網絡時代高校圖書館信息服務的創新研究

郭瓊

（河南理工大學圖書館，河南 焦作 454000）

網絡時代高校圖書館信息服務的創新研究

郭瓊

（河南理工大學圖書館，河南 焦作 454000）

當今的21世紀是知識經濟、網絡技術、信息技術迅猛發展的時代，高校圖書館如何利用網絡技術進行信息服務創新，為師生提供滿意的服務是當前高校圖書館面臨的重要問題。本文概括了圖書館信息服務的含義，分析了目前高校圖書館信息服務工作存在的問題，然后從管理、信息服務模式、數字化館藏與平臺建設、館員業務素質四個方面提出了信息服務的創新點。

高校圖書館；信息服務；創新研究

1 圖書館信息服務的含義

圖書館信息服務的含義是指圖書館根據讀者的需求，應用現代信息技術，組織、開發和管理圖書館各項信息資源，為讀者提供優質信息，最終幫助讀者解決問題的活動。其本質就是利用信息技術獲取、處理、傳輸、應用知識和信息資源，使得圖書館的服務更強和收益更多的一個動態過程。

高校圖書館信息服務一般可分為三個部分：一是傳統意義上的讀者借還服務，即通過向讀者提供書刊等文獻，被動地服務于讀者；二是通過編制二、三次文獻向讀者提供以題錄信息和書目信息為主題的信息開發服務，以及科技信息咨詢為主的信息咨詢服務；三是利用計算機等先進技術，建立文獻信息網，提供以聯機檢索服務為主題的信息檢索服務[1]。網絡時代的到來，豐富了圖書館原有的信息服務內涵，也給圖書館信息服務創新帶來了機遇和挑戰。

2 高校圖書館信息服務創新的必要性

在數字網絡時代，知識經濟迅猛發展，信息技術得到廣泛的傳播應用，網絡的影響力不斷擴大，讀者的信息需求發生了巨大的變化，信息需求的過程及內容、接受信息產品的方式均發生了變化[2]。大家獲取信息的途徑更多地將從傳統圖書館轉向網絡，傳統圖書館正在逐漸失去以往學習中心、知識中心的地位，而日益陷入可有可無的境地。百度、谷歌現象真實地反映了人們正逐漸地更多地享用網絡信息存取和信息服務的便捷，用戶的需求呈現綜合化、個性化、高效化等特點。

對圖書館的信息服務要求轉向多元化、網絡化，他們迫切需要超越時空限制、地域限制的電子資源和多媒體信息資源[3]。用戶不但需要傳統的紙質文獻借閱和參考咨詢服務，而且需要網上虛擬的電子文獻、文獻檢索、文獻傳遞、信息參考咨詢服務等多種服務方式。因此，在日益激烈的信息社會競爭中，高校圖書館要實現可持續發展，創新是圖書館信息服務的必由之路，這是高校圖書館教學科研發展的需要，也是當前信息社會發展的需要。

3 高校圖書館信息服務中存在的問題

目前高校圖書館信息服務創新是各個高校圖書館的一項重要工作，但是，我們應該首先找出圖書館信息服務工作存在的問題，從而針對問題提出創新舉措。結合對現有文獻的調研和筆者從事高校圖書館信息部工作的經驗，從而總結出當前高校圖書館信息服務工作中存在的問題。

3.1 信息傳播不到位

目前，各高校校園網的發展、圖書館門戶網站的建立，圖書館為用戶提供了較多的信息服務，設立了與學校教學、科研密切關聯的信息部，提供了相關信息服務，如文獻傳遞、館際互借、移動閱讀，科技查新、代查代檢等。

各個圖書館也比較重視電子資源的建設，紛紛購買了知網、維普、萬方三大中文數據庫，以及讀秀、超星等數字圖書館，Springer、Elsevier、EBSCO、SCI等外文電子數據庫，但是，大部分用戶并不知道這些資源和服務的存在，或者知道但不能很好地利用。比如，一些館員都不太清楚文獻傳遞、館際互借這些文獻資源的獲取途徑，更何況一般的讀者。還有的高校讀者主要通過信息檢索獲取文獻，但是，由于讀者數據庫的選擇、檢索水平、數據庫的檢索語言的不同，檢索結果會有差異。這方方面面都體現出圖書館信息傳播不到位的結果，這會大大影響信息服務的效果。

