百度推出“直達號”，BAT移動競爭新辟“戰場”

孫冰

【圖注：在2014百度世界大會上，百度正式推出直達號，同時發布BaiduEye、筷搜等智能硬件。】

9月3日，在一年一度的“百度世界”大會上，百度高調推出了其重磅產品“直達號”，并宣布了以此為核心的、連接傳統企業與移動互聯網的百度新戰略。

“現在推出直達號的情況，很像十年前我們對企業說：你要在互聯網上建個網站，做搜索推廣，人們會先從互聯網上了解你，進而成為你的客戶。但當時很多人不懂，也不大相信，而現在人們在消費之前，大到買房買車小到吃飯看電影，幾乎都要先百度一下。”百度公司副總裁李明遠告訴《中國經濟周刊》。

“在移動互聯網上，企業不僅僅可以自我介紹和推廣，‘生意’也可以在網上進行，這個趨勢已經變得非常明顯，我們希望能更好地解決這個痛點。”李明遠說。

從一個O“直達”另一個O

在互聯網浪潮不斷的沖擊下，有太多“當傳統企業遇上互聯網”的悲喜故事，但是，從一個O（Offline線下）走到另一個O（Online線上）并不容易。目前，傳統企業擁抱移動互聯網的方式主要有三種：一是移動站，即建立一個移動互聯網上的網站；二是做一個原生應用APP；三是借助第三方平臺，如團購或者微信公眾號。

而在李明遠看來，這三種方式都存在很大的問題，目前也很難找到非常成功的、可以普遍復制的案例，“這已經成為了用戶新的痛點，而也是我們推出直達號的原因。”他說。

被百度定位為“傳統企業擁抱移動互聯網的最佳利器”的“直達號”，本質上是一個傳統企業在百度移動平臺的官方服務號。簡而言之，就像是一個傳統企業在移動端的官方網站，但是這個“移動官網”不僅能夠展示公司及其產品服務的相關信息，還覆蓋了產品展示、營銷平臺、支付環節及用戶反饋的整個商業流程。比如餐飲企業可以完成訂位訂餐，查看菜單和點菜買單等等。

未來，用戶在百度移動端的網頁搜索框里輸入商家名稱第一條結果就是商家的直達號，或者用戶在搜索框里@商家賬號就直接跳轉到商家的直達號頁面。“以直達號為依托，百度將幫助具有萬億規模的傳統企業擁抱移動互聯網。”李明遠說。

對于消費者來說，“@一下”直達服務意味著更新和更好的用戶體驗，而對于互聯網公司和傳統企業來說，則是全新的商業邏輯。

“這是一款迎合當前市場發展的產品，不僅滿足傳統企業與消費者的需求，同時也直接縮小了消費者與商家間的距離；對于百度來講，也意味著商業模式的一次轉型，百度一直以競價廣告為主營收入，此次的服務嘗試了交易分成、增值服務等收入模式，更為健康。”易觀國際分析師龐億明告訴《中國經濟周刊》。

而對于傳統企業來說，線上做生意可能會帶來許多新的可能性。“直達號使每個商戶都能有CRM（客戶關系管理）后臺。通過后臺，商戶可以查看評論、與客戶實時互動，并且可以查看所有與其發生過交互乃至訂單關系的客戶列表，通過數據分析，為其畫像、貼標簽。隨后，通過個性化推送的能力，商戶可針對不同的客戶推送不同的信息，進行有針對性的營銷。”李明遠說。

BAT布局新進展

作為百度移動業務的負責人，李明遠的經歷可能在許多人意料之外。2004年，還是中國傳媒大學編導專業在校大三學生的他，以實習生身份加入百度，成為剛剛成立的百度貼吧的第三名員工。伴隨著百度貼吧獲得巨大成功，李明遠也在大學畢業之后成為了貼吧的首任產品經理。此后，李明遠先后負責過百度知道和百度百科的建設，以及百度的電子商務業務。2010年，在短暫離開之后，李明遠又重回百度負責移動云事業部。

2013年7月，百度宣布晉升年僅29歲的李明遠為公司副總裁，分管百度最重要的移動業務。李明遠也由此成為百度歷史上最年輕的副總裁。而今年7月，李明遠又被晉升為百度最高決策層（E-Staff）的成員。

在外界看來，李彥宏選擇李明遠是“非常大膽的舉動”，因為選擇一位傳媒大學編導專業出身的年輕人作為中國互聯網巨頭之一的副總裁，還主管如此重要的核心業務，不能不說讓人有些意外。不過，相對于純技術背景的高管，李明遠更“接地氣”，更善于與互聯網之外的企業進行溝通。

而就在百度發布“直達號”的幾天前，騰訊宣布了名為“微信智慧生活”的全行業解決方案，阿里則上線了“支付寶錢包開放平臺”，也都宣稱旨在促進傳統行業向移動互聯轉型。互聯網巨頭們向傳統企業頻頻拋來橄欖枝，無外乎是希望更多的傳統企業能夠“安家”在自己的平臺上，進入自己的生態圈。

“三家都是從用戶規模積累的角度，帶動服務的延伸，但是差異點即在于，微信更多的是通過用戶的主動關注，后期商家可實現用戶信息管理、信息服務的推送，對用戶的影響是隨時隨地；百度通過用戶的一次主動搜索請求精準地提供用戶服務，更加注重當前需求，但百度的機會在于，搜索仍是用戶信息獲取的重要依賴渠道，用戶搜索需求強盛；支付寶優勢在于用戶的支付習慣更好，但支付寶尚未成為用戶信息入口，因此挑戰更大。”龐億明說。

未來搜索：連接人與服務

在PC時代，搜索引擎所做的是連接人和信息，幫助用戶“找到”信息和服務。用戶在搜索框中輸入關鍵詞便可獲得相關信息，而此后的與商家互動、消費交易、反饋評價等環節還是要在線下完成或者引流到其他應用和方式實現。

而移動互聯網則允許通過搜索直接連接人與服務，當用戶通過搜索框輸入關鍵詞（也可以是語音和圖片）時，不僅能夠找到信息，還可以立刻滿需求。因為上網變得隨時隨地，整個商業流程可以一氣呵成，有利于商家獲得完整的客戶信息，并對用戶屬性進行深度分析。

更為重要的是，移動互聯網是一個有著“10倍于PC互聯網容量”的大市場。傳統產業與移動互聯網的融合已經成為趨勢，比如在意想不到的地方都印著二維碼，一個很小的餐廳也可以實現網上點餐買單。對百度而言，其移動端的流量有望在年內超過PC端。

“現在許多傳統行業和百度這樣的公司已經變成了不僅有關系，而且關系密切。過去互聯網是一個平面的競爭，抓住一個入口即可，現在的競爭已經變得縱深化，互聯網公司與傳統企業的界限或許會變得越來越模糊。”李明遠說。