供電企業減少抄核收工作差錯的措施探究

（廣東電網有限責任公司江門開平供電局，廣東 開平 529300）

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抄核收工作是供電企業重點工作內容之一，因為只有做好抄核收工作，供電企業的電費才能得到及時有效的回收，從而確保供電企業的經濟收入，維持供電企業的正常運轉，然而，實際中的供電企業抄核收工作卻存在很多問題和不足，導致抄核收工作差錯頻繁出現，必須采取科學有效的措施來有效預防問題的發生。本文分析了供電企業抄核收工作的問題以及科學對策。

供電企業；抄核收差錯；問題；對策

0 前言

經濟與社會的發展加劇了對供電服務的需求，同時也增加了供電企業抄核收工作量，以往的電費抄核收方法不具有先進性，無法迎合時代發展的要求，再加上一些供電企業管理不善、抄核收工作規范不科學等，導致電費抄核收工作差錯頻繁出現，影響了企業的經濟收益，同時，也引發了一系列的矛盾和糾紛。供電企業必須積極改革工作思路，改革抄核收工作方法，創造良好的經濟效益。

1 供電企業抄核收工作存在的問題

從目前來看，供電企業抄核收工作依然存在很多問題和不足，影響了供電企業的工作效益與經濟收入，甚至會加劇整個供電行業的經濟損失，抄核收工作主要的問題準確度與回收力度兩大方面，具體體現在：

1.1 電費抄核收差錯率較高

電費抄核收工作工作量大、任務繁重，需要大量的基層人員，然而，并非每個地方供電企業的基層人員配置都十分充分，在龐大的抄核收工作任務面前，很多供電企業常會感到力不從心，再加上用電客戶數量的增加，用電規模和范圍的不斷擴大等等，都為電費抄核收工作帶來了壓力和挑戰，一些供電企業由于抄核收工作人員數量有限，臨時從其他部門調用人員，這樣很難確保抄核收工作的專業性與科學性，甚至出現了個別工作人員責任不強、應付了事的問題，嚴重影響了電費抄核收工作的權威性和嚴肅性，自然會影響其準確度。

1.2 電費回收力度不強

電費回收是電費抄核收管理工作的重點之一，因為只有確保電費被及時足額回收，才能維護供電企業經營的正常有序經營，然而，實際的電費回收卻往往達不到預期效果，實際的電費回收工作力度不強，由于缺乏嚴厲的監管制度，科學的約束措施等等，導致實際的電費回收效果不佳，電費無法及時有效回收，甚至出現用戶無形流失的問題，為供電企業帶來巨大的經濟損失。

2 供電企業抄核收工作差錯的科學對策

2.1 規范電費抄核收方法

2.1.1 重視抄表方法的規范

現代電力技術以及其他智能技術發展條件下，因此，對應的抄表工作模式與方法也要發生改革和變化，以往的抄表模式不僅效率低、工作量大，而且缺乏有效監督，容易導致弄虛作假等問題。現代時期，積極借助現代化科學技術，可以對抄表模式進行改革創新，例如：引入全球定位系統（GPRS）來監督、控制一些用電大戶的電能計量表，特別是一些直觀重要的電力節點，要積極加以核查控制，通過自動讀取等模式來掌握用戶的用電數量和規模，明確具體的電表數據，這樣抄表技術和方法就得到了全面發揮，能夠實現對用戶的集中有效控制，也能夠控制抄表工作成本，節省了企業工作成本，也維護抄表工作的透明度與公平性。

2.1.2 發展并完善電費計算方法

在現代化信息技術、多種智能技術蓬勃發展的時代，各行各業的工作與普通人的生活都走向了信息技術與智能技術，手機、電腦、網絡等成為現代人生活依賴的主要工具和手段，可以說現代科學技術在一定程度上改變并塑造著現代人的生活方式。因此，新時期的電費核算也要融入這一趨勢，實現電費信息化核算，從電費繳納、核算再到最后的統計都逐步走向網絡化、智能化、信息化。供電企業不僅要在內部創建一個電子繳費機構，配置專業技術人員來專門承擔電費信息化管理工作，同時，也要開創多種電費網絡支付平臺，為客戶提供更加便捷的電費繳納渠道，例如：網銀繳費、手機繳費等等，確保電費能夠被高效繳納，這其中要確保電子繳費管理機構同財務部門建立有機合作關系，在雙方的有效配合下來提高繳費服務工作效率。

