企業管理者跳槽成本及留用策略

安世民，韓 晶

(蘭州理工大學經濟管理學院，甘肅 蘭州 730050)

企業管理者是企業發展的決定性因素和經營管理的核心力量，掌握著企業的工作流程與眾多機密和核心資源，其一旦離職，將給公司造成巨大的損失甚至是致命的打擊。沃頓商學院負責高層管理教育的副院長科里根指出，一家面臨20%流失率的合伙制公司曾計算發現，流失率每降低一個百分點，合伙人收益就可增加8萬美元。與此相對，管理者跳槽成功率是多少呢?根據《北京青年報》調查，六成調查者對新工作的滿意度不高。世界經理人網站統計資料顯示，中高級經理人跳槽成功率僅有40%—50%;50%的失敗者，絕大部分是因為無法認同新公司的企業文化和價值觀所致。

一、管理者跳槽的原因及其影響

企業管理者是指企業中以經營管理為職業和謀生手段，通過協調和監督其他人的工作來完成組織目標，將所經營管理部門的成功與所在企業的成功視為自己職業功績的專職管理人 (也稱職業經理人)。成為企業管理人員是很多人滿足個人成就感的一條重要途徑，這是由管理本身所具有的挑戰性、工作內容豐富性和人際交流的樂趣所決定的。其職位與職能的權力是來自更高層管理者或企業老板委托和任命，作為一位優秀的管理者在上級面前是執行者也是情報的提供者，同時還是企業文化的傳播者和建設者。

管理者跳槽的原因有多種多樣，但歸納起來主要有四個方面:(1)外界因素:主要指管理者人才市場供小于求、管理者所處的環境和管理者的經營業績三方面。(2)組織因素:主要指管理機制、組織公平性和組織發展前景等。(3)個體因素:包括人口統計學因素和管理者的能力和行事風格。(4)個體與組織不匹配因素:管理者的興趣、性格、發展意向與企業發展目標和方式是否相符，價值觀是否沖突，文化氛圍和人際氛圍、工作習慣和做事風格是否和諧等。

管理者跳槽對企業具有重要影響。首先，管理者的流失意味著企業在管理者身上進行的人力資本投資的喪失，并且會對企業帶來巨大損失。因為他們熟悉本企業的運作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業，投奔的往往是原企業的競爭對手，勢必對原企業的經營和發展帶來較大的沖擊，使企業蒙受直接經濟損失，而且增加了企業人力重置成本，影響工作的連續性和工作質量，也影響在職員土的穩定性和積極性。其次，企業管理者掌握著有關企業生死存亡，是企業的“形象大使”。近年來各層次管理者跳槽造成企業經營陷入困境甚至是品牌消亡的事例頻繁出現。對于大型企業，高層管理者離職必然引起媒體及公眾的廣泛關注，往往也會對企業形象產生一定的負面消息和報道，從而引起上市公司股價的波動。再次，管理者跳槽會可能會導致團隊跳槽。團隊跳槽往往是企業的核心員工 (管理層或專業技術人員)的跳槽，將可能造成企業人員的大部分流失將會給企業帶來致命的打擊。

管理者跳槽若以有形成本來看，其跳槽直接影響包括跳槽期間生產力的損失及新人招募、面試及訓練等人員替補的費用等;而間接影響包括團隊跳槽、團隊士氣和顧客滿意度等。

二、管理者跳槽轉換成本的界定和分類

(1)管理者:不同的學者對于管理者給出了不同的概念和界定。本文將管理者定義為由擁有相應的權力和責任，具有一定管理能力，從事管理活動的人或人群組成。(2)跳槽:一種自愿的職業流動，個人主動選擇離開原工作企業進入新企業工作的行為，其中包括了層級間和類屬間的變動，伴隨著工作地點、工作性質和職業地位的變更。(3)轉換成本:許多學者對轉換成本進行了大量的研究，本文根據管理者跳槽的原因及其特點，采用營銷學者伯罕姆 (Burnham)等的界定，將轉換成本分為三大類:程序性轉換成本和財務性轉換成本、關系性轉換成本。

