淺談新形勢下開展公共圖書館延伸服務的途徑

王春霞

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450053）

淺談新形勢下開展公共圖書館延伸服務的途徑

王春霞

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450053）

隨著科技的發展，信息技術在社會各個領域的運用，人們獲取知識的途徑和渠道發生了巨大的變化，圖書館不再是公眾獲得信息的唯一來源。公共圖書館延伸服務，是圖書館在新形勢下服務內容的具體體現和進一步拓展。本文闡述了圖書館延伸服務工作的內涵、意義以及關于如何拓展公共圖書館延伸服務的途徑。

公共圖書館；延伸服務；公共文化服務

公共圖書館作為公民終身學習和繼續教育的學校，向社會公眾免費開放，具有文獻信息資源收集、整理、儲存、研究、傳播和服務等功能。隨著信息技術以及網絡計算機應用技術的飛速發展，公共獲取知識信息的途徑日益增多，公共圖書館不能只局限于陣地服務和傳統服務。

延伸服務是公共圖書館適應時代發展而在服務領域的拓展，在傳統服務的基礎上憑借自身的文獻信息資源開發和信息傳播優勢，利用各種技術和服務手段，強化圖書館的服務功能，擴大圖書館的服務空間和范圍，不斷進行服務的創新，使人民群眾享受到更加優質、便捷的圖書館服務，提升圖書館的行業形象和社會地位。

1 公共圖書館延伸服務的內涵

對于公共圖書館延伸服務，不同的學者給予了不同的含義。有的學者認為：公共圖書館延伸服務工作是在公共圖書館體系之外，以傳統借閱服務方式與以現代網絡技術為支撐的虛擬空間服務方式相結合的，以館外設點、建立分館或流動服務為主要形式，在內涵上強化服務功能和提升服務功能，在外延上擴大服務范圍的一種拓展性服務。有的學者認為：圖書館服務分為基礎服務和延伸服務兩種，延伸服務就是圖書館在利用基本知識服務功能的基礎上，利用本館的文獻、設備、館舍、館員以及品牌的影響力等各種優勢資源，為讀者提供外延性的拓展服務。

這些學者對延伸服務的含義理解大致相同，由此可以看出公共圖書館的延伸服務是圖書館在常規服務基礎上開展起來的拓展性服務。

2 公共圖書館開展延伸服務的意義

隨著社會科技的發展，知識經濟時代的到來，越來越多的人感覺到“書到用時方恨少”，因此，為了提高自身素質，增強自身在社會的競爭力，許多人就選擇到圖書館這個“沒有門檻的學校”來進行學習。但是，單純的來圖書館看書和借閱的讀者并不多，傳統的圖書館陣地服務方式面臨著重大改變，面對新形勢、新變化，圖書館要想不被社會所淘汰，就必須與時俱進，跟上時代腳步，在公共圖書館服務領域開拓創新，大力發展公共圖書館延伸服務，以更加積極的態度面對讀者的需求，滿足最廣大人民群眾的閱讀需要。

黨的十八屆三中全會提出“構建現代公共文化服務體系”強調了“建立公共文化服務體系建設協調機制，統籌服務設施網絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化。”圖書館作為公共文化服務體系的中堅力量，承擔著公共文化事業服務的重要責任。公共圖書館延伸服務通過突破圖書館傳統服務模式，擴大圖書館的服務范圍，可以使圖書館資源和服務延伸到社會的各個階層和角落，有利于發揮圖書館的職能，推動社會主義精神文明建設，體現了公共圖書館的社會責任感和文化使命感。

3 公共圖書館延伸服務開展的途徑

3.1 以總分館體系為中心，圖書館流動服務站為依托，24小時圖書自助借還機為補充等多種服務方式相結合，從空間上、時間上拓展公共圖書館的延伸服務

設立總分館體系、圖書流動服務站、圖書自助借還機等多種服務方式，讓圖書館走進社區、走進街道、走進農村、走進軍營以及監獄這些特殊的地方，讓更多讀者享受到公共圖書館的便捷服務，提高館藏文獻的利用率，解決基層群眾借書難、看書不方便的問題，促進基層文化的建設，擴大圖書館服務工作的覆蓋范圍，更好地保障和實現人民群眾的基本文化權益，使廣大人民群眾共享文化發展的成果。

鄭州圖書館為例：近年來，鄭州圖書館在拓展公共圖書館延伸服務的空間方面進行了積極探索與嘗試，先后建立了南陽寨社區、管城回族區、鄭州監獄和鄭州送變電社區四個分館，鄭州盲聾啞學校、鄭州交巡警九大隊等30多個圖書流通點和服務點，初步形成了一個主館、四個分館和多個小型鄉村、社區和單位閱讀站為一體的圖書館服務體系。

隨著人民生活水平的提高，對精神上的追求使得越來越多的人在節假日選擇到圖書館來，公共圖書館可以利用各種節假日，組織豐富多彩的文化活動和展覽，宣傳公共圖書館的社會功能和服務理念，擴展公共圖書館的服務范圍，同時通過延長開館時間，節假日、休息日照常提供服務，24小時自助服務，延時、錯時開放等等方式方法，從時間上拓展公共圖書館的延伸服務。

作為位于省會城市的鄭州圖書館，早在90年代初，就率先實施了全年365天開放服務，在2010年6月，又率先引進了河南省首臺城市街區24小時自助圖書借還機，進一步擴大了圖書館的社會服務的輻射面和影響力，在方便讀者借閱的同時，也產生了良好的社會效益。

