河南地區圖書館微博應用情況調查與分析*

劉 巖

（鄭州輕工業學院圖書館，河南 鄭州 450002）

1 微博概述

微博又稱微博客，是一種允許用戶及時更新簡短文本（通常少于140字）并可以公開發布的微型博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。隨著發展，這些信息可以被很多方式傳送，包括短信、實時信息軟件、電子郵件或網頁。一些微博客也可以發布多媒體信息，如圖片或影音剪輯和出版[1]。微博最早出現在2006年，最著名的微博是美國Twitter，一經推出就受到了民眾的廣泛認可和關注。2007年5月，“飯否”微博網站正式上線，拉開了國內微博的序幕。2009年8月新浪網推出“新浪微博”內測版，在接下來的3年時間，各大門戶網站也相繼推出了微博服務，如騰訊微博、網易微博、搜狐微博等，至此微博正式進入了大眾視野。

據有關數據顯示，2012年新浪微博的注冊用戶總數達到了5.03億，全年增長率為73%。在2011年12月中其日活躍用戶數達到了4620萬人，與2011年同時期相比提高了82%。據業內分析師介紹，截至2013年3月底，新浪微博注冊用戶數增長到5.36億[2]。由此可見，微博作為一種新的交流工具已經得到了廣泛的關注。

自從2009年6月Twitter顧問PhiBradley特別強調微博能幫助圖書管理人員更有效地對外溝通和推廣他們的服務以來[3]，圖情界也逐漸興起了微博研究的熱潮，越來越多的圖書館開通了官方微博。

雖然目前圖書館界對圖書館微博的關注度越來越高，國內的圖書館學者對圖書館微博的研究也不斷深入，但是對于本省來說圖書館微博的應用還處于起步階段，如何更好地利用微博來改善圖書館的服務仍是廣大圖書館人需要探索的問題。為了更好地提升河南地區圖書館的服務質量，筆者對河南地區的圖書館微博利用情況進行了調查，對圖書館微博的特點和存在的問題進行了分析，以期為河南地區圖書館通過利用微博提升服務質量提供一定的參考。

2 河南地區圖書館微博應用現狀

筆者從目前國內比較知名的4個微博平臺即新浪微博、騰訊微博、網易微博、搜狐微博入手，對河南地區圖書館機構的微博應用狀況進行調查研究，我們發現如下一些現實問題。

2.1 開通微博的圖書館數量較少

筆者在2013年4月2日以“圖書館”為關鍵詞，通過昵稱搜索后，又以所在地區為“河南”進行二次搜索，后又根據實際內容進行判斷得到的數據如表1所示。

據中國教育和科研計算機網統計河南地區共有高校66個、公共圖書館16個。開通微博的高校圖書館只有8所，占河南地區高校圖書館的12%，而一些知名高校像鄭州大學、河南大學等沒有開通官方圖書館微博；公共圖書館中有6個開通了圖書館微博，占公共圖書館的37.5%。

在開通微博的14所圖書館中，只有河南省圖書館使用的是騰訊微博，其余均為新浪微博，且在搜狐微博和網易微博上沒有發現河南地區圖書館界的微博。

在開通微博的14所圖書館中只有5所是經過官方認證的，占微博用戶的36%，大部分用戶沒有經過官方認證。

2.2 微博內容比較單一

在河南地區圖書館微博中，河南省圖書館微博內容相對比較豐富，形式變化多樣，微博內容包括地方文獻征集、少兒園地、地方文獻、藏書推介等多種話題。另外中原工學院圖書館微博內容也包括新聞、公告、公開課視頻等，微博話題相對也比較豐富。相比較而言，其余各圖書館微博則以通知和新聞為主，內容相對單調，涉及其他內容較少，有些甚至沒有實質性內容，沒能充分發揮微博的優勢。另外，大多數圖書館微博內容更新不夠及時，與用戶互動較少。

2.3 微博“粉絲”量偏少，影響力不夠

微博粉絲是在微博里對某一博主保持持續關注的群體，當微博的博主在其微博上發表新的留言，第一時間關注他的大多數情況下就會是該微博的粉絲[4]。圖書館微博的“粉絲”，是關注該圖書館的用戶，“粉絲”可以在自己的微博主頁及時看到圖書館發布的最新消息，一個圖書館微博的“粉絲”數量在一定程度上反映了圖書館微博服務的讀者范圍。從省內各圖書館微博的粉絲量來看，只有中原工學院和新鄉學院兩所高校圖書館的微博粉絲數超過千人，其余均在千人以下，相對高校師生或社會各界讀者來說其影響范圍相對較低，仍有很大提升空間。

