電力營銷業擴報裝業務現狀淺談改進措施

羅琰 魏強

(國網青海省電力公司西寧供電公司,青海西寧 810003)

電力營銷業擴報裝業務現狀淺談改進措施

羅琰 魏強

(國網青海省電力公司西寧供電公司,青海西寧 810003)

業擴報裝是電力企業的專業用語,是根據電網實際和用戶需求受理客戶的用電申請,辦理與供電和用電擴充的相關業務。有業擴報裝工作定義不難發現它是供電企業提供優質服務的重要保證和主要環節。但是在電力系統內部,業擴報裝業務存在多種問題,直接影響著供電企業的產量和服務質量。現就業擴報裝存在的問題進行研究,對提高電力業擴報裝業務提出改進措施。

業擴報裝 現狀 措施

業擴報裝是電力企業與客戶聯系的重要渠道,是企業提供優質服務的主要平臺,更是電力企業在激烈的市場競爭中的競爭力所在。做好業擴報裝業務關系是電力企業的生存和發展,研究業擴報裝業務對提高電力企業的效益具有重要意義。

1 電力營銷業擴報裝業務

業擴報裝是我國供電企業的一個專業用語,是根據實際情況和用戶的訴求及時有效的處理客戶的用電申請,辦理電網的相關業務。目前,就我國電力系統來看,用電申請和登記,供電方案的確定,工程概算的編制,設計與施工,用戶戶務檔案資料的建立等都是業擴報裝的內容。

發展電力營銷業擴報裝業務對促進中國電網的發展具有重要意義,面對中國經濟飛速發展,加快電網建設是適應經濟發展的必然途徑。新建和擴建輸變電、配電等電力設施,擴大供電范圍,至于這樣才能不斷滿足我國的用電需要,滿足群眾的用電需要。發展電力營銷業擴報裝業務對我國整體電網的規劃具有重要意義。利用業擴報裝的業務可以對用電數據進行科學細致的分析,在分析中探究中國用電的規律。一手資料的獲取為電網行業的預測提供可靠地保障,是電網科學發展規劃的前提條件。發展電力業擴報裝工作是客戶和電力企業建立供用電關系的首要環節,服務效率的提高和服務態度的改善為企業贏得過硬的口碑,有利于樹立供電企業良好形象,實現供電企業的可持續發展。

2 當前我國電力業擴報裝管理中存在的問題

隨著中國經濟進入騰飛時期,中國的電網事業也以前所未有的速度發展,在眾多電網企業管理系統中都廣泛采納業擴報裝系統,以期利用科學管理系統實現供電企業的可持續發展。但是理想和現實的差距總是引起我們的思考,那么電力營銷業擴報裝業務也不例外,雖然該系統技術在不斷地提高和完善,但依然存在著許多的問題。

(1)客戶用電受理階段存在的問題。用戶用電受理有嚴格的規范和程序,不能違規操作,但是在現實生活中,人情和理性總是在沖突中對決。事實上在電力營銷業擴報裝業務中,很多客戶會通過“關系”進行申報,這就很容易出現報裝操作人員違規操作,違規的行為對電力系統是一個挑戰,因為違規行為的存在不僅影響企業利益還影響企業的形象。(2)供電方案確定階段存在的問題。方案的確定是后續工作的重要依據,也是供電流程的重要環節之一,現實的中的眾多案例都說明了供電方案的確定決定著用電報裝工程的工程量以及工程的費用的高低,工程量和費用這兩個因素一起決定著供電方案的工程造價。同時,供電方案的選擇還決定著整個工程的工程造價,工程造價對企業的利益具有重要影響,直接影響著企業的收益。(3)合同洽談及設備采購階段存在的問題。賄賂電力企業工作人員的行為,以求降低工程造價,是合同洽談時常出現的問題。沒有嚴格的管理機制,個別作風不嚴謹的工作人員就會利用職務之便。除此之外還會在設備采購階段出現問題,各類電力設備的生產產家眾多,設備的型號也不同,設備規格和質量也存在很大差異,這就導致產品的價格出現差別,一些采購人員為了私利會以次充好或者虛報價格,這樣一來既損害了工程的質量,又損壞企業的利益。(4)報裝工程的施工階段存在的問題。電力市場的競爭隨著電力行業的快速發展越來越激烈,很多施工單位實現利益的最大化,違背行業規范,在施工過程中降低材料標準或者過分地節省材料,如此一來工程的質量很難保證;在檢查驗收過程中,驗收人員的專業素質不高導致工程的質量不過關但是仍能通過驗收,這無疑是中國電網業的一大損失。

3 提高電力營銷業擴報裝業務水平的幾點意見

(1)引入市場競爭,實現業擴工程市場化。業擴工程是電網企業和客戶聯系的平臺,是對市場化適應的而重要舉措。在業擴報裝業務中電網材料采購由必須有市場競爭來決定,通過充分的市場競爭,選出的優質的設計單位、施工單位和物資供應單位。必須注意的是,在未經客戶委托或同意的情況下,供電公司濫用職權進行包辦業務。這樣就逐漸將原先的壟斷的電網企業過渡到全面開放的狀態,有利于供電企業的長久發展。(2)規范業擴報裝工程管理。 管理是決定一個企業生存發展的重要因素,只有過硬的管理技術,企業才能在激烈的市場競爭中占據有利地位,實現企業的經營目標。加強業擴報裝工程就要明確業擴報裝個各環節、各崗位的工作職責,做到權責利的同一。同時要加強激勵管理,鼓勵工作人員以“短(縮短時限)、平(平等議價)、快(快速反應)、穩(穩步推進)”的工作方式進行工作,只有在積極性充分調動的情況下,才能按時完成客戶的要求。(3)實行客戶經理負責制,提高工作效率。經驗觀念的改變直接影響經營活動,經驗方式的轉變又深深影響著企業的發展。現階段在業擴報裝工程客戶經理負責制是一種比較先進的管理模式。建立客戶經理負責制度,也就實現了“一對一”,這樣更能為電力客戶提供更貼切的方便,在提高服務質量的同時,客戶經理的責任意識也會劇增。責任的意識會在經理的內心產生驅動的作用,使他經常會對現場進行勘察,嚴謹地進行設計審核,對工程進行認真的驗收,在供用電合同簽訂過程中一改散漫的態度,優質地提供送電全過程服務,這樣一來就解決了服務承諾不到位等問題。客戶經理負責制的實施不僅對提高客戶服務水平有重要意義,對提高業擴報裝工作效率也有重要影響。

4 結語

面對中國經濟飛速發展,加快電網建設是適應經濟發展的必然途徑。雖然電網企業已經有了長效的發展,但是其中也有許多問題,不可避免的是電力營銷業擴報裝業務也存在諸多問題。事實上,電力營銷業擴報裝業務是一個系統的的工作,它的完善需要各個部門和各個環節的共同努力,需要不斷地完善業擴報裝流程及相關制度。電力營銷業擴報裝業務的完善有利于開拓電力市場,樹立電力企業的好形象,為電力企業創造出更高的價值。

[1]孫寶中.電力綜合信息管理系統設計思路研究[J].科技創新導報,2010年02期.

[2]國家電網公司.電力營銷基本業務與技能[M].北京:中國電力出版社.

[3]國網公司生產技能人員職業能力培訓專用教材[M].北京:中國電力出版社.