3.2 數字化進程緩慢

隨著知識經濟的發展，網絡的廣泛普及，圖書館也應用了很多新技術，逐漸實現了數字化。到2000年時，高校圖書館基本實現了館藏資源數字化，聯機公共目錄查詢系統（OPAC）被廣泛應用，其檢索效率也大大增強，一定程度上提高了讀者入庫檢索的效率，但是，OPAC書目數據簡單，只列出書名、作者、價格和出版社，而書中的一些其他信息沒能得到顯示，這樣的數字化對于龐大讀者的巨大需求來說，還只是杯水車薪[4]。同時隨著網絡的發展，圖書館信息服務方面更應該呈現數字化、自助化，讀者應能在線書目查詢、催還、預約、續借、即時通知等讀者服務；應建設數字化平臺，如微博、短信服務平臺、email、wiki、RSS等，加強與讀者的溝通交流。目前建有這些數字化平臺的圖書館較少，同時由于經費和人力限制，不少高校并沒有把這些數字化的平臺納入建設，這不可避免地會影響高校圖書館的數字化信息化進程。

3.3 聯盟合作模式有待加強

所謂的聯盟合作模式指高校圖書館館際之間為了實現資源共享所建立的服務模式。但目前聯盟合作中存在的問題是，聯盟合作的高校少，不少高校不愿意把本校的資源與其他高校共享，擔心自身的利益受損。不能把圖書館定位到整個知識的出版發行這樣的產業鏈上，而是孤立的定位本館只為本校師生服務，這種一校一館、分散封閉的模式已經嚴重影響并阻礙了高校人才的培養和科研水平的提高。同時，目前也沒有多少人會使用聯盟高校的文獻資源，其利用率也沒達到預期的效果。因此，聯盟合作模式有待加強，利用率亟待提高，這是當前高校圖書館信息服務面臨的一大問題。

3.4 信息服務人員配置不合理。

在不少高校，圖書館還沒認識到信息部的重要性，信息部服務人員配置較少。雖然圖書館成立了信息咨詢部或信息服務部等，可能是對圖書館信息服務工作深層次的內容及重要性認識不夠，沒有定位好信息服務的范圍，在實際工作中并沒有引起足夠的重視，在配置人員時，首先是沒能合理分配圖書館信息服務部人員所占比例；其次是人員知識結構和專業水平不夠理想，高層次的人員較少[4]。不少高校信息部只有四五個人甚至更少，而要開展的業務并不少，如咨詢服務、擴展服務、定制服務、上課、培訓等，有的還承擔了閱覽部和流通部的部分工作。如此少的人員配置，要承擔起為全校科研與教學提供高水平信息服務的工作，實屬不易。

4 高校圖書館信息服務工作的創新舉措

目前，高校圖書館信息服務創新方面較于前些年有了一定的改進，但創新的力度仍待加強。當前，時代的腳步越來越快，只有順應新的網絡環境，才能滿足讀者的要求，才能更好地發揮圖書館的作用，才能在競爭中略勝一籌，立于不敗之地，為此，提出如下優化創新的措施。

4.1 加強管理方面的創新

隨著網絡時代的到來，各單位各部門的管理思想、管理方式和管理制度將不可避免地受到影響，圖書館也不例外。可以說，管理創新是圖書館持續發展的不竭源泉。管理上的創新會使圖書館改善管理工作流程，提高管理工作的效率。隨著我國經濟體制與政治體制改革朝縱深發展，圖書館運行的內部和外部環境已發生巨大的變化，鑒于此，圖書館原有的管理方式方法已不能適應新時代的特點，圖書館要更好地生存與發展，就必須對傳統的管理方式進行革新[5]。從而建立起一套嶄新的管理運行模式，以此來適應網絡時代發展的需要。

