“萬(wàn)能”站長(zhǎng)手冊(cè)

○ 文／本刊記者 李孫康 / 楊 洋

●加油站站長(zhǎng)正在按照“5+1”工作手冊(cè)，對(duì)卸油閥進(jìn)行檢查。 攝影/楊巧麗

“以前最怕聽(tīng)到電話(huà)響，哪里催促緊就先忙哪里，忙來(lái)忙去，還丟三落四。”對(duì)于年銷(xiāo)售2萬(wàn)噸的九棵樹(shù)加油站長(zhǎng)蔣桂云而言，雖然平時(shí)對(duì)加油站管理已經(jīng)非常熟悉，但加油站點(diǎn)多面廣，有些事情也容易疏忽。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，加油站日常工作內(nèi)容有286項(xiàng)之多，無(wú)論是工作十年老站長(zhǎng)或是晉升時(shí)間不長(zhǎng)的新站長(zhǎng)，都難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

如今，這種現(xiàn)象正隨著北京石油分公司《加油站站長(zhǎng)“5+1”工作管理模板》的推廣而逐漸消失。通過(guò)推廣《加油站站長(zhǎng)“5+1”工作管理模板》，加油站日常工作中的286條精簡(jiǎn)為44條，每一位加油站站長(zhǎng)都能夠清楚地知道每天應(yīng)該做哪些工作，哪些工作又應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)。不僅是每天的工作，每周、每月、每個(gè)季度，甚至每年的工作重點(diǎn)，在時(shí)間上都有一個(gè)清晰地界定。總之只要按照模板的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，工作計(jì)劃就不會(huì)出現(xiàn)任何偏差。

“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”到“應(yīng)做應(yīng)對(duì)”

“北京石油分公司現(xiàn)有580余座自營(yíng)加油站，點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)面廣、管理流程繁多、制度要求復(fù)雜，加油站站長(zhǎng)受時(shí)間、精力、能力所限，實(shí)際工作中難免手忙腳亂、顧此失彼。”通州區(qū)域書(shū)記李民介紹說(shuō)。

為解決加油站管理顧此失彼問(wèn)題，2013年開(kāi)始，北京石油組建工作組制定了加油站站長(zhǎng)“5+1”工作模板。經(jīng)過(guò)近一年的時(shí)間梳理、整合及試點(diǎn)運(yùn)行，北京石油分公司于2014年4月25日在所屬580多座在營(yíng)加油站全面推行加油站站長(zhǎng)“5+1”工作模板，將經(jīng)營(yíng)管理、資金票卡、非油業(yè)務(wù)等油站各項(xiàng)任務(wù)，按照發(fā)生頻率和管理要求，形成以日、周、月、季、年五個(gè)時(shí)間周期的常態(tài)化“應(yīng)做”和一套突發(fā)事件及異常情況“應(yīng)對(duì)”，引導(dǎo)站長(zhǎng)從“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”到“應(yīng)做應(yīng)對(duì)”，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理、從嚴(yán)管理。

自從有了“5+1”，心里好像有了一桿秤，只要逐項(xiàng)落實(shí)，工作就不會(huì)有遺漏，心里更踏實(shí)了。

該模板將站長(zhǎng)應(yīng)擔(dān)負(fù)的經(jīng)營(yíng)管理基本工作，按照不同時(shí)間周期進(jìn)行類(lèi)別細(xì)分，每個(gè)類(lèi)別工作又設(shè)置不同的具體工作事項(xiàng)、重點(diǎn)要求，要求在完成情況、異常備注等方面留下記錄，方便站長(zhǎng)自查和上級(jí)檢查。其中，站長(zhǎng)日工作細(xì)化為8項(xiàng)工作類(lèi)別44則工作事項(xiàng)，周工作為4項(xiàng)工作類(lèi)別33則工作事項(xiàng)，月工作為5項(xiàng)工作類(lèi)別20則工作事項(xiàng)，季工作為4項(xiàng)工作類(lèi)別11則工作事項(xiàng)，年工作為4項(xiàng)工作類(lèi)別15則工作事項(xiàng)。同時(shí)，公司對(duì)火災(zāi)、盜搶、加油時(shí)跑冒油等17項(xiàng)突發(fā)事件，以及油品調(diào)價(jià)、數(shù)質(zhì)量投訴、停電斷網(wǎng)等 23項(xiàng)異常情況梳理出有效處理的方法。加油站站長(zhǎng)遇到相關(guān)事件均可從“應(yīng)對(duì)”方案中迅速獲得明確指導(dǎo)信息，并啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，用最短時(shí)間、最佳步驟、最高效率進(jìn)行最正確的應(yīng)對(duì)處置，實(shí)現(xiàn) “一切風(fēng)險(xiǎn)可控制、一切違章可以杜絕、一切隱患可消除、一切事故可避免”的目標(biāo)。

“自從有了‘5+1’，心里好像有了一桿秤，只要逐項(xiàng)落實(shí)，工作就不會(huì)有遺漏，心里更踏實(shí)了。”有10年油站管理經(jīng)驗(yàn)的北京石油北苑站站長(zhǎng)武淑春說(shuō)。

