在線校園服務平臺營銷策略研究

李蕊　賈丹琪　張琛　安香曼　王子博

摘要：分析了國內現有校園電子商務的發展現狀，指出了國內高校網絡服務平臺的應用空白以及未來的良好前景，并針對現有高校電子商務網站所存在的問題進行了分析、提出了改進意見，最后給出了在線校園服務平臺的概念及其營銷策略：要注意商品特色；定價策略和宣傳手段。

關鍵詞：校園電子商務；服務營銷；營銷策略

中圖分類號：F406 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）10-0079-01

近年來，電子商務產業蓬勃興起，無論是在用戶規模還是在購物金額上都有了長足的發展，逐步成為商品流通的主要形式之一。在眾多電子商務行為的參與者中，在校大學生所占比重逐步增大。我國網上購物的用戶中，年齡在20歲左右的大學生占了相當大的比重。

一、國內校園電子商務研究現狀

（一）校園電子商務發展現狀

中國實施電子商務發展戰略的時間相對較晚，這使得電子商務產業在國內的發展與發達國家相比較為落后。高等學校作為一個相對獨立存在的群體，在校學生在學習、生活等方面的需求，逐步形成了一個較為龐大的消費市場。很多投資商逐漸認識到發展校園電子商務的重要性，于是，專門針對校園市場實施的電子商務行為逐步產生并發展起來。

綜合來看，校園電子商務具有如下一些優勢：一是從可行性來看，校園電子商務行為具有可信度高、技術支持好、前期投入成本低等優點，行業門檻較低，利用現有網絡資源及商務平臺即可實施；二是從校園市場容量來看，校園市場人群密集，消費金額龐大，涉及到的產品種類繁多，具有很大的開發潛力；三是從消費習慣來看，現在的大學生對新鮮事物的接受能力強，對網絡的依賴程度也越來越大。從一開始的學習、娛樂，到現在的日常購物，網絡化程度越來越高，基于校園及周邊環境的網上商城不斷被推出，在校園市場中所占的比重逐年增大。[2]值得一提的是，校園電子商務的發展，逐步催生了配套物流產業的興起。

（二）校園電子商務存在的不足

1.技術過于復雜。有些校園網站一味追求自己技術的完美和功能的強大，使得平臺操作界面過于復雜，系統可維護性差。同時，也使得系統的開發及維護成本較高，網站的經營往往入不敷出，最終導致失敗。

2.業務范圍雜而不精。校園電子商務網站的定位十分關鍵，大多數網站系統沒有充分考慮校園這個獨特環境， 所以針對性不強。在系統實施過程中，應當注意校園電子商務與“淘寶網”、“阿里巴巴”和“易趣網”等商業巨頭的不同。校園網沒有規模優勢，提供不了有競爭力的價格，所以網站首先考慮的最大的消費群體是學生， 然后是這些消費群體需要什么商品，確定網站的核心競爭力，而不是一應俱全的經營所有能涉及的產品類別。

3.評價信用機制不完善。目前大多數校園電子商務網站缺少評價信用機制，消費者無法傳遞對產品的評價信息，網站缺少反饋信息，這使得經營者無法進一步對產品和服務進行改善，企業也因此缺乏了活力。

4.缺少校園服務類應用。市面上已存在的各類校園電子商務平臺大多以食品、生活用品、衣物以及各類飾品的銷售為主，注重實物商品買賣，缺少貼近大學生活的便利性服務，如代發或代取郵件、電子相冊的制作和個人簡歷設計等。[3]

二、在線校園服務平臺簡介

（一）學習類服務

包括各學科學習技巧普及和考前輔導、英語四六級學習經驗交流和考試技巧交流、考研經驗交流或組建考研小組、國二國三考試輔導等一系列和學習有關的服務。在實現自身盈利的同時，幫助學生找到學習方法、養成學習習慣、整體提高學校成績，全面促進學校學風建設工作的有序開展。

（二）生活類服務

可深入到學生生活中的方方面面，所以生活類服務種類繁多。如代發或代取郵件、代繳話費、送藥服務、舞臺妝鮮花禮品預定與配送、拼車、搬寢、代購景點門票、打印、傳真、寸照等等。

（三）技術類和數字類服務

是在基于團隊成員專業特點的基礎上，借助目前國內、特別是哈市服務外包產業發展所形成的優勢技術團隊力量而設定，在線提供專業技術類服務，如制作電子相冊、電子雜志、個人主頁、個人簡歷、網站設計、軟件開發、系統安裝、病毒查殺、數據恢復、故障排查、網絡連接、語言翻譯等各類相關服務。

（四）特色類服務

此類服務設定源于當代大學生的消費需求狀況，這一類服務極具創意并且符合學生消費者的購買心理，例如：有些學生暗戀某個女生（男生）但卻羞于表白，我們可以為他（她）設計個性化的表白方案、建立網絡格子鋪、為學生二手閑置物品交易提供低廉的交易方式；根據大家的興趣愛好，定期組織團購或哈市周邊地區自助游、提供免費打印服務等。

三、營銷策略研究

（一）商品特色

平臺應避免經營業務過于全面，注重特色服務產品的推出，從而占據市場份額。根據前期市場調查和用戶需求調查顯示，學生傾向于創意新穎、風格獨特的服務產品的體驗及購買，例如個性化表白方案的制定、個人電子紀念冊及其他附屬產品的設計制作等其他特色類服務。所以平臺應著重創新與推出此類服務，并將其設定為平臺的主營業務，使平臺具有不可復制性以便長期占有市場[5]。

（二）定價策略

因該平臺所經營的項目以服務類產品為主，其主要投資成本為時間成本或技術成本，較低的運營成本會使利潤的實現得到較強的保障，因此平臺運營前期應以價格優勢吸引學生消費者，再配合宣傳推廣策略，從而實現后期的穩定收益。

（三）宣傳手段

目前電商多用搜索引擎注冊，旗幟廣告、公告欄廣告，電子郵件廣告宣傳產品，樹立品牌形象，但這些宣傳方式不完全適合校園環境。初級階段的我們可以采取下列手段。活動宣傳策略：提供最新、最全社團活動，吸引更多的學生登陸注冊、關注。廣告宣傳策略：如海報宣傳，傳單，校園廣播、校園網主頁發布信息提高知名度和影響力。文化宣傳策略：慶典儀式、晚會贊助等。

校園服務平臺是現有校園電子商務的擴充，它不以實物交易為目的，更多的注重生活、學習服務類等內容，可以很好的滿足在校大學生的現實需求，具有極好的市場潛力和發展前景。

參考文獻：

[1] 杜江萍.校園電子商務模式探析[J].江西財經大學學報，2005（3）.

[2] 梁巨芬.電子商務環境下的大學生消費行為的研究[J].消費導刊，2007（12）.

[3] 武彩霞，焦 瑾.基于校園網的電子商務交易系統[J].計算機應用研究，2002（5）.

[責任編輯：龐 林]