少兒圖書館以人為本的服務(wù)拓展與創(chuàng)新
——以上海少年兒童圖書館為例

陳忠偉

（上海少年兒童圖書館，上海 200041）

少兒圖書館以人為本的服務(wù)拓展與創(chuàng)新
——以上海少年兒童圖書館為例

陳忠偉

（上海少年兒童圖書館，上海 200041）

隨著社會的不斷發(fā)展及新媒體的沖擊，少兒圖書館迎來了新的發(fā)展契機(jī)。本文從不同角度闡述少兒圖書館在“以人為本”的前提下，如何進(jìn)行服務(wù)拓展與創(chuàng)新，并提出相應(yīng)舉措。

少兒圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 以人為本

當(dāng)今社會進(jìn)入多元文化時代，新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展為少兒圖書館提供了新的契機(jī)。創(chuàng)新是文化發(fā)展的動力，少兒圖書館作為對少年兒童實施校外教育的重要陣地，應(yīng)在服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，激發(fā)少年兒童的求知欲，幫助少年兒童正確認(rèn)識真、善、美，培育以愛國主義為核心的民族文化精神，豐富少年兒童的思想內(nèi)涵，實現(xiàn)少兒圖書館更大的社會價值。

1.創(chuàng)新服務(wù)理念，塑造圖書館形象

服務(wù)創(chuàng)新，理念先行。服務(wù)理念是少兒圖書館創(chuàng)新的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。只有不斷更新觀念，產(chǎn)生適應(yīng)時代發(fā)展的新思路、新方法，并落實到日常服務(wù)工作中，才能滿足讀者的新需求。要從以文獻(xiàn)為中心向以少兒讀者為中心轉(zhuǎn)移，即服務(wù)理念人性化、服務(wù)方式多元化、服務(wù)內(nèi)容多樣化。

1.1 樹立“讀者第一、服務(wù)至上”理念

少兒圖書館是培養(yǎng)少年兒童健康成長的重要基地，是少年兒童的第二課堂。必須牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念。重新審視讀者與圖書館的關(guān)系，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，真正把“為讀者服務(wù)”視作少兒圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。

1.2 樹立品牌意識

品牌服務(wù)是吸引小讀者的關(guān)鍵。少兒圖書館要有品牌意識，要讓家長、小讀者知曉并參與品牌活動，努力提升圖書館在小讀者心中的品牌形象。通過宣傳讓小讀者了解圖書館、使用圖書館、向往圖書館。上海少年兒童圖書館在2013上海童話節(jié)中精心設(shè)計了印有吉祥物的T恤衫、手提袋等，受到了小讀者的歡迎與喜愛，同時對圖書館宣傳起到了良好的效果。

2.更新服務(wù)媒介打造多維服務(wù)空間

傳統(tǒng)少兒圖書館的服務(wù)媒介以搜集、整理、編目、保存圖書資料為主。而今，少兒圖書館正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用程度將決定圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展水平。如何通過相應(yīng)的技術(shù)手段收集最新的信息并推送給少年兒童是圖書館的重要工作，使一些不便或無暇來少兒圖書館的讀者也有了享受少兒圖書館服務(wù)的可能，使圖書館服務(wù)工作煥發(fā)生機(jī)。

2.1 網(wǎng)站的運(yùn)用

充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采集數(shù)字化信息及其傳播技術(shù)，為少兒讀者提供有效服務(wù)，方便少兒讀者異地利用圖書館。讀者可在網(wǎng)上檢索館藏資源，并通過郵箱等方式進(jìn)行網(wǎng)上咨詢服務(wù)。還可建立自身特色數(shù)據(jù)庫，如上海少年兒童圖書館的官方網(wǎng)站“少兒信息港”自建了“連環(huán)畫圖庫”數(shù)據(jù)庫等，深受廣大小讀者的喜愛。

2.2 微博的運(yùn)用

微博具有及時性、互動性的特點，是新媒體中時效性最強(qiáng)、用戶參與度最大的媒體工具。圖書館通過微博可以發(fā)布活動信息、資源宣傳，并與讀者進(jìn)行交流互動，以此吸引更多潛在的讀者“粉絲”。上海少年兒童圖書館近來通過微博平臺開展“微童話”活動，吸引全國各地少兒積極參與。微博在無形中提升了活動的影響力與參與力。

2.3 其他新興媒體

圖書館還可利用信息技術(shù)為少兒讀者提供信息服務(wù)。讓小讀者利用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等方式，第一時間獲取相關(guān)信息資源。讓小讀者在接受這些服務(wù)的同時鍛煉信息獲取能力，增強(qiáng)少兒讀者的信息意識，培養(yǎng)小讀者的信息綜合素質(zhì)，使少兒圖書館的教育職能落實到實處。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大圖書館輻射范圍

3.1 全市“少兒一卡通”簡化借閱手續(xù)

少兒圖書館應(yīng)面向各年齡層的少年兒童敞開辦證，在圖書館自動化系統(tǒng)的支持下，讓讀者即到即辦。讀者憑借借閱證可在圖書館自由借閱，也可由家長代借代還。上海少年兒童圖書館于2011年與上海圖書館合作推出了“全市少兒一卡通”，讀者只需手持此借閱證即可前往全市104家（少兒）圖書館實現(xiàn)“通借通還”的借閱服務(wù)，方便少兒讀者就近借還圖書。

3.2 “館外服務(wù)點”拓展服務(wù)空間

擴(kuò)大圖書館的外圍服務(wù)空間，建立“館外服務(wù)點”，實現(xiàn)遠(yuǎn)程信息傳遞。并對部分社區(qū)、偏遠(yuǎn)學(xué)校及有特殊情況的小讀者，開展特殊服務(wù)。上海少年兒童圖書館在做好陣地服務(wù)的同時，主動與社區(qū)聯(lián)系，迄今已建立近八十個館外服務(wù)點，定期更新少兒書籍，逐年積累，形成規(guī)模。越來越多的讀者通過流通站閱讀圖書，使少兒圖書館的服務(wù)得以延伸。

