邊境城市中小企業電子商務發展策略研究——以丹東為例

邊境城市多為不發達地區或欠發達地區，這些城市的企業以中小企業為主，中小企業是邊境城市經濟發展的底座，在擴大就業、增加稅收、活躍市場、推動創新方面有不可代替的作用。隨著市場競爭的加劇和激烈變化，很多中小企業在為邊境城市經濟發展做出貢獻的同時，面臨著發展壯大甚至生存的困境。中小企業由于地方經濟發展水平及特殊的邊境因素，在規模、資金和管理方面的實力比較弱小，存在人才缺乏、技術裝備落后、資金短缺、抗風險能力差等問題。

電子商務以其低廉的交易成本、簡化的貿易流程、超越時空限制的經營方式和由此帶來的利潤，讓眾多的中小企業看到了在競爭中生存與取勝的道路。阿里巴巴董事局主席馬云曾經說過：“十年之后電子商務將徹底地融入到所有的企業血液中，成為企業運作的一部分?！笨梢婋娮由虅諡槠髽I的經營和管理提供新的活力與途徑，成為企業未來發展模式的一大趨勢。利用Internet 贏得更廣闊的市場和更優良的渠道、創造更緊密的市場供應鏈營銷手段、降低企業的交易成本、創造企業內部良好的協作環境、提供更加快捷的客戶服務等日益成為中小企業新的戰略發展目標。

2013 年我國電子商務交易額突破10 萬億元，同比增長26.8%；網絡零售交易額超過1.85 萬億元，同比增長41.2%，超過美國成為世界第一大網絡零售國家。在這個巨大的數額中我國東部沿海地區及大企業電子商務占據巨大部分。但邊境城市的中小企業對電子商務應用能力目前還相對比較薄弱。大量中小企業的采購、分銷仍沿用傳統渠道，B2B、B2C 電子商務服務市場潛力巨大。邊境城市的中小企業要想生存、壯大最終也必然要加強電子商務的發展。

1 邊境城市中小企業電子商務發展現狀

1.1 邊境城市發展電子商務要求急迫

首先，邊境城市一般地處偏遠地區，居國內交通、貿易的終端。傳統的商務活動會導致時間的滯后性，電子商務打破了地域的限制，解決了地區偏遠、信息閉塞的制約因素，使得邊境城市與其他城市擁有相同的貿易機會，因此邊境城市電子商務有很大的發展空間。另外人們還可以利用網絡加快商業周期的循環，提高利潤。

其次，不斷增長的邊境貿易要求邊境城市加快電子商務的步伐。隨著我國與周邊國家之間睦鄰友好關系的進一步發展，我國的邊境貿易量越來越大，邊境城市與鄰國接壤，充當著國際貿易的橋頭堡。傳統的國際貿易鄰國之間需要到指定地點進行，而目前貿易雙方可以將所有的商務活動集中到一起形成電子商務，這樣大大地提高了雙方交易的速度和效率。

第三，邊境城市的企業多數是中小企業，從某種意義上看，電子商務給中小企業帶來的好處更多。中小企業可以通過電子商務與大企業在某些方面公平競爭。比如電子商務的發展可使中小企業拓展市場空間到全球范圍內、可以降低企業的管理成本、可以快速、準確地獲取最新的各方面的商業信息等等。

1.2 邊境城市電子商務發展現狀

邊境城市電子商務起步很晚，發展動力不足。具體來說：一是大多數的企業對電子商務在企業中所起的作用認識不足。以丹東為例，在調查丹東的64 家中小企業中，認為電子商務的主要功能為發布信息、信息共享占絕大多數；而認為電子商務的功能為在線銷售和采購占很小的比例；幾乎沒有企業意識到電子商務可以降低成本、創造更大的市場空間和為客戶便捷服務這些主要的功能。二是電子商務賴以發展的基礎設施落后，計算機網絡普及率較低。在被調查的企業中，接入Internet 的28 家，占48%；用DDN 上網的有22 家，用ISDN 或電話線上網的有6 家，沒有上網的有8 家。三是上網的費用支出還很少。在調查中僅有3 家企業每月上網費用在2 萬元以上，7 家企業在l～2 萬元之間，12 家企業在5 000 元～1 萬元之間，其余均在5 000 元以下。企業軟件系統應用水平普遍偏低、單一。企業中使用計算機主要用于辦公自動化（oA）、B2C 電子商務系統的研究與實現財務管理和其它信息管理（MIS），真正用于CAD、CAM 的還很少，尤其是在企業資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM） 和客戶關系管理（CRM） 還明顯不足。

