讓每位旅客的臉上掛滿笑容

劉靜靜

本刊訊 ? ?鄭西高鐵西安一組在每趟行車過程中，乘務(wù)人員都要做到盡職盡責(zé)。安全是重中之重，包括食品安全、勞動安全、以及旅客安全。食品安全方面，乘務(wù)員盯控餐車不出售過期、漲袋的食品，2元的礦泉水和15元的盒飯必須要有，餐車內(nèi)食品和垃圾必須分開放置，以及微波爐不用時必須斷電。勞動安全方面，不管是出乘還是退乘，班組人員必須按照規(guī)定的線路行走，不得在途中打電話、閑聊。旅客安全方面有很多，比如：防止旅客燙傷擠傷、禁煙宣傳、列車到站的時候在車門口做好乘降工作、對重點旅客的特殊照顧、調(diào)整行李架，做到大不壓小、方不壓圓，列車在運行途中，看見車廂里奔跑的兒童要及時勸阻并且提醒，防止車晃摔傷兒童，在巡視車廂的時候，看見小桌板上的水杯沒有放穩(wěn)，要及時提醒旅客，防止車晃開水燙傷旅客。乘務(wù)人員要做到主動服務(wù)，要學(xué)會明白旅客的需求，班組的服務(wù)理念就是：待旅客如親人，努力讓每位旅客的臉上都掛滿笑容。endprint