業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)分析

雷玉田

（廣東電網(wǎng)公司江門臺(tái)山供電局,廣東 臺(tái)山 529200）

業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)分析

雷玉田

（廣東電網(wǎng)公司江門臺(tái)山供電局,廣東 臺(tái)山 529200）

業(yè)擴(kuò)工程的意義非常重大，它是客戶以及電力企業(yè)之間的重要部分，是建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門可以給營銷管理部門提供很多的原始數(shù)據(jù)和基本信息。它的重要性還體現(xiàn)在，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門的客戶基本信息經(jīng)過電腦處理后可以做到信息共享，給其他部門帶來了很多方便。本文重點(diǎn)分析了業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。

業(yè)擴(kuò)；竣工檢驗(yàn)；關(guān)鍵點(diǎn)；分析

1 引言

電力企業(yè)銷售電能過程中的主要工作之一包括電能營銷。業(yè)擴(kuò)也就是電力經(jīng)營業(yè)務(wù)擴(kuò)充的簡(jiǎn)稱，它可以為電力公司帶來無限的利益和經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量的好壞關(guān)系到整個(gè)電力公司的形象和企業(yè)價(jià)值。業(yè)擴(kuò)工程有很多需要注意的方面，比如質(zhì)量和系統(tǒng)方面的管理、竣工時(shí)的檢驗(yàn)等。竣工時(shí)的檢驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)是整個(gè)工程的“尾巴”，如果不注意“尾巴”，就會(huì)使前面的勞動(dòng)功虧一簣，因此，做好業(yè)擴(kuò)工程竣工的檢驗(yàn)非常重要。

2 業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)的流程

雖然竣工這個(gè)環(huán)節(jié)是整個(gè)工程的最后一步，但是越是最后的就越要重視，否則就會(huì)“一失足成千古恨”。在業(yè)擴(kuò)的竣工檢驗(yàn)過程中，一定要遵循相關(guān)的工作流程，嚴(yán)格遵守注意事項(xiàng)等。一般業(yè)擴(kuò)工程的竣工檢驗(yàn)由以下幾個(gè)部分組成：

（1）要以顧客為主，以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持客戶至上的原則，給顧客創(chuàng)造一個(gè)方便簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)辦理工作。一旦顧客提出供電申請(qǐng)之后，供電所以及客戶服務(wù)中心應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，填寫好相應(yīng)的流程用單，然后一級(jí)級(jí)向上報(bào)，等待審批和核實(shí)。相對(duì)的，接受到審批和上報(bào)的上級(jí)部門，也要進(jìn)行一番仔細(xì)的核實(shí)，包括業(yè)擴(kuò)工程的治療、客戶的基本信息等。另外，上級(jí)部門核對(duì)好之后應(yīng)該還要對(duì)申請(qǐng)單進(jìn)行編號(hào)登記，然后交接給勘察人員，使其方便進(jìn)行實(shí)地考察作業(yè)。

（2）在勘察的過程中，勘察人員必須對(duì)供電的必要性、合理性以及可能性進(jìn)行全方面的審查，目的是將潛在的隱患檢查出來，這樣可以有效避免很多不良后果，并且還可以與客戶發(fā)生直接的交流和溝通，便于兩者之間及時(shí)地互動(dòng)、協(xié)調(diào)好關(guān)系。

（3）勘察人員在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收完成之后，還必須按照國家核定的電價(jià)、批準(zhǔn)的供電容量等辦法來確定電度具體計(jì)量的方式，然后才可以和客戶把協(xié)議簽訂好。

3 業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)的管理內(nèi)容

（1）業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)工作并不簡(jiǎn)單，其特性決定了它的特殊性。針對(duì)這一特殊性，工作當(dāng)中就總結(jié)出了一套具有特殊性的管理辦法。在竣工驗(yàn)收時(shí)，關(guān)于一些新顧客和一些容易改變用電的顧客的業(yè)務(wù)辦理要統(tǒng)一放到電力中心。另外，還有一些其他的客戶，比如低壓的客戶群體，則需要在相應(yīng)的供電所區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，為了方便檔案的記載和存儲(chǔ)，客戶在辦理供電的過程中要將自己的資料完善。

（2）不同的報(bào)裝業(yè)務(wù)都要認(rèn)真辦理和勘察，特別是對(duì)于10kv以上的包裝業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)的申請(qǐng)開始，一直到業(yè)務(wù)的竣工，都要在客服中心辦理。并且在業(yè)擴(kuò)工程竣工的過程中要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察檢查，對(duì)于不合格的環(huán)節(jié)要予以排除或解決，盡量在第一時(shí)間解決問題。

（3）業(yè)擴(kuò)工程竣工的計(jì)量方案也很重要，這是由營銷部門負(fù)責(zé)把關(guān)的，然后再由技術(shù)部門負(fù)責(zé)審核。等到整個(gè)工程斗竣工之后，電力公司應(yīng)該派遣專業(yè)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的過程并不是單獨(dú)的，需要多個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作，只有各個(gè)部門之間相互合作，才能創(chuàng)造一個(gè)體系完善的供電服務(wù)鏈。

（4）電力企業(yè)的客戶服務(wù)中心一定要有自己的規(guī)章流程，對(duì)業(yè)務(wù)范圍以及業(yè)務(wù)流程做出明確的規(guī)定，這樣可以提高驗(yàn)收的工作效率和質(zhì)量。

4 業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)的管理原則

業(yè)擴(kuò)工程竣工的驗(yàn)收管理師很嚴(yán)格的，不僅要遵循相應(yīng)的流程，還有遵守電力部門的管理原則。具體的原則有以下幾個(gè)方面：

