芻議新形勢下如何快速提升電力稽查效率

尹雪芝

摘 要：用電量增大，電力營銷迅速開展，電力稽查同步進行以維持電力企業正常運行。電力稽查的開展能夠提高電力營銷效果，規范電力市場。隨著用電量上升，電力市場繁榮，電力稽查工作要不斷創新，保證稽查工作效率，保證電力企業平穩發展。文章首先分析了電力營銷稽查工作中經常出現的問題，然后針對問題進行分析，最后闡述了解決這些問題的方法。

關鍵詞：電力稽查；電力營銷；稽查體系；稽查效率

在電力營銷過程中，電力企業會出現各種各樣的責任事故，用電客戶會出現各式各樣的違章用電行為。如何防范和解決這些問題，如何確保用電客戶合法用電，如何規范電力企業運行，這些問題的解決方法中最有效的是積極開展電力稽查工作。電力稽查工作內容比較寬泛，主要內容有檢查日常營銷中的錯誤，檢查日常營銷中的責任事故，檢查違章用電行為，跟進供電政策的落實情況。用電稽查工作的意義在于能夠使得電力企業的音效效率得到提高，能夠積極促進電力企業的長足發展。

1 電力企業營銷稽查工作中的常見問題

（1）傳統經營理論限制了管理機制和管理制度，稽查工作難以開展。（2）監管缺失，違章用電頻繁發生，直接影響電力企業的經濟效益和生產安全。（3）從地域上說，營銷范圍非常廣泛，各個區域各具特色，稽查工作不好開展。（4）稽查人員業務水平不高，業務量大，業務質量上不去。

2 提升稽查效率的方法

2.1 加強營銷工作質量監督檢查

加大執法力度，嚴格執行《電力法》和《供用電營業規則》。加強稽查工作人員的職業責任心，提高稽查工作人員的業務能力。為了提高稽查工作質量，具體要從以下四個方面著手進行：

一是要加強對服務過程的監督檢查。服務到位，增加客戶對供電企業的滿意度?；楣ぷ骶o密聯系電力營銷服務的各個關節，制定績效考核制度，有效提升營銷服務水平。二是要強化計量裝置管理的監督。加大電力企業硬件設施的質量，保證電力計量裝置的準確和工作運行狀況。提高加量裝置的標準，達到客戶滿意和企業放心的效果。確保供電方和用電方的合法權益，切實保護電力企業的經濟效益和社會效益。三是要加強對電價電費管理的稽查。嚴格檢查電價電費，保證營銷數據真實性，重點檢查各類電價比例構成。四是要充分利用營銷信息系統進行稽查。電力稽查工作，工作內容繁雜，營銷信息系統有待完善，要合理設計模塊和功能，全面收集各項稽查數據。真實完整的數據才能實現稽查工作的意義，才能真正保障供電企業的經濟收入。

2.2 提升稽查內部機制的管理和建設

第一，為了完善電力稽查工作管理體系，必須建立全面合理的電力稽查工作制度。制度是管理的基礎，是有效管理的保障。電力稽查管理制度的標準是規范和法制。只有分析稽查報告、采取相應措施，落實稽查處理結果，才能真正保障電力企業的經濟效益。第二，要重視基層管理工作，責任到崗，各負其責，任務具體，內容明確，出事有人管理，處理問題有章可循。這就要求稽查部門內部建立合理稽查工作人員制度，制度具體包括稽查人員的崗位職責，稽查工作的工作流程，稽查工作的注意事項，稽查工作的考核標準等等。第三，隨著電力生產的發展，國民對電力產量需求的增加，隨著科學技術的發展和信息化進程的加快，電力稽查工作的內容越來越多，電力稽查體系也在不斷革新。這就要求電力稽查人員要有過硬的專業知識和優秀的學習能力。電力企業也要對稽查人員進行定期的葉部配需，提高用電稽查隊伍的整體素質。第四，提高電力稽查人員的思想道德素質和個人修養。電力工作人員應該具有的基本品質是有強烈的責任心和原則性，應該具有優秀的洞察力和良好的應變能力，應該具有清晰的邏輯思維能力和踏實肯干的工作心態。電力稽查工作直接控制電力營銷的質量關卡，決定電力企業的健康和對外形象。第五，“人民電業為人民”，“一切為了用戶”是我們一切工作的出發點和落腳點優化服務質量，提高服務水平是我們每一位電力職工應盡的責任和義務，也是衡量我們工作的重要標準。在實際工作中，要求我們稽查人員認真履行自己的職責，自覺維護法律的公開、公平、公正，廉潔執法、公正執法，維護正常的供電秩序，杜絕“人情電”、“權力電”；杜絕以權謀私；杜絕執法過程中的索、拿、卡、要等現象。我們只有不斷的優化服務質量，提高服務水平，才能進一步拓寬市場，提高效益，促進企業的發展壯大。第六，配備先進的稽查檢測儀器及現場取證設備每一項數據的采集和現場證據的收集對稽查工作的準確、有效地開展至關重要。第七，增強和激發每位稽查人員的積極性和主動性使每位稽查人員從意識上消除稽查是得罪人的工作，沒必要惹的麻煩就不要去惹，檢查的差不多就行了，打消這種消極觀念。