3.3 “特色閱覽室”推崇個性化服務(wù)

少兒圖書館為全社會少年兒童提供文獻(xiàn)信息資料及參考咨詢服務(wù)的同時，還需為有特殊需求的讀者做好精細(xì)、貼切的服務(wù)。因此，要拓展個性化服務(wù)范圍，提升少兒圖書館的社會價值，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。上海少年兒童圖書館設(shè)有多個特色閱覽室，如“藝術(shù)專題閱覽室”、“民俗閱覽室”、“全景式數(shù)字閱覽室”等。其中全景式數(shù)字閱覽室綜合考慮不同年齡段孩子的發(fā)展特點，提供連環(huán)畫、在線講座、中英文學(xué)習(xí)軟件、科學(xué)探索、少兒期刊等多種少年兒童喜聞樂見的資源內(nèi)容。

4.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，營造少兒閱讀氛圍

服務(wù)內(nèi)容是少兒圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是少兒圖書館的生命線。隨著社會需求的擴(kuò)展，迫使少兒圖書館服務(wù)一定要尋求新的發(fā)展方向、拓展新的服務(wù)內(nèi)容。

4.1 培育品牌

上海少年兒童圖書館開展閱讀推廣活動已有多年歷史。暑期閱讀系列活動是上海少年兒童圖書館著力打造的活動品牌。2013年以“上海童話節(jié)”為主題的暑期讀書活動依托全市少兒圖書館協(xié)作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，攜手全市各區(qū)縣少兒圖書館共同推出主題活動、少兒講座、閱讀推廣、閱讀競賽、教育培訓(xùn)、科普園地、暑期展覽、影視劇場、志愿者服務(wù)等九大活動板塊，開展形式多樣的讀者活動200余項，為全市少年兒童提供了一份文化大餐。

上海少年兒童圖書館每月定期推出面向全市少年兒童的公益性講座“少圖講堂”，邀請著名專家、學(xué)者作為主講嘉賓。“少圖講堂”內(nèi)容豐富，已形成閱讀、藝術(shù)、教育、國學(xué)等系列，已成為少兒知識的殿堂、信息的港灣、圓夢的起點。現(xiàn)在“少圖講堂”已小有名氣，逐漸成為上海少年兒童圖書館的品牌活動。“周末到少兒圖書館聽講座”已經(jīng)成為小讀者的一種生活時尚和精神文化享受。

4.2 注重德育

作為以未成年人為主要服務(wù)對象的社會公共文化教育機(jī)構(gòu)，少兒圖書館在少年兒童思想道德教育中具有特殊優(yōu)勢，對培養(yǎng)少年兒童良好的行為習(xí)慣、文化修養(yǎng)、道德情操具有重要作用。上海少兒圖書館已連續(xù)開展三屆“在閱讀中播撒誠信的種子”系列活動，精心編制了一份約500種8000余冊的“童話點書單”，每位小讀者無須辦證即可免費(fèi)借閱2本童話書籍，并承諾如期歸還。另外，小讀者可將個人收藏的經(jīng)典童話書籍帶到現(xiàn)場，與其他人共享。據(jù)統(tǒng)計，“在閱讀中播撒誠信的種子”活動的開展使小讀者的誠信意識大大增強(qiáng)，還書率逐年遞增。活動培養(yǎng)了小讀者的誠信品格，受到了廣大小讀者、家長、社會多方的普遍關(guān)注與贊譽(yù)。

4.3 關(guān)愛弱勢

作為公益性文化機(jī)構(gòu)，少兒圖書館應(yīng)積極關(guān)注弱勢讀者群體。他們更需要社會的關(guān)愛，少兒館經(jīng)常到聾啞學(xué)校、特殊學(xué)校機(jī)構(gòu)、福利院等開展活動，提供人性化服務(wù)，為特殊人群送上精神食糧，帶去一份關(guān)愛。上海少年兒童圖書館在關(guān)愛弱勢群體讀者方面做了許多工作。為社會弱勢少兒群體策劃、開展了形式多樣的“蒲公英公益課堂”，讓他們在豐富的益智活動中充分享受到社會公共文化資源。

綜上所述，少兒圖書館只有堅持“以人為本”的宗旨，樹立服務(wù)創(chuàng)新的理念，采用多種形式的服務(wù)，最大限度地滿足少年兒童讀者的需要，使他們的新期望、新要求得以實現(xiàn)，使少年兒童讀者的“滿意度”持續(xù)不斷地提高。少兒圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)理念，根據(jù)少年兒童讀者的需求創(chuàng)造服務(wù)，就會有更多的創(chuàng)新途徑，就會得到新的發(fā)展，找到新的服務(wù)拓展與創(chuàng)新實施點，少兒圖書館事業(yè)就會不斷有新的發(fā)展。

［1］吳谷.淺論少兒圖書館的創(chuàng)新發(fā)展.山東圖書館季刊，2007.4.

［2］魯炎.論少兒圖書館如何有效地為未成年人創(chuàng)新服務(wù).教育時空.

［3］韓岳.我國少兒圖書館的現(xiàn)狀與建設(shè).中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2007：462.

［4］毛志耀.少兒圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作思考.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013.3.

［5］趙淑燕，周文舉.少兒圖書館延伸服務(wù)模式研究.圖書館學(xué)研究.

［6］肖永釤.用戶需求與文化空間——公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)探討.公共圖書館，2013.5.