智慧城管 打造城市管理新模式

伴隨著新一代信息技術的推廣應用和城鎮化的深入發展，城市居民對城市生活認識的加深，對城市管理提出了“個性化、智能化”的新要求。如何突破數字城市管理的發展瓶頸，引領現代城市管理的發展方向，杭州市在“數字城管”的基礎上對此做出了深入的探索——“智慧城管”。

杭州智慧城管，是“智慧杭州”建設的組成要素，同時也是浙江省首批智慧城市建設示范試點項目之一。作為一種新型的城市管理模式，是信息化和城鎮化融合發展的產物，是“數字城管”的升級版，旨在通過智能設備自動感知、吸引全民參與等手段，拓展信息來源渠道、提高問題發現及時度、實現問題識別智能化，力求實現全面、快速發現問題；通過對隊伍作業、事件處置、設施運行等核心要素進行全面標準化管理，并通過建立部門聯動機制，實現對城市管理的統一指揮和調度；通過數據分析、挖掘和預測，實現長效治理的管理效益；同時面向市民服務做到數據開放、服務引導，強化公共服務職能。

頂層設計拉開城市管理智慧化序幕

杭州市以“數字城管”實踐經驗為基礎，以發展物聯網、大數據、云計算、移動互聯網等新一代信息技術為契機，針對城市管理面臨的瓶頸，制定出臺《杭州市智慧城管建設總體規劃（2013-2015）》和《杭州市“智慧城管”項目建設實施方案》，為開啟智慧城管建設提供了前瞻性的指導。

為保證項目有序推進，杭州市進一步完善了《杭州市數字化城市管理部件……