由此可見，電子商務在邊境城市要被企業廣泛接受并充分應用還需一些時間。雖然有的企業認識到了電子商務在未來企業競爭中的作用，但苦于技術、資金等諸多方面的原因，暫時還沒有開展這方面業務；現僅有少數的企業已經開展了這方面工作，但大都是先建立一個商業網站，以網絡營銷為突破口。據不完全調查，丹東市現有企業中已建立商業網站的還不足1 096家。據有關專家預測，未來的商業模式必將是企業和用戶的直接聯系，即B2C。將不存在任何形式的中間營銷商，而電子商務則是這一商業模式的具體表現，所以，面對全球化的網絡經濟熱潮開展電子商務已經成為企業適應新的商業模式，為未來爭取生存空間的必由之路。

2 邊境城市中小企業電子商務發展存在的問題

2.1 邊境城市中小企業對電子商務模式的重要性認識不足

很多中小企業信息化意識淡薄，管理基礎落后，沒有充分意識到經濟時代搶占市場的重要性，對怎樣開展電子商務理解也不夠全面，認為電子商務就是上網，或認為電子商務就是建立一個網站。企業的領導者并未重視電子商務這種經營模式，簡單地把電子商務模式看作是傳統渠道的補充，尤其當電子商務與傳統渠道發生沖突時，常常舍棄電子商務而保全傳統渠道。這樣的做法導致了電子商務總體規模較小，或將電子商務的作用僅僅定位在了解市場信息、推廣企業的產品與服務和與客戶、伙伴的簡單聯系上。而電子商務真正的作用應該是利用信息化手段，提高企業內部的管理能力，提高工作效率，降低各種成本，加快流轉速度。例如美國利用BtoB 模式，可降低15%的直接成本和70%的間接成本；可縮短采購周期的50%～70%。

2.2 邊境城市中小企業對電子商務模式缺乏長遠的規劃

許多中小企業缺乏長遠規劃和目光，以眼前短期利益為重。電子商務涉及到很多方面，從利用網絡瀏覽、搜集以及發布信息，到建立企業自己的網站和信息平臺，再到實施網上采購及行業鏈和平臺，最后完善自己的供應鏈管理等是一項系統的工程，需要投入很大的資金、技術、人力、時間等成本，而且電子商務模式建立后也不可能馬上立竿見影取得期望的回報，有些中小企業只關注眼前利益，對電子商務所需的軟件、硬件等配套設施不舍得投入。所以出現我們調查的結果：（1） 很多中小企業使用Intemet 頻繁，但還沒有自己的獨立網站。（2） 擁有網站的中小企業不能及時更新和維護，網站形同虛設。

2.3 邊境城市中小企業電子商務人才嚴重匱乏

邊境城市的中小企業本身規模小、資金實力單薄，地理環境偏僻，一般都是民營企業或私營企業，甚至有些還是夫妻店模式，他們本身對新事物新信息接受速度比較慢，即使其中有些企業意識到開展電子商務的必要性，也希望通過電子商務力求轉型升級，但缺乏人才卻成為制約選擇電子商務的瓶頸因素。電子商務運營需要的是既掌握信息技術又掌握商務規則的“雙料”人才，而這種電子商務雙料型人才有別于傳統商務的電子商務人才，是集國際型、綜合型、復合型、高能型于一身，在知識結構和知識體系方面，既要有扎實的專業知識，又要有廣博的基礎知識：既要有實干精神，又要有創新精神：既要有高尚的人格，又要有效益觀念；既要“一專多能”，又要熟練掌握先進工具，還要能將專業知識和多學科知識糅合在一起，具有融會貫通的才能。但目前中小企業具有計算機和網絡技術的人才大多數不懂經營管理，而熟悉和掌握經營管理的人又對網絡知識較為陌生，二者同時具備的人才又因為邊境這一特殊的地理環境而對中小企業望而卻步。

2.4 邊境城市的第三方物流配送體系不完善，服務水平低

邊境城市因為或沿?；蜓剡吇蜓亟煌ū旧砭筒皇撬耐ò诉_，電子商務發展的基礎是配送網絡要發達，配送要求有高速發達的第三方物流作支撐。然而邊境城市的物流業還處在起步階段，大多數第三方物流企業組織規模較小，服務的領域不寬、延伸不到位。配送的成本過高、速度過慢、服務態度差是令消費者最為不滿的三大問題。技術裝備和管理手段比較落后，物流的社會化、市場化程度也還很低。邊境城市缺乏一個有效的社會物流配送體系對實物的轉移提供低成本的、實時的、適量的服務。

