我國社區型便利店的發展分析及營銷策略探究

常亞南

摘要：從20世紀90年代初開始，超市這一全新零售模式在中國大地興起，并展現了特有的生命力和競爭力。當前我國超市的業態模式逐步健全，其中社區型便利店作為極具優勢和特色的業態，在我國已經有了長足發展，因此，試分析我國社區型便利店發展現狀的基礎，探討更多有效的營銷策略。

關鍵詞：社區型便利店；業態；優勢

中圖分類號：F721.7文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）11-0108-02

社區型便利店作為一種追求便捷、親情服務的業態模式，非常適合我國現階段的發展水平和居民的生活，有很強的發展優勢，但是也存在著許多亟須完善的問題。

一、我國社區型便利店的產生與發展現狀

便利店，英文簡稱CVS（Convenience Store）是一種用以滿足顧客應急性、便利性需求的零售業態，最早起源于美國。伴隨著超市綜合化、大型化、郊區化的發展趨勢，社區型便利店以其距離的便利、時間的便利、服務的便利和購物的便利等優勢滿足了社區居民的例常性購物需求。

近年來，隨著我國居民生活需求的增多、私家車的普及和大型超市郊區化的發展，人們在追求和體驗一站式購物滿足的同時，也需要更加貼心、更加便捷的社區購物環境作為補充，因而社區型便利店在居民聚集區得以建立與發展起來。

我國社區型便利店的發展呈現出不斷成熟、不斷規范的趨勢。過去多以夫妻店、路邊店、底樓商鋪的形式出現，如今已經向規范模式改進：開架式的自助服務；商品結構更加貼近周圍居民的生活需求；營業時間延長，通常在16小時以上；物流管理逐步完善。

二、社區型便利店的發展優勢分析

綜合大賣場以大、全、廉見長，突出一站式購物的特色體驗，而得天獨厚的區位條件為社區型便利店的發展帶來了如下優勢。

（一）業態便利性優勢突出

美國便利店的營銷核心就是“Get what you forget”，即買到你在綜合超市忘記買的東西。這一核心充分說明了便利店的“業態”優勢就是突出“四便”：一是距離便利性，其商圈通常在250m左右，消費者步行5—10分鐘即可到達；二是購物便利性，社區型便利店的商品具有突出的小容量、急需性、即時性消費等特征，顧客從入店到付款平均只需3分鐘時間；三是時間便利性，一般社區便利店的營業時間為16—24小時，全年無休；四是服務便利性，許多社區型便利店已經發展成為社區服務中心，可以為顧客提供多層次服務，如代收快遞、代收公用事業費、代售郵票、代訂車票機票等。

（二）顧客群體穩定，消費關系持久

由于區位優勢，社區便利店員工有機會與社區居民進行深層的溝通交流，進而獲知經常性顧客的購買習慣和購買偏好，可以適時調整商品配置和促銷信息，這些都有利于社區型便利店的經營管理。加之日常付出的親情服務，更容易形成顧客的品牌忠誠，從而在商家與消費者之間建立穩定的關系。

三、當前社區型便利店發展中存在的問題

近幾年我國社區型便利店雖然有了長足的發展，但還是遭遇各種發展障礙，有許多亟須解決的問題。

（一）經營管理不夠規范

我國多數社區型便利店實際就是對原來的雜貨店、夫妻店進行了改頭換面。通常以單體店的形式出現，沒有真正意義的連鎖經營，沒有進行統一的采購和配送，甚至沒有統一的商品價格和服務規范，以至于假冒偽劣商品混充上架的現象屢有發生。這種經營管理上的不足，在很大程度上制約了社區型便利店的健康發展。

（二）市場定位趨于雷同

不同社區消費者，有著不同的個性消費需求。然而我國社區型便利店多數千店一面，沒有明確定位，沒有經營特色，更談不上核心競爭力；店內商品種類、品牌、價格包括陳列都基本相同、毫無特色。于是導致實際運營中只有選擇低價惡性競爭，其結果通常是利潤大幅下降，徘徊在破產倒閉的邊緣。

（三）信息技術手段發展滯后

先進的信息技術手段能夠提供更加完善的管理和服務。然而，當前我國多數社區型便利店的技術手段僅限于采用了電子收款機，尚未建立健全商品管理信息系統，物流信息化操作技術發展滯后。此外，自動化配套設備的落后也嚴重影響了社區型便利店的服務質量，諸如自動飲料機、自動繳費設備等非常欠缺。

四、社區型便利店的營銷策略建議

結合社區型便利店的特征，提升其競爭力和個性化，可以從以下方面對營銷策略進行不斷創新。

（一）準確的選址是成功的基礎

選址是一項長期投資，具有重要的戰略性，決定著未來的經營效果。社區型便利店籌建之初，就應當進行宏觀和微觀的商圈分析，開設地點決定了該便利店可以吸引有限距離內潛在顧客的數量，也就決定了社區型便利店可以獲得銷售收入的高低。

（二）商品策略的完善建議

社區型便利店的商品經營管理在很大程度上決定著其經營特色，也就是決定著其核心競爭力的打造。首先，商品類別準確定位。社區型便利店的本質是便利地滿足人們對臨時性商品的需要，因而商品定位應該是符合該社區收入水平和生活習慣的即時消費品和應急性商品。其次，商品品牌準確定位，區別于綜合賣場的大而全。社區型超市的商品品牌不必太多，以知名度高、利潤率高為主。最后，商品陳列應做到便捷而有特色，突出新鮮日配品的位置，加速其流通；收銀臺處相對應地增加更多符合居民需要的小商品陳列。

（三）價格策略的改善建議

市場經濟中，價格是影響供需關系的主要因素。作為與顧客有著較為穩固關系的社區型便利店，其商品價位應避免浮動頻繁或波動較大，整體定價也盡量和綜合賣場商品保持一致，甚至略低。另外，利用節假日可以多做一些讓利活動，有針對性地對部分商品進行讓利促銷，擴大銷售額。

（四）促銷策略的創新建議

需要明確，社區型便利店進行促銷是為了進一步提高社區常客的滿意度和忠誠度，完善“做您的好鄰居”的形象。因此，社區型便利店的促銷不應單純以提高營銷額為目標，更應當著眼于長遠；促銷中注重其形象和信譽的提升。同時，提供更多的便民服務也是一種促銷，例如郵政服務、銀行服務、票務服務、收費服務、速遞服務等，多樣化的服務和便利性的供應都可以為社區型便利店吸引更多消費常客。

結語

通過研究社區型便利店的發展現狀，可以看到我國社區型便利店還存在很多亟須改進的地方。只有立足現實，結合自身特點，創建特色經營模式，增強服務意識，提高整體營銷能力，才能進一步提升社區型便利店的生命力和競爭力。

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Research on the development analysis and the marketing strategy of

the community convenience stores in China

CHANG Ya-nan

（Business administration school，Xinyang Normal college，Xinyang 464000，China）

Abstract:From the beginning of twentieth Century 90 in the early 1990s，the rise of the supermarket this new retail model in China earth，and show the unique vitality and competitiveness. The current our country supermarket Yetai gradually perfect，the community convenience stores as the great advantages and characteristics of the industry，in China has made considerable progress，therefore，tries to analyze the development situation of community convenience stores in China，to explore more effective marketing strategy.

Key words:community convenience store ;format；advantage

[責任編輯 李可]

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