2.1.3 加強電費回收

電費能否及時、準確、充分地回收，直接影響著供電企業的經濟效益，因此，必須將電費回收工作納入電費抄核收重點工作范圍。首先，提高企業全體員工的電費回收意識。通過宣傳、教育等模式來增強企業全體員工的電費回收意識，并形成同其工資收入相掛鉤的薪酬待遇制度，制定出科學合理的電費回收工作標準，達到科學約束、激勵引導的效果。其次，圍繞客戶建立誠信等級制度。重點針對一些大型用電客戶，以其合作時間、繳費積極性以及電費拖欠狀況等來建立各類用電客戶繳費誠信等級，對于誠信度較高、繳費及時的用戶可以延長合作時間，相反，誠信度較低的用戶則要減少或終止合作。只有通過這種方式才能有效加強電費回收，從整體上維護供電企業的根本利益。

2.2 電費復核差錯的控制方法

供電企業要想做好電費復核工作，確保電費準確、如實地到賬，就要先從電費復核工作人員入手，加強電費復核人員的教育和培訓，是他們形成認真、負責的工作態度，帶著強烈的責任心投入到復核工作中，同時，也要注重其技能培訓，其中包括基本的電費政策、供電營業知識、電價水平等等，使他們熟悉各項電費核收制度，能夠積極承擔起復核工作，當遇到數據不實或錯位等現象時能夠及時反饋通報，并找到原因，確保電費能夠被精準核算抄收。

重點加強對票據的審核、整理與分析，由于供電企業票據較多，這樣就為電費發票結算工作帶來了壓力和挑戰，為了確保票據內容信息的真實準確，就必須加強票據的審核管理，及時準確地核對各類票據，特別是電費發票的核對與審查，要作為重點審核對象。在發票審核過程中，如果發現錯誤或問題，要求復核工作人員必須及時高效地找到票據出錯的原因，這其中涉及到專業技術的運用，例如：明確不同客戶計量點中各類計量表的連接模式，以及對應的電費價格、用電時間、繳費時間等等，準確掌握信息，從而確保錯誤被及時糾正，維護電費復核的權威性、客觀性。

2.3 強化供電企業內部管理

2.3.1 創建合理的考核制度

健全完善的考核管理制度，能夠形成對電費抄核收工作人員工作的有效監督和引導，使他們在考核的約束下，主動、認真地完成工作任務，形成一種強烈的責任心和責任感，能夠切實主動地投身技能培訓工作中來，自覺樹立起正確的工作態度，提高工作效率與工作水平。可是試著形成考核結果同其工資、待遇以及其他福利相掛鉤的考核制度，以此來調動全體工作人員的積極性。

2.3.2 重視用戶的信譽評級管理

供電企業應該成立專門的市場部與客戶部，這兩個部門在做好本職工作的基礎上還要重點圍繞客戶展開調查，通過歷史資料查詢、實際調查等方式掌握這些用戶的繳費情況，以及他們的電費支付能力等等，從而確定客戶的信譽等級，對于信譽度較差的客戶，則要做好思想溝通、商議協作等方法來確保電費回收。

2.3.3 確保服務質量

為了確保抄核收工作準確高效，供電企業也要注重服務質量的提升，因為只有提升自身的服務質量，為客戶提供健全完善的服務類型，例如：供電、維修與繳費等等，才能為抄核收工作的開展提供規范的秩序和良好的環境，在服務過程中要重視客戶的意見反饋，善于接納客戶的意見和建議，以此來健全服務機制，提高服務質量，間接促進抄核收工作的開展。

3 總結

供電企業抄核收工作存在問題，必須意識到這些問題，減少工作差錯，維護抄核收工作的準確性與真實性，從而維護企業的整體經濟效益。

[1]廖春光.關于電力企業減少抄核收工作差錯的幾點思考[J].知識經濟，2012（23）：138.

[2]高磊.電力企業控制抄核收工作差錯的措施[J].科技創新與應用，2013（25）：168.

[3]劉育敏.營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略探析.中小企業管理與科技（上旬刊），2012-01-05.

供電企業減少抄核收工作差錯的措施探究

余偉斌