大賣家是怎樣煉成的

連續(xù)4年的雙十一對傳統(tǒng)品牌來說是一場場洗禮，它們已經(jīng)變得越來越從容。

駱駝從7月便開始著手雙十一的備貨工作，后臺數(shù)據(jù)顯示，2014年，駱駝日常的銷售額比2013年增長了大概三成，因此在備貨時，駱駝不同品類的備貨量也比去年增加了20%～30%。其中駱駝男鞋、駱駝戶外進(jìn)入較穩(wěn)定的增長期，駱駝女鞋、駱駝男裝今年增速較快，則適當(dāng)增加了備貨量。

奧康則預(yù)先挑選了400多款、100萬雙鞋子入庫，成立專門的質(zhì)監(jiān)小組，從各個環(huán)節(jié)監(jiān)控鞋品的質(zhì)量，原材料采購，奧康提高了標(biāo)準(zhǔn)，物流環(huán)節(jié)，安排專業(yè)質(zhì)檢員，以換班的形式，24小時蹲點物流流水線，對每一雙打包的產(chǎn)品進(jìn)行最后的把關(guān)。

相比以前追求規(guī)模的打法，今年雙11，互聯(lián)網(wǎng)品牌茵曼更加重視老顧客的互動以及新顧客的認(rèn)可。雙十一前，在“天貓雙11互動城”上，茵曼互動粉絲已超過50萬，相較傳統(tǒng)品牌，線上品牌茵曼顯現(xiàn)了其與消費者更近距離的優(yōu)勢。此外，茵曼還在雙十一前啟動“云端發(fā)布會”和預(yù)售，云端發(fā)布會的主打款多數(shù)都是雙十一上線款，其中有500多款服裝進(jìn)入預(yù)售環(huán)節(jié)。

供應(yīng)鏈和倉儲物流是做好電商的基礎(chǔ)，這已經(jīng)成為品牌觸電的共識。

除了奧康，今年駱駝在倉儲物流環(huán)節(jié)做了很大改進(jìn)。駱駝原本有4個倉庫，今年5月開始著手建新倉，并于國慶節(jié)前完成。此外，駱駝優(yōu)化了倉儲管理系統(tǒng)、發(fā)貨系統(tǒng)，并對每件發(fā)出的商品設(shè)置了唯一碼，“這就相當(dāng)于每件商品有一個身份證，一方面提升了庫存管理的準(zhǔn)確性和發(fā)貨的準(zhǔn)確性，另一方面，倉庫對于顧客退件的處理效率也大幅提升，通過掃描唯一碼，系統(tǒng)會自動彈出顧客訂單的信息，倉庫直接對該訂單操作退貨，極大提升了退件的處理速度?！比f金剛?cè)绱嗣枥L。

駱駝還對倉庫的盤點模塊做了優(yōu)化，通過設(shè)置盤點箱碼，差異實時上傳處理，對盤點庫存的準(zhǔn)確性做了很大提升，為雙十一發(fā)貨提供了有力支持，這樣一來，發(fā)貨效率、退換貨效率都有了大幅提高。

此外，對于雙十一期間快遞爆倉問題，自2013年起，駱駝與深度合作的快遞公司簽訂了協(xié)議，以保證雙十一期間的發(fā)貨量，最大程度優(yōu)化顧客體驗。 實踐證明，僅雙十一當(dāng)天，駱駝5個倉庫發(fā)出的貨物就達(dá)到了22萬單，雙十一所有訂單也基本在5天之內(nèi)全部寄出。后面幾天的發(fā)貨量達(dá)到了每天30萬單。

供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，奧康早在幾年前就實現(xiàn)了線上線下區(qū)隔，電商產(chǎn)品線的柔性生產(chǎn)優(yōu)勢支撐了許多爆款的產(chǎn)生，而爆款一般是在試銷階段有不錯的銷量后追加生產(chǎn)，這需要柔性供應(yīng)鏈的支撐。茵曼同樣有一個強大的供應(yīng)鏈，以《女神的新衣》對供應(yīng)鏈的要求為例，節(jié)目錄制約提前1個月，每期僅留給商家2到3周時間以完成成衣的批量生產(chǎn)，而目前世界上于服裝供應(yīng)鏈做得最好的一個案例是ZARA，ZARA的一個生產(chǎn)周期是20幾天！方建華總結(jié)：“十期的節(jié)目錄制，對茵曼的供應(yīng)鏈既是一次考驗，也是一次提升?！?/p>

一個聰明的大賣家還善于跟著平臺的節(jié)奏走。早年，天貓引入的KA賣家大多數(shù)享受到了流量紅利，近兩年，天貓平臺正在引進(jìn)時尚化、國際化的元素，各品牌商也在跟進(jìn)。

淘寶天貓一直在引進(jìn)更高規(guī)格的品牌，以此提升自己的“段位”。今年早些時候，天貓便與時尚傳媒集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，要通過媒體把時尚元素、品牌引入到天貓平臺上。《女神的新衣》是另一種玩法，它想通過娛樂營銷的方式，引入更多的品牌。例如，《女神的新衣》最初的品牌策略是想邀請國際品牌、國內(nèi)一線品牌、快時尚品牌以及淘品牌一起玩，而最終，除了茵曼是以淘品牌的姿態(tài)出現(xiàn)，其余的三個品牌分別是伊芙麗、朗姿和ASOBIO三家。

而自阿里今年美國上市后，雙十一國際化的問題為馬云提及，駱駝是天貓平臺上跟進(jìn)國際化的一個品牌，今年，駱駝在雙十一期間，還打了一張差異化的牌：帶著美國人一起玩雙十一。萬金剛判斷：“國際化是天貓未來三到五年的一個趨勢，駱駝應(yīng)該跟隨天貓的腳步走向全球?！?0月，駱駝便在美國上線游戲主題的營銷活動，11月初還在美國好萊塢做新品發(fā)布會，開設(shè)雙十一美國專場?！敖衲臧⒗镌诿绹鲜校@是一個因素，另外，美國是一個戶外文化發(fā)達(dá)的國家，我們的戶外新品發(fā)布包括沖鋒衣、登山鞋、軟殼衣等，比較接地氣。”萬金剛?cè)绱苏f。這是一次不追求銷量的推廣活動，其目的還是在于讓更多的美國人知道中國電商領(lǐng)域有一場轟轟烈烈的雙十一大促活動，也許它的發(fā)力將會發(fā)生在幾年以后。