4.2 完善信息服務創新模式

提及圖書館信息服務創新模式，國外圖書館起步較國內早，值得我們學習借鑒。2000年，日本的富山大學圖書館就開發出手機的OPAC書目查詢系統，此后又提供了在線書目查詢、催還、預約、續借、即時通知等服務[6]。美國在20世紀初就推出了公共文化移動服務平臺。最近幾年，我國在信息服務創新方面也做了不少工作。如為了實現圖書資源的優化配置與共享，高效利用圖書文獻資源，目前很多高校之間開展聯盟合作建設資源共享平臺，很多高校也開通了館際互借與文獻傳遞業務，以實現資源的共享和有效利用。

4.3 加快館藏資源數字化與平臺建設

館藏資源數字化與數字化平臺建設是數字化與網絡化發展形勢下的獨一無二的選擇，當前大部分高校都建立了圖書館數字化服務平臺，但是，圖書館數字化的館藏內容較少，應該加以補充和豐富。隨著網絡信息技術的發展，數字圖書館在使用上的普及和方便程度將會逐漸超過實體圖書館。積極開展數字圖書館的建設，進行特色館藏的數字化建設是必由之路。如建設電子閱覽室、多媒體視聽室；還可結合本學校的課程特色，購買或者自建特色資源庫，如文庫、本校碩博士論文庫和優秀的本科畢業生論文庫。為方便讀者了解利用圖書館資源，可以通過圖書館的Web站點開辟新書通報、好書導讀、資源及服務介紹；通過網絡完成各項借還及預約圖書手續；還可以利用web2.0技術建立交流平臺，更好地方便師生與信息服務人員的溝通交流，避免信息傳遞不到位的問題。只有館藏資源豐富了，才能解決師生文獻信息不能獲取的尷尬，才能更好地發揮圖書館的信息服務作用。

4.4 提升館員素質，加強業務創新

隨著圖書館館藏的數字化、信息傳遞的網絡化，操作的電腦化，高校圖書館在服務育人實現讀者至上的信息服務創新過程中，會涉及較多的新領域，應用到大量新技術，這就要求信息服務工作要有擁有專業技術的館員來做，這樣才能更好地保證各項業務的有效運行。高素質高技能的館員是網絡時代圖書館信息服務的主力軍，館員應具備強烈的事業心和責任感；了解和掌握現代信息處理技術，熟悉信息系統；擁有廣博的學科知識，才能對讀者開展好服務導讀工作，滿足讀者多層次、個性化的需求[5]。因此，要加強館員的進修與培訓，提高館員的知識結構，專業技能，外語水平，切實提高館員的整體素質與業務技能，從而適應網絡時代的要求，進而更好地滿足讀者多層次、個性化的需求。

5 結語

網絡給圖書館信息服務帶來了巨大的變化，圖書館的信息服務工作又將貫穿于圖書館各項業務工作的始終。高校圖書館信息服務人員一定要與時俱進，強化信息服務意識，提高自身服務能力，創新服務手段，有效地開發信息資源，為全校師生開展信息服務[7]，實現圖書館知識創新、傳播與利用的目標，使我國高校圖書館事業朝著現代化的方向飛速前進。

[1]彭文梅.大數據時代高校圖書館信息服務創新與發展[J].河北科技圖苑，2014（3）：14-16.

[2]胡紹軍.現代圖書館信息服務模式個性化、差異化研究[J].圖書與情報，2007（4）：92-94.

[3]謝麗華.Web2.0環境下高校圖書館的信息服務研究[J].農業圖書情報學刊，2010（12）：348-351.

[4]周玉銘.地方高校圖書館信息服務現狀與問題分析[J].南京曉莊學院學報，2012（6）：113-116.

[5]王曉丹.論知識經濟時代高校圖書館信息服務創新[J].大學圖書情報學刊，2007（2）：37-39.

[6]趙夏麗，李崢.移動圖書館的發展和前景分析[J].軟件導刊，2012（7）：130-131.

[7]藺曉霞.高校圖書館信息服務的創新及發展[J].甘肅科技縱橫，2005（3）：72-73.

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1671-0037（2014）12-56-2

郭瓊（1980.9-），女，助理館員，碩士，研究方向：情報學。