新形勢下提升船閘服務水平的幾點思考

文/馬雪民

新形勢下提升船閘服務水平的幾點思考

文/馬雪民

京杭運河蘇北段現有大型船閘近30座，主要肩負著“北煤南運”、礦建、成品油等國家重點物資的運輸任務。

多年來，船閘始終堅持“接待從微笑開始，服務到滿意為止”的細節化服務與管理，船舶登記過閘一律實行“零間隔”、GPS、水上ETC一票通自動登記和人工輔助登記等多種登記模式供船民自由選擇，船舶過閘實行預告、預調制、智能自動擋位圖調度系統等，為過往船員提供“一站式”快捷服務，不斷促進水上運輸服務水平的提高，增強船民的理解與支持，營造安全、公平、暢通、有序、規范的和諧船閘服務環境。

一、體民意,優化服務保暢通

蘇北運河作為重要的“水上運輸主通道”，船閘始終把船民的需要放在第一位，不斷創新服務方式，根據發展需要和不同時期適時調整船閘運行方式和流程，提供“一站式”服務，打造了一條水上的“綠色通道”。

為了更好地服務船民，我們從細節著手，大力開展“服務零缺陷、零距離、零投訴”活動，制定船閘公開社會服務承諾制度、船舶過閘疑難問題靠前解決制、首問負責制，用親切的微笑、文明的用語、熱情的服務，溫暖船民的心，讓每位過閘船民有賓至如歸的感覺。在通航保暢方面重點加強與海事、公安等部門溝通協調，加大聯合執法力度，整頓船舶停靠秩序，確保航道秩序井然。同時，還為廣大船員提供了咨詢臺、設置了船員休息區，融洽了船閘與廣大船員的關系。

二、貼民心，服務與管理創效益

走科技興航之路，進一步完善船舶過閘流程，研發了船舶智能調度過閘系統，實現了船舶調度和售票實時查詢，對系統功能不斷進行更新，便于清晰掌握船閘運行實時狀況；實現船舶過閘管理與文明服務的系統化。

在實行“一站式”服務的基礎上，對運調模式又進行創新，創新內容為:對在集中辦理過閘手續的船舶，實行預告預調制，即利用遠調站大廳內多媒體顯示屏，將待閘船舶、調度計劃、調度信息、水位、天氣、航道情況、蘇北運河聯動保暢等信息，在調度船舶過閘時，實行擋位圖調度，最大限度地利用閘室的有效面積。船舶過閘調度信息通過短信平臺、廣播宣傳發布。通過近兩年來的擋位圖調度模式的實施，進一步簡化過閘手續，縮短了過閘時間，極大地方便了船員，也使“一站式”服務水平大幅度提高，受到船員的普遍稱贊。擋位圖調度的推廣和應用，受到了上級主管部門的認可和表彰，大大推進了船閘航道管理的標準化、信息化和智能化。

三、為民生，服務建設塑品牌

平時船閘充分利用集中教育、辦班培訓、競賽活動等多種形式，對職工進行愛崗敬業教育，激發全體員工的積極性和創造性，切實提高員工的職業道德水平。通過大力開展精神文明創建活動，積極踐行社會主義核心價值觀，文明服務水平進一步提升，窗口形象進一步優化，船閘文化進一步弘揚。增設了文化宣傳設施，如建設“廉石”“廉政服務長廊”、文化宣傳欄等。加大了綠化美化的投資，不斷綠化美化閘區。船閘黨政領導每季度不定期走訪船民，接地氣深入了解船員的生產生活狀況，聽取船員意見和建議。為適應形勢發展需要，充分發揮滿意度評價工作在新形勢下促進船閘服務管理、深化行風作風建設中的積極作用，更加科學地評價單位的服務滿意度情況，船閘領導對現行船員滿意度評價辦法進行修訂和完善，重點圍繞船閘優質服務、安全管理、基礎設施、行業風氣、船舶過閘時間等讓船員進行現場評議和打分，并且廣泛聽取意見和建議，不斷提升船閘服務船員服務社會的公信力。

每年春節，船閘組織有關人員在遠調站服務區為過往的船員贈送寓意吉祥的“福”字和慰問信，使遠離家鄉不能回家過年的船員感受到了濃濃的暖意；每年夏季低水位時期，對受水位低影響無法正常過閘的大型船舶，船閘在上、下游遠調站設立了夏季高溫送清涼服務點，向船員宣傳當前水位信息，及時通報船閘動態運行情況，讓他們理解與支持，同時免費向船員提供24小時開放空調的休息室、電視、上網查詢服務、飲用水、生活用水用品以及防暑藥品等。

在黨的群眾路線教育實踐活動中，船閘還在廣大黨員干部職工中開展了以“為民務實、清廉”為主要內容的主題教育實踐活動，發揮黨員干部的戰斗堡壘和模范帶頭作用。同時擴大到運行管理小組，大大提高一線職工的安全管理和規范化服務水平。同時，牢固樹立愛崗敬業的精神。愛崗敬業是做好一切工作的保證，也是促進每一名黨員干部職工用心想事、用心謀事、用心干事的基礎。習近平總書記提到，實干興邦，空談誤國。在船閘管理的過程中，堅持求真務實的工作作風，堅持講實話，辦實事，求實效。對上級的決策部署不折不扣去貫徹，去落實；對服務對象的訴求，不推諉、不扯皮；對服務對象和職工反映的問題都會真心去解決，符合政策的一定要辦，不符合的政策的要做好解釋說明，從而取得服務對象和職工的理解。同時，牢記全心全意為人民服務的宗旨意識。

在船閘管理工作的實踐中，只要我們能自覺踐行黨的群眾路線，樹立強烈的責任心和事業心，把管好蘇北運河，發揮運河最大的經濟效益、社會效益作為展示自己的平臺，作為實現自己人生價值的舞臺，樹立熱愛船閘、奉獻船閘的信念，不斷激發自己的工作熱情，在建設暢通、高效、平安、綠色現代化船閘的大潮中，我們一定會作出更大的貢獻，在蘇北運河服務社會經濟發展中發揮更大的作用。

（作者單位：江蘇省宿遷船閘管理所）