以實例淺議結構化面試中的答題技巧

賈薇薇

摘 要：隨著社會的發展，面試已成為用人單位招聘人員的重要方式。結構化面試是目前行政事業單位公開招聘人員普遍采用的方式。作為一名大學生，面對日益嚴峻的就業形勢，了解一些結構化面試的相關知識，掌握一定的面試答題技巧，能夠在面試的過程中發揮應有的水平，充分展示自己才華，也就顯得尤為必要。

關鍵詞：實例；結構化面試；答題技巧

中圖分類號：G420 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）33-0183-02

所謂面試，是招聘單位為了更好地了解應聘者綜合能力素質而設計的、以交流和觀察為主要手段、與應聘者進行面對面談話的一種測試方法。隨著就業人數的日益增多，社會可提供的就業崗位相對固定，面試成為越來越多單位招錄、選拔人才的重要方式。而結構化面試是目前行政、事業單位招聘面試的主要方式。

一、什么是結構化面試

根據面試的實施方式、進程、內容等，可將面試分為不同的類型。目前國家公務員招錄、事業單位招聘一般采用結構化面試的方式進行。

結構化面試，也稱標準化面試，是相對于傳統的經驗型面試而言，按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發問，并按照標準格式記下對考生綜合評價的一種面試方式。根據考試大綱的規定，結構化面試主要測評應試者綜合分析能力、語言表達能力、組織協調能力、人際溝通能力、決策能力、創新能力以及個性特征等方面的能力和素質。結構化面試是考官與考生以問答方式當面交談互動，一般過程是主考官提問、考生回答，有時還設有考官追問、考生再回答的環節。與主要測查的能力和素質相呼應，結構化面試的題型主要有綜合分析類題型、事件處理類題型、人際溝通類題型、應急應變類題型和自我認知類題型等五類。

1.結構化面試的程序

結構化面試一般包括確定面試人選并通知人選參加面試、候場、面試、宣布面試成績等程序。

一是確定面試人選。招聘單位一般會按照擬聘人數的一定比例（一般是1：3）確定參加面試人選。如果之前有筆試的話，一般是根據筆試成績的排名。招聘單位一般會提前三至五天通知參加面試人選，在規定時間、到相關地點，并攜帶相關資料進行面試。

二是候場。根據招聘單位的通知要求，考生一般需準備身份證、面試通知書、筆試成績單等證明材料參加面試。到達面試地點后，招聘單位工作人員首先會核對人選的個人信息。核對無誤后，工作人員安排考生進候考室，并要求將手機等電子設備裝入信封，寫上自己的名字，統一保管。所有考生到齊后或到了規定時間（有時有考生缺考），分職位進行抽簽。抽完簽后在候考室等候，根據簽號輪流進入面試室進行面試。

三是面試及宣布成績。面試考場一般有5位或7位考官，其中主考官一人；場內一般有工作人員2人，主要負責計分、計時、時間提醒、引領考生、換答題紙等相關工作。考生進入面試考場，主考官會示意考生坐下，并宣讀導入語。

導入語：歡迎你參加今天的面試。今天的面試一共有X道題目，時間是X分鐘，包括讀題、思考和回答在內。注意把握好時間。還有5分鐘時我們會有提醒。題本由主考官宣讀，如果有聽不清楚的，可以要求主考官再讀一遍。逐題回答。不要緊張。可以開始了嗎？（題本有時放在考生面前的桌子上，由考生自己讀題）

考生回答，可以開始后，主考官說：那我們開始。第一題……。主考官說到“第一題”時，場內工作人員開始計時；離面試結束還有5分鐘時，工作人員會提醒。一般通過舉牌或者說話提醒。所有問題回答完畢后，主考官會說，今天的面試到此結束?？忌@時就可能起身離開，到考場外等候。一般會在下一個考生面試結束后，請上一位考生再次進入考場，由主考官宣布面試成績，并請考生簽字確認。拿到面試成績單，帶齊物品，考生就可以離開了。

面試結束后，招聘單位會根據綜合成績（一般是筆試成績和面試成績各占50%）在單位網站上公示擬錄用人選。

2.結構化面度的成績構成及評分標準

結構化面試一般為滿分100分，其中四道面試題目，每題20分，另外考生的邏輯思維能力、語言表達的準確性、流暢程度等10分，儀表儀容等10分。每位考官根據考生的答題表現獨立做出評判，進行打分。由場內工作人員對所有考官的打分進行匯總，去掉一個最高分、去掉一個最低分，然后加權平均，得出考生的最終得分。

考官打分時有具體的打分標準，一般分為好中差三個檔次。20分的題目，“好”為16-20分；“中”為11-15分；“差”為10分以下。如果考官個人對某位考生的綜合打分高于90分或低于40分，一般要求考官做出書面說明。

二、結構化面度的答題技巧

準確理解題本含義，對題本進行較為深入的思考和分析，把握答題要點，通過有效的語言組織，向考官清晰表述自己的認識、觀點，是面試能否取得成功的關鍵。下面以實例來分析結構化面試中應把握的答題技巧。

1.緊扣題本，不能跑題

題本：某高校學生會擬開展一次節能環保宣傳活動，到學校2公里外的一所小學舉辦，同時邀請學校周圍其他幾所小學的代表參加。如果學生會指定由你來安排這次活動，你有什么好的想法。

這個題目乍一看是考察考生的組織策劃能力，如果你按這個思路回答，回答得也比較全面，應該也可以得到一個中等的分數。但是請注意，題目問的是“你有什么好的想法”，而不是“你如何組織實施”、“你如何完成這項任務”，因此，可以就組織策劃作些基本的回答，但同時要緊扣“好的想法”作答。好的想法不外乎針對小學生的特點，從提升小學生的參與性方面，在活動的方式上（播放節能環保宣傳視頻、知識小競答、小游戲等方式）作適當展開、深化。