表1 河南地區圖書館微博信息統計

2.4 圖書館微博的名稱比較規范

雖然河南地區擁有微博的圖書館機構相對較少，但是各圖書館的微博名稱相對規范，除了中原工學院圖書館微博以“中工圖博”命名外，其余圖書館微博均以機構名稱進行命名。

3 河南地區圖書館微博應用的對策

通過對比分析可知，河南地區圖書館微博尚處于起步階段，但隨著微博的普及以及人們對微博的普遍關注，越來越多的圖書館使用微博將成為必然趨勢。微博的內容也不再拘泥于通知公告，而是深入到讀者服務的各個領域。針對河南地區圖書館界的實際狀況，如何利用好圖書館微博，筆者提出如下建議。

3.1 與時俱進，及時在河南地區圖書館界推廣微博

與傳統的媒體相比，微博具有話題廣泛、內容精煉、互動性和定向性的特點。而相對來說，河南地區圖書館微博數量較少，這是由于大部分圖書館尚未意識到微博對圖書館工作的重要作用，圖書館領導應與時俱進積極利用圖書館微博創新服務方式，拓展服務范圍，提高用戶對圖書館服務的滿意度，以樹立良好的社會形象。

3.2 加強宣傳，提高圖書館微博的影響力

圖書館建立了微博以后應該擴大宣傳力度，如利用圖書館主頁的浮動圖標、學校的宣傳欄、學校廣播站等多種手段宣傳推廣圖書館微博，同時在圖書館主頁顯著位置標注出圖書館微博的鏈接，以獲得更多用戶的關注。圖書館微博與圖書館主頁應做到相互鏈接和嵌入，既在圖書館網站上提供微博的有效鏈接，也在微博中提供圖書館網站的網址，這樣可以同時增加圖書館網站和微博的訪問量和關注度。

3.3 圖書館微博應盡早進行機構認證

微博的注冊幾乎沒有門檻，微博的發布也不受時間地域的限制，這是微博的優點，但同時也存在著一定的問題，如有些微博名不副實，其真實性和權威性難以確定。對于圖書館這樣的機構來說，大家關注它是希望得到一些真實有效的信息，如果微博內容與實際不符，甚至是錯誤信息，就會影響圖書館的聲譽，給圖書館造成負面影響。所以圖書館創建微博時應盡量通過機構認證，只有這樣才能使用戶相信微博的真實性，同時也可以防止被他人注冊。另外微博尤其是像圖書館這樣的機構微博名稱也應該規范，盡量用規范的名稱，最好是全稱，對于習慣的簡稱也應在標簽中予以添加顯示。

3.4 建立河南地區圖書館微博群

河南地區圖書館機構微博關注的多為機構微博、上級機構微博等，如河南地區高校圖書館可以關注本校的官方微博，以隨時看到學校發布的各種信息，還可以關注河南省高校圖書情報工作委員會的官方微博，以便及時獲得河南省高校圖書館發布的相關信息；同時也可關注兄弟機構微博，如關注各兄弟高校圖書館的微博，可以及時了解兄弟院校圖書館的動態，互相溝通，互相學習，以期提高圖書館服務質量。河南地區的各個圖書館可以建立河南地區圖書館微博群，方便河南地區圖書館界的同仁在群內討論、交流各自的工作，也可以及時了解圖書館領域的發展動態，這樣可以更好地促進河南地區圖書館事業的發展。

3.5 圖書館微博管理

微博建成以后，更應該注重微博的管理，包括人員管理和粉絲管理兩個方面。圖書館微博要想充分發揮其優越性，首先要得到圖書館領導的重視，只有領導重視了，才可能統籌安排技術力量，規范管理微博的發布內容、發布頻率、問題解答等，最好做到由專人管理微博，這樣才能做到持續更新，內容連續。再者是圖書館微博的粉絲管理，也就是圖書館如何吸引用戶關注，用戶成為粉絲之后，如何運用各種手段留住用戶也是十分重要的。例如，提高粉絲參與度，開通“評論”功能，并及時回復粉絲評論，使粉絲積極參與到討論話題中來。另外還可以添加熱門話題，提高用戶的興趣，激發粉絲參與的熱情。只有讓用戶感覺到該微博存在的價值，用戶才會持續關注該微博。

4 結語

微博因其獨特的信息傳播優勢，吸引了越來越多的圖書館界學者對其研究，圖書館界也勢必會掀起一場使用微博的熱潮，其美好的應用前景值得我們期待。圖書館微博最重要的功能是服務，圖書館界應充分利用好微博，讓圖書館的服務更上一層樓。

[1] 維基百科.微博[EB/OL].[2013-04-02].http：//zh.wikipedia.org/zh-cn/微博.

[2] 中國經濟新聞網.新媒體下酒店微營銷現狀調查報告[EB/OL].[2013-05-30].http：//www.cet.com.cn/lypd/jd/865472.shtml.

[3] 王楊.Twitter在英國圖書館漸成流行[J].出版參考，2009（19）：42.

[4] 百度百科.微博[EB/OL].[2013-04-02].http：//baike.baidu.com/view/3663580.htm.