高校教育管理人員的作滿意度調查*

俞書平 張瑩瑞

工作滿意度是員工對于自己所從事工作的滿意程度，反映員工對工作各個方面的整體認知、情感和態度體驗。我國學者盧嘉等綜述國內研究將工作滿意度定義為“組織成員根據其對工作特征的認知評價，比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距之后，對工作各個方面是否滿意的態度和情感體驗”。［1］工作滿意度目前已成為工業組織心理學中最重要、最受關注的研究領域，有研究者將其稱為工業與組織心理學中的“圣杯”［2］。

高校教育管理工作是有效銜接教與學各環節的紐帶和橋梁是深化教學改革和培養創新人才的前提和保證，更是高等院校整個工作的重要組成部分。高校教育管理人員是高校教育管理的主要執行者，是高校中負責計劃、指導和協調學校的研究、教育、學生管理和服務以及其它教學相關活動的工作人員，主要包括教務管理人員、學生工作人員等，他們承擔著教育者和管理者的雙重角色。他們的工作滿意度對其工作效率具有直接影響，提高高校教育管理人員的工作滿意度是深化教學改革和培養創新人才的前提和保證，也對高校人才培養質量的提高具有重要意義。因此，研究高校教育管理人員的工作滿意度現狀、影響因素及工作滿意對工作效率的影響將有重要的實踐意義。

1 對象與方法

1.1 對象 隨機抽取南京市6 所高校的教育管理人員進行問卷調查，共發放問卷350份，收回有效問卷310份(88.6%);其中男性148人(47.8%)，女性162人(55.3%);在編人員148人(47.7%)，編制外教育管理人員162人(52.3%);科員180人(68.1%)，副科61人(19.7%)，正科53人(17.1%)，處級16人(5.2%);本科及以下學歷161人(52%)碩士學歷1446人(46.5%)，博士學歷3人(1.0%);20～25歲52人(16.8%)，26～30歲133人(42.9%)，31～35歲82人(26.5%)，36歲以上43人(13.9%)。

1.2 方法 ①工作滿意:調查問卷參考了明尼蘇達滿意度量表(MSQ)［3］、陳偉芬高校管理人員工作滿意度量表［4］采用自編的《高校教育管理人員工作滿意問卷》進行調查。最終的教育管理人員工作滿意度問卷共包括“工作本身”、“同事關系”、“管理制度”、“工作條件”“工作報酬”和“晉升發展”的6個維度，采用李克特5 點等級計分法，共19個項目;問卷的總體一致性系數為0.908，分半信度為0.858;②工作效率:教育管理人員對自己的工作效率從“1～10 分”進行自評，作為工作效率指標。

1.3 統計處理 使用SPSS 17.0 對數據進行統計分析。

2 結果

2.1 高校教育管理人員工作滿意度的現狀分析 高校教育管理人員在工作滿意的6個維度上的得分情況，見表1。

表1 高校教育管理人員工作滿意度各維度均分的描述統計

表2 各統計變量水平上的高校教育管理人員工作滿意度差異比較

由表1 可見，總體來看，高校教育管理人員的工作滿意處于中等偏上水平，具體在各個維度的得分上，高校教育管理人員的滿意度得分在2.87～3.91 之間，其中，高校教育管理人員在晉升發展滿意度最低為2.87，對同事關系的滿意度最高為3.91，教育管理人員的工作滿意度得分總體達到“比較滿意”的水平。

2.2 高校教育管理人員工作滿意度的差異比較 使用單因素方差分析(ANOVA)分別對不同性別、編制、學歷、年齡、職稱、職務、編制和月收入水平的高校教育管理人員的工作滿意度得分進行差異比較，見表2。

由表2 可以發現，性別、年齡、職務、月收入對工作滿意度的影響顯著，而不同編制、學歷、職稱的教育管理人員的差異不顯著。從性別來看，男性教育管理人員的工作滿意度顯著高于女性教育管理人員。在編教育管理人員與編制外教育管理人員的總體工作滿意度差異不顯著，但具體到各維度的得分上，在工作報酬滿意度上，編制外教育管理人員顯著低于在編教育管理人員(F=15.99，P＜0.001)，其他維度的得分差異不顯著。不同學歷的教育管理人員的總體工作滿意差異不顯著，而在各維度得分上，同樣只在工作報酬滿意度上有顯著差異(F=7.81，P＜0.001)，使用SPSS 17.0 進行兩兩比較(LSD)，差異主要表現為博士學歷的教育管理人員的工作報酬滿意度顯著高于其他學歷的教育管理人員滿意度。不同年齡教育管理人員的工作滿意度差異顯著，工作滿意度得分隨著年齡呈"U"型走勢，進一步分析發現，31～35歲教育管理人員的工作滿意度顯著低于其他各年齡段的教育管理人員的滿意度。不同職務水平的教育管理人員的工作滿意度差異顯著(F=5.88，P＜0.001)，其中正科教育管理人員的工作滿意度顯著低于其他職務的教育管理人員(P＜0.001)，科員的教育管理人員的工作滿意度次之，在具體各維度的滿意度差異主要體現在工作報酬滿意和晉升發展滿意度上。不同月收入水平的教育管理人員的工作滿意度存在顯著差異，其中月收入在4000～5000 元的教育管理人員的滿意度最低，6000 元以上的教育管理人員的滿意度最高。