管理者跳槽的轉換成本是企業各層次管理者實現跳槽這一特定行為時發生的“經濟成本”和“心理成本”，包括一切有形的和無形的、物質的和精神的、自然的和社會的成本。其要義:(1)跳槽轉換成本的主體是企業管理者。 (2)跳槽轉換成本的形成是由管理者跳槽這一特定轉換行為帶來的客觀存在。(3)跳槽轉換成本涵蓋了管理者跳槽中發生的所有成本。(4)管理者跳槽轉換成本是由于管理者的主動跳槽導致的，而非被動離職的結果。

營銷學者Burnham將顧客轉換成本分為程序性轉換成本、財務性轉換成本以及關系性轉換成本三種類型，分別代表了顧客在購買過程中所擁有的來自時間/精力、財力、情感/心理三方面的資源，這三種資源的損失構成了顧客轉換成本。結合管理者跳槽特點和轉換成本的不同維度，本文將其分為程序性轉換成本 (跳槽過程中從時間和精力上所產生的資源損失)，主要包括評估成本、學習成本和建立成本;財務性轉換成本 (跳槽過程中從可計量的財務成本所產生的資源損失)，主要包括利益損失成本和金錢損失成本;關系性轉換成本 (跳槽過程中從管理者心理感知上所產生的資源損失)，主要包括個人關系損失成本、品牌關系損失成本和經濟風險成本。根據上述內容，本文將管理者跳槽轉換成本重新定義，如表1所示。

表1 管理者跳槽轉換成本的重新定義

三、管理者跳槽轉換成本分析

1.管理者跳槽轉換成本的影響因子分析

研究管理者跳槽轉換成本影響因素是企業制定留人策略的前提，也是管理者自身衡量跳槽這一行為的基礎。這項研究能夠為企業制定切實有效的管理者管理策略提供一個新的視角和思路。本文在理論研究的基礎上結合管理者跳槽的影響因素，提煉出企業影響力、企業環境、管理者回報、管理者投入和管理者經驗等五個影響因子。(1)企業影響力:學習其他企業的文化、品牌和產品需要時間和努力，所以在針對企業特定品牌的培訓后，轉換成本就形成了。隨著時間推移管理者就越來越適應和得益于企業品牌，所以轉換成本壁壘就越高。(2)企業環境:具有特色的企業環境是在行業內和市場上被看做是與眾不同或者無法模仿的獨特競爭優勢。當管理者面臨企業環境差異性比較大的目標企業時，需要搜集更多的信息，導致較高的搜尋成本，也會加大管理者感知的轉換風險成本。 (3)管理者回報:是指管理者在企業中的獲得報酬、工作體驗和滿足感。管理者的回報也是企業和管理者之間的博弈。(4)管理者投入:管理者對企業個人情感的增加和工作時間的延續可以視為管理對企業關系的一種投資，如果管理者與企業中斷關系，那么管理者就會失去對企業做出的投資。這種投資損失可能性會阻止管理者跳槽，進而會對消費者的轉換意愿產生影響。(5)管理者經驗:即管理者對目標企業產品、特點、企業文化等的了解程度。管理者對于某一領域的相關經驗能使他們更快、更準確地評估不同企業所提供的職位、薪酬福利等。目標企業所提供條件可能會降低管理者對目前企業獨特性的感知，導致與目前企業的關系契約弱化。

2.跳槽轉換成本—管理者忠誠的因果模型構建

跳槽轉換成本—管理者忠誠的因果模型。通過對轉換成本和管理者跳槽的研究，我們總結歸納出跳槽轉換成本—管理者忠誠的因果模型，如圖1所示。

由圖1可見，該模型分為起因與結果兩個部分:企業影響力、企業環境、管理者回報、管理者投入和管理者經驗為前因部分，這五個因素分別對管理者跳槽轉換成本產生不同程度影響;而管理者忠誠作為模型的結果部分。企業通過對管理者跳槽轉換成本影響因素的分析可有意識地提高管理者的轉換成本，從而加大管理者感知的轉換障礙，進而提高管理者忠誠度，更好地留住管理者。