2.3 加強防治竊電和反竊電工作

“道高一尺魔高一丈”，偷電竊電現象仍舊存在，而且隨著科技的發展，偷電竊電手法不斷升級，偷電竊電行為不易察覺非常隱蔽。為了有效防治偷電竊電行為，第一，要收集整理有效數據，對數據進行科學分析，準確判斷偷電竊電是否存在。第二，要加強公民的思想道德建設，提高全民反竊電偷電的意識。第三，建立獎懲制度，獎勵檢舉偷電竊電的行為；嚴厲懲罰偷電竊電的行為。第四，加強電力企業供電基礎設施的建設，提高電力基礎設施的質量，不給偷電竊電者可乘之機。第五，增添電力公共設施的監控設施，直接制止公共場所進行偷電竊電的行為。

2.4 加強優質服務和行風建設監督

優質服務是用電客戶所望，優質服務也是電力企業在激烈市場競爭中的生存需要。優質用電服務的開展依據是客戶需求，解決客戶問題，關心客戶需要，根據客戶需要積極開展新的營銷項目，退出增值服務和收費服務。行風建設監督的開展，首先要徹底轉變國有經濟向民營經濟轉型的現實，然后切實執行市場經濟下的民營經濟的管理模式，稽查工作要嚴格落實，抓管理，堵漏洞，消隱患，把好營銷質量關卡，創建一流供電企業，保障企業經濟效益，促進國民經濟發展，為創建“中國夢”做好本職工作。

3 結束語

電力企業規章制度逐漸完善積極減少了營銷服務中的漏洞。隨著電力企業網上追蹤、電話投訴等活動的完善，進一步規范了電力市場的秩序?？傮w上看，電力企業各項規章制度的完善和施行，加強了電力企業預防事故的能力和解決問題的能力，加強了電力企業的營銷效率，從根本上保障了電力企業的經濟效益。電力稽查工作的有效開展，減少了用電客戶違章用電的現象，避免了供電企業營銷工作中的責任事故。使得電力企業日常營銷活動順利開展，樹立了良好的企業形象，增加了用電客戶對企業的滿意度，企業社會效益的良好經營積極反作用與企業的經濟效益。經濟水平提高，人們生活質量上漲，人們對商品質量和服務質量追求不斷變化，用電稽查工作也要順應時代發展，以變應變，提高電力企業稽查效率。

參考文獻

[1]李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施[J].現代營銷（學苑版），2010，2（12）：18-19.

[2]卓芳.營銷稽查監控系統對電力稽查的重要性與實施成效分析[J].電源技術應用，2013（4）：20-21.

[3]袁佳明.淺談電力營銷稽查在管理中的問題及對策[J].北京電力高等?？茖W校學報：自然科學版，2011（11）：31-33.

[4]葉榮林.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].北京電力高等?？茖W校學報，2011（11）.

[5]李永會.新形勢下提高用電稽查效率的探討[J].城市建設理論研究：電子版，2013（37）.