價值網(wǎng)絡視角下的圖書館業(yè)務與管理

謝鈺榮　羅芳

提 要隨著社會化大生產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，社會分工越來越細化，社會中經(jīng)濟體、部門、單位之間的關系越來越錯綜復雜，形成各種各樣的網(wǎng)絡，圖書館也不可避免的成為文化服務產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡中的一員。本文從“價值網(wǎng)絡”的視角觀察網(wǎng)絡中的圖書館業(yè)務和管理。

關鍵詞圖書館；價值網(wǎng)絡；業(yè)務模式

作者簡介？演謝鈺榮（1971—），女，南昌大學圖書館副研究館員；江西高安 330000羅 芳（1982—），女，南昌大學圖書館館員。江西南昌 330000

基金項目？演江西省藝術科學規(guī)劃項目“基于價值網(wǎng)絡理論的圖書館管理模式研究”課題編號：YG2012154

一、從“網(wǎng)絡”到“價值網(wǎng)絡”

“網(wǎng)絡”一詞最初起源于計算機科學，它是指一個由活性節(jié)點及節(jié)點之間的立體連接方式與信息溝通方式構成的整體系統(tǒng)。隨著時間的推移，網(wǎng)絡一詞逐漸被運用到經(jīng)濟學、社會學、管理學等許多學科當中。早在20世紀30年代，組織行為學家就已經(jīng)指出非正式關系網(wǎng)絡在組織中的重要性。人類學家、社會學家、心理學家等也較早開始關注網(wǎng)絡的意義，相比之下管理學者對網(wǎng)絡概念關注較晚且應用較少，直到20世紀90年代以后管理學意義上的“網(wǎng)絡”研究才逐漸興起。

近20多年來，隨著很多學者展開對網(wǎng)絡的研究，形成了“企業(yè)網(wǎng)絡”、“戰(zhàn)略網(wǎng)絡”、“商務網(wǎng)絡”、“價值網(wǎng)絡”等許多類似但又不完全相同的網(wǎng)絡概念。例如Jarillo？穴1988？雪將網(wǎng)絡理論應用于整體競爭優(yōu)勢的研究，強調(diào)“網(wǎng)絡”對企業(yè)的戰(zhàn)略導向作用，提出了“戰(zhàn)略網(wǎng)絡”的概念并指出構筑網(wǎng)絡是組織的有效競爭戰(zhàn)略。Todeva？穴2000？雪將網(wǎng)絡定義成由相互連接的經(jīng)濟體？穴元素、成員、行為者？雪構成的具有動態(tài)邊界的結構性組織，網(wǎng)絡可以調(diào)和每個成員所追求的對立性目標，對網(wǎng)絡成員之間的信息、商品、資源、流動以及個體傾向、承諾和信任關系進行協(xié)調(diào)。國內(nèi)也有不少學者進行了此類研究。例如，李新春？穴2000？雪將網(wǎng)絡看成一種特殊關系（經(jīng)濟活動和利益關系）聯(lián)結起來的組織。陳守明？穴2002？雪認為網(wǎng)絡是由一組自主獨立而又相互關聯(lián)的企業(yè)依據(jù)專業(yè)化分工和協(xié)作建立起來的一種具有長期性、指向性的企業(yè)間組織聯(lián)合體。吳思華？穴2002？雪認為“事業(yè)網(wǎng)絡”是企業(yè)基于個別的戰(zhàn)略考慮與其他組織所構建的網(wǎng)絡關系。李煥榮、林健？穴2004？雪提出戰(zhàn)略網(wǎng)絡就是指為了共同的愿景，以戰(zhàn)略中心企業(yè)為核心，以現(xiàn)代信息技術為支撐，不斷進化和優(yōu)化的經(jīng)濟合作關系。

從“網(wǎng)絡”到“價值網(wǎng)絡”，是2001年波維特、瑪撒和克雷默？穴Bovet，Martha，Kramer，2001？雪 在《價值網(wǎng)絡？穴Value nets？雪》一書中明確提出來的，它是指以客戶價值為出發(fā)點，由一組自主、獨立而又相互關聯(lián)的組織機構依據(jù)專業(yè)化分工和協(xié)作建立起來的一種具有長期性、指向性、不斷進化和優(yōu)化的組織聯(lián)合體。此后，國內(nèi)外涌現(xiàn)出了大量的學者研究“價值網(wǎng)絡”，他們共同豐富和發(fā)展了整個“價值網(wǎng)絡”的理論體系。比如，D.M.Lambert等認為價值網(wǎng)絡是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，它結合了戰(zhàn)略思考和進步的供應鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務。Philip P.Andrews認為價值網(wǎng)絡是那些可用網(wǎng)絡模型描述的企業(yè)縮寫，依賴于媒體技術，把相互獨立的客戶聯(lián)系起來。David Bovet等認為價值網(wǎng)絡是一種業(yè)務模式，它采用數(shù)字化供應鏈概念，是一種與新的顧客選擇系統(tǒng)相連接，并受其驅(qū)動的快速可靠的系統(tǒng)。John LMariotti認為價值網(wǎng)絡是信息、機器和人的結合體，信息和知識在人的頭腦里并通過機器進行存儲和轉(zhuǎn)換，需要自愿的合作關系把它們集成為一個整體。遲曉英？穴2003？雪認為價值網(wǎng)絡是以客戶為中心，對價值鏈的核心能力集成獲得的網(wǎng)絡組織。周煊？穴2005？雪把價值網(wǎng)絡定義為以客戶價值為戰(zhàn)略考慮的出發(fā)點，運用并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種手段構筑的價值創(chuàng)造和價值管理體系。下圖可以形象地表明價值網(wǎng)絡和價值鏈的關系。