2.5 邊境城市電子商務發展的社會環境不夠成熟

電子商務的發展需要相應成熟的社會環境，好比快節奏的社會環境催生快餐業、出國熱催生考試經濟一樣。目前邊境城市電子商務社會環境不夠成熟，主要體現在：消費習慣仍然很傳統。邊境城市的人們習慣了面對面的直接消費，而對網絡購物不適應。以丹東為例，根據我們的問卷調查，丹東總人口240 萬，上網人數達140 萬，但只有6.29%的個人用戶表示自己在過去一年內曾經從網絡購買過產品和服務，1.6%的人曾到拍賣網站出售或購買過產品。只有少數企業在網上發布產品信息，進行網上洽談、網上采購、簽約，開展網絡營銷。丹東市是我國最大的邊境城市尚且如此，其余的邊境城市更是可見一斑。這表明邊境城市企業和個人者網上消費意識和消費行為都還有待提高。

3 邊境城市中小企業電子商務發展策略及建議

對邊境城市的中小企業而言，由于其自身的特殊性，一方面企業希望盡快利用電子商務，搶占市場先機；另一方面，由于技術、資金的制約，以及軟硬件配置上的困惑，往往找不到適合自己的解決方案，或者倉促上馬卻欲速則不達。因此，發展邊境城市中小企業電子商務應從以下幾個方面著手：

3.1 加強邊境城市中小企業電子商務意識的引導

邊境城市中小企業電子商務意識的強化第一離不開政府的重視，政府要將發展中小企業電子商務提到議事日程上來，制定相應的政策鼓勵中小企業實施電子商務。比如相應的稅收優惠政策、相應的財政補貼政策，在電子商務基礎設施投入上加大力度，政府出面聯絡大的網絡服務商，在中小企業密集的工業園區增加網絡覆蓋率。其次中小企業行業協會要營造的電子商務氛圍。要讓中小企業意識到進行網絡營銷是大勢所趨，讓中小企業通過互聯網營銷嘗到甜頭，如果中小企業再不做電子商務，將無商可做。協助中小企業經營者抓住電子商務發展的這一契機，積極轉型發展，破解生產經營中遇到的困難。

3.2 加快培養電子商務人才的步伐

針對目前邊境城市中小企業電子商務的人才缺乏的現狀，人才培養工作要加快節奏和步伐，具體的應分不同層次、依照不同形式地開展。

（1） 對現有的從業人員實行認證培訓。針對目前已經開展電子商務的企業，利用集中時間全面講授電子商務的系統知識。在已經初步具備電子商務知識的基礎上，根據企業性質，側重于網絡營銷、供應鏈管理、企業重組、流程重建等方面知識的培訓，已解決燃眉之急。

（2） 通過與高等院校合作，開設電子商務專業、電子商務研究方向、電子商務課程等。與高校簽訂訂單式培養合同，將電子商務專業學生邀請到企業進行實習，參與企業的電子商務項目的建設，讓高校培養出企業用得上的人才，為企業做好人才儲備工作。

（3） 建立行業人才信息庫。行業協會應建立行業人才信息庫。企業有某類人才的需求，可以發布到平臺上，如果另一家企業正好有這樣的人才想要換崗位，就可以進行推薦。讓電商人才在各個企業之間的流動，人才的流動，一定程度上也能夠攪活整個行業，促進行業合作和發展。

（4） 普及教育。通過廣播電視、報紙雜志、互聯網站等傳統或電子媒體，向社會宣傳介紹電子商務的基礎知識，不僅是高等院校和主管部門的事情，而且社會各界都應積極關注和支持。

3.3 加速第三方物流配送體系的構建

將邊境城市的電子商務企業與第三方物流企業合作，建立快速補貨和區域調撥系統，構建低成本、廣覆蓋的系統化配送網絡，滿足網絡購物快速發展要求。鼓勵第三方物流企業與便利店、社區、校園開展合作，為客戶提供全天候包裹快件的收寄服務，開展配送儲物柜設立試點，逐步實現城市末端配送社會化，不斷提高電子商務配送的滿意程度。推動城市配送共同化、智能化、規?；?、集約化發展。搭建覆蓋全市的城市共同配送公共信息服務平臺，引導企業將富余資源和新增需求通過平臺實現共享和對接，實現全社會物流資源的有效利用。

3.4 營造有利于電子商務發展的社會環境

通過電視、網絡、報紙等媒體大力宣傳，推廣電子商務模式及服務內容。在消費者中開展電子商務的相關講座，多引進電子商務成功案例，讓全市人民感受到效果，了解未來電子商務的發展趨勢。進一步完善市場經濟體系的相關法律法規，并采取強硬的措施與手段，來嚴厲打擊各種擾亂市場經濟秩序的違法行為，如假冒偽劣、詐騙、盜版等，為企業和消費者創造出一個公開、公平、公正且相互信任的市場環境。政府應盡快從技術與法律兩方面，促進網上交易安全問題的解決。鼓勵企業發揮積極性，積極參與電子商務的應用，促進電子商務的發展，實現公平、高效的信息社會。

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