3.2 積極開展講座、培訓、咨詢、展覽、導讀、剪報專欄等有特色的服務，不斷開拓公共圖書館延伸服務的深度與廣度

公共圖書館作為傳播社會先進文化的重要場所之一，有責任、有義務為讀者的各種文化活動創造良好的條件。深入開展講座、咨詢、導讀、培訓、展覽、剪報專欄等形式各樣的圖書館讀者活動，目的在于使圖書館從靜態服務向動靜相結合服務方式轉變，使讀者在圖書館不僅能查閱各種文獻資料，還可以在各種各樣的文化活動中享受到更深層次的圖書館服務，在開闊視野、增長知識的同時，提高自身的文化修養。

公共圖書館在開展講座、培訓、咨詢、展覽、導讀、剪報專欄等有特色的公共圖書館延伸服務時，在內容上貼近生活或者可以為讀者提供幫助的，要聘請實際工作經驗豐富的專家或技術能手來給讀者講課，多一些操作，少一點理論。

近年來，全國各地的公共圖書館舉辦開展講座、培訓等讀者活動越來越多樣化，新穎的主題、豐富的內容得到了廣大讀者的積極參與，拉近了圖書館與讀者的距離，獲得了讀者的一致認可和好評。如北京圖書館的“文津講壇”、天津圖書館的“文化大講壇”等，都因突出的特色成為享譽全國的知名品牌。

3.3 關注弱勢群體和特殊人群，體現公共圖書館“以人為本”的精神

眾所周知，弱勢群體包含兩類：一種是生理弱勢，包括身體不健全的殘疾人，年齡不占優勢的老年人、未成年人，活動不方便的孕婦等；另一種是社會弱勢，包括下崗失業的工人，進城打工的農民，受災、生病等原因造成生活困難的貧困者等等。

弱勢群體不管在擁有的社會財富、社會地位、占有的社會資源還是在生存能力上都處于弱勢地位，而我國當前開展建設覆蓋全社會公共圖書館服務體系，是以實現公共圖書館普遍服務均等化為目標，要求圖書館在面對所有人開放的同時向弱勢群體傾斜，幫助他們，使他們重拾信心，回歸社會。

就我們鄭州圖書館來說，很早就實行殘疾人上門送書服務、殘疾人閱覽電子讀物上網免費、少兒讀者視聽和游藝免費等一系列專門為弱勢群體提供的服務。

在2011年，鄭州圖書館又舉辦了“陽光文化進高墻”活動，進一步把文化服務開展到服刑人員這一特殊弱勢群體，希望他們通過文化學習，加強思想改造，不與社會脫軌，為將來出獄做好準備，做一個對社會有用的人。

2012年，鄭州圖書館東區新館落成之后，設立了無障礙閱覽室，針對那些殘障、高齡、孕婦等一切行動不便的人員服務，在每臺通用電腦上都安裝了語音同步設備，還專門安裝了盲文點顯儀、盲文打印機、放大顯示儀等先進設備，為視力不好，眼睛不方便的讀者服務，其中放大顯示儀可以把字擴大2到70倍，使得弱視、視力低下、眼花的讀者都能看清楚報刊、雜志上刊登的內容，為他們來圖書館讀書看報提供了很大的方便，充分體現了公共圖書館“以人為本”的精神。

3.4 依托文化資源共享工程和互聯網信息技術延伸圖書館信息服務領域

近年來，文化資源共享工程的實施，大大提高了公共圖書館網絡化、自動化水平和服務能力。公共圖書館依托共享工程的網絡體系，用自身豐富的信息資源和信息處理技術上的優勢，通過對相關資料的廣泛收集，從復雜紛繁的信息資源中進行精心的篩選匯總，整合文獻資源，為讀者提供服務，滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求，提高文化整體資源的利用率。

現在讀者的手機、移動閱讀設備都比較普遍，圖書館可以為這些讀者提供手機短信服務，提供開館信息、參考咨詢、講座時間、移動閱讀等服務，充分體現讀者在哪里，圖書館的服務就延伸到哪里。同時，要利用現有的技術和手段積極地推行公共圖書館“一卡通”政策，實現館與館的、跨地區的互借互還，這樣可以極大地提高圖書館的科學管理，方便讀者對文獻的需求，節約讀者的時間和金錢，促進文獻信息資源的共享。

3.5 要建立一支公共圖書館延伸服務的志愿者隊伍

目前，我國各類型圖書館都存在人才短缺的問題，招募志愿者加入是解決這一問題的好方法，國外許多國家的圖書館都有相當部分的工作是由志愿者來完成的。招募一些喜愛讀書，熱愛圖書館工作的志愿者，讓他們利用業余時間，在節假日讀者眾多的時候來圖書館進行志愿服務，根據他們的意愿、能力、年齡、特長、經驗安排適合他們的圖書館工作，使他們在服務宣傳、圖書資料管理、導讀等方面發揮良好的作用，積極推進圖書館的延伸服務工作。

4 結語

開展公共圖書館的延伸服務，是新時代對圖書館提出的新要求。作為圖書館人，我們只有與時俱進，不斷創新，充分利用圖書館的各種資源，積極拓展和豐富圖書館服務的內容與方法，使圖書館服務的觸角延伸到力所能及的各個層面，才能更好地為文化要求不斷提高的讀者服務。

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1671-0037（2014）12-58-2

王春霞（（1974-），女，本科，館員，研究方向：圖書館學。