圖1是一個由供應商、生產(chǎn)商、用戶等多方共同參與所組成的價值網(wǎng)絡模型。當用戶產(chǎn)生A需求時，價值網(wǎng)絡中的某些成員通過信息網(wǎng)絡組合在一起，形成圖中曲線所表示的A價值鏈。當消費者出現(xiàn)B需求時，則一條新的價值鏈B迅速重新形成。一旦消費者的需求消失，這條價值鏈也隨之解體。形象的來說，價值網(wǎng)絡是價值鏈的集合體，是價值鏈的網(wǎng)絡化。

二、價值網(wǎng)絡視角下的圖書館業(yè)務與管理

對于圖書館來說，無論是文獻采購、編目、流通，還是數(shù)據(jù)庫建設、信息加工、文獻傳遞、研究咨詢等業(yè)務流程及環(huán)節(jié)都不可避免的需要與不同的個人、企業(yè)、單位、組織相互聯(lián)系、交織在一起。因此，從宏觀上來說，圖書館是復雜網(wǎng)絡中的一個成員，它與網(wǎng)絡的其它成員一起為用戶創(chuàng)造價值，圖書館的生存環(huán)境已經(jīng)逐步變化成為價值網(wǎng)絡的環(huán)境。在這個巨大的網(wǎng)絡中既包括圖書館的上游產(chǎn)業(yè)企業(yè)（例如文獻出版商、數(shù)據(jù)庫提供商、技術服務商等），也包括圖書館圖書、各類產(chǎn)品和服務所面向的各類讀者和用戶，還包括圖書館的知識、信息服務行業(yè)內(nèi)的同行（例如其它圖書館、專家、合作伙伴、情報機構等）。諸方相互聯(lián)系、共同作用，最終產(chǎn)生出圖書館產(chǎn)業(yè)行業(yè)的整體價值。劉劍虹對圖書館價值網(wǎng)曾作如下概念界定：即以讀者價值戰(zhàn)略考慮為出發(fā)點，在明確價值定位的基礎上，不斷尋求有價值的合作伙伴，通過網(wǎng)絡技術，將圖書館與讀者、供應商？穴合作伙伴？雪等緊密聯(lián)系在一起，突破原有的組織邊界，實現(xiàn)協(xié)同運作、信息共享和能量交換，從而實現(xiàn)最大價值的價值創(chuàng)造和價值管理體系。

圖2表達了一個圖書館的價值網(wǎng)絡模型，在這個模型中，圖書館一方面直接面向用戶，以滿足用戶的需求為出發(fā)點和歸宿設計產(chǎn)品和服務。另一方面，它聯(lián)系、協(xié)調(diào)和整合進入價值生產(chǎn)單元的人員、企業(yè)等，使得分工、專業(yè)背景、優(yōu)勢特長都互不相同的企業(yè)及相關利益體組合在一起成為一個整體，共同為用戶創(chuàng)造價值。每一個網(wǎng)絡成員創(chuàng)造的價值都是最終價值不可分割的一部分。產(chǎn)品或服務的價值是由每個價值網(wǎng)絡的成員創(chuàng)造并由價值網(wǎng)絡整合而成的。這個價值網(wǎng)絡具有以下三個特點：

1.價值網(wǎng)絡講究以用戶價值為出發(fā)點和歸宿

用戶反映了對產(chǎn)品和服務的需求，產(chǎn)品和服務是為了提供給客戶，滿足其需求和愿望的。只有獲得了用戶的認可，才有最后的價值實現(xiàn)。在圖2中，用戶居于整個價值網(wǎng)絡的中央位置，是圖書館及文獻出版商、技術服務商等所有同網(wǎng)絡參與者最終的服務對象和價值來源。

2.價值網(wǎng)絡在組成上由價值生產(chǎn)單元和價值實現(xiàn)單元兩個部分共同構成

價值實現(xiàn)單元指讀者、用戶或消費者。價值生產(chǎn)單元則包括圖書館、出版商、數(shù)據(jù)庫商、咨詢機構、專家等網(wǎng)絡中的價值產(chǎn)生、增長的部門。

3.價值網(wǎng)絡有一個價值核心

價值網(wǎng)絡不是靜態(tài)的或預先安排或確定的，而是直接面向?qū)嶋H需要的動態(tài)可重構的有機組織，是可以對各種實際資源進行交叉連接和有效利用的合作組織。有效的價值網(wǎng)絡需要一個價值核心，它聚集不同的網(wǎng)絡成員，協(xié)調(diào)成員間的關系和聯(lián)系，負責價值的戰(zhàn)略管理，培育整個價值網(wǎng)絡。在上述模型中，把圖書館作為價值網(wǎng)絡的核心。圖書館一方面直接面向讀者和用戶，以滿足他們的需求為出發(fā)點和歸宿設計產(chǎn)品和服務。另一方面，它挑選、聯(lián)系、整合和協(xié)調(diào)進入某一價值創(chuàng)造過程的各類成員，使得分工、專業(yè)背景、優(yōu)勢特長都互不相同的人員、企業(yè)及組織等組合在一起成為一個整體，共同為用戶創(chuàng)造價值。

參考文獻

1Manuel casteils.網(wǎng)絡社會的崛起？眼M？演.北京？押社會科學文獻出版社2001.

2李煥榮林健.戰(zhàn)略網(wǎng)絡研究的新進展J.經(jīng)濟管理2004，4.

3David Bovet，Joseph Matha，R.kirk Kramer，仲偉俊，鐘德強，胡漢輝譯.價值網(wǎng)——打破供應鏈，挖掘潛利潤？眼M？演.北京：人民郵電出版社，2001.

4劉劍虹.基于價值網(wǎng)的圖書館競爭優(yōu)勢構建研究J.圖書館工作與研究，2011，1802.

責任編輯：程文燕