2.問什么、答什么；有幾問，答幾點

題本：小王是剛參加工作不久的新同志，局領導對他非常器重。最近，領導交給你和小王一件重要且緊急的任務，但小王表現的不是很積極，影響了工作的進度。局領導請你和小王談談，你應該怎么辦？并請你現場模擬一段對小王說的話。

從題本來看，這道題目一共有兩問，一是局領導請你和小王談談，你應該怎么辦？二是請你現場模擬一段對小王說的話。因此考生應就這兩點進行回答，首先通過一定方式了解小王表現不是很積極的原因，針對原因采取相應措施，來調動小王的積極性；同時根據這些原因，和小王進行談話，打開小王的心結。而在那次面試中，面試了一組20位考生，只有一位考生注意到了題本問了兩個問題，并回答了兩個問題，其他19位考生都是直接進入了現場模擬與小王對話的環節。

3.要有一定的寬度，不能僅就一點展開回答

題本：周師傅下崗后，在某小區擺起修鞋攤，靠手藝謀生。十幾年如一日，熱忱為居民服務。前不久，年近50的周師傅因病去世。小區居民十分惋惜，當得知其家中還有80歲的母親和一個殘疾女兒時，大家自發組織了募捐。你對上述材料有何感觸。

這個題本信息量還是很豐富的。考生在回答時不能僅僅就小區居民組織募捐，是對周師傅多年如一日為大家服務的回報這一點進行回答?？忌€應當適當展開，要有一定的寬度，包括：周師傅誠實勞動謀生，對普通勞動者價值的肯定和尊重；勞動沒有高低貴賤之分，崇尚勞動、愛心、奉獻；關愛勞動者、健全社會保障制度等等。但要注意，寬度也要緊緊圍繞題本、圍繞題本所問展開，切忌扯的太遠，離題萬里，不著邊際。

4.要有一定的深度，不能僅僅停留在問題的表面

題本：有一種魚，自身沒有鱗片，但能通過分泌物將一些小動物吸附在身上逐漸形成“鱗”。有了“鱗”以后，魚的性格變得自負驕縱。然而，隨著時間的推移和環境的變化，“鱗”會漸漸失去。由于無法面對現實，魚會變得煩躁、絕望。請你對上述自然現象展開聯想，從個人成長的角度，談談給你帶來的啟示。

考生對這樣的問題進行回答時，要能對上述自然現象進行合理聯想。比如，從魚身上的“鱗”，聯想到金錢、地位、榮譽等身外之物；由魚身體變大后性格自負驕縱，聯想到有些人功成名就后的忘乎所以；由魚失去“鱗”后的無法面對現實，聯想到有些人失去既得利益后的失落、沉淪、自暴自棄。但考生在回答時，不能僅僅停留在上述分析中，還要進一步深入，能夠聯系實際闡述上述自然現象給自己的啟示。如樹立正確的人生觀和價值觀，正確對待金錢、地位、榮譽，勇于面對挫折和困難等。

5.考慮問題要全面，條理要清晰

題本：春節臨近，某單位準備面向服務對象召開一次征求意見座談會，領導把這項任務交給了你，你如何組織。

這是一條考察考生組織策劃能力的題目。這樣的題目，考生在回答時，要注意考慮問題要全面，條理要清晰。考生一般可從以下幾方面進行回答：一是明確座談會需征求什么方面的意見。二是制定工作方案，確定時間、地點、參加座談人員（座談人員的選取要注意有代表性，選取業務往來多的單位、有一定語言表達能力和思考能力的人員）。三是通知參加座談人員，請他們提前做好準備，提前做好工作安排，并準時參加座談會。四是布置會場，臨近春節，有喜慶氣氛。為便于聽取意見，回字形擺放。五是座談會上可先報告一年來的工作情況，聽取意見建議并認真做好記錄。六是整理記錄，并提出改進措施報送領導。七是對采納的意見建議通過一定的方式向座談會上的提出者通過合適的方式進行反饋，并表示感謝。

考生要想在面試中發揮出最好水平，取得理想成績，必須先了解結構化面試的理論和實務，練好面試的基本功。如果對結構化面試一知半解，既不懂面試測評的能力要素和題型之間的對應關系，也不清楚何種能力要素在面試中起關鍵作用，更不知道用什么方法去展示這些能力，就會使得面試準備缺乏針對性，回答問題還是會議發言的老習慣，偏離結構化面試的要求，。另外除了要了解結構化面試的測評要素、題型特征和答題要求外，還需要在參加面試前多進行臨場模擬演練，這樣才能把知識轉化為能力，提高面試成功的概率。模擬逼真，演練到位，面試時就能有效地避免發生意外，即使發生了意外，也能恰當地補救。

以上是根據近年來行政事業單位招聘人員組織結構化面試時的真題，對考生如何組織答題作的一些淺顯的分析。作為參加面試的考生，要樹立自信，充分展示自己，擺正心態，盡量克服緊張情緒，不必苛求一次成功，做到每一次參與都是一次鍛煉和提升。當然，更重要的還是要加強平時的練習和積累，不斷提升自己觀察問題、分析問題的和解決問題的能力，以及語言的組織和表達能力，而這些能力提升絕非是一蹴而就的，需要長期堅持不懈的努力。

參考文獻：

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[2]謝舸.認識結構化面試[J].時事報告，2013（2）.

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（責任編輯：李鵬飛）