2.3 高校教育管理人員工作滿意度對工作效率的影響 對高校教育管理人員的工作滿意度總分及各維度的滿意度得分與自評工作效率得分進行相關分析，見表3。教育管理人員的工作滿意度與工作效率存在顯著的正相關，其中在各維度滿意度與工作效率的相關上，教育管理人員對教育管理工作本身的滿意度與工作效率的相關程度最高，而管理制度滿意度與工作效率的相關度最低。

表3 工作滿意度與自評工作效率的相關(r)

使用分層回歸技術分析各因素對教育管理人員工作效率的影響，分析包括兩個步驟:①利用各人口統計學變量對自評工作效率進行回歸分析，觀察人口統計變量對工作效率的影響;②在控制人口統計學變量的前提下，工作滿意度的各維度對自評工作效率的主效應，見表4。

表4 自評工作效率的分層回歸分析

從分層回歸的分析結果來看，模型1 可以解釋自評工作狀態3.6%的變異，模型2 可以解釋工作狀態24.7%的變異。在控制了人口統計學變量后，高校教育管理人員對教育管理工作本身的滿意度可以顯著正向預測自評工作效率(P＜0.001)，也就是教育管理人員對教育管理崗位的滿意度越高，工作效率也越高。

3 討論

3.1 高校教育管理人員工作滿意度的現狀分析 高校教育管理人員的工作滿意度總體處于中等偏上水平，其中同事關系滿意度上的得分最高，這反映了高校教育管理工作人員的工作氛圍較為融洽，和諧的人際關系氛圍是教育管理工作順利開展的有效保障，但同時也不排除問卷調查所存在的社會稱許性因素導致高校教育管理人員在該維度上的評分較高;教育管理人員的晉升發展滿意度最低，這與以往的研究一致，高校教育管理人員對教育管理工作的晉升空間和發展機會存在不滿［5］，教育管理人員的晉升發展滿意度對他們的工作狀態有重要影響［6］，因此，高校還需為教育管理人員拓展更合理、更寬廣、更公平的職業發展路徑，分類分級晉升以實現良好的職業發展。

3.2 高校教育管理人員工作滿意度的影響因素分析 高校教育管理人員工作滿意度的影響因素可以有助于我們探索提高高校教育管理人員工作質量的途徑。從因素分析的結果來看，女性教育管理人員的工作滿意度偏低，可能是女性教育管理人員的工作及發展機會相對缺乏，從工作體驗到成功的喜悅較少。編制對工作滿意度的影響主要體現在工作報酬滿意度上，這與編制外人員與在編人員的“同工不同酬”的現象有關［5］。從年齡及職務的影響來看，高校教育管理人員在31～35歲，以及正科的教育管理人員的工作滿意度偏低，這主要是因為高校教育管理人員在這個年齡一般處于結婚養育兒女階段，而事業上又處于發展的關鍵期，期望值較高，壓力偏大，容易出現家庭-工作沖突［7-8］，而正科教育管理人員的工作滿意度相對較低，主要是正科向處級晉升的機會相對副科向正科的機會更少從而導致了他們滿意度不高［5-6］。由于年齡和職務與教育管理人員的收入水平具有正相關關系，所以收入水平與工作滿意感并不呈直線關系，中等收入水平的教育管理人員的工作滿意度不高，這主要是因為職務和晉升的困境也導致他們收入提升的增長機會受到阻礙，從而降低了他們的工作滿意度。

3.3 高校教育管理人員工作滿意度的效應分析 高校教育管理人員的工作滿意與工作效率呈顯著正相關，工作滿意度越高，工作效率就越高，以往的一些研究也表明，工作滿意度與工作績效具有顯著的正相關的關系［9］，這說明了解和關注教育管理人員的訴求，提升他們的工作滿意度，是他們能高效開展教育管理工作的保障。分層回歸分析表明，教育管理人員對教育管理工作本身的滿意可以顯著預測工作效率，教育管理人員對教育管理工作的職業認同和滿意度越高，工作效率就越高。因此，高校應重視教育管理人員的職業生涯發展，增強教育管理工作的價值認知和職業認同，使他們在高校教育管理崗位上實現自我價值和個人成長，才能更好地服務于高校人才培養的目標。

［1］盧嘉，時勘，楊繼鋒.工作滿意度的評價結構和方法［J］.中國人力資源開發，2001，25(1):15-17

［2］張興貴，郭楊.工作滿意度研究的特質取向［J］.心理科學進展，2008，16(1):143-153

［3］Weiss D J，Dawis R V，England G W，et al.Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire.Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation，vol22.［M］.University of Minnesota，Industrial Relations Centre，1967:110-111

［4］陳偉芬，高校管理人員工作滿意度研究.［D］.上海:華東師范大學，2010

［5］張瑩瑞，陳濤，李濤.雇傭身份對輔導員工作滿意度和離職傾向的影響［J］.中國健康心理學雜志，2013，21(12):1811-181

［6］陳濤，邵遠.高校教育管理工作者工作狀態及影響因素分析［J］.閱江學刊，2013，5(4):79-84

［7］張德岐，王鵬，高峰強.高校教師滿意度和焦慮工作倦怠的關系［J］.中國健康心理學雜志，2011，19(8):943-944

［8］王玉坤.知識型員工心理契約、組織承諾與工作滿意感［J］.中國健康心理學雜志，2013，21(12):1217-1218

［9］馮縉，秦啟文.工作滿意度研究綜述［J］.心理科學，2009，32(4):62-65