客戶經理坐班，另配2～3名客戶經理隨時機動走訪商戶、居民、社區機構、市場管委會、工商稅務部門、物管公司等，建立密切聯系，讓客戶更加依賴我們的金融服務，真正處成融洽和睦的街坊鄰居關系。

鐘山區農信社依托社區金融便利店培育城區農信社的核心競爭力，樹立品牌形象。結合社區經濟特點和市場定位，把“社區銀行——您身邊的社區金融便利店”作為特色品牌來打造，專注社區、商街內的金融服務，培育良好市場環境；根據個體工商戶和小微企業分布廣、類型多、活性強的特點，城區各社以街道劃分范圍，走街串戶開展個體工商戶和小微企業信用工程建設，宣傳動員、入戶調查、建立經濟檔案、評定信用等級、發放貸款，積極做好日常管理和維護工作，傾力打造誠信商圈和誠信社區品牌。

下半年，鐘山聯社將在總結完善的基礎上再在全區范圍內創建2～4家社區金融便利店，充分利用社區金融便利店小而精、時間活、服務多樣的優勢，專注于社區居民、商戶及小微企業，不斷提升城區型農信社的競爭力，把社區金融便利店作為實現業務及服務新突破的一個重要抓手。（責任編輯/哈文麗）