品管圈活動對神經內科老年患者服藥依從性的影響

孫偉燕 吳麗仙 葉麗敏 吳遠聰

（浙江省麗水市中心醫院神經內科，浙江 麗水323000）

品管圈（quality control circle，QCC）活動是指同一個工作場所的人，為了要解決問題，提高工作效率，自動自發組成一個小團體，從尊重人格出發，通過輕松愉快的現場管理方式，使員工自動自發地參與管理活動，在工作中獲得滿足感與成就感[1]。老年人用藥依從性降低是影響治療效果的最主要因素。2013年1～12個月，我科開展QCC活動，對神經內科病區老年患者服藥依從性進行為期12個月的持續質量改進，取得了良好的效果，現報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 將2013年1～6月神經內科的住院患者，每月隨機抽查60歲以上90歲以下患者20例，共120例作為實施QCC前觀察對象，將2013年7～12月神經內科的住院患者，每月隨機抽查60歲以上90歲以下患者20例，共120例為實施QCC后觀察對象。實施品管圈活動前后兩組患者均進行日常生活能力量表（ADL）評分及服藥依從性調查。兩組患者年齡、ADL評分、服藥次數、服藥種類差異均無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 設定圈名與圈徽 圈名設定為“滿意圈”，顧名思義就是讓患者滿意、醫院滿意、自己滿意。圈徽（圖1）。-

圖1 品管圈圈徽圖

1.2.2 QCC圈員的組成 參照自愿參加的原則，設圈長1名，圈員5名，護士長為督導員。采用頭腦風暴法選定提高老年患者服藥依從性。

1.2.3 設定目標 2013年1～6月品管圈活動選擇病區服用口服藥的老年患者（＞60歲）作為樣本，經現狀調查后采用繪制柏拉圖統計表[2]評價、分析，根據公式：依從性（%）＝ （NDP-NME）／NDP×100%（NDP指醫囑給藥次數、劑量，NME指服藥失誤的次數、劑量）計算，大于90%表示較理想的依從性[3]。本組資料顯示神經內科老年患者服藥依從性低。設定目標老年患者服藥依從性為92.6%。住院期間能遵醫囑按時、按量服藥的為服藥依從，有一次、或一次以上錯服、漏服、拒服即為服藥不依從，依從率在90%以下為服藥依從性低，在95%以上為服藥依從性高。

1.2.4 老年患者服藥依從性低原因分析 通過圈內成員頭腦風暴法，并畫出魚骨圖，進行分析，存在老年患者服藥依從性低的原因（表1）。

表1 老年患者服藥依從性低的原因分析

1.2.5 對策及實施

1.2.5.1 護理人員樹立主動服務意識 護士長及時召開護士會議，強化一切以患者為中心的服務理念，落實主動服務。全科護理人員進行最佳發藥方法討論，統一規范，要求每位護士養成進入病房觀全局的習慣，并強化獎懲制度，把規范發藥作為對新入科人員的入科教育之一，并責任到人。

1.2.5.2 制定口服藥物發放標準化作業流程（圖2）

圖2 口服藥物發放標準化作業流程

1.2.5.3 加強對患者治療依從性的管理 主動指導患者合理用藥，向患者講解規則用藥的重要性及不規則用藥的危害性，并將藥物的不良反應告知患者。發藥車攜帶溫水，幫助患者按時服藥，盡量確認患者服藥后再離開。嚴格遵照醫囑，每頓藥物按時發放。建立發藥溫馨提示卡，對未發放的藥物及時交班，提高患者服藥的依從性。

1.2.5.4 加強健康教育 QCC小組成員每天定時去進行宣教，與患者進行溝通，采用多元化健康教育模式，使健康教育形式生動活潑，患者容易接受，同時注意教育語言通俗易懂。通過健康教育，提高護患關系，護士能及時了解患者不依從服藥的原因，從而進行有效干預，幫助其提高服藥依從性，給予人性化的護理，增加患者的信任度，加強患者對疾病治療的信心。

1.2.5.5 發揮社會支持系統的作用 通過與患者家屬、親朋好友、單位的溝通，取得他們的支持與合作，經常到病房探視患者，多與老人談心，解除患者的后顧之憂，建立溫馨的氛圍，為患者提供情感支持，增強服藥的依從性，有利于疾病恢復。

1.2.5.6 加強三級檢查質控制度 加強和完善圈員、圈長、護士長三級檢查制度。圈員每天檢查老年患者服藥情況，圈長、科室質控員每1～2周檢查1次，護士長不定期抽查。發現問題及時反饋，在圈會上分析原因，提出新措施，持續改進。

1.2.6 統計學方法 所得數據用SPSS 17.0軟件進行統計學處理，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，以α＝0.05為檢驗標準；計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 住院期間實施QCC前后神經內科老年患者服藥前依從性比較（表2）

表2 品管圈實施前后神經內科老年患者服藥依從性比較 （例）

2.2 2014年1～3月，對出院的老年患者服藥依從性追蹤結果（表3）

表3 出院患者服藥依從性追蹤結果（例）

3 體會

3.1 通過對老年患者實施QCC活動，充分調動了護士的工作主動性、積極性、創造性和管理意識[4]，加強了護理人員之間的溝通與交流[5]，轉變了護士的服務理念和主動學習的意識，責任感、凝聚力、解決問題能力、溝通能力均有明顯提高。

3.2 QCC活動促進了良好的護患關系，實施健康教育、制定標準化作業流程，加強對老年患者治療依從性的管理，加強了心理護理，發揮社會支持系統的作用等干預措施。

3.3 活動優化了流程，提高了工作效率，提高了老年患者服藥依從性，保障了老年患者的用藥安全，降低了疾病復發率和病死率，提高了患者的生活質量，提升了患者對醫院的滿意度及信賴度。

[1]夏蓮芳，毛怡，沈亞兒.品管圈活動在提高兒科外周靜脈留置時間的應用[J].護士進修雜志，2013，28（19）：1789.

[2]張燕華.柏拉圖統計表在護理工作滿意度評價中的作用[J].國際醫藥衛生導報，2005，11（6）：106.

[3]紅玲.老年患者服藥依從性的護理干預[J].臨床醫藥實踐雜志，2008，17（11）：937.

[4]陳文玉，李華，謝銀均，等.開展QCC小組活動提高護士對醫院文件及規章制度知曉率[J].護士進修雜志，2008，23（5）：410.

[5]王玉瓊，郭秀靜，雷岸江，等.品管圈在護理工作中的應用研究[J].護士進修雜志，2009，24（21）：1945.