鼎捷軟件布局價值服務

文/本刊記者 徐道芳

經歷多年的GDP崇拜與經濟高速發展，伴隨資源大量耗費、環境嚴重污染、產業鏈低端以及勞動者工資占GDP比重特低等畸形現象滋長，中國企業正在為這種發展模式的不可持續性所帶來的負面影響付出相應代價，“轉型”因此成為絕大多數中國企業當然而迫切的要務。正如當下空前嚴重的霧霾時常籠罩我們的環境，日益嚴酷而復雜的競爭亂局也使企業經營管理者的雙眼無法看清前行的道路。

企業經營模式創新與管理精進的突破方向何在？企業未來生存與發展的價值何在？許多人都在思考這些問題。

鼎捷軟件最近在ERP領域的努力，或許對于關注企業經營管理創新的人士有所啟發和助益。

作為臺灣地區的ERP廠商龍頭，鼎捷軟件近年來借助中國大陸的市場機遇，尤其在以上海為中心的長三角地區獲得了長足發展，并于今年年初在深交所創業板正式掛牌上市，其推出E10產品等舉措亦給國內ERP市場注入一股清新的創新風氣。

有信息顯示，加快發展生產性服務業既可以激發內需潛力，帶動擴大社會就業，持續改善人民生活，也有利于引領產業向價值鏈高端提升，推動經濟提質、增效、升級。當前不斷提速的工業化進程，無疑是發展第三產業的基礎條件。而第三產業尤其生產性服務業的發展，對于支撐制造業創新與升級起著決定性作用。因此，加快發展生產性服務業既符合經濟發展的客觀規律，又是產業結構調整升級的重要抓手。

對此，鼎捷軟件認為，沒有信息化支撐的工業化是徒有虛名的工業化；而沒有工業化，信息化也不會產生真正的效益。因此，工業化促進信息化、信息化帶動工業化，是宏觀產業發展的必然趨勢。而對于企業而言，隨著信息技術加快對經營管理方式的變革，“管理紅利時代”正在到來。管理紅利需要建立在企業管理制度化、流程化、效率化之上，通過整體管理水平的提升而獲得效率提升，從而發現并獲得管理紅利。因此，無法獲得管理紅利的企業將逐漸喪失競爭力，最終甚至被淘汰。ERP則是企業提升效率必備的管理工具，但是，如何讓它發揮真正的應用價值，才是企業能否轉型成功的關鍵。因此 面對制造業服務化、服務業制造化的重大產業演變趨勢，通過承載前沿IT技術與先進管理理念的ERP系統來支撐企業轉型，重塑產業鏈以及獲取管理紅利，創造數字運營價值，就顯得尤為重要。作為將自身定位為以客戶需求為導向的價值服務公司，鼎捷軟件目前正由單純提供ERP產品，轉變為輸出知識服務價值，將其多年積累的產業知識與經驗、服務模式，分享并轉移給企業用戶，使其從中受益。總之，價值服務是鼎捷軟件今后重要的戰略布局。

在接受記者專訪時，鼎捷軟件營運本部總裁葉子禎表示，提供客戶在不同信息化應用階段的多元服務，將是鼎捷軟件現在和未來價值服務的重點。

據葉子禎介紹，鼎捷把實現客戶應用價值分為四個階段，即：需求感知期、方案導入期、管理精進期、經營優化期。在不同階段，鼎捷通過提供相應的培訓分享、指標布建、管理改善以及轉型支撐等手段，幫助企業經營者、管理層與使用人員體驗價值服務，同時提升相應的應用價值。在尤為重要的方案導入期，ERP所產生的管理效益以及應用價值，通過相關管理議題的設定延伸到具體指標數字，變為可追蹤、可量化、可優化的一整套做法，一旦指標達成，效益立即顯現無遺，對企業而言就變為看得見的管理紅利。這是鼎捷軟件近年來不斷升級的“心服務、新價值”服務模式的核心理念。

葉子禎同時表示，如今“心服務、新價值”已從價值服務概念衍生至與ERP產品緊密關聯，加上核心方法論的引領與強大技術研發力量的支撐，通過ERP指標樹的布建，在方案導入期就有可能使客戶洞察并改善經營管理狀況，幫助企業決策層解決實實在在的經營管理問題。更為重要的是，這一實施方法已在鼎捷的ERP產品中形成完整可復制的模板，從而使客戶普遍實現應用效益成為可能。目前正重點推向市場應用的E10產品便是如此。有關專家表示，鼎捷軟件在ERP領域的創新理念與產品，值得國內市場的商業流通企業關注。