4.1 標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化管理的原則在業(yè)擴(kuò)工程竣工的驗(yàn)收過程中很重要，電力公司應(yīng)該遵循此原則，及時(shí)地將供電方案大幅給用戶，及時(shí)地將供用電合同告知用戶。這樣既可以方便客戶對(duì)工程有直接的了解，又可以保證電力公司工作的質(zhì)量。

4.2 辦事公開化

辦事公開原則指的是，在客服網(wǎng)站中，利用一些宣傳手段，向顧客公布業(yè)擴(kuò)工程的各項(xiàng)指標(biāo)，例如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。另外，還要公布出具備設(shè)計(jì)資格的承裝單位，為客戶提供一個(gè)公開透明的查詢方式。

4.3 高效便捷

業(yè)擴(kuò)工程的竣工驗(yàn)收過程，其核心仍然是顧客，顧客有什么樣的要求，電力公司就應(yīng)該盡量滿足顧客需求的工作流程。期間，電力公司要將所有的服務(wù)資源和信息資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，做到整個(gè)工程的信息可共享、可流通、可控制等。

4.4 一口對(duì)外

一口對(duì)外的原則主要是針對(duì)營銷部門。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程的整個(gè)過程，在工程的竣工期間，營銷部門應(yīng)該先做出一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃，要堅(jiān)持以綠色通道為原則的流程，也要堅(jiān)持客戶經(jīng)理制度，協(xié)調(diào)好客戶和公司的關(guān)系。

4.5 信息化管理

信息化管理原則的執(zhí)行期間，電力公司應(yīng)該主動(dòng)和顧客交流、交換資料，采用營銷管理的信息化系統(tǒng)等，將客戶的資料整理、分類，然后再存檔。只有資料經(jīng)過了信息化的處理，后期的查閱工作等才會(huì)方便。

4.6 以顧客為主

業(yè)擴(kuò)工程最終是要服務(wù)于客戶的。而客戶是否買單又關(guān)系到電力公司的利益大小。所以要以方便客戶為主，要讓顧客有了解工程各個(gè)環(huán)節(jié)流程的權(quán)利，并且給客戶提供一定的書面材料，接受顧客的意見或者建議，歡迎客戶對(duì)工程的監(jiān)督和考察。

5 業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)表格的注意事項(xiàng)

業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)報(bào)告也是很重要的，詳細(xì)的報(bào)告內(nèi)容可以給用戶最直觀的信息，不僅方便顧客的閱讀和檢查監(jiān)督，而且對(duì)于電力公司的監(jiān)督工作也提供了很大的方便。一張業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)報(bào)告資料審核清單，應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：

（1）檢驗(yàn)表格中應(yīng)該明確標(biāo)有施工單位資質(zhì)復(fù)印件和年檢合格的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，并且復(fù)印件要蓋單位公章。此外還必須有有效地資質(zhì)等級(jí)證書（復(fù)印件要蓋單位公章）：建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》等等。

（2）要有一份詳細(xì)的工程竣工圖紙和工程說明。

（3）做好客戶隱蔽工程施工及相關(guān)實(shí)驗(yàn)記錄、電氣交接試驗(yàn)和保護(hù)整定調(diào)試記錄等。

（4）要有主要設(shè)備的實(shí)驗(yàn)報(bào)告（如型試式臺(tái)、出廠試驗(yàn)等）；合格證（如產(chǎn)品、主要元器件等）；國家規(guī)定的實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品的有關(guān)資料（復(fù)印件等）。

（5）無功補(bǔ)償資料、諧波源客戶還有提供相應(yīng)資質(zhì)的單位出具的諧波評(píng)估監(jiān)測(cè)書。

（6）具體的安全工器具的實(shí)驗(yàn)報(bào)告單。

（7）必須擁有電監(jiān)辦頒布的《進(jìn)網(wǎng)電工許可證》。

（8）最后檢驗(yàn)表格應(yīng)該各戶、單位各一份，并做好保管。

6 業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)的意義

（1）業(yè)擴(kuò)工作是電力公司盈利的重要來源，是電力公司生存立足的基本工作。通過業(yè)擴(kuò)工程，電力公司可以和客戶進(jìn)行接觸，了解客戶的真實(shí)需求，從客戶的利益出發(fā)，做到客戶滿意，自身盈利。業(yè)擴(kuò)系統(tǒng)的好壞關(guān)系到電力公司的營銷系統(tǒng)質(zhì)量的好壞，最主要的還是會(huì)對(duì)電力公司的形象和發(fā)展帶來影響。

（2）業(yè)擴(kuò)工程的竣工檢驗(yàn)工作是對(duì)整個(gè)工程收尾和總結(jié)，也是對(duì)工程各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)密性的延伸。在很多工程中，大多都只重視前期或者前中期的工作，而忽視末期的工作。一旦末期的工作有疏忽，不但會(huì)降低整個(gè)工程的質(zhì)量，還會(huì)給電力公司帶來很多無形的損失。所以，做好業(yè)擴(kuò)工程的竣工驗(yàn)收工作很重要。

7 結(jié)束語

業(yè)擴(kuò)工程是一項(xiàng)時(shí)間持久并且艱苦的工作，因此要認(rèn)真對(duì)待業(yè)擴(kuò)工程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，要盡量做到善始善終。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程竣工驗(yàn)收的時(shí)候更應(yīng)該專業(yè)、專注、專治。只有各個(gè)環(huán)節(jié)都順利完美，電力市場(chǎng)才會(huì)得到充分的開拓，才會(huì)創(chuàng)造更高的價(jià)值，為社會(huì)和廣大人民群眾帶來更多的貢獻(xiàn)！

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[3] 王可.周艷華.關(guān)于電力營銷管理中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的探討[J].中小企業(yè)管理與科技，2012(31).