第六個消費狂歡里的“紅與黑”

雷玄

11月11日，在電商瘋狂的宣傳攻勢下，已經從2009年的“光棍節”，被電商打造成了“雙十一”，成了網絡購物狂歡節的代名詞，特別是已成為以淘寶為首的中國電商進行促銷的“利器”。

回顧過去五年，這個日子，可以稱之為一個標志性節點，一個銷售傳奇，這也使之成為一個網絡賣家、平臺供應商、物流企業的必爭之地。圍繞這個日子，線上天貓、京東、易迅、當當、國美網上商城、蘇寧易購等電商提前熱身，線下賣場、商場也打得不可開交。

然而，節日營銷有別于常規性營銷，它往往呈現出集中性、突發性、反常性和規模性的特點。因此，電商“造節”過程中也不能擺脫一些頑疾的困擾，如假打折誤導消費、虛假宣傳、配送不及時、訂單被取消、服務質量下降、產生質量問題難維權等。

數據顯示，在中國質量萬里行收到消費者投訴中，網絡購物行業的消費投訴長期居于分行業投訴總量的首位。其中，以淘寶和天貓為代表的阿里系、京東商城兩個平臺的消費投訴量長期居于網購投訴的前兩位。數據顯示，在每一輪的電商平臺的大范圍的促銷背后，隨之而來的是消費投訴量的明顯上漲。