重點(diǎn)抓站長(zhǎng) 站長(zhǎng)重點(diǎn)抓

“過(guò)去，我只是憑經(jīng)驗(yàn)不定期或是雨后、雪后才想到檢查液位儀，現(xiàn)在根據(jù)‘5+1’要求，每天我都要去查看液位儀。前幾天，還真發(fā)現(xiàn)液位儀水高與手工測(cè)量結(jié)果不一樣，避免了一次小失誤。”李業(yè)軍說(shuō)。

李業(yè)軍是2013年7月剛剛競(jìng)聘上崗的臺(tái)津加油站站長(zhǎng)。對(duì)新晉站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，迫在眉睫的事情就是如何在較短時(shí)間趕上老站長(zhǎng)的管理水平，提高油站管理服務(wù)水平。有了《加油站站長(zhǎng)“5+1”工作模板》，就像給了新晉站長(zhǎng)們一本崗位操作的工具書(shū)，對(duì)照處理加油站各項(xiàng)工作，就會(huì)胸有成竹、得心應(yīng)手。

像李業(yè)軍這樣一大批新晉加油站站長(zhǎng)，模板能夠有效引導(dǎo)其嚴(yán)格按照加油站管理工作規(guī)范，有步驟、系統(tǒng)化、高標(biāo)準(zhǔn)完成每個(gè)周期的“應(yīng)做”工作，減少了以往需要在長(zhǎng)期的崗位鍛煉中積累經(jīng)驗(yàn)和養(yǎng)成慣性的時(shí)間。

“以前我事事都不放心，現(xiàn)在按照模板指引，將部分工作授權(quán)給其他人，騰出時(shí)間和精力去完成更重要的工作，感到工作更高效了、風(fēng)險(xiǎn)降低了。” 最早試點(diǎn)推行“5+1”模板的騰達(dá)加油站站長(zhǎng)賀曉帆說(shuō)。對(duì)于老站長(zhǎng)，《加油站站長(zhǎng)“5+1”工作模板》能夠進(jìn)一步促進(jìn)其對(duì)日常管理的“規(guī)定動(dòng)作”進(jìn)行更快、更準(zhǔn)確的梳理，杜絕實(shí)際工作中出現(xiàn)的習(xí)以為常、跑冒滴漏等現(xiàn)象，提升了加油站日常工作效率和精細(xì)化管理水平。

“其實(shí)‘5+1’的核心就是重點(diǎn)抓站長(zhǎng)、站長(zhǎng)重點(diǎn)抓。通過(guò)5個(gè)時(shí)間周期的常態(tài)化‘應(yīng)做’和1套突發(fā)事件及異常情況‘應(yīng)對(duì)’，以日保周、以周保月、以月保季、以季保年，通過(guò)強(qiáng)化站長(zhǎng)的職責(zé)履行和作用發(fā)揮，確保干成事、不出事。點(diǎn)滴積累、滾動(dòng)提升，以管理促經(jīng)營(yíng)，以管理保效益，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。”北京石油分公司零售中心經(jīng)理曾濤總結(jié)說(shuō)。

確保“5+1”真正落地

為了保證《加油站站長(zhǎng)“5+1”工作管理模板》的廣泛推廣，各區(qū)域開(kāi)展了宣傳活動(dòng)，京西區(qū)域、通州區(qū)域每周一次利用區(qū)域微信平臺(tái)對(duì)《模板》內(nèi)容進(jìn)行講解，許多員工把微信訂閱內(nèi)容當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。大興區(qū)域召開(kāi)“5+1”模板現(xiàn)場(chǎng)會(huì)對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行了動(dòng)員和培訓(xùn)。在《模板》試運(yùn)行期間，北京石油公司所屬各加油站站長(zhǎng)按照通知要求，積極推廣、落實(shí)《模板》相關(guān)內(nèi)容。

為更好推進(jìn)“5+1”管理模板的實(shí)施，北京石油公司依托當(dāng)前零售管理系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)模板線(xiàn)上使用功能，通過(guò)信息化手段使站長(zhǎng)進(jìn)行自我提醒、自我評(píng)價(jià)。

北京石油公司零售中心和各區(qū)域還將采取現(xiàn)場(chǎng)檢查和線(xiàn)上抽查相結(jié)合的方式，對(duì)執(zhí)行情況予以考核，并將考核結(jié)果作為三基工作和“比學(xué)趕幫超”評(píng)比內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)站長(zhǎng)培訓(xùn)、競(jìng)聘輪崗等多元化激勵(lì)，強(qiáng)化“5+1”的執(zhí)行落實(shí)。

為使《加油站站長(zhǎng)“5+1”工作管理模板》真正落地，北京石油公司建立了監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，充分發(fā)揮公司督導(dǎo)體系作用，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查和線(xiàn)上抽查進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)未落實(shí)模板內(nèi)容、模板填寫(xiě)與實(shí)際情況不符的給予一定的分值處罰。

在制定《加油站站長(zhǎng)“5+1”工作管理模板》的基礎(chǔ)上，北京石油公司對(duì)加油站站長(zhǎng)采取競(jìng)聘輪崗，每年對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行一次全面考核，排名后5%的直接解聘，排名后5%~10%重新競(jìng)聘上崗。排名前列的站長(zhǎng)除直接給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)外，還提供免費(fèi)就讀大學(xué)等機(jī)會(huì)。