圖1 跳槽轉換成本—管理者忠誠的因果模型

本文構建管理者跳槽轉換成本的因果研究模型中涉及到的變量可以分為起因變量 (影響因素)、管理者跳槽轉換成本和結果變量等三種類型，如表2所示。

表2 因果模型變量分類

管理者跳槽特性的測量指標。本文從管理者的角度，借鑒Jones(2002)和Burnham(2003)等研究學者對顧客轉換成本的測量指標，結合對管理者跳槽的原因和影響，構建管理者跳槽特性的測量指標 (如表3所示)。

表3 管理者跳槽轉換成本影響因素的測量指標

3.管理者跳槽轉換成本的比較分析

不同管理領域的管理者跳槽轉換成本的比較。第一，程序性轉換成本的比較分析。綜合管理者的學習成本、建立成本要高于專業技能管理者，而專業技能管理者的評估成本要高于綜合行政管理者。程序性轉換成本對于綜合行政管理者和專業技能管理者在跳槽轉換成本的計量中都有顯著的影響。第二，財務性轉換成本的比較分析。利益損失成本對于綜合行政管理者和專業技能管理者的公平性非常重要。而金錢損失成本對于掌握企業核心技術、銷售渠道的專業技能管理者要高于綜合行政管理者。第三，關系性轉換成本的比較分析。關系性轉換成本在綜合行政管理者和專業技能管理者的跳槽行為中占很大比重。個人關系損失成本和經濟風險成本對于綜合管理者要比專業技能管理者高，因為他們的工作涉及范圍比較廣。對于品牌關系損失成本，專業技能管理者和擁有作業團隊的項目管理者要比綜合行政管理者高。因為專業技能管理者和團隊管理者容易建立個人品牌以及依托企業品牌提升影響力。從企業角度來說，關系性轉換成本是挽留高端人才和管理人才最有效途徑。

不同層次管理者跳槽轉換成本的比較分析。第一，程序性轉換成本的比較分析。高層管理者的程序性轉換成本總體要低于中層和基層管理者。其中，與中層管理者的承上啟下的特點比較，基層管理者的建立成本和學習成本較低。從企業角度來講，增加管理者的學習成本，尤其是加強企業文化的學習，增加管理者跳槽的成本。第二，財務性轉換成本的比較分析。財務性轉換成本會隨著管理者的層級而增加，高層管理者相對于中層和基層管理者，金錢損失成本中重新獲取工作機會所花費的成本較低。第三，關系性轉換成本的比較分析。對此因個人的感受不同而沒有特定的衡量標準。但高層管理者的個人關系損失成本要遠遠高于中層和基層管理者，高層管理者單獨跳槽的個人關系損失成本要高于忠于自己團隊跳槽損失的成本，這往往也是團隊跳槽的重要影響因素。高層管理者跳槽的經濟風險成本則要低于中層和基層管理者，因為高層管理者在企業的地位和特權明顯優于其他層次管理者。一般情況下，中層管理者的經濟風險成本則要高于基層管理者。相對于基層管理者，高層和中層管理者的品牌關系損失成本較高，中層和高層管理者的管理經驗和時間相對較長，行業內部的影響力也較大，品牌關系的損失成本也是管理者跳槽過程的重要影響因素。

四、管理者留用策略思考

程序性轉換成本的留用策略主要包括建立企業管理人才配置計劃;建立完備的管理人才儲備庫;建立完善公平的管理制度;建立企業與管理者共同發展進步的平臺等。

財務性轉換成本的留用策略包括提高管理人才的經濟待遇;建立科學、合理、有效的薪資體系;建立完善、合理的福利體系;加強知識管理，簽訂競業禁止協議等。

關系性轉換成本的留用策略包括構建充滿活力與凝聚力的企業文化;創造寬松和諧的工作氛圍;與管理者保持良好溝通提高其滿意度;建立管理者離職預警機制等。

［1］ Wang， T.， He， H.On the Conversion Cost Classification，Measurement and Its Impact on Consumers［J］.Foreign Economy and Management，2006，(8).

［2］ 彭珊.淺談企業人力資源中的“跳槽”現象［J］.中共鄭州市委黨校學報，2009，(4).

［3］ 謝作渺，許敏.中小企業高層管理者跳槽的原因與對策［J］.企業活力，2010，(4).